Son günlerde gündeme gelen “AVM’lere giriş ücretli olacak” iddiası, tüketicilerde ciddi bir soru işareti yarattı. Ancak mevcut perakende dinamikleri ve alışveriş merkezi iş modeli dikkate alındığında, bu uygulamanın hayata geçirilmesi oldukça düşük bir ihtimal olarak değerlendiriliyor.

Alışveriş merkezlerinin temel işleyişi, ziyaretçi trafiği üzerine kurulu. AVM’ler gelirlerini doğrudan girişten değil; mağazalardan alınan kira, ciro payı ve reklam gelirlerinden elde ediyor. Bu nedenle ziyaretçi sayısını azaltabilecek herhangi bir bariyer, modelin kendisiyle çelişiyor. Giriş ücreti uygulaması, kısa vadede ek gelir yaratabilir gibi görünse de uzun vadede mağaza cirolarını düşürerek daha büyük bir kayba yol açabilir.

Tüketici Davranışı Bu Modeli Desteklemiyor

Türkiye’de AVM’ler yalnızca alışveriş yapılan yerler değil; aynı zamanda sosyal yaşam alanları. Sinema, yeme-içme ve sosyalleşme gibi deneyimlerin merkezi olan bu yapılar, “erişilebilirlik” üzerine konumlanıyor. Girişte ücret talep edilmesi, özellikle fiyat hassasiyeti yüksek tüketiciler için ciddi bir caydırıcı unsur olabilir. Bu da ziyaret sıklığını ve harcama potansiyelini doğrudan etkiler.

Perakende artık çok kanallı bir yapıya sahip. E-ticaretin yükselişi, cadde mağazacılığı ve açık hava perakende alanları, AVM’ler için zaten güçlü bir rekabet oluşturuyor. Bu ortamda AVM’lerin ekstra bir giriş bariyeri koyması, tüketiciyi alternatif kanallara yönlendirme riskini artırır.

Giriş ücreti uygulaması yalnızca stratejik değil, operasyonel olarak da karmaşık bir süreç. Her ziyaretçiden ücret alınması, giriş-çıkış sistemlerinin yeniden kurgulanması, yoğun saatlerde kuyruk ve deneyim sorunları gibi birçok yeni problemi beraberinde getirebilir. Ayrıca AVM’lerin “kamusal alan” benzeri kullanım yapısı, hukuki tartışmaları da gündeme getirebilir.

Gerçek Gündem: Artan Maliyetler

Bu tartışmanın arka planında ise farklı bir gerçek yatıyor: artan işletme maliyetleri. Enerji, güvenlik, personel ve bakım giderlerindeki yükseliş, AVM yönetimlerini yeni gelir modelleri aramaya itiyor. Ancak bu arayışın çözümü doğrudan ziyaretçiden ücret almak değil; daha çok deneyim odaklı alanlar yaratmak, marka karmasını güçlendirmek ve yeni gelir kalemleri geliştirmek olarak öne çıkıyor.

Bugün için AVM’lere girişin ücretli hale gelmesi, sektörün temel dinamikleriyle örtüşmüyor. Bu tür bir adım, hem tüketici davranışı hem de perakende ekonomisi açısından sürdürülebilir görünmüyor. Tartışma, bir uygulama planından çok sektörün karşı karşıya olduğu mali baskıların bir yansıması olarak değerlendirilmeli.

Daha fazla okumak için AVM’lere Giriş Ücretli Olur mu? Sektör Gerçekleri Ne Diyor ziyaret edebilirsiniz.

Perakende mağazalarının öldüğünü kim söyledi? Ölümüne dair raporlar büyük ölçüde abartıldı. Amerika Birleşik Devletleri’nden gelen veriler, perakende müşteri trafiğinin Mayıs 2024’e kadar geçen yılda önceki on iki aya kıyasla neredeyse her ay arttığını gösteriyor. Ve sektör, mağazaların marka kimliğinin temelleri, ilham kaynakları, kolaylık ve müşteriler için rekabetçi fiyatlar olarak kalıcı değerine yeniden odaklandı. Ülkemiz adına benzer örnekler versek de enflasyon etkileri doğrudan bu karşılaştırmaları yapmamıza engel.

Mağazanın ‘hale’ etkisi bu canlanmada çok önemli. Mağazalar markayı meşrulaştırmak ve yerel topluluklarla güven oluşturmak için eşsiz bir yol sunuyor. Olimpiyatlar öncesinde Paris’te ilk mağazasını açan Birkenstock’a bakın. Alan sadece perakende için değil, aynı zamanda topluluk etkinlikleri ve aktiviteleri için bir “deneyim alanı” olarak da tasarlandı. Ve markanın önümüzdeki yıllarda Avrupa genelinde planlanan genişlemesinin bir parçası olarak daha fazla mağazası var.

Mağaza konseptlerini ve alışveriş deneyimlerini yeniden düşünme isteği modern perakende stratejilerinin kalbinde yer alır. Örneğin, markanın ikinci el ürün çeşitleri sunan ilk ‘pre-loved’ mağaza içi deneyimini içeren New York’taki H&M’in yeni mağazasına bakın. Benzer şekilde, H&M’in yeni Seul konsept mağazası, sürükleyici 360 derecelik prova odaları gibi bir dizi dijital yeniliği içerir.

Büyük mağazacılığı yeniden icat etmek

Elbette her şey yolunda gitmedi. Mağazalar son yıllarda zorluklarla karşılaştı. Ancak birçoğu değer önerilerini yeniden düşünerek hala alışverişçileri çekebileceklerini kanıtlıyor.

Günümüzün en başarılı mağazaları, müşterilerin ziyaret etmeleri için ikna edici bir neden yaratmanın gerekliliğini kabul ediyor. Bu, ister ürünü dokunarak hissetme deneyimi olsun, ister ‘VIP tarzı’ deneyimlerle ayrıcalıklı olma ve kişiselleştirme hissi olsun, isterse mağaza çalışanlarının uzmanlığından yararlanma olanağı olsun.

Ayrıca, bunun yerleşik markaların, yeni ortaya çıkan etiketlerin ve şirket içi hatların çekici fiyatlarla dengeli bir karışımını düzenlemekle ilgili olduğunu da biliyorlar. Bu nedenle, giderek daha fazla sayıda yeni başlayan markaya mağaza içi pop-up mağazalar veya dijital pazar yerleri aracılığıyla satış yapma fırsatı sunuyorlar.

Örneğin Macy’s pazar yeri, 2022’den beri müşterilerin üçüncü taraf satıcılardan alışveriş yapmasına izin veriyor, Nordstrom da bu yılın başlarında benzer bir hizmet başlattı. Ve Babies R Us, birçoğu Kohl’s mağazalarının içinde açılacak şekilde Amerika Birleşik Devletleri genelinde bir dizi mağazayı yeniden açmayı planlıyor.

