Amazon ve eBay gibi perakende pazaryerleri, insanlar için tasarlanmış devasa dijital pazarlarında dolaşan yapay zekâ alışveriş robotları söz konusu olduğunda bir ikilemle karşı karşıya kalıyor.

Satıcılar, bu sitelerin geniş müşteri havuzlarına erişim ve kargo, lojistik, ödeme desteği, ürün iadeleri, pazarlama yardımı ve satış araçları gibi çeşitli diğer hizmetler için ücret öderler. Zamanla, tüketici alışveriş aracıları, ödemeyi hala insanların tamamladığı ürün araştırmasından, tamamen otonom, uçtan uca işlemlere doğru geçiş yapması bekleniyor.

New Generation’ın CEO’su Adam Behrens’e göre, Amazon ve eBay gibi pazar yerleri için, Perplexity AI, OpenAI ve Google dahil olmak üzere hızla ajan tabanlı ticarete geçen büyük dil modelleri, modellerini potansiyel olarak alt üst edebilir. San Francisco merkezli yazılım girişimi, satıcılar için ajan tabanlı ticaret araçları geliştiriyor. (Şirketin ana şirketi Internet Forest’tir.)

Eski Stripe yöneticisi Behrens, geçen ay verdiği bir röportajda, “ChatGPT ve Google’ın yapmaya çalıştığı şeyi, bir nevi dil öğrenme modelinin (LLM) pazar yeri olarak işlev görmesinin önünü açmak olarak düşünebilirsiniz; eğer arzı bu dil modeline bağlarsanız ve tüketici onunla etkileşime girerse, neden Amazon’a gitmeniz gereksin ki?” demişti. 

Bu modelde, geleneksel e-ticaret pazaryeri “sadece arka uçtaki sipariş karşılama merkezi haline geliyor” diye ekledi.

Piyasalar durağan değil.

eBay, 20 Şubat’tan itibaren geçerli olmak üzere, kullanıcı sözleşmesini güncelleyerek, şirketin izni olmadan “benim için satın al aracıları, LLM tabanlı botlar veya insan incelemesi olmadan sipariş vermeye çalışan uçtan uca akışlar” dahil olmak üzere her türlü aracılı ticaret aracını engelledi.

Diğer pazaryerleri de aracılı ticarete şüpheyle yaklaşabilirler.

New York merkezli ve satıcılara dolandırıcılık ve ters ibrazları yönetmek için yazılım satan Riskified’ın pazarlama müdürü Jeff Otto’ya göre, bu teknoloji potansiyel olarak iki ucu keskin bir tehdit oluşturuyor: Müşteri ilişkisinin aşınması ve ödeme güveni kararlarını kontrolleri dışındaki sistemlere “etkili bir şekilde devretmeleri” durumunda işlem tarafında dolandırıcılığın artma potansiyeli.

“İki taraftan da kaybediyorsunuz; marka bilinirliğiniz, sadakatiniz, müşteri ömrü değerini yaratan tüm bu unsurlar – ChatGPT arayüzü içinde olduğunuzda bunların hepsini kaybediyorsunuz ve ikinci olarak da bu riskialıyorsunuz.”

Kasım ayında Amazon, yapay zeka firması Perplexity AI’ye karşı San Francisco’daki federal mahkemede dava açarak, firmanın yapay zeka destekli alışveriş aracı Comet’in perakende mağaza ve müşteri verilerine erişimini durdurmak için ihtiyati tedbir kararı talep etti. Amazon ayrıca tüketicileri yapay zeka alışveriş asistanı Rufus’a yönlendiriyor.

Perakendeciye göre, mağazaları “sadece bir web sayfası kataloğundan daha fazlası: Amazon müşterilerine güvenli, özenle seçilmiş ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunan entegre, dinamik bir ortam.”

Amazon, Perplexity’nin dava açmasından günler önce şirkete gönderdiği ihtar mektubunda , “yapay zeka yeniliklerine ilişkin sektörün heyecanını paylaştığını ve ajan tabanlı yapay zekanın çeşitli alanlarda müşteri deneyimlerini iyileştirme konusunda önemli bir potansiyel gördüğünü” belirtmişti.

Ancak açıklamada, yapay zeka ajanlarının “şeffaf” bir şekilde çalışması gerektiği, çünkü bunun “hizmet sağlayıcının yapay zeka ajanlarını izleme ve müşteri alışveriş deneyimini bozan, müşteri güvenini zedeleyen ve güvenlik riskleri yaratan davranışları kısıtlama hakkını koruduğu” belirtildi.

