Google, yapay zeka (AI) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojilerini kullanarak daha bireysel bir alışveriş deneyimi sunmak adına yeni araçlar sunmaya başlıyor.

Aralık 2023’te çevrimiçi alışveriş hizmetine tatil alışverişçileri için arama filtreleme, paket takibi ve iade politikası bulucu özellikleri ekleyen teknoloji devi, şimdi dijital tüketiciler için 4 yeni araç daha tanıtıyor.

Alışveriş için Yapay Zeka (AI) Tabanlı Görüntü Oluşturma

“Mis gibi renkli kırlentli ilkbahar ceketi” gibi bir ürün sorgusu yaptıktan sonra, müşteriler terimlerine uygun gerçekçi görüntüler görmek için “Görüntüleri Oluştur” seçeneğini tıklayabilirler. Müşteriler daha sonra bir görüntüyü tıklayabilir ve alışveriş yapılabilir seçenekleri görmek için kaydırabilirler.

Google tarafından sunulan Arama Üretken Deneyimi’ne (SGE) (bir ürün arama deneyimi) katılan herkes, bu pilot programa Google sitesinde veya uygulamasında katılabilir.

AI İle Sanal Deneme

ABD’de masaüstü, mobil veya Google uygulamasında, müşteriler erkek veya kadın üst giyim için alışveriş sonuçlarında “deneme” simgesini arayabilir ve farklı bedenlerdeki gerçek modeller üzerinde bir kıyafetin nasıl göründüğünü görebilirler.

Görüntü özellikleri, bir kıyafetin model üzerinde nasıl sarkacağını, kıvrılacağını veya kırışıklıklar ve gölgeler oluşturacağını içerir. Sanal deneme görüntüleriyle etkileşime giren müşterilerin Google’a göre perakendecilerin sitelerine potansiyel satın alımlar için tıklama olasılığı daha yüksektir.

Stil Önerileri

Google, çevrimiçi müşterilerin en popüler alışveriş kategorilerinden bazılarında daha kişiselleştirilmiş sonuçlar almasına yardımcı olmak için yeni bir özellik dağıtmaya başladı. Giriş yapmış müşterilerin mobil tarayıcılar ve Google’da, “stil önerileri” olarak adlandırılan bir bölüm görecekler.

Burada, müşteriler seçeneklere beğeni veya beğenmeme işareti verebilir veya sağa veya sola kaydırarak anında kişiselleştirilmiş sonuçlar görebilirler. Google ayrıca alışverişçilere daha fazla öğeyi derecelendirme ve hemen başka bir sonuç setini gösterme seçeneği verecek.

Ek olarak, Google müşteri tercihlerini hatırlayacak, böylece alışverişçiler geçmişte neyi beğendiklerine ve hangi ürünlerle etkileşimde bulunduklarına dayanarak kişiselleştirilmiş stil önerileri görecektir.

Müşteriler derecelendirmeyle bir hata yaparsa veya kişiselleştirilmiş alışveriş sonuçlarını görmek istemezlerse, “stil önerilerini al” bölümünün yanındaki üç noktaya dokunarak tercihlerini yönetebilirler ve “Bu sonuç hakkında” panelindeki kişiselleştirme seçeneklerini arayabilirler.

Favori Markalardan Daha Fazlasını Gör

Google ile alışveriş yaparken mobil tarayıcılarda, masaüstünde veya Google uygulamasında giyim, ayakkabı veya aksesuar arayan müşteriler istedikleri markaları seçebilirler.

Seçtikten sonra, hemen o markalardan çeşitli seçenekler görecekler. Alışverişçiler, tercihlerini yönetmek için “Favori markalarınızdan popüler olanlar” bölümünün yanındaki üç noktaya dokunabilir ve tercihlerini yönetmek için “Bu sonuç hakkında” panelinde kişiselleştirme seçeneklerini arayabilirler. Uygulamalar demo aşamasında şu anda yalnızca ABD müşterileri için kullanıma sunuldu ve genişletilecek.

Daha fazla okumak için Google, AI ve VR ile Alışverişi Kişiselleştiriyor ziyaret edebilirsiniz.

Yeni bir çalışma, iki özel gelişmiş perakende teknolojisi çözümüne yönelik yüksek tüketici ilgisini ortaya koyuyor.

Ricoh’un sponsorluğunda 2.000’den fazla tüketiciyle yapılan yakın tarihli bir Harris anketine göre, yanıt verenlerin yaklaşık dörtte üçü (%73) genel olarak, bir ürünün gerçekte evde nasıl görüneceğini veya vücutta nasıl görüneceğini öngörmeye yardımcı olan özel çevrimiçi araçları veya uygulamaları çevrimiçi satın alma kararları verirken faydalı bulacaklarını söyledi.

Bu rakam, 18-44 yaş arası katılımcıların %82’sini ve 45 yaş ve üstü katılımcıların %66’sını içermektedir. Ayrıca, 18 yaşından küçük çocuğu olanların %84’ünü ve reşit olmayanların %69’unu kapsıyor.

Ayrıca, yanıtlayan dört kişiden biri özel çevrimiçi araçları veya uygulamaları çok yararlı bulduğunu söylüyor.

Tüketiciler, perakende teknolojileri destekli alışveriş deneyimlerini seviyor

Tata Danışmanlık Hizmetleri tarafından tüketiciler arasında yapılan bir anket, tüm katılımcı yaş gruplarının teknoloji destekli alışveriş deneyimlerini kullanmakla ilgilendiğini de ortaya koydu. Bunlar arasında temassız ödeme (%60) ve daha fazla bilgi almak için QR kodlarının kullanımı (%54) yer alıyor. Y kuşağı neredeyse tüm dijital alışveriş araçlarıyla en çok ilgilenen grup oldu. Y kuşağının %60‘ı, diğer tüm gruplara kıyasla sanal deneme ve sahneleme seçenekleri sunan perakendecilerle harcamaya daha istekliydi.

Özellikle Sessiz Jenerasyon müşterilerinin (1928-1945 doğumlu) %35’i QR kodlarını kullanmakla ve diğer yaş gruplarından daha fazla Z Kuşağı tüketicisi (%57) canlı akış seçenekleriyle ilgileniyor.

Harris Poll anketi, Ricoh adına 1-3 Kasım 2022 tarihleri arasında ABD’de çevrimiçi olarak The Harris Poll tarafından 18 yaş ve üstü 2.041 ABD’li yetişkin arasında gerçekleştirildi.

Daha fazla okumak için Tüketiciler Hangi Perakende Teknolojilerini Yararlı Buluyor? ziyaret edebilirsiniz.

2023’e başlarken, 2022’deki perakende teknolojisi ile ilgili faaliyetleri 2023’te inovasyonun devam edeceğini öne süren iki perakendeciye göz atacağız bu yazımızda. Dünyada önde gelen iki önemli ev dekorasyon markası Wayfair ve Lowe’s.

Ev dekorasyon mağazaları hangi yeni perakende teknolojilerini kullanıyor?

Wayfair

Doğrudan tüketiciye yönelik çevrimiçi ev mobilyası perakendecisi Wayfair, beceri ve yeniliği teşvik etme çabasıyla kurumsal teknoloji stratejisini bulut ve yapay zeka (AI) tabanlı bir modele kaydırıyor. Ekim 2021’de Wayfair, veri merkezi uygulamalarının ve hizmetlerinin bir Google Cloud temeline eksiksiz geçişini tamamladı. 

Şirket ayrıca talep artışları, depolama ve zamanında yerine getirme gibi tedarik zinciri sorunlarını yapay zeka (AI) çözümleriyle ele alıyor. Bu çaba, AI’nın talep tahmin modellerine dahil edilmesini içeriyor.

