Heyecan yaratan ve uzun ömürlü olmayı hedefleyen karma kullanımlı gayrimenkul geliştiricileri, etkileşimi artıran ve deneyimleri öne çıkaran mekanlar tasarlıyor.

Newmark’ın araştırma perakendesi başkanı Brandon Eisner, New York’ta düzenlenen son ICSC etkinliğinde, “Karma kullanımlı merkezlerin devam eden başarısı niceliğe değil niteliğe odaklanıyor” dedi. 

Gayrimenkul geliştiricilerinin tüketici talebine göre tasarım yapması gerekiyor

“Müşterilerin ihtiyaç duyduğu hizmetleri ve deneyimleri hangi markaların sunduğunu öngörmeleri gerekiyor. Her zaman yaptıkları gibi küratörlük yapmak, alışveriş merkezlerinin bayatlamasının nedenidir. Artık tek bir beden herkese uymuyor.”

Etkinlik, ülke çapındaki geliştiricilerin tasarım önceliklerini etkileyen birden fazla eğilimi ortaya koydu. İşte bir özet.

• Daha genç alışverişçileri çekin Y kuşağı ve Z kuşağı alışverişçileri, perakende sektörünün en büyük gelir fırsatları arasındadır. Bu demografik özelliklere sahip kişiler için olağanüstü, emtia haline getirilmemiş deneyimler sunabilen karma kullanım operatörleri, gelecekte çıtayı yükseltecektir.
  Karma kullanımlı işletmeci Prism Places’ın kurucusu ve CEO’su Stenn Parton, “Bu müşteri segmentleri parmak uçlarıyla alışveriş yapmaya alışkın, ancak aynı zamanda dikkatlerini çeken gerçek yaşam deneyimleri de talep ediyorlar,” dedi. “Neşeli, düşünceli ürünler sunan ve etkileşimi artıran mülkler oyunu değiştirebilir ve alışveriş yapanların harcama güçlerini esnetmelerine olanak tanıyabilir.”

• Toplanma alanları yaratın Alışveriş yapanlar artık geleneksel ana kiracılar aracılığıyla karma kullanımlı merkezlere ilgi duymuyor. Alışveriş yapanlar sosyalleşmek için daha fazla alan talep ediyor ve geliştiriciler yenilikçi toplanma alanları sunarak buna yanıt veriyor. Pickleball kortlarından ve eğlence mekanlarından fitness dersleri ve konserlere ev sahipliği yapan yeşil alanlara.
  Cushman & Wakefield Amerika perakende hizmetleri, acente kiralama ve ittifaklar başkanı Barrie Scardina, “Doğru Karışım” oturumunda, “Geliştiriciler, bir topluluk duygusu yaratmanın ve katılımın heyecan verici olduğu deneyimler sunmanın değerini anlıyor” dedi.

• Refaha odaklanma Tüketiciler sağlık ve refaha yenilenmiş bir şekilde odaklanıyor. İhtiyaçlarına yanıt veren yerel alışveriş merkezleri tekrar gelen ve sadık ziyaretçileri çekecektir. Müşterilerin beklediği hizmetler, fitness derslerinden kendileri veya evcil hayvanları için tıbbi hizmetlere erişime ve hatta alışveriş merkezlerine gidip gelmek için elektrikli bisikletlere erişime kadar uzanıyor.

SRS Real Estate Partners’ın kıdemli başkan yardımcısı ve yönetici müdürü John Fahey etkinlikte, “Başarı, açık fikirli ev sahiplerine dayanır,” dedi. “Yeni konseptler, perakende ve deneyimler arasında doğru dengeyi yakalamak için önemlidir. Fikirler ne kadar yenilikçi olursa, alışveriş merkezinin genel sağlığı ve uzun ömürlülüğü o kadar güçlü olacaktır.”

Daha fazla okumak için ICSC: 2025’te İzlenecek Gayrimenkul Trendleri ziyaret edebilirsiniz.