İster Amazon büyüklüğünde bir mağaza olsun ister daha küçük bireysel bir girişimci, satıcılar aracılı ticarete en iyi nasıl yaklaşacaklarını araştırıyorlar.

Daha fazla okumak için Aracılı Ticaretin Yükselişi: Yapay Zekâ Ajanları Ne Anlama Geliyor? ziyaret edebilirsiniz.

Amazon, teknoloji ürünü podcast’lerinin hayranlarına hitap edecek yeni bir alışveriş özelliğini test ediyor.

İnternet devi, yakın zamanda seçili ürün ayrıntı sayfalarında, yapay zeka tabanlı alışveriş uzmanlarının temel ürün özelliklerini tartıştığı yeni kısa biçimli sesli ürün özetlerini pilot olarak uygulamaya başladı. 

Yapay zeka alışveriş uzmanları, ürün ayrıntılarını, müşteri yorumlarını ve web genelindeki bilgileri analiz ediyor, ardından müşterilerin dinleyebileceği ürün ayrıntıları hakkında tartışmalar gerçekleştiriyor. 

Alışveriş yapanlar, Amazon alışveriş uygulamasındaki “Önemli noktaları duy” düğmesine dokunarak ürün ayrıntı sayfalarındaki kısa biçimli sesli özetleri dinleyebilir. İlk test özelliği, Amazon’un genellikle satın almadan önce dikkate alınması gerektiğini söylediği ürünlere odaklanıyor.

Amazon’un sesli ürün özeti özelliğiyle ilgili hedefleri, ayrıntılı tartışmalar yoluyla faydalı bilgiler sağlamak ve müşterilerinin alışveriş yaparken zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmaktır.

Özetler şu anda belirli ürünlerde ABD’li müşterilerin bir kısmına sunulmaktadır. Amazon, önümüzdeki aylarda bu özelliği daha fazla ürün ayrıntı sayfasında ve daha fazla ABD’li müşteriye sunmayı planlıyor.

Bu özellik, Amazon’un ürün kataloğundan, müşteri yorumlarından ve web genelindeki bilgilerden yararlanarak komut dosyaları oluşturmak için büyük dil modelleri (LLM) kullanıyor ve ardından içeriği kısa biçimli ses kliplerine dönüştürüyor. 

“Bu özellik ürün araştırmasını eğlenceli ve rahat hale getiriyor; bu, alışverişinizi kolaylaştırmak için yardımsever arkadaşlarınızın olası satın alımları tartışması gibi, hatta çoklu görev yapıyor olsanız veya hareket halinde olsanız bile,” diyor Amazon’un arama ve sohbet alışverişi başkan yardımcısı Rajiv Mehta, kurumsal bir blog yazısında. “Müşteriler için alışveriş deneyimini daha rahat ve keyifli hale getirerek geliştirmenin yollarını aramaya devam edeceğiz.”

Amazon, yapay zeka ile alışverişi kolaylaştırıyor

Amazon, geçtiğimiz yıl satın alma için malları keşfetme ve seçme sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmış diğer AI odaklı çözümleri piyasaya sürdü. Örneğin, şirket Mart 2025’te  müşterilerin hobilerine ve aktivitelerine göre öneriler sağlayan Amazon Insights adlı üretken bir AI alışveriş özelliğini piyasaya sürdü.

Amazon ayrıca, Temmuz 2024’te, hem kendi tescilli verileri hem de web genelindeki bilgilerle eğitilen, üretken yapay zeka tabanlı uzman alışveriş asistanı Rufus’u, birkaç aylık beta testinin ardından piyasaya sürdü.

Amazon’un ürün kataloğu, müşteri yorumları, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim alan Rufus, alışveriş ihtiyaçları, ürünler ve karşılaştırmalar gibi konularda müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, konuşma bağlamına göre önerilerde bulunabilir ve ana akım Amazon alışveriş deneyimi içinde ürün keşfini kolaylaştırabilir.

Daha fazla okumak için Amazon Sesli Ürün Özetlerini Pilot Olarak Yayınlıyor ziyaret edebilirsiniz.

Amazon, son yapay zeka aracıyla beta aşamasının ötesine geçiyor.

Rufus; Amazon’un ürün kataloğu, müşteri yorumları, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim almış, alışveriş ihtiyaçları, ürünler ve karşılaştırmalar gibi konularda müşterilerin sorularını yanıtlayan, konuşma bağlamına göre önerilerde bulunan ve temel Amazon alışveriş deneyimi içinde ürün keşfini kolaylaştıran, yapay zeka tabanlı, üretken bir uzman alışveriş asistanıdır.