2023’e baktığımızda Wayfair, yıllık “Way Day” çevrimiçi satış şenliği gibi büyük satış etkinlikleri sırasında kapasite patlamasının üstesinden gelmek için yeni Google Cloud altyapısını kullanmayı planlıyor. Perakendeci ayrıca, dolandırıcılık tespiti ve kişiselleştirilmiş müşteri erişimi gibi tedarik zincirinin ötesindeki kullanımlar için yapay zeka ve makine öğreniminin (ML) yeni kullanımlarını ölçeklendirmeyi amaçlıyor.

Bu arada, tedarik zinciri teknolojisi alanında Wayfair, istatistiksel/yönetim araştırması modellerinin yanı sıra müşteriye daha yakın ilgili ürünleri belirlemek ve artırmak için makine öğreniminden yararlanan yeni coğrafi sıralama (geosort) yeteneklerinin üzerine oturacak yapay zeka tabanlı bir yer paylaşımı üzerinde çalışıyor. Geosort teknolojisi ile Wayfair, bir ürünün bir müşteriye kat ettiği ortalama mesafeyi öğe alaka düzeyini etkilemeden 1.000’den 250’nin altına indirebileceğine inanıyor. 

Lowe’s

Lowe’s Cos. Inc., teknoloji geliştirme faaliyetlerini yeni bir “mükemmeliyet merkezinde” toplayarak 2023’e başlıyor. Ev geliştirme devi kısa süre önce 357.000 metrekarelik Charlotte, NC’de hafif raylı sistem ve diğer olanaklara yakın bir alan olan teknoloji merkezini açtı. Şirket, yeni tesisin en ‘müşteri merkezli’ çok kanallı perakendeci olma taahhüdünün bir parçası olduğunu söylüyor.

Lowe’s, gelişen teknolojiyi işine nasıl uyguladığını keşfetmeye devam etmek için yeni teknoloji merkezini kullanacağını söylüyor. Şirketin tesiste yönetmeye devam edeceğini açıkça söylediği özel bir proje, etkileşimli sanal modeli veya “dijital ikiz”, iki mağazasını oluşturdu.

Ev geliştirme devi, mağaza çalışanlarının bir mağazanın neredeyse tüm dijital verilerini görselleştirmesini ve bunlarla etkileşim kurmasını sağlamak adına mağazaların fotogerçekçi dijital kopyalarını oluşturmak için Nvidia’nın teknolojisinden yararlanıyor.

Şirket ayrıca tesiste “Mekanınızı Ölçün” adlı uçtan uca oda tarama, ölçüm ve tahmin aracını geliştiriyor. Müşteriler, Lowe’s’in iOS uygulamasındaki bu özelliğinden yararlanabilir.

Daha fazla okumak için Ev Dekorasyon Sektöründe 2023 için 2 Önemli Perakende Teknolojisi ziyaret edebilirsiniz.

Tüketiciler için şüphesiz e-ticaretin sunduğu kolaylık, satın alınabilirlik ve seçenekleri isterken, ‘gerçek dünyada’ alışveriş yapmak da çok farklı bir teklif. Artık birçok müşteri mağaza içi deneyimlerinden çevrimdışı bir hizmet beklemeye başladı bu nedenle – bağlantıda kalmak ve alışveriş yapanların ilgisini çekmek için – yenilikçi ve ilgi çekici mağaza içi deneyimler sunmak adına fiziksel konumlara duyulan ihtiyaç her zamankinden daha önemli.

Kişiselleştirilmiş deneyimlerden dijital ekranlara, sorunsuz kendi kendine ödemelere ve mobil satış noktalarına kadar teknoloji, mağaza içi deneyimi önemli ölçüde yükseltebilir. Mood Media’dan elde edilen veriler ayrıca, alışveriş yapanların %41’inin, mağazalardan dijital ödeme ve self servis perakende teknolojilerine yatırım yapmasını beklediğini ve neredeyse bir o kadar çok kişinin interaktif ekranlar (%37) veya hizmetleri veya ürünleri kişiselleştirme özelliği (%39) beklediğini ortaya koydu.

Tüketicilerin mağaza içi teknolojiye yönelik bu artan iştahı göstermesiyle birlikte pazar, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin yenilik ve deneyler yapması için olgunlaşmıştır.

Charged, Londra’nın en yenilikçi perakendecilerinden bazılarına ve insanları kapıdan içeri çekmek ve en önemlisi içeride kalmalarını, para harcamalarını ve geri dönmelerini sağlamak için teknolojinin gücünü nasıl kullandıklarına dair bir rapor hazırladı.

Gelin dünya perakendecileri mağazalarda hangi perakende teknolojilerini kullanıyor yakından inceleyelim:

Levi’s: Dijital Detay

Levi’s London, sürdürülebilirliği ve teknolojiyi alışveriş deneyiminin merkezine koyan dairesel odaklı bir mağaza olarak Ekim 2020’de kapılarını açtı.

Soho’daki Great Marlborough Caddesi’nde bulunan mağaza, tüketicilerin sürdürülebilir ürünler ve ikinci el ürünler satın alabilecekleri veya halihazırda sahip oldukları kotları güncelleyebilecekleri seçenekler ile denimin yeniden kullanım alanı açtı.

Mağazada özellikle Levi’s by Levi’s; markanın tamamen onarılmış, yeniden tasarlanmış ve geri dönüştürülmüş ve ölü stok denimden yapılmış yeni ürün çözümleri bulunuyor.

Alanda ayrıca, müşterilerin eşyalarını tamir etmek ve özelleştirmek için aşağı katta bulunan terzileri çalışırken izlemelerine olanak tanıyan bir asma kat bulunuyor.

Ancak mağazanın en önemli özelliği, mevcut belirli ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi sağlayan dijital ekrandır.

Kullanıcılar ekranda kot üzerine bir yama yerleştirerek iplik sayısı ve malzemeler hakkında daha fazla bilgi edinebilirler.

Dijital ekran aracılığıyla müşteriler Levi’s ın sunduğu tüm kot pantolon ve aksesuarlar hakkında bilgi alabiliyo; bunlar formlar, kot tonları, yamalar ve daha fazlası için geçerli.

Ekranda ayrıca, müşterilerin mükemmel kot pantolonlarını tasarlamak adına bir terziden özel danışmanlık randevusu almak için tarayabilecekleri bir QR kodu da bulunuyor.

M&M’s: Özelleştirilmiş Şeker

Leicester Meydanı’nın kalbinde yer alan M&M’s World London, dünyanın en büyük şeker dükkanıdır. Dört renkli kata yayılmış 35.000 m2’lik mağaza, alışveriş yapanların ilgisini çekecek heyecan verici perakende teknolojileri deneyimleriyle doludur.

Müşteriler, dijital dokunmatik ekranlar ve bölme benzeri bir fotoğraf kabini aracılığıyla kişiselleştirilmiş mesajlar ekleyebilir ve hatta M&M’lerine kendi yüzlerini yazdırabilir.

Tüketiciler ayrıca dijital ekranlar aracılığıyla en sevdikleri renklerin ısmarlama bir karışımını sipariş edebilir ve ardından bunları oluşturmak için M&M laboratuvarında camın arkasında çalışan miksolog ekibini izleyebilirler.

Müşteriler ayrıca ‘M&M’s Space ile Eğlence‘de merdivenlerde bir hologram tarafından desteklenen ‘Tatlı Hareketler’ ekranıyla etkileşime girebilir.

Dans ettikleri bir video oluşturduktan sonra – beklendiği üzere tamamen M&M’lerden oluşur – nihai sonucu indirebilir ve sosyal medyada paylaşmaya teşvik edilirler.

Lego: Yapı Taşları

Leicester Square’deki Lego mağazası, markanın dünyadaki en büyük mağazasıdır, iki kata ve 9.800 m2’ye yayılmıştır.

Oldukça deneyimsel ve etkileşimli alan, klasik Lego yapım parçaları ve etkileşimli dijital ekranların eğlenceli bir kombinasyonuyla markaların değerlerini yansıtıyor. Lego, dijital interaktif ekranlar ve teknolojiyi birleştirerek müşterilerine benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir mağaza içi alışveriş deneyimi sunabiliyor.