Alışveriş merkezini yeniden yapmak

Alışveriş merkezlerinin de sıkıntı çektiğini sık sık duyuyoruz. Ve şehir dışındaki devasa alışveriş merkezi konseptleri giderek daha fazla gözden düşse de, daha yerel olarak bağlantılı karma kullanımlı yeni nesil alanlar, alışveriş merkezlerinin de yeni bir çağ için başarılı bir şekilde yeniden icat edilebileceğini kanıtladı.

New York’taki Hudson Yards’a bakın. Çarpıcı bir şekilde tasarlanmış bu karma kullanımlı alan, özellikle pandemi sırasında ilk başta ziyaretçi çekmekte zorluk çekse de, o zamandan beri gelişen bir perakende, turizm ve topluluk merkezine dönüştü. Yeniden canlanmasının anahtarı, lüks ve uygun fiyatlı tekliflerin esnek bir karışımı ve berber dükkanları, ayakkabıcılar, şarap dükkanları ve günlük spalar gibi düzenli olarak yenilenen olanaklar yelpazesiydi. Hudson Yards’ı günlük alışveriş ihtiyaçları ve yerel sosyalleşme için olmazsa olmaz bir yer haline getirdi. Ülkemizdeki örneklerde AVM’lerin canlanması pandemi sonrası çok da uzun sürmedi. Anahtar nokta ülkemizde deneyim alanları ve konseptleri üzerine odaklandı.

Başka bir örnek de İngiltere’deki Battersea Park’tır. Londra’nın simgesel bir sembolünün karma kullanımlı bu yenilenmesi, hazır yerel kapsama alanından yararlanarak hareketli bir perakende noktasına dönüşmüştür. Bu kısmen, küratörlü pazarlar, M&S Food, spor ve aktiviteler ve Under Armour gibi markalarla yenilikçi deneyimler gibi yaratıcı teklif yelpazesi sayesindedir.

Perakende AI dalgasına katılmak

Mağazaların kendilerini yeniden icat etmesinin en güçlü yollarından biri, yeni teknolojinin akıllı entegrasyonudur. Ve perakende değer zincirinde potansiyel uygulamaları olan yapay zekadan daha iyi birkaç örnek vardır.

Aslında, yakın tarihli bir Accenture raporuna göre, perakendedeki tüm çalışma saatlerinin %50’si kadarı, envanter yönetimi, talep tahmini ve tedarik zinciri optimizasyonu gibi alanlarda en son AI modelleri tarafından dönüştürülebilir. Müşteriler için daha etkili kişiselleştirmeden bahsetmiyoruz bile. Sektör liderlerinin %93’ünün önümüzdeki üç ila beş yıl içinde yatırımı artırmayı planlaması şaşırtıcı değil.

Gerçek dünya örnekleri çoğalıyor. Walmart’ın, müşterilerin “fıstık ezmesi ve reçel için en iyi ekmek” gibi çok özel bireysel ihtiyaçlara göre en iyi ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için AI destekli çözümleri nasıl kullandığına bakın. Şirket ayrıca artık çalışanlar için dokümantasyonu kolaylaştırmaya, rakip fiyatlandırmayı izlemeye ve envanter yönetimini optimize etmeye yardımcı olan AI destekli bir My Assistant uygulamasına sahip.

Peki ya Carrefour? Bu önde gelen Fransız perakendecinin artık müşterilerin bütçelerine ve diyet tercihlerine göre ürün seçimi yapmalarına yardımcı olmak, yemek fikirleri ve israf karşıtı seçenekler önermek için bir AI sohbet robotu olan Hopla’sı var. Carrefour ayrıca binlerce çevrimiçi ürün açıklaması oluşturmak ve ihale taslağı hazırlama ve teklif analizi gibi tedarik görevlerini optimize etmek için AI’yı kullanıyor.

Parlak bir gelecek bizi bekliyor

Genel resim? Perakende mağaza yatırımları güçlü ve sağlıklıdır. Ancak yeni nesil alışverişçiler için yeniden icat edilmesi gerekir. Lider markaların mağaza konseptleri hakkında yaratıcı düşünmelerinin, en son perakende teknolojisinden yararlanmalarının ve yerelleştirmeye yönelmelerinin nedeni budur.

Geleneksel mağazanın en iyi yanlarını alıp yenilikçi teknolojileri ve topluluk bağlantılarını entegre ederek perakendeciler, mağazaların ve alışveriş yapanların geleceğinin parlak olmasını sağlayabilir.

Daha fazla okumak için Fiziksel Mağazalara Dönüş: Perakende Stratejileri Neden Mağazalara Geri Dönüyor? ziyaret edebilirsiniz.

Vitrin alışverişi, 18. yüzyıldaki başlangıcından bu yana yıllar içinde önemli değişikliklere uğradı. Kavramlar, tüketici davranışındaki değişikliklerden, kültürel yönlerden, gelişen teknolojinin yükselişinden ve diğer sosyal faktörlerden etkilenerek sürekli olarak gelişmiştir. Pratik, statik ürün teşhirlerinden bugün sunduğu sürükleyici AR vitrin alışveriş deneyimlerine dönüşümünü keşfedelim.

Vitrin alışverişi ve şenlik dönemi

Vitrin alışverişi, sanayileşme ve ekonomik büyüme nedeniyle 20. yüzyılın başlarında popülerlik kazandı. Düz cam pencerelerin kullanıma sunulması, büyük mağazaların ürünleri sergilemesine olanak tanıdı ve yoldan geçenlerin mağazaya girmesini sağladı. Londra’daki Selfridges’in kurucusu Harry Gordon Selfridge, pencerelerini ticari ürünleri ve savaş zamanı haberlerini sergilemek için kullanarak, onları şehrin ilgi çekici yerlerine dönüştürerek bu konuda öncü oldu.

Perakendecilerin tatil sezonunda alıcı çekmeleri için yeni fırsatlar yarattı. Perakendecilerin müşterileri şenlikli mağaza sergileriyle şaşırtma çabaları, büyük şehirlerin kentsel manzaralarını dönüştürdü ve sokaklarını Kasım ve Aralık aylarında popüler destinasyonlara dönüştürdü.

New York’taki Macy’s, mekanik bir Noel Baba’nın yer aldığı yenilikçi bir vitrin sergileyen, medyada heyecan uyandıran ve şehrin dört bir yanından izleyici çeken ilk büyük mağaza olarak bu sorumluluğu üstlendi. Saks Fifth Avenue, “vitrin açma” etkinliğiyle bu trendi daha da ileriye taşıyarak, bunu bir şenlik etkinliğine dönüştürdü.