Başlangıçta Şubat 2024’te beta olarak piyasaya sürülen Rufus, artık Amazon Shopping uygulamasında tüm ABD’li müşteriler için kullanılabilir. Amazon’a göre, müşteriler Rufus’a halihazırda “on milyonlarca” belirli ürün sorusu sordu ve Rufus, ürün listeleme ayrıntılarında, müşteri incelemelerinde ve topluluk soru-cevaplarında bulunan bilgilere dayalı yanıtları paylaşıyor.

Örnek sorular arasında “Bu kahve makinesinin temizliği ve bakımı kolay mı?” yer alıyor ve müşteriler ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için sohbet penceresinde Rufus tarafından görüntülenen ilgili sorulara tıklıyor ve müşteri yorumlarına hızlı bir genel bakış elde etmek için “Müşteriler ne diyor?” seçeneğine dokunuyorlar.

Müşteriler ayrıca Rufus ile paket takibine erişebilir ve son siparişlerini ne zaman bekleyeceklerini sorabilirler. Ayrıca geçmiş siparişlere erişebilirler ve daha önce sipariş ettiklerine dayanarak karar vermelerine yardımcı olacak sorular sorabilirler, örneğin “En son ne zaman güneş kremi sipariş ettim?”

ABD’li müşteriler, önce Amazon Shopping uygulamalarının güncel olduğundan emin olarak, ardından ekranlarının alt kısmındaki gezinme çubuğundaki Rufus simgesine (parıltılı sohbet baloncukları) dokunarak yeni AI aracını kullanmaya başlayabilirler. Bir Rufus sohbet kutusu göründüğünde müşteriler sorularını sorabilir veya bir sohbet başlatmak için önerilen sorulardan birine dokunabilir.

Amazon yapay zekadan birçok yönüyle yararlanıyor

Amazon’un ürünlerin nasıl listelendiğini ve aranabileceğini iyileştirmek için üretken yapay zekayı kullandığı diğer örnekler arasında, içeriğin iyileştirilebileceği ürün listelerini belirleyen ve otomatik olarak revize edilmiş içerik üreten bir araç oluşturmak için Nvidia ile yapılan ortaklık, ürün listelerinin oluşturulmasını ve düzenlenmesini kolaylaştırmak için tasarlanmış ek gelişmiş yapay zeka araçları ve kişiselleştirilmiş beden önerileri gibi moda alışverişçilerine ve satıcılarına yardımcı olmak için yapay zeka destekli özellikler yer alıyor.

E-ticaret sitesi ayrıca müşterilerin görselle arama yapmasına ve üretken yapay zeka ile ürün yorumlarını özetlemesine olanak tanıyor. 

Amazon’un arama ve sohbet yoluyla alışverişten sorumlu başkan yardımcısı Raijy Mehta, kurumsal blog yazısında, “Rufus’u büyütmeye ve geliştirmeye devam ederken, müşterilerimizin mağazamızda tam olarak ihtiyaç duydukları veya istedikleri şeyleri bulmak için onu nasıl kullanmaya devam edeceklerini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

Daha fazla okumak için Amazon, ‘Rufus’ Üretken Yapay Zeka Asistanını Tüm ABD Müşterilerine Sunuyor ziyaret edebilirsiniz.

Amazon Bedrock üretken yapay zeka modeli, yakında yeni nesil bir yapay zeka (AI) girişiminin yeni temel modellerine (FM’ler) sahip olacak.

Amazon, girişimin Mixtral 8x7B ve Mistral 7B modellerini, Amazon  Web Services (AWS) tarafından barındırılan bulut hizmetleri bölümü tarafından geliştirilen Amazon Bedrock üretken dijital zeka motoruna eklemek için Mistral AI ile ortaklık kuruyor. Yeni modeller aşağıdaki görevleri yerine getirebilecek:  

• Metin özetleme :  Mistral modeller, temel fikirleri ve temel mesajları özetlemek için uzun makalelerden özü çıkarır.
• Yapılanma : Modeller metnin altında yatan yapıyı ve mimariyi anlar, metin içindeki bilgileri düzenler ve dikkatin anahtar kavramlar ve ilişkiler üzerine odaklanmasına yardımcı olur.
• Soru yanıtlama : Dili anlama, akıl yürütme ve öğrenme gibi temel yapay zeka yetenekleri, Mistral modellerinin soru yanıtlamayı daha insana benzer bir performansla gerçekleştirmesine olanak tanır. 
• Kod tamamlama : Mistral modelleri, doğal dili ve kodla ilgili görevleri anlayarak kod parçacıkları oluşturmaya, hata düzeltmeleri önermeye ve mevcut kodu optimize etmeye yardımcı olabilir.