Mağazaya girdikten sonra girişteki büyük ekranlar müşterileri farklı dillerde karşılıyor ve onları online alışveriş hizmetini keşfetmeye teşvik ediyor.

Dijital perakende teknolojileri sayesinde müşteriler benzersiz Lego ürünleri tasarlayabilir ve yaratabilir. Örneğin, Lego Mosaic Maker fotoğraf kabini, kullanıcının fotoğraflarını çeker ve onları ısmarlama, türünün tek örneği bir Lego mozaiğine dönüştürebilir.

Minifigure Factory ayrıca müşterilerin dijital temas noktaları aracılığıyla özel bir Lego minifigürü oluşturmasını sağlar.

Zara x Battersea: Çok Kanallı Mükemmellik

Toplam 48.438 fit kare ve iki kata yayılan Battersea Power Station mağazası, Zara’nın Birleşik Krallık’taki en büyük ticari alanını sunuyor.

Teknoloji odaklı alan Zara’nın kadın, erkek, çocuk ve ev koleksiyonlarının yanı sıra yeni Athleticz serisini entegre ediyor.

Yeni mağaza, Zara’nın entegre çevrimiçi ve fiziksel mağaza platformunun en son teknolojik yeniliklerini içeriyor.

Markanın uygulamasıyla entegre edilen hizmetlerden bazıları soyunma odası rezervasyon hizmeti, çevrimiçi siparişlerin iki saat içinde toplanması ve mağazadaki ürünleri çevrimiçi arama ve mevcut stoğu kontrol etme yeteneği gibi özelliklere sahip.

Ek olarak, bir ‘Öde ve Gönder’ hizmeti, müşterilerin giysileri cep telefonlarıyla tarayarak satın almalarını sağlar.

Mağazada ayrıca, 900 siparişe kadar kapasiteye sahip otomatik bir depolama alanı olan bir çevrimiçi alışveriş toplama noktasının yanı sıra otomatik bir çevrimiçi iade noktası ve kendi kendine ödeme alanı bulunmaktadır.

Tüm bu özellikler, Zara’nın fiziksel perakendenin avantajlarını çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla birleştirerek gerçek bir çok kanallı deneyim sunabileceği anlamına geliyor.

Daha fazla okumak için Londra’nın 4 Büyük Amiral Mağazasında Mutlaka Görmeniz Gereken Perakende Teknolojileri ziyaret edebilirsiniz.

Tüketicilerin gözleri ve cüzdanları üzerindeki rekabet günden güne büyüyor. Bu da rekabette başarılı olmak isteyen perakendecilerin ise müşterilerinin verdiği anlık kararlarda söz sahibi olması gerektiği anlamına geliyor. Müşteriler ise bu kararları son zamanlarda arabalarında, direksiyon başında veriyorlar.

Uzaktan çalışmanın yaygınlaşmasından veya pandemi sonrası evde uzun vakitler geçirmenin insanlara sıkıcı gelmesinden dolayı yaygınlaşan mağaza yolculukları, perakendecilerin tüketicileri kendi mağazalarına çekmeleri için oluşan bir fırsat anlamına geliyor.

Yeni deneyimler tüketicileri mağazalara itiyor

Sıcaklıklar artarken, fiziksel perakende mağazalarına yapılan yolculuklar da artıyor. Yurt dışında 140 milyondan fazla insan her ay GPS destekli navigasyon uygulaması Waze’i kullanıyor ve verilerin gösterdiği üzere oldukça sık bir şekilde varış noktası mağazalar oluyor. Waze kullanıcılarının Amerika içinde perakende lokasyonlarına yaptıkları yolculuklar 2022’de 2021’e kıyasla %4.3 oranla artmış durumda. Bu orana %8.9’lık artışla alışveriş merkezlerine yapılan yolculuklar ve %8.8’le de büyük mağazalara yapılan yolculuklar dahil.

Mağaza içerisindeki müşterilerin sahip olduğu yüksek değerden dolayı, perakendeciler her yoğun lokasyonda fırsat peşinde koşuyor ve müşterileri mağazalarına çekmek için yaptıkları yaptırımı giderek katlıyorlar. Bu duruma örnek olarak dükkan-içi-dükkan deneyimleri gösterilebilir: Ulta ve Target, Sephora ve Kohl, Tonal ve Nordstrom kendi mağazaları dışında da faailet göstermenin önemini gösteren büyük marka örnekleri. Format büyük oranda perakendecilerin ortaklarına kendi mağazaları içerisinde alan ve otonomi tanımaları üzerinden işliyor. Uygulamanın perakendecilere etkisi, daha geniş hareket alanı tanıması ve daha geniş müşteri tabanına ulaşmaları olarak şekilleniyor. Tüketiciler için ise birden fazla favori markalarına tek yolculukla ulaşma fırsatı ve normalde erişimi zor olabilecek ürünleri test etme imkanı yaratıyor.

Önümüzdeki aylarda havaların da ısınmasıyla beraber, perakendeciler aldıkları ziyaretlerde ve mağaza içindeki müşterilerin oluşturduğu fırsat sayısında bir artış gözlemleyebilirler. Waze’in verileri gösteriyor ki mağazalara yapılan yolculuklar yazın %11 değerinde bir artış gösteriyor ve kullanıcılar diğer mevsimlere kıyasla %25 daha uzun yolculuklara çıkıyorlar.

2022 Perakendesini yeni tüketici alışkanlıkları kontrol ediyor

Bugünün tüketicileri aynı zamanda insanlarla bağlanmaya da açlar. Trend tahmin şirketi WGSN’e göre perakendecilerin tüm ihtiyaçlara birden hitap edip edemedikleri de büyüme ve durgunluk arasındaki çizgiyi çekiyor olacak. Global araştırmalar düzenleyen şirket, önemli perakende müşteri gruplarını segmentlere ayırmak için elde ettiği demografik ve psikografik verileri kullandı ve Yeni İyimserler dedikleri anlık zevk ve kutlamalara karşı büyük bir iştah gösteren müşteri grubu gibi birkaç segment tespit etti. Etkinlik endüstrisinde halihazırda bu grubun varlığına işaret eden veriler bulunmakta.

Waze verileri gösteriyor ki bu segmentin ihtiyaçlarına hizmet etmeye çalışmak iyi bir fikir olabilir. Uygulamaya göre Amerika içerisindeki kültür ve eğlence mekanlarına yapılan yolculuklar son yıl içerisinde tam %55.8 artmış durumdalar. Bu artış trendine kişisel bakım ve gösteriş harcamaları da dahil edilebiliyor. Mücevher mağazalarına yapılan yolculuklar %5.8 artmışken kişisel bakım perakendecilerine yapılan yolculuklar da %15.4 artmış durumda.

Araç içi reklamlar bazı bağlamlarda kararları etkiliyor

An içindeki alışveriş kararlarında söz sahibi olabilmek için perakendeciler ayak izleri bulunan alanların miktarını artırmak ve olabildiğince fazla yerde satış fırsatlarını kovalamak zorundalar. Yoldaki insanlardan halihazırda bir varış noktası olan potansiyel tüketiciler öncelikli hedefler. Forrester bir raporunda: “Arabaları içinde yolculukta olan tüketiciler kritik ve büyük oranda el değmemiş reklam fırsatları. Hedef alınmış mesajlar bu alışverişçilerin an içindeki davranış kararlarını etkileyebilirler.” diyor.