Alışveriş merkezlerinin sonuyla ilgili yıllardır süregelen hikayelere rağmen, tüketiciler alışveriş listelerindeki ürünleri tamamlamak ve sezonun ruhunu yaşamak için akın akın alışveriş merkezlerine gidiyor. Örneğin, yaya trafiği platformu Placer.ai’ye göre, Süper Cumartesi’de (Noel’den önceki son Cumartesi, 2024’te 21 Aralık’a denk geliyordu) kapalı alışveriş merkezlerine yapılan ziyaretler, globalde 2024’ün yılbaşından bu yana günlük ortalamasına kıyasla  %177,1 gibi büyük bir oranda arttı.

Belki de alışveriş merkezlerinin geri dönüşünden daha da şaşırtıcı olan, bunu yönlendiren tüketici grubudur – dijital yerli Z Kuşağı. Ancak ortaya çıktı ki, kendisinden önceki her genç nesil gibi, Z Kuşağı da sosyalleşmekten hoşlanıyor. Belki de, o zaman, “alışveriş merkezlerinde takılmanın” asırlık gençlik sevincini yeniden keşfetmeleri o kadar da büyük bir sürpriz olmamalı.

Tasarım firması Gensler’den Tyler Winograd, “Perakendeciler ve geliştiriciler bir zamanlar Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı’ndan ve dijital olarak yerel ‘i-parmaklarının’ kâr marjı için ne anlama gelebileceğinden korkuyorlardı,” dedi. “Yıllarca markalar, bu nesil alışverişçilerin fiziksel mağazaları hızla unutup bunun yerine çevrimiçi alışverişin kolaylığı ve rahatlığına yöneleceklerinden endişelendi. Sosyal ve alışveriş deneyimleri muhtemelen çevrimiçi olarak (TikTok, Instagram, Snapchat) başlasa da, burada bitmiyor. Bu nesiller, bu dijital bağlantıları ‘gerçek hayatta’ deneyimleme arzularını açıkça belirttiler.”

Ancak (ve bu büyük bir ancak), bu nesillerin dikkatini etkili bir şekilde çekmek için alışveriş merkezlerinin geleneksel “mağaza deposu + yemek alanı” modelinin ötesine geçmesi gerekiyor. Retail TouchPoints, geliştiricilerin ve perakendecilerin alışveriş merkezi stratejilerini nasıl ve nereye odaklamaları gerektiğini bulmak için mağaza tasarımı, deneyim, gayrimenkul ve teknoloji alanlarındaki uzmanlardan içgörüler topladı.

Trend 1: Sadece Alışveriş Yapılabilecek Bir Yerden Daha Fazlası Olmak

E-ticaret, bir zamanlar korkulduğu gibi yüz yüze alışverişi geride bırakmamış olsa da (Visa’ya göre bu tatil sezonunda toplam ödeme hacminin %77’si mağazalarda gerçekleşti) perakendeciler ve mülk sahipleri, günümüz alışverişinin gerçeklerini hesaba katmak için evrimleşmeleri gerektiğinin gayet farkındalar. Bu, e-ticaretin yapamadığını yapan alanlar yaratmak anlamına geliyor.  

E-ticaret ve değişen alışveriş alışkanlıkları sayesinde bazı bölgelerde geleneksel yaya trafiği darbe aldı, ancak bu durum kasvetli ve karanlık olmaktan çok uzak. Birçok alışveriş merkezi oyunlarını ilerletiyor ve sadece alışveriş yapılacak yerlerden daha fazlası haline geliyorlar; tam teşekküllü destinasyonlara dönüşüyorlar. Yemek, eğlence, etkinlikler ve çevrimiçi olarak elde edemeyeceğiniz deneyimleri düşünün. Başarıyı gerçekten yönlendiren şey budur; hizmet ettikleri insanlara hayat, iş ve eğlence boyunca alakalı ve değerli hissettiren alanlar yaratmak.

