Yeni bir finansal güç ön plana çıkıyor, hatta çoktan çıktı bile. Hepimizin her alanda sıklıkla konuştuğu Z Kuşağı... Dünya çapında tahmini 450 milyar Dolarlık...

Z kuşağı tüketicilerinin %88'i, yapay zekanın çevrimiçi alışverişi geliştireceğine inanıyor. Bu, teknolojinin e-ticareti artıracağı en iyi 5 yolu ortaya koyan Rokt ve Harris anket çalışmasının...

Müşteri deneyimi (CX) ve müşteri hizmetleri liderleri, bu hafta Müşteri Hizmetleri ve Deneyim Batı 2023 konferansı için San Diego'da bir araya geldi. Özellikle müşteri...

‘Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Ap Sorry’ adlı yeni bir kitap, özürlerin suçluluk veya zayıflığın kabulü olarak görüldüğü için genellikle samimiyetsiz olarak...

Amazon ve Walmart gibi büyük perakendeciler, müşteri deneyimlerini geliştirmek için bir süredir veriye dayalı kararlardan yararlanıyor. Ancak son teknolojik gelişmeler yalnızca veri analitiğini çok...

Pazarlamacılara yönelik bir Gartner anketi, pazarlamacıların %81’inin aksamalara yanıt vermek için acil durum planları olduğunu, ancak yalnızca %21’inin bu planı takip ettiğini ortaya çıkardı.  Geçen...

Yeni bir Gallup anketine göre, tüketiciler perakendecilere eskisi kadar güvenmiyor. Çalışma, müşteri güveninin yıllardır düşüşte olduğunu belirtiyor ve soruna katkıda bulunan çeşitli potansiyel faktörleri belirliyor. Müşteri...

Yeni bir rapor, yürürlükteki küresel yaptırımlara rağmen Rus petrolünü dünyanın önde gelen perakendecileri ve markaları tarafından gizli tedarik zincirleri ve 3. kademe üretim sözleşmeleri...

Dijital ekonomi güvenin önemini artırdığı için Cisco, SAP ve Salesforce, üst düzey yöneticilerine bir güven görevlisi şefi (CTrO) ekledi. Bu hamlenin ardından küresel perakende...

Avery Dennison tarafından yapılan bir araştırmaya göre, anketler sürdürülebilirliğin tüketiciler için önemli olduğunu gösterse de, konunun müşterilerin acil öncelik listelerine girmesi için daha çok...

Perakendede fiziksel mağaza konseptinin öldüğünü düşünenler tekrar düşünmeli. Hong Kong'daki dijital sanat galerisi Teleport gibi şirketler, fiziksel alanları kapsayacak sürükleyici deneyimlere yeni bir anlam...

Amazon mağazalarındaki ödeme deneyimini mağaza inovasyonu ve alanında öncü olan makine öğrenmesi algoritmalarıyla gittikçe iyileştiriyor. Yakınlarda gerçekleştirilen “re:mars 2022” adlı uluslararası yapay zeka toplantısında sektör...