Waze üzerinden verilen reklamların en temel motivasyonunun markalar ve perakendeciler için elle tutulabilir iş potansiyelini yönetebilmenin potansiyel sonuçları olduğunu söylüyor Liz Franz, Waze’deki perakende endüstrisi sorumlusuna göre:

“Waze verileri öncü global araştırmacıların bulgularıyla örtüşür nitelikte. Bu verilere göre ise tüketiciler tekrardan öncelikli olarak mağaza içi alışverişlere yöneliyor ve artan bir miktarda perakende lokasyonlarına yöneliyorlar,” diyor Franz. “Anlık araba içi kararlara görünür olarak Waze reklamcıları başarılı bir şekilde direksiyon başındaki tüketicilerin kararlarını etkileyebiliyorlar. Araba içi reklamların belgelenmiş etkileri 25.000’den fazla işletmecinin Waze üzerinden reklam vermesinin sebeplerinden bir tanesi.”

Hızlandırıcı sonuçlar

Fiziksel ve dijital davranışlar artık birbirine karışırken, perakende pazarlamacıları tüketicilerinin ilgisini kaybetmemek için hibrit stratejiler izlemek zorunda. Bunu yapmak adına da araba içi reklamlar harcama yapmaya hazır müşterileri ikna etmek için kanıtlanmış bir fırsat gibi görülüyor.

Merak ve arzu ederseniz Waze’in verilerine link üzerinden ulaşabilir, trend kategorilerine ve Waze uygulamasının stratejilerine ulaşabilirsiniz.

Daha fazla okumak için Aracınızdan Mağazaya: Tüketicilerin Anlık Kararlarını Etkilemek ziyaret edebilirsiniz.

Büyük perakendeciler, koordineli hırsızlık saldırılarındaki artışla mücadele etmek için yüz tanıma teknolojisini son zamanlarda sıklıkla kullanıyor.

Mağaza çalışanlarını ortaya çıkan tehditlere karşı uyaran ve nihayetinde suçluları yakalayabilmek için kullanılan yeni nesil bir sistem.

Hırsızlık ve şiddetin, özellikle de yüksek fiyatlı ürünleri çalan ve ardından bunları çevrim içi ortamda satan organize suç gruplarının artışta olduğu bir zamanda teknolojinin yeni bir çekiciliği var. Ulusal Perakende Federasyonu’na göre organize perakende suçları 2015’ten bu yana %60 arttı ve perakendecilerin de yaklaşık %70’i 2021’de hırsızlık ile ilgili bir artış bildirdi. Perakendecilerden her yıl 69 milyar dolar değerinde ürün çalınıyor. 2020’de ABD’de soygunlar ve diğer şiddetli perakende olayları sırasında 256 müşteri ve 139 çalışan dahil olmak üzere 523 kişi öldü.

Ülkemizde de durum çok farklı değil. Hem cadde mağazalarından hem de alışveriş merkezlerinden ciddi oranda ürünler çalınıyor. Sorun şu ki, şikayetçi olunamadığı sürece hiçbir güvenlik bu hırsızlara bir yaptırım uygulayamıyor. Şikayetçi olunduğu takdirde de karakolda uzayıp giden bir prosedürle karşılaşıyorsunuz. Mağazacılığın yoğun temposu ve mağazaların merkezden gelen bilgilerle hareket ettiği düşünüldüğünde çoğu mağaza müdürü mecburi olarak bu suçlulardan şikayetçi olmamayı tercih ediyor. Ürün zarar görmüşse ürünün bedeli, zarar görmemişse ürünün kendisi suçludan alınarak hırsız serbest bırakılıyor. Sonuç olarak aynı hırsız oradan çıkıp bir diğer mağazaya girmeye cesaret edebiliyor. Bu durum ülkemiz perakende sektörünün bugünkü kangren problemlerinden biri hâline geldi.

Yüz tanıma teknolojileri bu noktada kullanılabiliyor. Fakat tartışmalı bir boyut çünkü araştırmalar, sistemin erkekleri ve kadınları tanımlarken yanlış yaptığını gösteriyor. Bir araştırma raporuna göre en kötü teknoloji, koyu tenli kadınları tararken %35’e varan hata oranına sahipken, açık tenli erkeklerde ise %1‘den az hata oranına sahip.

Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü’ne göre, şirketler ırksal ön yargıyı ele almak için çalışıyor. 2014 ile 2018 yılları arasında yüz tanıma yazılımı, eşleşen bir fotoğraf bulmak için bir veri tabanında arama yapma konusunda 20 kat daha iyi hâle geldi. Bununla birlikte, 2019 itibariyle hükümet, bazı yazılımların hâlâ Afrikalı-Amerikalı ve Asyalı insanları beyaz erkeklerden 10 ila 100 kat daha sık yanlış tanımladığını tespit etti.

Müşterileri için günde 12 trilyondan fazla yüz karşılaştırması yapan FaceFirst’ün CEO’su Dan Merkle, “Ürünümüze olan talep artıyor.” dedi. Bu teknoloji ile cinsiyet veya ırk farkı olmaksızın, mağaza çalışanı olmayan kişilerden kaynaklanan hırsızlığı %34 ve mağaza içi şiddeti %91 oranında azaltabildiklerini belirtiyorlar.

FaceFirst, yazılımın şüpheliyi tanımlamaya ve perakendeciye gerçek zamanlı bir uyarı göndermeye yardımcı olduğunu ve ardından onu yakalayıp polise teslim ettiğini söylüyor.

İngiltere merkezli Facewatch, özellikle marketlerden gelen güçlü taleple birlikte işlerin pandemi sırasında iki katına çıktığını söyledi.

Baş pazarlama sorumlusu Dean Nicholls‘a göre perakende, New York merkezli Oosto için büyüyen bir müşteri segmenti. Hem bölgesel hem de ulusal perakende zincirleri onun teknolojisini kullanıyor ve bazıları bunu yüzlerce mağazaya yerleştirdi. Verilere göre 150 kişilik şirket, 350 milyon dolarlık fon sağladı.

Teknoloji, pandeminin başlangıcında herkesin aniden maske takmaya başladığı bir gerileme yaşadı. Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü’nün bu ay yayınladığı bir rapora göre, şirketler algoritmalarını maskeli yüzler üzerinde eğitirken doğruluk oranları artıyor, ancak başarı oranları hâlâ %60 ile %99 arasında değişiyor. Facewatch, şu anda yaklaşık %90 doğruluk oranıyla çalıştığını ve bir perakendeciye uyarı göndermeden önce bir insan çalışanın her görüntüyü kontrol ettiğini söylüyor.

Merkle, “2020, herkes için güçten düşürücüydü.” dedi ve ekledi, “Artık bir maske ile bile çok yüksek doğruluklarda çalışabiliyoruz.” Perakendeciler ayrıca, bir suçlunun mağazaya girdiğini çalışanlara ne zaman ileteceklerini ve onları tehlikeye atmadan hareket etmeleri için nasıl talimat vereceklerini bulmaya çalışıyorlar.

Güvenlik görevlileri tarafından giyilen vücut kameraları da perakendeciler tarafından benimseniyor. ECR Retail Loss Group tarafından ankete katılan perakendecilerin üçte ikisi, genellikle güvenlik görevlileriyle donatılmıştı ve kameraları belirli bir kapasitede kullanıyordu. Bu mağazalar, şiddet ve sözlü taciz olaylarının sayısında %45’lik bir düşüş bildirdi. Çünkü güvenlik görevlilerinin üzerinde kamer vardır ve suçluların davranışları kanıtlanabildi. Güvenlik sistemi yazılımı satan Genetec’in imza markalarının ulusal satış direktörü Scott Thomas, güvenlik kameralarının bıraktığı kör noktaların kapatılmasına yardımcı olabileceklerini söyledi.

Ülkemizde çok büyük markalarda bile kameraların kör nokta sorunu yüzünden, mağazalar da çalışanlar da farklı ithamlarla karşı karşıya kaldı, kalabiliyor. Tabi bu durum karşı taraf için de geçerli.