Alışveriş merkezleri günümüzün alışveriş, eğlence ve sosyal kültürlerinde hala önemli bir amaca hizmet ediyor, ancak dünyanın mevcut durumuyla uyumlu yeni bir anlam kazanmak için hızla dönüşüyorlar.

Alışveriş merkezleri artık iki belirgin şekilde farklı alanı işgal ediyor: lüks alışverişle desteklenen lüks perakende ve eğlencenin işaretleri. Daha üst düzey destinasyonları [ayıran] şey, uçtan uca misafirperverliğe, düşünceliliğe ve gerçek deneyimsel alışverişe olan bağlılıklarıdır. Rick Caruso’nun The Grove’u ve Scott Malkin’in Belmont Park Village’ı gibi en başarılı yerlerden bazıları, şampanya eşliğinde alışveriş, kişiselleştirilmiş konsiyerj hizmetleri, entegre uygulamalar (sadece bir harita değil) ve önceden sipariş seçeneklerinin yanı sıra çok daha fazla alakart misafirperverlik özelliğiyle lüks misafirperverliğe dayanmaktadır.

Eğlence odaklı destinasyonlar hem ailelere hem de alışveriş yapanlara yöneliktir ve bir izleyici kitlesini tüm gün sürecek aktiviteler için büyüleyecek şekilde tasarlanmıştır. Taylor Swift’in yakın zamanda GSYİH’ye değer turuyla popüler hale gelen “eğlence ekonomisi”, daha büyük bir toplumsal eğilimin belirtisidir – Covid sonrası ve mevcut dijital isyan, insanların kolektif coşku ve yüz yüze deneyimler için doğuştan gelen arzularını hatırlamalarına yol açmıştır. Alışveriş merkezi-sinema salonu [kombosu] her şeyi başlatmış olabilir, ancak bugün Harry Potter World ve Dondurma Müzesi gibi “pop-up” markalı deneyimlerin yanı sıra buz pateni, balta atma ve hatta kayak gibi spor aktivitelerinin yanı sıra fiziksel – dijital sürükleyici deneyimler artık bir “alışveriş merkezinin” sınırları içinde yer kaplıyor. American Dream, Ovation Hollywood ve hatta Related’ın Hudson Yards’ı bu boşluğu doldurmayı hedefliyor.

Trend 2: ‘Alışveriş Merkezi’ Kelimesinden Kurtulmak

Her neslin kendine özgü bir jargonu var ve alışveriş merkezleri geleneksel modellerinin ötesine geçtikçe, bu çok amaçlı yerleri tanımlamak için yeni bir terime ihtiyaç duyabiliriz.

Alışveriş merkezlerinin uyarıcı hikayesi, bunların modası geçmiş ve halk için alakasız hale gelmiş olmasıydı. Onlara “alışveriş merkezleri” demek bile modası geçmiş hissettiriyor. Onları alışveriş merkezleri olarak düşünmeyi bırakmalıyız. Sonuçta bunlar, “yaşam tarzı merkezleri”, “toplum pazar yerleri” veya “deneyim merkezleri” olarak anılması gereken karma kullanımlı gelişmelerdir.

Önümüzdeki yıllarda (sadece 2025’te değil), alışveriş yapanların birinci sınıf deneyimler arzusuyla yönlendirilen üst düzey alışveriş merkezlerinin toplam alışveriş merkezi tabanlı tüketici harcamalarından daha büyük bir pay almasını bekliyoruz. Perakendeciler en iyi alışveriş merkezlerinde yer edinmek isteyecek ve alt düzey alışveriş merkezleri kapanacak veya perakende olmayan konumlara dönüşecek.

Üst düzey alışveriş merkezleri arasında perakende payının konsolidasyonu, ana şirketlerinin pazar konumlanmasını da güçlendirecek ve pazarda daha sert rekabet etme yeteneği de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sağlayacaktır. Bu süre zarfında, üst düzey alışveriş merkezleri, yeni tüketiciler çekerek lüks yemek ve eğlence seçenekleri gibi deneyimsel perakendeye yoğun bir şekilde yatırım yapmaya devam edecektir. Alışveriş merkezinin karakteri önümüzdeki yıllarda perakende merkezli kalırken, oteller, daireler, ortak çalışma alanları ve spor salonları gibi karma kullanımlı unsurların geleceğin alışveriş merkezinin öne çıkan özellikleri olmasını bekliyoruz.