Sanat, inovasyon ve perakendeyi birleştirmek

20. yüzyıl ilerledikçe vitrin alışverişi, yalnızca bir ürün sergileme taktiğinden, sanatsal bir ifade biçimine ve yeni yenilikçi fikirlerin sergilendiği bir vitrine dönüştü. Trendleri belirleyen ve çağdaş gündemleri yansıtan kültürel bir olgu haline geldi.

Perakendeciler mevsime, önemli kültürel etkinliklere veya mevcut ürünlere bağlı olarak farklı kurulumlar oluşturarak vitrinleri çeşitlendirmeye başladı. Birçoğu dikkat çekici kurulumlar yaratmak için ünlü tasarımcılarla işbirliği yaptı. Kötü şöhretli örnekler arasında Gene Moore’un Tiffany & Co.’daki görev süresi ve Barney’nin Simon Doonan tarafından tasarlanan pencereleri sayılabilir.

Büyük mağazalar vitrin dekorasyonunda trendleri belirlemeye devam ederek sürekli yeniliklere yöneldi. Macy’s, Bergdorf Goodman ve Tiffany & Co., ekranlarında sürükleyici ve dinamik sahneler yaratmak için animatronik, senkronize aydınlatma ve projeksiyonlar gibi o zamanların mevcut teknolojilerini kullandı.

21. yüzyılın başlarında birçok perakendeci, moda dünyasını yeni teknolojiyle birleştirerek yenilikleri keşfetmeye devam etti. 2000’li yıllarda Selfridges, pencerelerine video ekranları eklemeye başladı. 2010 yılında, yoldan geçenlerin sanal 3D saatleri denemesine olanak tanıyan dokunmatik ekranları tanıtarak halkı şok ettiler. Ralph Lauren, New York’taki Polo Ralph Lauren butiğinin vitrinlerine gerçek boyutlu boks sahneleri yansıtan holografik teknolojiyi ilk benimseyenlerdendi. Harrods, ürün bilgilerini görüntülemek için pencerelerine LCD ekranlar yerleştirirken Bergdorf Goodman, insanlar geçerken animasyonları ve ışıkları etkinleştirmek için hareket sensörlerini kullandı.

Vitrin alışverişinin geleceği

2020’ler, çevrimiçi alışverişin ve Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Yapay Zeka (AI) gibi ileri teknolojilerin hakimiyetiyle perakendecilere yeni zorluklar getirdi. Pandemi dijital geçişi hızlandırdı ve güzel bir perakende satış noktasına sahip olmanın artık ziyaretçi çekmek için yeterli olmadığını açıkça ortaya koydu. Modern tüketiciler, evlerinin rahatlığını bırakıp fiziksel alışverişe katılmak için güçlü nedenler olan güçlü duygulara ve eğlenceye ihtiyaç duyuyor.

Bu yeni dönem, geleneksel perakendeyi eğlenceyle birleştiren bir kavram olan “perakendeciliğin” yükselişine işaret ediyordu. Konsept, geleneksel vitrin alışverişinin ötesine geçerek perakendecileri, müşterilerle beklenmedik şekillerde etkileşime geçmek için teknolojik yeniliklerden yararlanmaya zorluyor.

AR özelliklerine sahip akıllı aynalar, geleneği yenilikle kusursuz bir şekilde birleştirerek her yaştan alışveriş yapanlara eğlence sunarak, hızla modern mağazacılıkta en popüler araçlardan biri haline geldi. Lego, 2023 yılında New York’taki mağazasının pencerelerine ziyaretçilerin sanal bir kartopu savaşı oyunu oynamasına olanak tanıyan sihirli aynalar yerleştirerek Tatil sezonunu kutladı.

Coach, ZERO10 tarafından tasarlanan AR deneme teknolojisini benimsedi ve mağazanın önüne bir AR aynası yerleştirdi; böylece yoldan geçenler, mağazaya girmeden markanın en son koleksiyonundan bir çanta takarken kendilerini hayal edebiliyorlardı.

Yeni teknoloji, geleneksel vitrin satışlarının ötesine geçerek perakendecilerin yeni düzeylerde denemeler yapmasına olanak tanıdı. Viral Louis Vuitton ve Yayoi Kusama işbirliğinde, Louis Vuitton’un Paris’teki amiral mağazasının duvarını süsleyen, sanatçının devasa bir robotik heykeli yer alıyordu. Benzer şekilde, Kore gözlük markası Gentle Monster, modern sanat objeleri ve müşterilerle etkileşime giren robotların yer aldığı sanatsal perakende alanlarıyla ünlü oldu.

Geleceğe baktığımızda sanat, teknoloji ve perakendenin birleşimi vitrin alışverişinin evrimini yönlendirmeye devam edecek. Markalar yaratıcılığın ve denemenin sınırlarını zorlarken, alışveriş yapma ve çevremizle etkileşim kurma biçimimizi değiştirecek daha çığır açıcı sergiler görmeyi bekleyebiliriz.

Daha fazla okumak için Vitrin Alışverişi 2.0: Görsel Konsept ve Etkileşim ziyaret edebilirsiniz.

Bana herhalde en çok sorulan sorulardan biri görsel sunumdur ve bu soruyu cevaplarken aslında çok fazla düşünmeden cevaplarım; Görsel sunum müşteriye alışveriş kolaylığı sağlamak ve satışı kolaylaştırmak için yapılan matematiksel bir kavramdır.

Görsel sunum aslında 19 yy’den beri hayatımızda olan bir kavram, ilk olarak Marshall Field’s ile Amerika’da başladı, Wholesale ve Retail kavramını ayırmak için yeni bir adımdı.

Avrupa’ya adımı ise tam anlamı ile Harry Gordon Selfridge getirdi denebilir. Yani aslında çok yeni bir konu değil. Burada yine benim için efsane olan ve her perakendecinin izlemesi gereken MR Selfridge dizisini hatırlatmak isterim. Dizi Selfridge’in kuruluş hikayesini içeriyor, dizinin içinde görsel mağazacılık ile ilgili birçok konuda fikir sahibi olabilirsiniz. Dizinin yılı 1906, öyle düşünerek izleyin. Bu doğrultuda görsel mağazacılığın ilk temellerini Harry Gordon Selfridge atmış gibi düşünebilirsiniz.

Görsel mağazacılık adına Türkiye için konuşursak global oyuncuların piyasaya girmesi ile bu ihtiyaç görülmeye başlandı. Levis, Benetton gibi markalar Türkiye’ye geldiklerinde Görsel Sunum departmanları oluşturdular. Eğer markaların geliş tarihlerine bakarsanız aslında global markalar 30 yıl önce bu şekilde çalışıyordu. Bildiğiniz üzere artık Görsel Sunum’un ürün satışını artırmada büyük bir destek olduğu kabul ediliyor.