Güvenlik kameraları, plakalar gibi nesnelerin yanı sıra davranışları da giderek daha fazla tanımlama yeteneğine sahip olacak. Oosto, günün birinde silahları tanımlayabilecek veya bir mağazaya doğru koşan birden fazla insan gibi olağan dışı bir harekette çalışanları uyarmak için mağazaya hızla bir uyarı gönderebilecek bir teknoloji geliştiriyor. Perakende teknolojilerinde güvenlik önlemleri her geçen gün artırılıyor.

Daha fazla okumak için Perakendeciler Suç Çılgınlığıyla Mücadele Etmek için Yüz Tanıma Teknolojisini Nasıl Kullanıyor? ziyaret edebilirsiniz.

Her hafta olduğu gibi, bu hafta da dünyada gerçekleşen perakende teknolojisi gelişmelerini sizler için derledik.

Geçtiğimiz haftanın perakende teknolojisi gelişmeleri için buraya tıklayın.

İşte Bu Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

Walmart

Giyim sektörü de perakende teknolojisine önem vermeye başladı. Geçen yıl sanal bir montaj odası platformunun yaratıcısı olan Zeekit’i satın almasının ardından Walmart; girişimin teknolojisini Select My Model özelliğinden başlayarak perakendecinin uygulamasının ve web sitesinin kullanıcılarına sunuyor. 

Müşteriler, giysilerin üzerlerinde nasıl görüneceğini daha iyi anlamak için uygulama sayesinde boylarına, vücut şekillerine ve cilt tonlarına göre 50 model arasından seçim yapabiliyor. Walmart ABD Giyim ve Özel Markalar Başkan Yardımcısı Denise Incandela, “Çevrimiçi kıyafet alışverişinin en konfor bozucu yönlerinden biri, bir ürünün size nasıl görüneceğini anlamaktır ve biz bunu ortadan kaldırmak için harekete geçtik.” diyor.

“Zeekit ile amacımız fiziksel alışverişi daha iyi taklit edecek kapsayıcı, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmak. Select My Model deneyimiyle müşteriler, bir ürünün üzerlerinde nasıl görüneceğini anlamak için boylarını, vücut şekillerini ve cilt tonlarını en iyi temsil eden modeli belirleyebilirler.”

Zippin

ABD merkezli ödemesiz teknoloji firması Zippin, mekanın özel yiyecek ve içecek sağlayıcısı Aramark ile ortaklaşa Houston’ın NRG Stadyumu’ndaki ikinci mağazasının açılışını duyurdu. NRG Stadyumu’ndaki Zippin destekli Ice House Express mağazaları, alışveriş yapanların bir mağazaya girmek için bir kredi kartını okutmalarına ve ardından istedikleri ürünleri seçmelerine olanak tanıyor. 

Zippin’in yapay zeka yazılımı, baş üstü kameralar ve sensörler kullanarak öğeleri otomatik olarak tanımlar ve bunları sanal bir alışveriş sepetine ekler. Tüketici ürünleri cebine, çantasına, çantasına koyabilir veya basitçe taşıyabilir. Ödeme gerekli değil. Çıktıklarında, satın alma işlemleri otomatik olarak ücretlendirilir ve çevrimiçi olarak bir makbuz bulunur.

Aramark Tasarım ve Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Alicia Woznicki, “Zippin ile yaptığımız ortaklık, bize satışta olan ürün sayısını ve hizmet edebileceğimiz insan sayısını gösterirken sınıfının en iyisi olacak bir müşteri deneyimi sunma fırsatı verdi.” diyor.

“Ödeme yapmayan mağazaların hızı ve doğruluğu, katılımcıların hızlı bir şekilde bir içecek veya atıştırmalık almalarına ve orada eğlenmek için orada oldukları oyun, konser veya aktivitenin eğlencesine geri dönmelerine olanak tanıyor.”

Alphabet’s Wing

Tüm dünyada gittikçe yaygınlaşan dronelar yakın zamanlarda perakende teknolojisinde de kullanılıyor. Alphabet’in drone hizmeti Wing, test uçuşları hariç küresel pazarlarda 200.000 ticari teslimata ulaştı.

Test ve ticari dağıtım için birincil pazar olan Avustralya, bu yılın ilk iki ayında bu teslimatların 30.000’ini oluşturuyor. Girişim ayrıca Avustralya süpermarket zinciri Coles ile bir ortaklık duyurdu. Markanın müşterileri artık Coles’tan ekmek, taze ürünler, atıştırmalıklar, yemekler, sağlık ürünleri, mutfak malzemeleri gibi 250 çeşide kadar ürünü dronelarla dakikalar içinde evine getirebiliyor.

Şirket ayrıca Avustralya’daki Kentucky Fried Chicken ile bir dizi sıcak ve taze menü öğelerini doğrudan evlere ve işyerlerine ulaştırmak için iş birliği yaptı. Diğer ortaklar arasında hızlı Covid-19 testleri sunan Friendly Grocer, Canberra ve Logan’da ilk yardım çantaları sağlayan St. John Ambulans QLD yer alıyor.

“Alphabet’s Wing, insanlara yoğun yaşamlarında daha fazla zaman verirken ve işletmeler için satışları artırırken aynı zamanda trafik sıkışıklığını, kazaları ve sera gazı emisyonlarını azaltma vaadi taşıyor.”

Marks & Spencer

Marks & Spencer, Sparks sadakat programını M&S Café ile genişletiyor. Şirket, İskoçya ve Galler’deki bir denemenin ardından Sparks kahve ödül programını Birleşik Krallık’ta da yayıyor. Yalnızca perakendecinin uygulamasındaki Sparks aracılığıyla sunulan fırsatlardan yararlanan müşteriler, M&S Café’de sıcak içecekler satın aldıkları için ödüllendirilecek ve her yedinci içecek ücretsiz. 

M&S Glasgow Argyle Street Mağaza Müdürü Jenny McPartlin şöyle diyor: “Sparks Coffee ödülleri Ocak ayının başında mağazamızda başladı ve müşterilerimiz bunu gerçekten iyi karşıladılar. Programımız hız kesmeden devam ediyor.”

“M&S uygulamasındaki Sparks merkezinde barındırılan diğer tüm ödül ve tekliflerin yanı sıra M&S ile alışveriş yaptığınızda aldığınız puanları toplamak, müşterilerimizin rutinlerinin kolayca bir parçası olabilmesi için önce hızlı, basit ve dijital hale getirildi.” 

Ocado

Shoptalk Europe, Ocado Group CEO’su ve Kurucu Ortağı Tim Steiner’ı açılış konuşmacıları listesine ekledi. Steiner; müşteriler için artan değer, esneklik ve rahatlıkla çevrimiçi market deneyimi sunmak için şirketin ayak izini ve teknoloji platformunu nasıl genişlettiğini açıklayacak.

6-8 Haziran 2022’de ExCeL Londra’da gerçekleşecek Shoptalk Europe; büyük perakendeciler ve markalar, yeni kurulan şirketler, teknoloji şirketleri, yatırımcılar, medya ve analistlerden 2.500’den fazla katılımcıyı içerecek ve network ve iş birlikleri yapmak için gerçekleşecek.

Shoptalk Europe, 250’den fazla şirket ayrıca perakende sektörünü küresel olarak dönüştürmeye devam eden en son yenilikleri ve trendleri sergileyecek. Üç gün boyunca, köklü perakendecilerden yenilikçi yeni girişimlere ve üretken yatırımcılara kadar 200’den fazla sektör lideri konuşmacıya ev sahipliği yapacak.

Lovevery

ABD merkezli çocuk markası Lovevery, İngiltere’nin Midlands bölgesinde yeni bir lojistik merkezi açtı. Bu onların ilk yerel sipariş karşılama merkezi. Proje, perakende ve yaşam tarzı markaları için uçtan uca lojistik çözümler sunan tedarik zinciri firması Bleckmann’ın genişleme planının bir parçası olarak hayata geçirilecek.