“GLA [brüt kiralanabilir alan] Çeşitlendirmesi” son zamanlarda alışveriş merkezlerinin ve merkezlerin nasıl evrildiğini tanımlamak için kullandığımız bir terim. Bu trend, insanların alışveriş yapabilecekleri, sosyalleşebilecekleri, egzersiz yapabilecekleri ve hatta bir alışveriş merkezi ortamında beklemedikleri hizmetlere erişebilecekleri çok yönlü destinasyonlar yaratmakla ilgilidir.

Yerine getirme aynı zamanda inovasyonun temel itici gücü olacak. E-ticaretin yükselişiyle birlikte, alışveriş merkezlerinde yerine getirme çözümlerinin daha fazla entegre edilmesini bekliyoruz; ister tıkla ve topla için özel alanlar, ister mikro depolar veya aynı gün teslimat seçenekleri olsun. 2025’te en başarılı mülkler, bu yeni hizmetlerin sorunsuz entegrasyonunu sunan, dijital ve fizikseli hem rahatlığı hem de etkileşimi artıran şekillerde harmanlayanlar olacak.

Trend 3: Z Kuşağıyla (ve Sonraki Kuşaklarla) Başa Çıkmak

Belki de önceki nesillerden daha fazla, Z Kuşağının alışveriş merkezine ihtiyaç duyduğu açıkça görülüyor. Sanal olarak hayata katılan önceki nesillerden daha fazla zaman harcayan bir grup için, harika bir alışveriş merkezi fiziksel etkileşim için o doğal insan dürtüsünü tatmin etmek için neredeyse karşı konulamaz bir fırsat sağlayabilir. Ve onlardan sonraki nesillerden de benzer dürtüler bekleyebiliriz: En iyi “alışveriş merkezi takılma” yaşına yeni gelmeye başlayan Alfa Kuşağı ve ilk üyeleri 1 Ocak’ta gece 12:01’de gelen Beta Kuşağı.

Daha fazla markanın genç nesillerin isteklerine uyum sağladığını görüyoruz – ister esnek mağaza formatları sunmak, ister deneyimsel perakendeye yönelmek veya o kusursuz çevrimiçi-mağaza bağlantısını yaratmak olsun. Perakendeciler oyunlarını ilerlettiklerinde, tüm ekosistemi ileriye taşıyarak alışveriş merkezlerini daha alakalı ve heyecan verici hale getiriyor.

[Son Z Kuşağı raporumuz] Z ve Alfa Kuşağı’nın yüz yüze deneyimlere değer verdiğini gösterdi. Çevrimiçi alışveriş yerine mağazadan alışveriş yapma kararlarının arkasındaki en önemli üç etken, kadın ve erkek Z Kulağı tüketicileri için aynıydı: birincisi, yüz yüze denemek (%73); ikincisi, yüz yüze dokunmak veya hissetmek (%72); ve üçüncüsü, bir markanın ürünlerini farklı bir şekilde görmek (%44). Z Kuşağı kaliteyi takdir ediyor ve mağaza ortamı, çevrimiçi olarak duydukları ürün performansının yatırımlarına değip değmediğini test etme ve öğrenme fırsatı veriyor. Bunu göz önünde bulundurarak, 2025 için bazı stratejik değerlendirmeler şunlardır:

• Tüketici davranış analizlerini kullanarak Z kuşağı ve Alfa kuşağının değişen tercihlerini karşılayan teklifleri ve deneyimleri uyarlamak;
• Pop-up’lara ve etkinliklere kolaylıkla ev sahipliği yapma olanağı sağlayan daha uyarlanabilir ortamlar tasarlamak; ve
• Bu demografik grupların tercihlerini etkileyen kültürel eğilimlere ve sosyal medya etkilerine uyum sağlamak