Markalar hikâye anlatır, siz de size uyan hikâyenin peşinden gidersiniz. Görsel Sunum özellikle Türkiye’de 2000’ler sonrası büyük bir değişim yaşamaya başladı. Global markaları örnek alan bir çok marka global pazarda ben de varım diyerek çalışmalarda bulundu ve bir marka olmanın gereğini düşünerek standartlarını oluşturdu.

Lokal markaların fark yaratması gerekiyordu ve tercih edilmelilerdi. Bunun için de mağaza içi yerleşime, vitrine ve eğitimli personele yatırım yaptılar ve yapmaya devam ediyorlar. Görsel Sunum’un amacının zaten müşteriye alışveriş kolaylığı sağlamak olduğunu yazının en başında belirtmiştim. Eğitimlerimde gerek öğrencilerime gerekse markalara sorduğum bir cümle ile görsel sunumun ne kadar önemli olduğunu kendilerinin keşfetmesini sağlarım; “Tüm çalışanlarınız mağazadan dışarı çıksa ve mağaza içinde servis verecek kimse olmasa, müşterileriniz aradığı ürünü tek başına bulabilir mi?” Eğer bu sorunun cevabı hayır ise öncelikle bunu geliştirmelisiniz yani bu durumu Görsel Mağazacılık 101 olarak düşünmelisiniz.

Görsel sunum artık bir manken giydirmenin daha ötesinde bir kavram. Milyon dolarlık yatırımlar yapıp mağazalar açabilirsiniz ama insanların ruhuna ulaşamaz ve iyi sergileyemezseniz satamazsınız.

Görsel Sunum alanında çalışmak isteyen kişi sayısı giderek artıyor fakat bu işi yapabilmek için sadece göz zevkinin olması yeterli değil bu işin bir matematiğinin olduğunu da adayların anlamaları gerekiyor.

Peki bu matematik nasıl kazanılıyor? Burada da devreye alan yönetimi, stok bilgisi, perakende matematiği gibi olmazsa olmaz temel kriterler giriyor ve yine eğitimlerde kullandığım bir cümleden örnek vermek isteyeceğim; “Mağaza müze ya da sergi alanı değil. Mağaza bizim satış yapmamızı sağlayan perakendenin oyun alanı. Orada da tabii etkili planlama devreye giriyor o nedenle markanız içinde görsel mağazacılığı uygularken tüm departmanların eşit rol oynaması gerektiğini unutmayın.“

Kısaca bir örnek verirsem; ürün tam zamanında sevk edilmezse, pazarlamanın mağaza içi uygulama malzemesinde kullandığı ürün koleksiyonda yoksa, yapılacak uygulama hakkında mağaza ekibi bilgilendirilemezse… Geçmiş olsun o kampanya çoktan ölü doğmuştur, sizin bu kampanyadan para kazanmanıza imkan yok.

Ana konu her zaman ürün, milyonlarca ürün üretebilirsiniz sektörünüzde en iyi üretimi de siz yapabilirsiniz ama o ürünü sergileyemezseniz satamazsınız tabii sergilemek de tek başına yeterli değil. Ürün ile ilişki kurmalı ve ürünü müşteri ile tabiri caize aşk yaşatmalısınız.

Burada da devreye hikaye yaratma ve ilişki kurdurmak geliyor. Yani marka adınız geçtiği zaman insanların beyinlerinde ve kalplerinde bir duygu yaratmalısınız aslına bakarsanız bu da o kadar kolay değil bunu başaranlar zaten “marka” olarak anılmaya başlıyor.

Yukarıda üzerinde durduğumuz birçok konu aslında fiziksel mağazalarda yaşattığımız deneyimler.

Ya online mağazacılık? Tabii görsel mağazacılık da teknolojinin gelişmesi ile kendini yenilemeye devam ediyor ve hayatımıza sanal store’lar, metaverse’ler girmeye başladı.

Ben biraz daha basit kısmına ineceğim e-ticaret için görsel mağazacılık… Online alışveriş yapan müşteriler fiziki bir ortam olmadığı için ürüne dokunamaz, koklayamaz ama deneyim yaşamak ister o nedenle o kanalda da deneyim yaşatmak önemli bir faktör. İlk izlenim artık 2- 3 saniye. Eğer müşteriniz web sitenizi beğenmezse hiç vakit kaybetmeden sitenizi terk ediyor.

O nedenle bu duruma düşmemek için en iyi deneyimi de online kanalda sunmalısınız: Etkili ve net fotoğraf, doğru açıklama, arama motorlarına terimler, ürün gruplama, paket ürünler ve son olarak veri okumak.

Görsel mağazacılık ile ilgili diğer soru da hocam hangi okuldan bu eğitimi alabiliriz? Bu konuda da cevabım eğitimlerin içeriğine bakın, eğitimin kimin verdiğine bakın ve size hangi içerik faydalı olacaksa onda karar kılın. O nedenle Görsel Mağazacılık alanında hangi konuda kendinizi ya da markanızı geliştirmek istiyorsanız o okulları incelemenizi öneririm.

Aşağıda ülkemizde bu konuda eğitim veren bazı okulları görebilirsiniz artık dediğim gibi tercih sizin. Bu arada bu okulların dışında da online platformlardan eğitim veren kişilere de ulaşabilirsiniz

• İstanbul Moda Akademisi
• Esmod
• Kariyer Moda Okulları
• Altier Academy

Umarım bu yazı bana sorulan sorulara bir cevap olmuştur.

Ağustos ayında yine perakende ile ilgili bir içerikle görüşmek üzere şimdiden herkese huzurlu bayramlar ve iyi tatiller dilerim.

 Sevgiyle Kalın.

Daha fazla okumak için Perakendede Görsel Sunum Nedir? ziyaret edebilirsiniz.

MediaMarkt ve Saturn‘ün arkasındaki holding şirketi Ceconomy, ikinci çeyrekte cirosunu %19 artırdı. Online satışların %40 oranında düşmesine rağmen fiziksel mağazalar bu açığı kapattı.

MediaMarkt Fiyatları Artıramadı

İkinci çeyrekte Media Markt cirosu %18,8 artarak 5 milyar euroya ulaştı. Daha önce 146 milyon euro olan işletme zararı 62 milyon euroya düştü.

Yüksek enflasyon ve aynı zamanda güçlü rekabet baskısı nedeniyle, Media Markt fiyatlarını artıramadı ve bunun sonucunda ürün karlarından vazgeçti.

E-ticaret Zirveye Ulaştı

Bugün cironun dörtte biri online satışlardan gelirken, pandemi öncesinde bu rakam sadece %14 idi. Karantina dönemlerinde, tüm satışların üçte biri online yapıldı. Online satışlar ikinci çeyrekte %40 azalarak 1,26 milyar Euro’ya geriledi.