Lovevery’nin Kurucu Ortağı Jessica Rolph şöyle diyor: “Erken öğrenme programımız, dünya çapında 30 pazarda ebeveynler için önemli bir kaynak haline geldi. Bu kaynağı ilerletme konusunda perakende teknolojisi alanında gelişmek başarımızı artıracaktır.”

“Uzun vadeli vizyonumuz, erken çocukluk döneminde ebeveynlik deneyiminin her bölümünü desteklemek. Mümkün olduğu kadar çok aile için erişilebilir olmak istiyoruz.” 

Daha fazla okumak için 28 Şubat – 4 Mart Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri ziyaret edebilirsiniz.

21-25 Şubat dünya perakende teknolojisi gelişmelerini sizler için hazırladık.

Geçtiğimiz haftanın perakende teknolojisi gelişmeleri için buraya tıklayın.

İşte Bu Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

The Kraft Company

Kraft Heinz Company ve FoodTech girişimi TheNotCompany bir ortak girişim duyurdu. Girişimin odak noktası çok sayıda Kraft Heinz ürün kategorisi olacak. TheNotCompany, şirkete ayrıca perakende teknolojisi alanında yardım edecek.

NotCo, patentli teknolojisini ve yapay zeka çözümlerini masaya koyarken Kraft Heinz marka portföyünü ve ölçeğini ortak markalı ürünlerin bitki bazlı versiyonlarını sahaya sürecek. Şirketler, henüz ulaşamadıkları bir hız, lezzet, kalite ve ölçek düzeyinde geliştirmeler yapmak istediklerini aktarıyor.

“Ortaklık; tüketiciler için daha temiz, daha yeşil ve daha lezzetli ürünler vizyonumuzu gerçekleştirmemize yardımcı oluyor. NotCo’nun getirdiği teknolojinin, daha basit malzemelerle muazzam bir hızla lezzetli bitki bazlı gıdaların yaratılmasında devrim yarattığına inanıyoruz.”

Dolce & Gabbana

Dolce & Gabbana, dijital lüks ve kültür küratörlüğünde bir pazar yeri olan UNXD ile iş birliği içinde DGFamily adlı bir NFT topluluğunun açılışını yaptı. MoonPay’in NFT ödeme sistemiyle entegrasyon sayesinde üyeler kredi kartıyla özel NFT’ler satın alabilecekler.

Hem dijital giyilebilir ürünler hem de fiziksel ürünler gibi özel indirimler yapılacak. Diğer yandan iş birliklerine ve ayrıca özel bir dijital ve fiziksel Dolce & Gabbana etkinlikleri listesine erişim olacak.

Bu proje, Dolce & Gabbana’nın Domenico Dolce ve Stefano Gabbana tarafından UNXD için özel olarak tasarlanan ve dokuz parçalık bir koleksiyon olan ilk NFT sürümü Collezione Genesi’ye dayanıyor. Koleksiyon, şimdiye kadar 1.185.719 ETH üretti.

Bir Dolce & Gabbana sözcüsü şöyle diyor: “Moda her zaman birbirinden çok uzak dünyaların birleşimi olmuştur ve yeni teknoloji en başından beri Domenico Dolce ve Stefano Gabbana’nın vizyonuna ilham vermiştir.”

Purolator

Kurye firması Purolator, Kanada’daki en yoğun terminallere Quadient otomatik dolap sistemleri kurdu. Bu dolaplar müşterilere paketlerini almaları için 7/24 olanak sağlayacak.

Purolator Perakende Kıdemli Direktörü Laurie Weston, “Müşterilerimize her zaman teslimat yapmaya hazırız ve Kanadalıların paketleri göndermesi ve alması için daha güvenli, daha uygun yollar sağlamak için ağ kapasitemize sürekli yatırım yapıyoruz” diyor.

Paketler; e-posta, kısa mesaj veya uygulama içi mobil bildirimler yoluyla kendilerine verilen tek kullanımlık PIN veya barkod kullanılarak kilitli dolaplarda müşteriler tarafından alınır. Quadient’in paket takip sistemi Purolator’ın arka uç sistemiyle entegre olur. Böylece müşteriler, paketlerin teslimat durumu hakkında bilgi alabilir.

Quadient Parcel Locker Solutions Çözüm Başkanı Daniel Malouf şunları söylüyor: “Günlük inovasyona odaklanmamız, müşteri deneyimini geliştirmek ve teslimatta ek verimlilik sağlamak için Purolator’a en gelişmiş, modüler, temassız ve güvenli koli dolabı teknolojisini sunmamızı sağlıyor.”

EyeBuyDirect

Reçeteli gözlükler için çevrimiçi bir perakendeci olan EyeBuyDirect ile Afterpay; şimdi satın al, sonra öde ortaklığını duyurdu. Afterpay’i kullanan eski müşteriler, iki haftada bir olmak üzere dört faizsiz taksitle alışveriş yapabilecek ve ödeme yapabilecek.

Şirket, sadık müşteri tabanına geniş bir gözlük koleksiyonuna erişmenin uygun maliyetli ve basit bir yolunu sunmak istiyor. Bu amaçla gerçekleşen ortaklıktan heyecan duyuyor.

EyeBuyDirect Marka Direktörü Jim Merk, “Gözlükler bazen pahalı olabilir ve EyeBuyDirect uygun fiyatlarıyla tanınırken bile bunun hala ekstra bir masraf olduğunu anlıyoruz” diyor.

“Afterpay ile ortak olmak, herkesin bizim gözlüklerimizi satın almasını mümkün kılmanın doğal bir yoluydu. Konu gözlük olduğunda kimsenin kararında maliyet engelleyici bir faktör olmamalıdır.” 

Marxent

Kurumsal mobilya ve ev geliştirme perakendecileri için 3D e-ticaret ve 3D çok kanallı deneyimlerde uzman olan Marxent, bir dizi yeni uygulama ve uygulama paketiyle birlikte 3D Cloud by Marxent‘i yeniden markalaştırdığını duyurdu. Hareket; perakendecilerin ölçeklenebilir, güvenli kurumsal 3D ticaret çözümlerine yönelik artan talebi karşılamayı amaçlıyor.

3D Bulut aboneleri arasında Macy’s, Lowe’s Home Improvement, La-Z-Boy, Joybird, Jerome’s Furniture, American Furniture Warehouse, John Lewis and Partners , Kingfisher Group Plc., American Woodmark, PlaceMakers ve AZEK Building Products gibi perakendeciler ve üreticiler bulunuyor.

Marxent’in CEO’su ve Kurucu Ortağı Beck Besecker, “Mobilya ve ev geliştirme alanındaki kurumsal alıcılar; 3D’nin bir uygulamaya tek seferlik bir yatırım değil, bir platform kararı olduğunu anlıyor” diyor.

X5 Group

Perakende teknolojisi Rusya’da yayılmaya devam ediyor. Ülkedeki X5 Group ve Sber markaları; e-ticaret, veri mimarisi yönetimi, bulut teknolojilerinin ve yapay zekanın geliştirilmesi ve sanal asistanların oluşturulması projelerinde iş birliklerini genişletmek için görüşmelerde bulunuyor. 

X5 Group’un e-ticaretteki ana odak alanı, ekspres teslimat hizmetleri geliştirmek olacakken Perekrestok Vprok stok alışveriş hizmeti, Sberbank’ın kendi çevrimiçi işiyle birleştirilebilir ve ekosisteminin bir parçası olarak özellikle SberMegaMarket pazarıyla geliştirilebilir hale getirilecek.

“X5 Group’un mağazalarımızdan ekspres teslimatı geliştirmeye odaklanması; gelişmiş altyapımızdan, ölçeğimizden, perakende markalarımızın gücünden ve tedarikçilerle avantajlı koşullardan yararlanırken dijital yarışa etkin bir şekilde katılmamızı sağlayacak.”