Son Coresight anket verileri ayrıca yaş ile tüketicilerin ziyaret ettiği alışveriş merkezi türü arasında bir korelasyon olduğunu ortaya koydu: Genç yetişkin tüketiciler kapalı alışveriş merkezlerini ziyaret etmeye daha meyilliyken, daha yaşlı nesiller açık hava alışveriş merkezlerine yöneliyor. Verilerimiz, yakın zamanda kapalı alışveriş merkezlerine yapılan yetişkin ziyaretlerinin milenyum kuşağı (30-44 yaş) arasında %45,7’ye ulaştığını, ardından Z kuşağı (18-29 yaş) arasında %42,5’e ulaştığını gösterdi.

Trend 4: Teknoloji ve Cesur Kiracı Karışımları Deneyim Yeniliğini Teşvik Edecek

Teknoloji fiziksel perakendede giderek daha büyük bir rol oynuyor ve alışveriş merkezleri de bir istisna değil. Ve sadece perakendeciler yüksek teknoloji eylemine katılmıyor; mülk sahipleri de giderek daha fazla, varış noktalarındaki deneyimi birleştirmenin ve geliştirmenin yollarını arıyor.

En ileri görüşlü geliştiriciler ziyaretçiler için bütünsel bir yolculuk yaratır ve deneyimler ile alışveriş arasındaki geçişin doğal ve cezbedici hissettirmesini sağlar. Burada pazarlama kritik bir rol oynar; düzen ve kiracı karışımı, tüketici tercihleri ve davranışlarıyla uyumlu olacak şekilde dikkatlice düzenlenmelidir.

En iyi performans gösteren “A Sınıfı” destinasyonlar, trafiği, etkileşimi ve daha uzun kalma sürelerini sürekli olarak yönlendiren stratejik bir çapa karışımı kullanarak bu yaklaşıma örnek teşkil eder. Bu merkezler, tüketiciler için rahatlığı ve keşfi artırmak amacıyla tamamlayıcı mağazaları ve hizmetleri bir araya getirerek bitişikliklere odaklanır.

Geliştiriciler ve markalar, çok kanallılığın modası geçmiş fikrinin ötesine geçmeli ve bunun yerine yükseltilmiş kolaylığa ve farklılaşmaya odaklanmalıdır. Evet, e-ticarete olan bağımlılığımız ve rahatlığımız alışverişle olan ilişkimizi sonsuza dek değiştirdi, ancak onu ortadan kaldırmadı. Bunun yerine, temel bileşenlere ilişkin beklentilerimizi yükseltti – bir ürünü bulma kolaylığı, ödeme süreci, bekleme süreleri ve kişiselleştirme. Bu temel öğeler, insanları içeri çekmek ve daha da önemlisi geri gelmelerini garantilemek için fiziksel deneyime dönüştürülmesi gerekenlerdir.

Müşterilerimizin bazıları, tek kimlikli platformlar, müşteri ilişkileri yönetimi [CRM] sistemleri ve müşteri veri platformları [CDP’ler] gibi araçlar aracılığıyla müşterilerini daha iyi anlamak için stratejiler uyguladı. Bu teknolojiler, tüketicilerle daha derin bir düzeyde yankı uyandıran kişiselleştirilmiş, doğru yerde, doğru zamanda mesajlaşmaya olanak tanır. Özenle hazırlanmış yüz yüze deneyimlerle birleştirildiğinde, ziyaretçiler için kusursuz ve unutulmaz bir yolculuk yaratırlar. En büyük etkiyi burada gördük: fiziksel alanlar ve dijital araçlar, müşterilerle bulundukları yerde buluşmak ve ihtiyaçlarını tahmin etmek için bir araya geldiğinde.

