Müşteri hizmetleri 2020'de öldü. İster personel sıkıntısı, ister tedarik zinciri sorunları, ister bazı durumlarda müşterilerin beklentilerini ve dolayısıyla maliyetlerini düşürmek için bu durumdan yararlanmaya karar veren işletmeler nedeniyle olsun, hizmet büyük bir darbe aldı. Belki de salgını suçlamak haksızlık olur. Bazı hizmet alanları zaten kaygan bir zemindeydi; Belki de Covid -19 tutarsızlıklarımıza ışık tuttu. Her durumda, insanların kendilerine, başkalarına ve etkileşimde bulundukları perakende markaları ve işlere...