DPD UK

Birleşik Krallık kargo şirketi DPD, lokasyon teknolojisi firması what3words ile bir ortaklık kurduğunu duyurdu. Cuma gününden itibaren DPD müşterileri, önceki uygulamanın teslimat tercihleri ​​​​bölümüne what3words adreslerini ekleyebilir ve sürücüler tam olarak belirtilen bir bina girişine, kapı eşiğine veya istenen herhangi bir yere kargoyu bırakır.

DPD UK CEO’su Elaine Kerr şu yorumu yapıyor: “Şoförlerimiz, adreslerin büyük çoğunluğunu ilk seferde doğru adrese teslim etmek konusunda harika bir iş çıkarıyorlar ve çoğu zaman yer bulmanın daha zor olduğu yerleri bulmayı bile başarıyorlar.”

“İşlerini kolaylaştırmak için mevcut en iyi teknolojiyi kullanıyoruz ve what3words inanılmaz derecede akıllı bir çözüm. Yeni toplu konutlara ve uzak kulübelere teslimat yapmamıza yardımcı olmanın yanı sıra, daha etkili filo yönlendirme ve gereksiz mesafeyi azaltma sayesinde önemli kazanımlar elde ediyoruz.”

Daha fazla okumak için 21-25 Şubat Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri ziyaret edebilirsiniz.

Büyük küçük tüm perakende markaları, bu cesur yeni dünyaya -metaverse- adapte olabilmek için çevrimiçi satın alma, müşteriyle ortak hareket etme ve sosyal medyaya yönelik büyük bir değişime öncelik vererek, jet hızıyla dijitale geçiş yapmak zorunda kaldı.

Metaverse, bu dijital dönüşümün bir sonraki ve en yeni durağı olacak gibi görünüyor ve önümüzdeki yıllarda sektöre yaratıcılık, yenilik ve teknoloji basamakları getirecek. Metaverse içinde, perakendecilerin müşterilerle etkileşim kurma ve onları memnun etme biçiminde devrim yapma fırsatı sınırsız. Öyleyse ileriye bakmaya ve metaverse’e küçük bir adım atmaya hazırsanız, bilmeniz gereken her şey burada.

Metaverse Nedir?

Metaverse, kişinin birçok gerçeküstü yaşam etkinliğini ya da hareketliliğini üstlenebileceği bireysel dünyalardan oluşan sanal bir gerçekliktir. Oyun, e-ticaret, sosyal medya ve daha fazlasını tek bir büyük, kusursuz dijital deneyime bağlayacak bir devrimdir. Bugün gördüğümüz gibi internetin yerini tamamen alması muhtemeldir.

Pek çok perakendeci, geçtiğimiz birkaç yıl içinde artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal alışveriş gibi dijital deneyimleri deneyimlemiş olsa da, metaverse, fiziksel ve dijital marka deneyimlerinin sınırlarını tamamen görünmez yapmaya yönelik büyük bir dönüşüm demek.

Metaverse Kimin İçin

Şu anda oyuncular ve teknolojiyi benimseyenler için bir konsept olarak ortaya çıkan metaverse’i muhtemelen gelecekte herkes benimseyecek. Tıpkı bugünün interneti gibi kitlesel olarak kullanılmaya başlandığında hepimiz tarafından tasarlanacak ve geliştirilecektir.

Hayatımızın içine tamamen girene kadar, ürünleri ve hizmetleri için sanal alemler yaratmaya çalışan markalar, teknoloji şirketleri, oyun yaratıcıları ve hatta hükümetler tarafından yükselen bir trend olarak görülecek.

Örneğin LinkedIn‘in hızlı bir taraması sayesinde, bazı şirketlerin, Zoom aracılığıyla bir ekranda yüzünüz yerine bir avatara dönüştüğünüz, sanal bir masada oturan ve yer aldığınız sanal toplantılarda fikirlerimizi paylaştığımız bir gelecek hayali kuruluyor.

Bu düşüncenin bu kadar hızlı yayılmasının sebeplerinden biri pandeminin çarpıcı biçimde etkilediği dijital bağlantının ve sosyalleşmenin günlük hayatımızdaki yarinin artışı. Çevrimiçi dünyalar, dünyanın her yerinden arkadaşlar, aile ve benzer düşünen insanlarla sanal olarak bağlantı kurmak için oyunları ve sosyal medya platformlarını kullanmasıyla daha gerçekçi hale gelecek.

E-ticaret, alışveriş alışkanlıklarını değiştirmek zorunda kalan eski nesil tarafından da daha yaygın olarak benimsenmesini de göz önüne alırsak bu deneyimlerin gelecekte bizler için daha özel olacağını söyleyebiliriz.

Dünya çapındaki perakendeciler için, metaverse, sınırları yaratıcı bir şekilde zorlama ve bazılarının e-ticaretin üçüncü boyutu olarak adlandırdığı şey aracılığıyla rekabet avantajından yararlanma fırsatı sunuyor.

Alışveriş Yapanlar İçin Başka Bir Boyut

Metaverse, her şeyden çok, alışverişçilerle gerçeğe en yakın etkileşimi kurmak ve onları memnun etmek için bambaşka bir kanal. Genç nesiller için sadece çevrimiçi ürün ve hizmet alışverişi yapmaktan daha fazlası olacak. Gelecekte sürükleyici deneyimlerin yaşanması muhtemel bir platform gibi görünüyor.

Örneğin, Burberry’nin Twitch’teki moda lansmanı, son derece deneysel ve ileri görüşlüydü, şimdi bu tarz lansmanların VR gözlükler aracılığıyla metaverse içerisinde yapılacağını hayal edin. Bu dünyada coğrafi sınırlarınız yok ve istediğiniz yerde bulunabilirsiniz. Bu sebeple insanlar hızlı bir şekilde arsalar ve dükkanlar alırken, bir kısım insan ise beklemeyi tercih ediyor.

Tasarım, Yenilik ve Strateji

Yatırımları boşa harcamadan düzgün bir şekilde bu dünyaya girmenin yolu, genel olarak iş için net bir tasarım stratejinizin olmasını sağlamaktır.

Markanızın metaverse tabanındaki varlığının amacı nedir? Markanız genel olarak nasıl gelişmeyi planlıyor? Marka stratejiniz nereye oturuyor? Önümüzdeki 10 yıl için entegre müşteri deneyimi stratejiniz nedir?

Marka tasarımı odaklı düşünme metodolojisi, burada stratejilerini kavramsallaştıran işletmeler için mükemmel bir şekilde çalışır, çünkü metaverinin kendisi gibi, tasarım düşüncesi de sınırsız ve merkezi olmayan fikirlerin oluşturulmasını sağlar.

Oluşturduğunuz bu marka tasarımı stratejisi ile birlikte daha sonra tüm fikirlerinizi ele alır alır ve finansal uygulanabilirlik, kullanıcı tercih edilebilirliği ve teknik fizibilite açısından onları değerlendirerek kontrol eder ve size net bir olasılıklar zinciri bırakmaya çalışırsınız.

Perakendecilerin hedeflerini, sunmak istedikleri deneyim türünü, onu neyin unutulmaz kıldığını ve daha sonra kapsayıcı iş stratejilerinin geri kalanına bir kanal olarak nasıl bağlandığını net bir şekilde anlamaları gerekir.

Nasıl para kazanılacak? İnsanları marka değerini yıpratmadan diğer kanallarınıza sorunsuz bir şekilde nasıl girip çıkarsınız?

Baskın oyuncular, metaverse ile birlikte müşteri deneyiminin, tasarımın ve teknolojinin önemini anlayan ve benimseyen perakendeciler olacaktır.

Sonuç olarak, en başarılı markaların özünde her zaman yaratıcılık ve yenilikçilik olacaktır.

Daha fazla okumak için Hala Metaverse’nin Ne Olduğunu Merak Ediyor Musunuz? İşte Bilmeniz Gerekenler ziyaret edebilirsiniz.