Trend 5: Alışveriş Merkezlerinin Çok Kanallı Yolculuğundaki Rolünün Yeniden Tasarlanması

Alışveriş davranışları evrildikçe, perakendeciler alışveriş merkezlerindeki mağazalarının müşterilerinin hayatlarında oynadığı rolü yeniden değerlendirmelidir. Bu da denklemin hem işlevsel tarafında (örneğin, iade gibi e-ticaretle ilgili hizmetler) hem de istek uyandıran tarafında (bir ekran aracılığıyla aktarılamayan ilham verici, deneyimsel anlar biçiminde) fırsatlar yaratır.

Perakendecilerin mağazalarının yalnızca satış yapmadığını, aynı zamanda sipariş teslim alma ve/veya iade için fiziksel konumları kullanma gibi çevrimiçi alışveriş yapanları nasıl desteklediğini düşünmeleri gerekir. Önemli olan konum, müşteri etkileşimi ve dijital deneyimlerle entegrasyon konusunda stratejik olmaktır.

Müşterilerin dikkatini çekmek için yarışan çok sayıda restoran, perakende ve eğlence mekanı varken, ziyareti kazanmak bir numaralı hedeftir. ChangeUp’ın Vera Bradley ile yaptığı son çalışma, deneyimi daha genç bir kitleye hitap edecek şekilde yeniden tasarlamakla ilgiliydi. Bu, hem markayı sergileyen hem de hikaye anlatımını ve ürün koleksiyonlarını girişte sergileyen etkili bir vitrin yaratmakla başladı. Bu, tipik fikstürden vazgeçip müşterileri içeri çekmek ve ürünle etkileşime girmek için uygun bir sahne yaratmak anlamına geliyordu. Perakendeciler, müşterilerin dikkatini nasıl çekebileceklerini yeniden hayal etmek zorundalar.

Perakendeciler, her toplulukta daha az mağazaya ihtiyaç duyulduğu için, COVID’den çok önce, portföylerindeki fazlalığı ve tekrarı yıllardır azaltıyordu. Şimdi, hangi mülklerin alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak için en iyi şansı sunduğu konusunda daha düşünceli kararlar alıyorlar.  Teknolojinin desteklediği hizmetlere veya programlara yatırım yapan mülkler, perakendecilerin portföylerinde kalmak isteyeceği yerler olacak.

Demografi hala perakendeci lokasyon seçimi oyununu yönetiyor. Mevcut ve/veya hedef tüketicileriniz orada mı? Her şeyden önce, cevap hala evet olmalı. Ancak, yeni nesil alışveriş merkezleri ve alışveriş merkezleri, ortaya çıkan bir alışveriş rönesansı kültürüyle birleşince, yeni ve eşit derecede önemli faktörleri öne çıkardı:

• Açık havada. İnsanlar 2020’de temiz havanın ve güneş ışığının önemini yeniden öğrendiler ve bu deneyim hayatın her alanına yansıdı: ofis binaları, spor ve eğlence, havaalanları ve seyahat ve alışveriş.
• Ortaklıklar. Markalar ve geliştiriciler, herkesin birlikte başarılı olduğunu fark ettiler. Markalar, uygun bir kiralamanın ötesinde faydalı ortaklıklar sunabilen aktif bir geliştirici/sahip arıyorlar: uygulamalar, promosyonlar, tüketicilere ve verilere erişim ve diğer perakendecilerle benzer düşünen marka uyumu.
• Seçenekler. İster misafirperverliğe ister eğlenceye yönelin, müşterileri çeken net bir “daha” olması gerekir, çünkü artık sıradan alışveriş internet üzerinden yapılıyor.
• Yemek. Tüketiciler seyahat edeceklerse, heyecan verici, alakalı ve farklılaştırılmış yemek seçenekleri isterler (talep ederler).

Daha fazla okumak için Alışveriş Merkezlerinin Yeni Başarı Stratejisi: Sosyal Temasa Aç Z Kuşağını Çekmek ziyaret edebilirsiniz.

Giderek daha rekabetçi hale gelen çok kanallı alışveriş pazarında, değişen tüketici trendlerine ayak uydurmak perakendeciler için kolay bir iş değildir. Trendlerin önünde kalmak daha da zordur.