Amazon Bedrock ayrıca Anthropic, Cohere, Meta ve Stability AI gibi üçüncü taraf AI şirketlerinin büyük dil modellerini (LLM’ler) ve diğer FM’lerini de içerir.

Amazon Üretken Yapay Zekaya Sonuna Kadar Odaklanıyor

Amazon Bedrock-Mistral ortaklıkları, Amazon tarafından başlatılan bir dizi üretken yapay zeka çözümü ve girişiminin en sonuncusudur. Bunlar arasında Amazon’un ürün kataloğu, müşteri incelemeleri, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim almış uzman bir alışveriş asistanı olan Rufus bulunmaktadır.

Buna ek olarak, e-perakendecinin ‘Amazon Eczane’ tam hizmet dijital eczane bölümü, reçeteleri daha hızlı ve doğru bir şekilde doldurmak amacıyla yakın zamanda Amazon Bedrock ve Amazon SageMaker’ın tescilli platformlarından önceden eğitilmiş çoklu modeller de dahil olmak üzere üretken yapay zekayı kullanmaya başladı. 

Diğer örnekler arasında, içeriğin iyileştirilebileceği ürün listelerini tanımlayan ve otomatik olarak revize edilmiş içerik oluşturan bir araç oluşturmak için Nvidia ile yapılan bir ortaklık, ürün listelemelerinin oluşturulmasını ve düzenlenmesini kolaylaştırmak için tasarlanmış ek gelişmiş yapay zeka araçları ve modada tüketicilere ve satıcılara kişiselleştirilmiş beden önerileri gibi yardımcı olacak yapay zeka destekli özellikler yer alıyor. 

E-perakendeci ayrıca yakın zamanda çalışanların işyerinde kullanması için üretken yapay zeka tabanlı bir sohbet kutusunu da tanıttı ve müşterilerin görsele göre arama yapmasına ve üretken yapay zeka ile ürün incelemelerini özetlemesine olanak tanıyor.

Üretken yapay zeka aynı zamanda Amazon Just Walk Out temassız alışveriş platformunun da önemli bir bileşenidir ve perakendeci, yapay zeka donanımlı robotlarla tedarik zincirini kolaylaştırma çabalarına aktif olarak katılmaktadır.

Daha fazla okumak için Amazon, Tescilli Üretken Yapay Zeka Platformuna Yeni İşlevler Ekliyor ziyaret edebilirsiniz.

Amazon, alışveriş yapanların ürünle ilgili sorularını yanıtlayacak yeni bir yapay zeka asistanını kullanıma sunmaya başladı ancak bu özellik, yanıtladığı kadar çok soruyu da gündeme getiriyor.

Yazılım olarak bilinen Rufus, Amazon’a göre kullanıcıları ihtiyaçlarına en uygun ürünlere yönlendirerek onlara yardımcı olacak.

Ancak Federal Ticaret Komisyonu’nun Amazon’a karşı 2023’te açılması planlanan antigüven davasına göre, Amazon’un, ya daha kârlı olmaları ya da reklam bütçeleriyle desteklenmesi nedeniyle müşterilerini Amazon’a en çok fayda sağlayacak ürünlere yönlendirme konusunda bir geçmişi var.

FTC, Amazon’u “Amazon’un arama sonuçlarını, Amazon’un daha kaliteli olduğunu bildiği ürünler yerine Amazon’un kendi ürünlerini tercih etmesi yönünde önyargılı davranmakla” suçladı. Ayrıca FTC, Seattle firmasının, pazarlamacıların en çok harcamak istediği ürünler için en yüksek faturalandırmayı sağlayan bir “oynamak için öde” sistemi işlettiğini iddia ediyor. Şirket iddiaları reddetti.

Diğer üretken yapay zeka hizmetlerinde olduğu gibi, Rufus’un arkasındaki algoritma da gizli tutuluyor ve Amazon, bunun nasıl çalıştığını tartışmayı reddetti. Amazon’un ürün kataloğu, incelemeler, web’deki bilgiler ve soru-cevap bölümleri kullanılarak eğitildiğini söyleyen bir basın bülteni de dahil olmak üzere bazı ipuçları sundu.

Şirket perşembe günü, geçen yılın dördüncü çeyreğinde reklam satışlarının %27 artışla 14,7 milyar ABD Dolarına yükseldiğini bildirdi.

Daha fazla okumak için Amazon’un AI Arama Aracı Rufus, Pazar Yeri Satıcıları için Ne Anlama Geliyor? ziyaret edebilirsiniz.