14-18 Şubat dünya perakende teknolojisi gelişmelerini sizler için derledik.

Geçtiğimiz haftanın perakende teknolojisi gelişmeleri için buraya tıklayın.

İşte Bu Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri

The River Cafe

Londra’da faaliyet gösteren The River Café, kurye hizmeti sunan Gophr ile bir ortaklık duyurdu. Bu ortaklık, Gophr ile Kasım ayında başlayan ve Noel’den önceki hafta üç gün boyunca teslim edilen 180 siparişle zirveye ulaşan bir denemenin ardından teslimat hizmetini genişletmesiyle tamamlandı.

Gophr, başkentteki müşterilere yiyeceklerini ulaştıracak. Müşteriler salıdan cumartesiye 14:00 – 19:00 saatleri arasında sipariş verebilecek. Servis, The River Café’nin İtalyan menüsünün yanı sıra set yemek kutuları, alkol ve taze malzemeleri kapsıyor.

“Taze veya pişmiş gıda, çiçek veya diğer ürünler gibi bozulabilir malların teslimatı; müşteriye zamanında ve doğru durumda ulaşmasını sağlamak için yüksek düzeyde özen ve lojistik gerektirir. Platformumuz, River Café müşterilerine sorunsuz bir hizmet sunmak için kuryelerimizi restorana bağlıyor.” 

Gopuff

ABD merkezli hızlı ticaret girişimi Gopuff, McLaren’ın Formula 1 takımının resmi teslimat ortağı oldu. Gopuff markası McLaren’ın arabalarında yer alacak. Ortaklık ayrıca hayran deneyimlerini ve ödüllerini de içerecek. Böylece perakende teknolojisinin yarış sporlarına temas ettiğini de görüyoruz.

Sürücüler Lando Norris ve Daniel Ricciardo Londra sokaklarına çıktılar ve Gopuff’tan bir teslimatla hayranlarını şaşırttılar, Gopuff markalı McLaren arabaları da İngiltere’nin başkentindeki Tower Bridge dahil ikonik yerlerde görüldü. Ortaklık bu şekilde duyuruldu.

Gopuff’ta İşletmeden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Daniel Folkman, “McLaren, Gopuff’a çok benzeyen birinci sınıf deneyimler sunmaya odaklanan ikonik bir markadır” diyor.

“McLaren’in yarış ekibinin özel anında teslimat ortağı olmak, ilgili hayranlarımız ve müşterilerimizle bağlantı kurmak ve yol boyunca biraz eğlenmek için yeni bir fırsat yaratıyor.”

SJSU Ginger Market

ABD’deki San Jose Eyalet Üniversitesi (SJSU) Ginger Market, özgün bir perakende deneyimine dönüştürülüyor. Proje; öğrencilerin, öğretim üyelerinin ve personelin hiçbir şeyi taramak veya ödeme yapmak için sıra beklemek zorunda kalmadan ürün satın almalarını sağlayacak.

Üniversite, mağaza operasyonlarını durdurmadan veya düzenini değiştirmeden pazarı güçlendirmek için Chartwells Higher Education ve Standard AI ile çalıştı. Standard AI, envanter yönetim sistemleri ve görsel mağazacılık dahil olmak üzere perakende operasyonlarıyla tam olarak entegre oldu.

Mağazaya monte edilen yapay zeka destekli bilgisayarlı görüş sistemlerini kullanan sistem, alışveriş yapanların seçtiği ürünleri tanımlıyor ve satın almaları halinde SJSJ Boost mobil uygulamasına otomatik olarak kaydederek geleneksel ödeme alanlarında harcanan zamanı ortadan kaldırıyor.

“Alışverişin geleceği, teknolojik inovasyonun merkezi olan San Jose’de hayat buluyor. Bir Silikon Vadisi okulunun öğrencilerine hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmeleri ve yola çıkabilmeleri için en son perakende kolaylıklarını sağlaması takdir edilesi.”

Carrefour

Carrefour, perakende teknolojisine yatırım yapmaya devam ediyor. Marka, süpermarketlerini 10 Fransız şehrinde Everli aynı gün market dağıtım platformunda kullanıma sundu: Lille, Lyon, Nice, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Nantes, Grenoble, Rennes, Paris ve çevresindeki banliyöler bu fırsattan yararlanabilecek.

Ortaklık, bu şehirlerde alışveriş yapanlara 140’tan fazla mağazadan 25.000’e kadar ürünü sipariş verilen gün içinde sağlayacak. Aynı zamanda Everli, yeni müşterilerine Carrefour ile minimum 60€ harcadıklarında ilk dört siparişlerinde ücretsiz teslimat artı 40€ indirim tanımlayacak.

Everli CEO’su Federico Sargenti, “Diğer pazarlarda Carrefour ile uzun ve başarılı bir ortaklığımız var ve Fransız müşteriler için ne kadar önemli olduklarını biliyoruz ve bu nedenle, Fransa genelindeki platformumuzda ürünlerine erişim sunabildiğimiz için çok heyecanlıyız.” diyor.

Jisp

Müşterilere eve teslim, Tıkla & Topla ve mağaza içi fırsatlar sunmak için bağımsız perakendecilerle çalışan bir girişim olan Jisp, uygulamasının çevrimiçi bir sürümünü başlattı.

Jisp’in CCO’su Greg Deacon şöyle diyor: “Müşterilerimize, yerel olarak sunulan hizmetleri kendi kolaylıklarına göre kullanarak kendileri için hangi deneyimin işe yaradığına karar vermeleri için harika bir deneyim sunmak istiyoruz.”

“Bizim inancımız, birçok kişinin yerel mağazalarında Jisp’in hizmetlerini denemek veya özel olarak kullanmak için çevrimiçi deneyimi kullanmayı tercih edeceği yönünde. Pek çok müşteri, mağaza içi hizmet Tara & Gönder ve artırılmış gerçeklik kuponlarını kullanmaya güvendiğinde tam bir uygulama deneyimine geçecek.”

VkusVill

Perakende teknolojisi Rusya’da da yayılıyor. Rus sağlıklı gıda markası ve gıda teknolojisi şirketi VkusVill, Moskova’da ilk kasiyersiz mağazasını açtı. Ürün yelpazesi; bir dizi hazır yemek ve sandviç, bakkaliye, önceden paketlenmiş meyve ve sebzeler, içecekler, tatlılar ve süt ürünleri dahil olmak üzere yaklaşık 220 ürün sunuyor.

Mağaza, yapay zeka tabanlı teknoloji girişimi Neurus ile ortaklaşa geliştirildi. Mağaza asistanı veya kasiyeri yok. Bir çalışan mağazayı yalnızca sabahları rafları taze ürünlerle doldurmak için ziyaret ediyor. Ancak, operasyonun ilk aşamalarında, müşterileri karşılamak ve teknik özelliklerini tanıtmak için bir danışman hazır bulunacak.

Müşteriler, alışveriş yapmak için mağazaya girdiklerinde VkusVill mobil uygulamasında görünen bir QR kodunu tarıyor. Daha sonra ihtiyaç duydukları eşyaları seçip özel bir turnikeden geçebilirler. Ödeme, mobil uygulamalarına bağlı banka kartından otomatik olarak düşülür. 

Micro-Marts Direktörü ve VkusVill’deki kasiyersiz mağaza projesinin başkanı Kirill Scherbakov şunları söylüyor: “İnsanların alışverişe karşı tutumlarının nasıl değiştiğini fark ettik ve bu eğilimi desteklemek istiyoruz.”

“Market teslimat hizmetimizi geliştirirken, müşterilerin hız ve rahatlığa değer vererek mağazada kuyruklardan kaçınma eğiliminde olduklarını gözlemledik.”

Daha fazla okumak için 14-18 Şubat Haftanın Perakende Teknolojisi Gelişmeleri ziyaret edebilirsiniz.