Yine de Media Markt ve Satürn’ün çevrimiçi ortamda güçlü bir düşüş yaşaması bekleniyordu. Covid kısıtlamaları kaldırıldığında insanlar fiziksel mağazalara hızlıca geri döndü.

Daha fazla okumak için MediaMarkt ve Saturn’ün Ana Şirketi Ceconomy, 2022 Oranlarını Açıkladı ziyaret edebilirsiniz.

Perakendede Teknoloji Deneyimini Sağlama… Müşteriler, istedikleri zaman istedikleri ürünü teslim alma, cihaz değiştirdiklerinde sepetlerini saklama ve bir ürün rengini kontrol etmek için uzman bir danışmanla sohbet etmelerine izin verme becerilerine göre markaları seçiyor, deneyimliyor ve karar veriyor – müşterilerinizin değerlerini, alışkanlıklarını ve tercihlerini bilmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Perakendede Teknoloji Deneyimini Sağlama

Dijital dönüşüme dayalı hibrit perakende, tüm kuruluşların erişebileceği özel teknolojiyle tüm gücüyle markalara destek oluyor. Bunlar, perakendecilerin tüm müşteri kanallarında uzun vadede bir sonraki düzey müşteri deneyimi sunmaları için en etkili araçlar ve teknolojiler:

• Tamamen Omnichannel

Tamamen omni-channel bir çözüm, satışları en üst düzeye çıkarabilecek, olağanüstü müşteri hizmetleri sunabilecek ve operasyonel performansı artırabilecek tamamen entegre verilere sahip hepsi bir arada bir perakende platformuna ihtiyaç duyar.

Tek bir gerçek kaynağı sağlamak için tüm altyapının bağlı olduğunu ve veri kaynaklarını paylaştığını kontrol etmek hayati önem taşır; aksi takdirde dijital dönüşüm beklenen sonuçları vermez. Bir perakendecinin teknoloji ekosistemine entegre olan birden fazla müşteriyle başarılı olan sağlam bir platform çok önemlidir.

• Veri Entegrasyonu

Veri entegrasyonu, perakendeciler için muhtemelen en büyük zorluklardan biri. Ve genellikle büyük bir sorun olarak bir kenara atıldığı da biliniyor. Bu sebeple başarılı bir teknoloji kullanımı, doğru kaynaklardan birçok veriyi doğru şekilde işlemeye bağlıdır.

Muhtemelen veri dendiğinde aklınızda, birçok insanın olduğu gibi sizlerinde yukarıdaki görsel canlanıyor. Ancak perakende dünyasında veriler bir tüketicinin sonraki tercihinin ne olabileceğini tahmin etmek ve onlara doğru kampanyalar sunabilmeyi içeriyor.

• Müşteri Hizmetleri

Mağaza çalışanlarının müşterilerle rahat bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan, müşteri iletişiminin merkezinde yer alan ve ürünler, müşteri profilleri, istek listeleri ve daha fazlası hakkında doğru bilgilere sahip olan bu verilerdir. Veriler entegre edildikten sonra, çalışanlar ve ekip üyeleri müşteriye özel çözümlerinin değerinden emin olabilir.

Perakendecilerin hem mağaza içi hem de çevrimiçi tüm hizmetlerinin hem yeni hem de mevcut müşteri verilerini entegre edebilmelerini sağlamaları gerekecek – yalnızca arkasında hiçbir veri olmadan üst düzey bir deneyim sunmak amaca uygun olmayacaktır. Mağaza görevlisinin rolü, ister mağazada olsunlar ister sanal bir danışmanlık yapıyor olsunlar, teknoloji etkin alışveriş arkadaşları haline geldikçe yükselmeye devam edecek.

• Kişiselleştirme

Bağlılık oluşturmanın anahtarı, yalnızca doğru veri kalitesi ve entegrasyonla mümkün olan kişiselleştirmedir.

Müşterinizin kendisini özel ve öncelikli hissetmesi markaya bağlılığını artıracaktır.

Sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve sorumlu iş uygulamaları ile ilgilenen bilinçli tüketici, perakendecilerin değerlerinin hedef müşterileriyle uyumlu olmasını ve mağaza çalışanlarının bunu kanıtlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilerin parmaklarının ucunda olmasını sağlamasını gerektirir – ki bu yalnızca mağazada doğru olanıdır. teknoloji gerçekleştirebilir. Bu, müşterilerin kişisel istek ve ihtiyaçlarını yansıtan sosyal medyadan son kilometreye kadar kişiselleştirilmiş bir deneyim anlamına gelir.

• Stok yönetimi

Gerçek zamanlı stok yönetimi yoksa, satılan şeyin doğru olduğundan nasıl emin olunabilir? Teknoloji destekli dönüşümün gerçekten işe yaraması için sürecin herhangi bir noktasında stoğunuzun nerede olduğunu bilmeniz gerekir. sürecin herhangi bir noktasındadır.

Stokun nerede olduğuna ve nasıl satıldığına dair bir genel bakış yoksa, sonuç, belirli bir ürünü satın almak için belirli bir mağazaya gitme çabasını gösteren, ancak mevcut olmadığını anlayan müşteriler hayal kırıklığına uğrayabilir. Teknoloji, doğru araçlarla donatılmış mağaza çalışanlarının, evlerine, başka bir mağazaya teslim edilmek veya bir sonraki ziyaretlerinde teslim alınmak üzere müşteri adına mağazada stokta kalmayan ürünleri sipariş edebilmelerini sağlamak için mevcuttur.

• Temassız Ödeme Sistemleri

Ödeme sistemlerinde çeşitlilik ve kolaylıkların müşteriler tarafından hızla benimsendiği ve marka sadakatini artırdığı görülmüştür. Bu sebeple bir perakendeci teknolojiyi kullanırken ödeme sistemlerini tüketiciler için en kolay hale getirmeye çalışacaktır.

Müşteri için alışveriş tamamen kolaylık ile ilgilidir. Ve ödeme sistemleri seçimine sahip olmak çok önemlidir. Çok Kanallı PoS, müşterilere ihtiyaç duyduklarını sağlamak için tüm bilgilere sahip teknik olarak etkin personel ile birlikte, karışık sepetler ve tam atıflı uzaktan ödemeler dahil ödeme ve ödeme seçeneklerini büyük ölçüde artırma gücüne sahiptir.

• Otonom teslimat

Teslimat genellikle ‘yolculuğun sonu’ olarak görülür. Ancak bilinmesi gereken teslimat kavramının aslında bir sonraki alışverişin başlangıcı olduğu gerçeğidir.

Bu süreçte sorunsuz geçen bir teslimatın tüketicide uyandırdığı kavram ‘bir daha alışveriş yapma isteği’ olarak uyanacaktır.

