Tarih boyunca ülkemiz, dünyamız sayısız krizle mücadele etti. Krizler söylendiği zaman kötü anlamı çağrıştırsa da aynı zamanda toplumlara yenilenmek ve değişmek için tetikleyici bir güç verir.

1918 salgınında Bell telefonunun önemini ön plana çıkardı. Bir reklam, telefonun “neşe ve cesaret verdiğini”, çünkü “yakın veya uzak arkadaşlara kolayca ulaşılabileceğini” söyledi. Çünkü telefon  umutsuzluk, kayıp ve izolasyon çağında; sosyallik ve bağlantı imkanı sunuyordu.

Aşırı zorlukların ortasında ki Büyük Buhran, araba radyosunun icadını doğurdu. Motorola radyosu 1930’da, yeni arabaların 650 dolara mal olduğu bir zamanda, 110 dolara satışa çıktı ve hayatları değiştirdi. insanlara iletişim ve etkileşim için yeni bir yol sunmakla kalmadı. Ulusları bir araya getirdi ve bağlantı gücünü arttırdı.

İkinci Dünya Savaşı, iletişim kurmanın, anlamanın ve bağlantı kurmanın yeni yollarını sunan “akıllı makineler” için bir katalizör görevi gördü.

İnovasyon, yıkıcı küresel olaylardan doğar. Krizler davranışlarımızı değiştirmeye yönlendirir ve bize çözmemiz gereken yeni sorunlar verir. Bu sorunlar çoğu zaman getirdikleriyle değil götürdükleriyle anılır.

Koronavirüs krizi ve perakende sektörü

Covid-19 da bu krizlerden biri. Tüm dünyayı kısa sürede etkisi altına alan pandemi geçmişte olduğu gibi yine yenilikleri doğurdu. Gerek iş dünyasında gerekse normal  hayat akışında eksikliğini hissettiğimiz ne varsa bunlara hizmet eden yeni ürünler, hizmetler geliştirildi.

Uzak mesafelerin arttığı, insanların birbirinden ayrı kaldığı bu dönemde kişileri tek bir tıkla aynı sohbet ağında buluşturan Clubhouse, Discord ve Zoom gibi platformlar kazandırıldı. Aynı zamanda da okulların uzaktan eğitim altyapıları geliştirildi.

Özellikle son zamanlarda genişletilmiş gerçeklik teknolojileri, AR lensleri, teknolojik oyunlar ve daha bir sürü yeniliklerin hızla arttığını görüyoruz. Bunların hepsi perakende sektörünün geleceği için harika bir fırsat ve çeşitlilik yaratıyor.

Çok uzak olmayan bir gelecekte belki de bahsettiğimiz yeniliklere fiziksel mağazalardan da ulaşabileceğiz. Bu inovasyonlar perakendecilere yeni fırsatlar sağlamakla kalmayıp aynı zamanda müşterilere de yeni bir deneyim sunacak. Gelecekteki alışveriş deneyiminin değişecek olması pazarlama, dağıtım, işletme gibi alanlarda farklı stratejileri ve çalışma şekillerini de beraberinde getirebilir.

Müşteri ne istiyor?

Tüketiciler kriz zamanlarında öngörülebilir tepkiler verirler ve bağlılık ihtiyacı hissederler. Bu aslında insanın temel içgüdüsüdür. Bir savaşta ya da kavganın ortasında kaldığınızı düşünün. Muhtemelen yapacağınız ilk şey bir müttefik bulmak olacaktır. Bu bağlılık ihtiyacı bazen aileyle bazen arkadaşla bazen de bir markayla giderilir.

Tüketiciler markalarla da bağlılık kurar çünkü markalar cansız nesneler değildir. Çoğu zaman ilişki ortaklığı, destekçilik ve rehberlik sağlarlar.

İşte bugün perakende markaları için fırsat tam da burada yatıyor. Markalar tüketicilerin güncel bağlantı ihtiyaçlarından yararlanmak; yeni, uzun vadeli, derin ve değer yüklü ilişkileri beslemek için adımlar atmalılar.

Pandemiyle birlikte kişilerin ürün ihtiyaçlarından, hizmet beklentilerine kadar birçok değişiklik oldu. Her markada önce kendi müşterisini iyi analiz ederek revizyonlarını buna göre şekillendirmeli.

Markaların ne sattıklarından daha çok neden var oldukları ve vizyonları net bir şekilde belirlenmeli. Tüketiciler markaların toplum içindeki duruşlarının sağlam olmasını, gerçek sorunları ele alıp cesur davranmalarını ve özgür olmalarını istiyor.

Pandemi sırasında yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %71’i, karı insanların önüne koyan markalardan uzaklaşıyor. İşte tam bu sebeple markalar ne sattıkları kadar toplumdaki yerlerini, duruşlarını, var olma amaçlarını da tüketicilere göre belirlemeli. Çünkü duygularla kurulan bağlantılar, insan ilişkilerinde olduğu gibi müşterilerin markayla ilişkilerinde de sağlamlaştırıcı rol oynar.

Daha fazla okumak için Kriz Dönemlerinde Müşteri Beklentileri Ne Yönde Değişiyor? ziyaret edebilirsiniz.