Çünkü müşteriler alışverişlerini istedikleri zaman alabilmeyi umarlar, yani stok yönetimi ve envanter, özellikle zorluklar olduğunda verimli mağaza operasyonları için daha da önemli hale gelecektir.

Müşteri merkezli perakendeciler için çözüm, çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri birleştirmenin yanı sıra ürün bilgilerine, stok siparişine, alternatif mağazalardan teslim alma vb. tüm kanallarda müşteri için çalışan – kişiselleştirilmiş, akıcı, ihtiyaçlarına göre yönlendirilen ve doğası gereği zaman açısından verimli olan sistemlere donatılmaktır. Nerede ve nasıl alışveriş yapmayı seçerlerse seçsinler müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını karşılayan bir deneyim, çok sayıda perakendeci arasından bir markayı seçmenin en önemli nedeni olmalıdır.

Daha fazla okumak için Perakendeciler Teknolojiden Gerçekten Ne İstiyor? ziyaret edebilirsiniz.

Apple‘ın New York City’deki amiral gemisi Grand Central Terminal perakende mağazasındaki işçiler, iPhone üreticisiyle olası bir emek savaşını başlatarak sendikalaşmak için adımlar atıyor.

FSWU‘nun web sitesine göre, kendilerine Fruit Stand Workers United adını veren organizatörler, işçilerden imza toplama sürecinde. Çalışanlar, ABD’deki bazı Starbucks mağazalarındaki başarılı sendika çabalarını denetleyen Uluslararası Hizmet Çalışanları Birliği‘ne bağlı Workers United tarafından temsil edilmek istiyor.

Organizatörler, işçilerden yetki kartları toplayarak mağazalardaki örgütleşme ve dayanışma desteğinin düzeyini belirleyecek. Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu‘na bir sendika dilekçesi göndermeden önce önemli adımlardan biri budur.

Apple çalışanları neden sendikalaşmak istiyor?

FSWU, yan haklar, işyeri güvenliği ve diğer istihdam konularında şirketten daha yüksek ücretler ve daha fazla pazarlık gücü talep ediyor. Grup, dünyanın en değerli şirketi olan Apple‘ın servetini nasıl büyüttüğünü ve “perakende çalışanları güvencesiz bir şekilde yaşadığını” belirtti.

Şirket, perakende çalışanlarına saat başına 20 ABD doları tutarında bir başlangıç ​​ücreti ödediğini ve ebeveyn izni ve hisse senedi hibeleri gibi avantajlar sağladığını belirtiyor. Bu yılın başlarında ABD perakende çalışanları için hastalık günlerini ve diğer faydaları da genişletmişti.

Staten Island’daki bir depodaki Amazon işçileri, bu ayın başlarında şirketin ilk ABD sendikasında oy kullandı ve çeşitli konumlardaki Starbucks baristaları sendikalaşmaya oy verdi.

Mart ayının sonlarında, Kansas City, Missouri’deki Google Fiber yüklenicileri, bir sendika çabasını destekleyerek Alfabe İşçileri Sendikası kapsamında pazarlık haklarına sahip ilk işçiler oldular.

Eylül ayı itibarıyla teknoloji şirketi, dünya çapında 154.000 çalışanı olduğunu söyledi, ancak bu rakam uluslararası çalışanları ve şirketin kurumsal işgücünü ve 270 ABD Apple Store‘daki perakende çalışanlarını içeriyor.

Daha fazla okumak için Apple Çalışanları Sendikalaşmak İstiyor ziyaret edebilirsiniz.

Restoran CEO’ları, Büyük İstifaya katılan en son dalga olarak kayda geçiyor.

Son altı ayda, halka açık küresel restoran şirketlerinin 6 CEO’su ya emekli olmak ya da yeni bir kurumsal mücadeleye geçmek için istifa etme planlarını açıkladı. Bu istifa açıklamaları, pandemi kapanması, işçi kıtlığı, tedarik zinciri darboğazları ve çok yüksek gıda maliyetleriyle ayakta kalma mücadelesi veren restoran endüstrisi için çalkantılı iki yılın ardından geldi.

“Pek çok insan pandemi zamanında evde aileleriyle daha fazla zaman geçirmek zorunda kaldı. Ancak pek çok CEO için, tam tersi oldu.” dedi Notre Dame Üniversitesi Mendoza İşletme Fakültesi’nde yardımcı yönetim profesörü olan Timothy Hubbard. “Onlar da evde olabilirdi ama iş yükleri tavan yaptı.”

Görevlerinden ayrılan CEO’lar, pandemiden önce veya pandemi sırasında istifa etmeyi düşünmeye başlamış olabilir. Örneğin, eski Starbucks CEO’su Kevin Johnson emeklilik duyurusunda, şirketin yönetim kuruluna yaklaşık bir yıl önce ayrılmak istediğini bildirdiğini söylemişti.

Elbette emekli olan tüm üst düzey yöneticiler emekli kalmıyor. Örneğin, Johnson’ın geçici CEO’su Howard Schultz, bu ayın başlarında Starbucks’ı geçici CEO olarak yönetmek için geri dönmüştü. Biraz dinlenip rahatladıktan sonra, bu kurumsal liderlerden bazıları oyuna geri dönebildi.

İşte büyük istifaya katılan restoran şirketleri:

Darden Restaurants

Darden Restaurants CEO’su Gene Lee Aralık ayında 29 Mayıs’ta emekli olacağını duyurdu. Yönetim kurulu, operasyondan sorumlu başkanı Rick Cardenas’ı geçici CEO olarak seçti. Cardenas ayrıca daha önce Darden’in baş finans görevlisi olarak görev yapmıştı.

Lee, şirketin Aralık ayında yaptığı kazanç çağrısında, “Bu geçiş için doğru zaman ve Darden’in başkanı olarak hizmet etmeye devam etmeyi dört gözle bekliyorum” demişti. “Şirketimiz açık bir güç konumunda ve bu aynı zamanda benim ve ailem için de doğru zaman.”

60 yaşındaki Lee, Şubat 2015’ten beri Olive Garden’ın ana şirketinin başındaydı.

Domino’s Pizza

Domino’s Pizza Mart ayı başlarında CEO Ritch Allison’ın 1 Mayıs’tan itibaren görevinden ayrılacağını söyledi. 55 yaşındaki Allison, Temmuz ayındaki resmi emekliliğine kadar danışman olarak görev yapacak.

“Artık hayatımın, karımla birlikte Kuzey Carolina’ya, eve dönmeye hazır olduğumuz bir noktadayım…”

Allison’ın yerine şirketin operasyon direktörü Russell Weiner geçecek.