Perakendeciler, 2020 için ABD’de en az 6.000 mağaza kapatıldığını doğruladı.

Men’s Wearhouse, PVH Corp, Microsoft, GNC, JCPenney, Victoria’s Secret, Nordstrom ve Sears, bu yıl mağazaları kapatmayı planlayan perakendeciler arasında.

Perakendecilerin geçen yıl rekor düzeyde kapanış oranlarının ardından bu yıl 6.000’den fazla mağazayı kapatması bekleniyor.

Business Insider tarafından yapılan bir analize göre, 2019’da ABD’de 9.300’den fazla mağaza kapanması, 2017’de yaklaşık 8.000 mağaza kapanışının rekorunu kırdı.

Gayrimenkul yatırım firması Cushman & Wakefield’in tahminlerine göre, bu yıl mağaza kapanışlarının sayısı önceki kayıtlardan bile daha yüksek olabilir. Firma geçen yıl – koronavirüs pandemisinden önce – 2020’de 12.000 büyük zincir mağazasının kapanabileceğini tahmin etti. 

Perakendeciler satışlarda dramatik düşüşlerle boğuştukları için daha fazla da mağaza kapanma tehlikesiyle karşı karşıya.

Business Insider analizine göre, perakende şirketleri şimdiye kadar 2020’de kapatılması planlanan en az 6.000 mağazayı doğruladı.

İşte bu yıl kapanması beklenen mağazaların bir listesi.

Victoria’s Secret: 238 mağaza

Victoria’s Secret’ın ana şirketi L Brands, Mayıs ayında 2020’de ABD ve Kanada’da 251 mağazayı kapatmayı planladığını söyledi. Kapakların çoğu – toplam 238 – ABD’de olacak. 

Gap: 230 mağaza

Gap 2019 mali yılında yaklaşık 130 lokasyonun kapanacağını ve bu kapanışların çoğunun Ocak 2020’ye kadar uzanan dördüncü çeyrekte gerçekleşeceğini söyledi.

Geri kalan kapanışların önümüzdeki yıl gerçekleşmesi bekleniyor.

Guess: 100 mağaza

Moda markası Guess, Haziran ayında ABD ve Çin’de önümüzdeki 18 ay içinde yaklaşık 100 mağazayı kapatmayı planladığını söyledi. Kapanışlar şirketin mağaza ağının yaklaşık% 9’unu temsil ediyor.

Microsoft: 83 mağaza

Microsoft, Haziran ayında tüm perakende mağazalarını kalıcı olarak kapatmayı ve Londra, New York, Sydney ve Redmond, Washington’daki mağazalar dahil olmak üzere amiral gemisi konumlarını “Microsoft Deneyim Merkezleri” ne dönüştürmeyi planladığını söyledi . 

Microsoft, web sitesine göre 83 perakende satış noktasına sahip. 

Tuesday Morning: 230 mağaza

Düşük fiyatlı perakendeci, Mayıs ayında iflas başvurusunda bulundu ve yaklaşık 700 mağazasının 230’unu kapatmayı planladığını söyledi. 

Forever 21: 178 mağaza

Eylül ayında iflas korumasına başvurduktan sonra ABD’deki 178’e kadar yer de dahil olmak üzere dünya çapında 350 mağazanın kapatılmasını beklediğini söyledi . Şirket başvuruları, bu kapanışların birçoğunun 2020 başlarında gerçekleşeceğini ortaya koyuyor.

Nordstrom: 19 mağaza

Nordstrom , Mayıs ayında Arizona, California, Colorado, Florida, New Jersey, Maryland, Oregon, Virginia, Texas ve Porto Riko’daki 16 büyük mağazasını kapatmayı planladığını söyledi .

Kapanışlar Nordstrom’un yaklaşık% 14’ünü temsil ediyor.

Tailored Brands: 500 mağaza

Pier 1 Imports: 450 mağaza

RTW Retailwinds: 378 mağaza

GameStop: 320 mağaza

Signet Jewelers: 300 mağaza

Papyrus: 254 mağaza

GNC: 248 mağaza

Walgreens: 200 mağaza

The Children’s Place: 200 mağaza

Chico’s: 200 mağaza

Wilsons Leather and G.H. Bass: 199 mağaza

Destination Maternity: 183 mağaza

PVH Corp: 162 mağaza

JCPenney: 155 mağaza

Modell’s: 153 mağaza

A.C. Moore: 145  mağaza

Macy’s: 125 mağaza

Art Van Furniture: 125 mağaza

Bose: 119 mağaza

Olympia Sports: 76 mağaza

Sur La Table: 56 mağaza

Sears: 51 mağaza

Brooks Brothers: 51 mağaza

Earth Fare: 50 mağaza

Bath & Body Works: 50  mağaza

Kmart: 45 mağaza

Bed, Bath & Beyond: 44 mağaza

Lucky’s Market: 32 mağaza

Express: 31 mağaza

Neiman Marcus: 20 mağaza

Hallmark: 16 mağaza

Walmart: 3 mağaza

Daha fazla okumak için Küresel Perakende Krizi Hız Kesmeden Devam Ediyor. 2020’de 6.000’den Fazla Mağaza Kapanacak. İşte Tam Liste ziyaret edebilirsiniz.