Denny’s

Denny’s CEO’su John Miller, restoran şirketine liderlik eden on yıldan fazla bir sürenin ardından bu yıl emekli olacak. Yemek yiyenler restoranlara geri dönmekte yavaş kaldığından, gündelik yemek sektörü pandemiden özellikle sert bir şekilde etkilendi.

Denny’s şu anda Miller’ın yerine geçecek kişiyi arıyor.

Wingstop

10 yılın ardından Wingstop CEO’su Charlie Morrison Mart ayında istifa etti. Ancak restoran endüstrisinden ayrılmayı planlamıyor. Şu anda Phoenix merkezli çok daha küçük bir arabaya servis salata zinciri olan Salad and Go’nun genel müdürü.

Wingstop, Morrison’ın halefi olarak COO Michael Skipworth’ü seçti. Skipworth, bir sonraki yıl halka arz edilmeden önce 2014’ten beri restoran zinciriyle birlikte.

El Pollo Loco

El Pollo Loco CEO’su Bernard Acoca, diğer fırsatları takip etmek için Ekim ayında istifa etti. İki hafta sonra kızarmış tavuk zinciri Zaxby’s, Acoca’nın CEO olarak şirketin kurucusunun yerini alacağını duyurdu. Zaxby’s El Pollo Loco’nun ayak izinin neredeyse iki katı.

El Pollo Loco CFO’su Larry Roberts, geçici CEO olarak atandı ve yönetim kurulu, Mart ayında “geçici” unvanını kaldırdı.

Starbucks

Mart ayında Starbucks, yıllık hissedar toplantısından önce 61 yaşındaki Kevin Johnson’ın Nisan başında emekli olacağını duyurdu. Emekliliği, Starbucks’ın, daha geniş endüstrinin karşılaştığı diğer zorlukların üzerine, baristalarından bir sendikalaşma baskısı ile karşı karşıya kalmasıyla geldi.

Eski CEO Howard Schultz, yönetim kurulu uzun vadeli bir aday ararken geçici şef olarak geri döndü, ancak Wall Street, Schultz’un altı aydan daha uzun süre kalıp kalmayacağı konusunda bölünmüş durumda.

Daha fazla okumak için CEO’lar da Büyük İstifa’ya Katıldı. İşte Yeni Liderleri Olan 6 Zincir ziyaret edebilirsiniz.

Son zamanlarda e-ticarette dijital stratejiye odaklanmak, markaların müşterileri nasıl çektiğinden tutun bir satın alma işleminden sonra onlara nasıl ulaşmaya devam ettiklerine kadar müşteri yolculuğunun rotasını değiştirdi. Satın alma sonrası beklentiler değişti – tüketiciler, daha kişiselleştirilmiş, kendileri ile alakalı bir deneyim arzulamaya başladılar. Perakendeciler için bu müşterilerinin ilgisini çekmek için bolca yeni fırsat yaratmıştı.

Gönderim, sevkıyat, teslimat ve iade güncellemelerinin tümü kişiselleştirilmiş promosyonlar, sadakat programı bilgileri ve diğer kapsamlı, markalı içeriklerle zenginleştirilebilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, ABD’li tüketicilerin %63’ünün satın alma sonrası yolculuğa derinden yatırım yaptığını ve markaların müşterileriyle bu fırsatlardan yararlanma zamanının geldiğini kanıtladı.

Müşteri yolculuğunu baştan sona sahiplenmek, özellikle tedarik zinciri sorunları, siparişlerin yerine getirilmesini aksatmaya ve gecikmeler yaratmaya devam ederken, markaların ilgi çekici bir deneyim aracılığıyla kendilerini farklılaştırmasına olanak tanır. Teknolojilerin uygulanması yoluyla müşteri yolculuğunu düzgün bir şekilde yöneten markalar, yeni fırsatları belirleyebilir, iletişimleri tutarlı tutabilir ve satın alma sonrası boyunca keşfedilmemiş fırsatların kilidini açabilir.

E-ticarette Her Şey Verilere Bağlı

Dijitalleşme ve bilgi çağında, veri her şeydir. Veriler doğru bir şekilde toplanıp analiz edildiğinde, müşterilerle kritik iletişim alanlarını saptayabilir ve tanımlayabilir, bu da markaların potansiyel sorunları veya iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır. Örneğin, müşterilerin bir markaya ulaşmasına neden olan anları ve süreçleri belirlemek, müşterilerin sipariş güncellemelerine ihtiyaç duyduğunda, bir markanın satın alma sonrası yolculukta önemli temas noktalarını belirlemesine olanak tanıyabilir.

Markalar ayrıca tercih ettikleri iletişim kanalını seçmelerine izin vererek gücü müşterilerin ellerine geri verebilir. Bir uygulama aracılığıyla e-posta veya güncellemeleri almak olsun, müşterilere markanızla nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda bir seçenek sunmak, her bir deneyimi büyük ölçüde iyileştirecektir. Bu bilgileri kullanarak markalar, gelecekteki promosyon iletişimlerini müşteri tercihine uyacak ve müşteri ilişkilerini optimize edecek şekilde uyarlayabilir.

Müşterilerin Tekrar Tekrar Gelmesini Sağlamak

Yakın tarihli bir rapor, müşterilerin %90’ının teslimat sırasında markaların kendileriyle etkileşim kurmasını istediğini, bu da hem markanın hem de müşterilerin sorunları ve gecikmeleri belirlemesi için kritik bir zaman olduğunu ve Microsoft’a göre, dünya çapındaki tüketicilerin %96’sının satış sonrası hizmetlerin bir müşteri hizmeti olduğunu söylüyor.

Bir marka soruları yanıtlayabiliyorsa ve bir sorun veya gecikme olduğunda proaktif olarak iletişim kurabiliyorsa, insanların aradığı örnek müşteri hizmetlerini sağlıyor demektir. Satın alma sonrasında da aktif iletişimin sürdürülmesi, müşterilere bir markanın onları önemsediğini,

soru ve ihtiyaçlarına cevap vermeye hazır olduğunu kanıtlar ve gelecek için olumlu bir müşteri ilişkisi yaratır.

Bir markanın müşteriyle olan her etkileşimi, müşterinin deneyimine dayanan ek bir temas noktasıdır. Kişiselleştirilmiş öneriler göndermek, ürün eğitimleri sağlamak ve insanları ambalajlarının nasıl geri dönüştürüleceği konusunda bilgilendirmek ve daha fazlası, markaların kalıcı ilişkiler kurmak için konuşmaya devam etmesinin sadece birkaç yoludur.

Son veriler, ABD’li tüketicilerin %49’unun, pazarlama erişimi tarafından yanlış bir şekilde hedef alınmaları durumunda pazarlama içeriği aboneliğinden tamamen çıkacağını gösterdiğinden, alışveriş yolculuğu müşterilerin duygularından büyük ölçüde etkilenir. Bir müşterinin tercihlerini tanımak ve yerine getirme, nakliye, teslimat ve iadeler sırasında onlara ikramda bulunmak, gelecekteki satın almaları teşvik etmek için ilişki kurma anları yaratır. İnsanların satın alma sonrasında istediği güncellemelerle yeni ve ilgi çekici temas noktaları oluşturmak, insanların istediği kişiselleştirilmiş deneyimi yaratacaktır.

Markanızı İfade Edin

Her müşteri görüşmesinde, özellikle satın alma sonrası süreçte marka tutarlılığı çok önemlidir. Satın alma sonrası boyunca müşterilerinizin marka deneyimi üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayan teknolojilerin uygulanması, siparişlerini kontrol ederken üçüncü taraf veya taşıyıcının web sitelerine yönlendirilmedikleri anlamına gelir. Bunun yerine markalar, markalarını her temas noktasında akılda tutmak için yerleşik, sürükleyici deneyimler sunabilir.

Semrush’a göre UPS ve USPS gibi nakliye şirketleri her yıl ziyaret edilen ilk 50 web sitesi arasında yer alıyor. Müşterileri bir siparişi takip etmeleri için bu üçüncü taraf sitelere gönderen markalar, müşterileriyle ilişki kuran başka bir temas noktası oluşturmak için önemli bir fırsatı kaçırıyor. Son verilere göre, müşterilerin %31’i bir taşıyıcının web sitesine gönderilmek istemiyor ve bu da iletişimi yalnızca alışveriş yaptıkları markayla sınırlı tutmak için artan müşteri duyarlılığı gösteriyor. Müşterilere web mağazasında sipariş takibi vermek, onları tekrar tekrar markanın sitesine getirir. Böylece artık her temas noktası alışveriş yapılabilir hale geliyor ve markaların büyüme ve gelir hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı oluyor.

Müşterilerin her alışveriş yaptıklarında aynı kişiselleştirilmiş deneyimi yaşayacaklarından emin olmak, marka sadakati oluşturmanın ve yeniden satın almaları teşvik etmenin büyük bir parçasıdır. Markalar, tutarlı bir marka deneyimi oluşturmak için markalı, kişiselleştirilmiş e-postalar kullanarak ve

ve satın almalarıyla ilgili güncellemeleri ararken müşterileri bir web mağazasındaki sipariş izleme sayfasına göndererek müşteri deneyiminin bu kısmı üzerinde kontrolü ele alabilir. Bu, marka ve müşterileri arasındaki önemli ilişkiyi geliştirmede çok önemlidir.

Satın Alma Sonrası Deneyim ile Kalıcı Sadakati Yakalayın

2022’de müşteriler için anlamlı bir deneyim sağlamak, e-ticaret alanındaki trendler değiştikçe perakendecilerin başarısı için çok önemli olacak. Sipariş karşılama, nakliye, teslimat ve iadeler sırasındaki müşteri yolculuğu, markaların müşterileriyle bağlantı kurarak marka sadakati oluşturması ve müşterileri tekrar alışverişe yönlendirmesi için kullanılmayan çok fazla potansiyel taşıyor. Satın alma sonrası deneyim sırasında bağlantılar oluşturmak, markaların müşteri ilişkilerinin geri dönüşünü görmeleri ve yüksek müşteri edinme maliyetleriyle en iyi yatırım getirisini elde etmeleri için çok önemlidir.

Sektördeki trendler sürekli değişiyor ve müşteri yolculuğunun tüm yönlerini kişiselleştirmek için değerli veri noktalarından yararlanmak için bir Operasyon Deneyimi Yönetimi platformu kullanarak, markalar gelecekteki değişikliklere daha kolay uyum sağlayabilir.

Daha fazla okumak için E-ticarette Satın Alma Sonrası Deneyim Yaratmanın 3 Yolu ziyaret edebilirsiniz.

Beşinci yıllık Perakende Kişiselleştirme Endeksi’nde iki perakendeci en üst sırada yer aldı.

Bir CM Group markası olan pazarlama otomasyonu teknolojisi sağlayıcısı Sailthru tarafından derlenen 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’ne göre, küresel güzellik perakendecisi Sephora ve organik bakkal Thrive Market bu sene birinciliği paylaştı. 2021’de Sephora tek başına birinciydi.

Thrive Market, mobil uygulaması ve veriye dayalı stratejisine dayalı e-posta deneyimleri için yüksek puanlar kazandı. Sephora, sadakat ve deneyimsel pazarlamaya dayalı, orkestrasyonlu çevrimiçi ve mağaza içi kişiselleştirme yaklaşımıyla tanınırlık kazandı.

İşte 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’nde en çok puan alan beş marka:

1. Thrive Market ve Sephora
2. DSW
3. Best Buy
4. Adidas

Thrive Market, geçmiş satın almalar ve tercihlere dayalı sezgisel uygulamasıyla mobil kategoriyi kazanırken, Sephora çevrimiçi deneyimleri mağaza içi alışverişe sorunsuz bir şekilde bağlayan sadakat odaklı bir deneyimle web sitesi kategorisinin zirvesinde yer aldı.

2021’de 69. sıradan 2022’de 12. sıraya yükselen Wayfair ve Fashion Nova gibi birçok doğrudan tüketiciye yönelik ve yerel dijital marka, e-posta puanlarında başarılı oldu. Altıncı sırada yer alan Fabletics, gelişmiş ürün filtrelemesi ve küratörlü ürün önerileri için e-postada en yüksek puanı aldı. Thrive Market, kişiselleştirilmiş e-posta yaklaşımı için de yüksek puanlar kazandı.

“Son iki yılda markalar kısa vadeli kazanımlara odaklanmak zorunda kalırken, tüketiciler hem çevrimiçi hem de mağazada anlamlı kişiselleştirme beklentilerini artırdı. Bu, markaların bu yeni müşteri beklentilerini karşılaması ve aynı zamanda başarılı gelir elde etmesi için yapılması gereken çok iş olduğu anlamına geliyor,” dedi Sailthru Genel Müdürü Jason Grunberg. “Pazarlamanın geleceğini yönlendirmek için sıfır ve birinci taraf veri stratejilerine yönelen daha fazla perakendeciyle, sürekli olarak daha iyi deneyimler ve gelir fırsatları sunan içgörüler toplamak için müşterilerle değer odaklı kişiselleştirilmiş etkileşim oluşturmak her zamankinden daha önemli hale geldi. her temas noktası.”

Daha fazla okumak için Bu Yılın En İyi Kişiselleştirmeye Sahip Perakendeci Ödüllerini İki Marka Paylaştı ziyaret edebilirsiniz.