Önümüzdeki yoğun yıla hazırlanmanıza yardımcı olmak için, 2025 yılında beklenen küresel tüketici trendlerini ortaya koyan son Euromonitor raporunu inceleyelim.

Euromonitor’un raporu, sağlık ürünlerine olan ilginin artmasından daha filtrelenmiş ve düzenlenmiş bir ürün sunumuna duyulan isteğe kadar, önümüzdeki yıl dikkat edilmesi gereken birkaç ilgi çekici tüketici davranışını inceliyor.

2024’ün sonuna yaklaşırken perakendecilerin faydalanmak isteyebileceği üç önemli trend şöyle:

Tüketicilerin healthspan planları

Son yıllarda sektörün hemen her sektörünü etkisi altına alan sağlıklı yaşam dalgasını fark etmeyen perakendeciler büyük bir sıkıntı içinde yaşıyor olabilir.

Pandemi sonrası dünyada tüketiciler, takviyelerden süper gıdalara kadar daha uzun ve daha da önemlisi daha sağlıklı yaşamak için ürünler hakkında giderek daha fazla bilgi sahibi oluyor ve bu ürünlere ilgi duyuyor.

Euromonitor, sağlıklı yaşam pazarında, reaktif tedavilerle birlikte vitaminler gibi önleyici, özel çözümlere doğru daha büyük bir kayma gözlemledi.

Perakendecilerin faydalanabileceği ilginç bir büyüme alanı da sağlık teknolojisidir; tüketicilerin davranışlarını izlemek ve yönlendirmek için kullanabilecekleri gerçek zamanlı bilgiler sunan bağlantılı cihazlar ve uygulamalar.

Akıllı giyilebilir cihazların küresel satışlarının 2024’ten 2026’ya kadar çift haneli büyüme kaydetmesi bekleniyor ve bu da marka iş birlikleri için fırsatlar sunabilir. Örneğin, Samsung 2024’te sağlık perakende sektöründe etkileyici büyüme potansiyeline sahip bir alan olan menopozun neden olduğu uyku bozukluklarını incelemek ve daha iyi anlamak için Alman sağlık devi Bayer AG ile ortaklık kurdu.

Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:

• Hedefe yönelik kişisel bakım ürünleri geliştirin ve belirli, yaşam evresi endişelerini veya karşılanmamış tüketici ihtiyaçlarını ele alan çözümler sunun.
• Pazarlama materyallerinizde formülasyonların, cihazların veya tasarımların tüketicinin uzun ömürlülüğünü nasıl destekleyebileceğini vurgulamak için bilimsel kanıtları veya kanıtlanmış sonuçları kullanın.
• Kişiselleştirilmiş sağlık değerlendirmeleri ve gerçek zamanlı izleme çözümleri sunmak için teknoloji şirketleri veya teşhis firmalarıyla ortaklık kurun.

Filtrelenmiş odak

Sürekli bildirimlerin geldiği ve seçeneklerin giderek genişlediği bir çağda, tüketiciler ihtiyaçlarına en uygun ürünleri bulma arayışında bunalmış durumda.

Ayrıca, yapay zeka tarafından üretilen içeriklerin artmasının, tüketicilerin gerçek bilgileri sahtelerden ayırmaya çalışması nedeniyle gerçek bir kafa karışıklığı yarattığını da belirtmek gerekir.

Euromonitor’un araştırması, tüketicilerin yalnızca %54’ünün 2024’te tamamen güvendikleri şirket ve markalardan alışveriş yaptığını ortaya koydu.

Günümüzde markalar tüketici dikkatini çekmek için yarışıyor ve kalabalık bir pazarda öne çıkmak için daha net iletişim ve optimize edilmiş kullanıcı deneyimleri yaratmaya öncelik vermeliler.

Şirketlerin tüketicilerin aramalarını daha iyi hale getirmesinin bir yolu, teknolojiyi daha fazla entegre etmektir.

Şirketler, e-ticarette gezinme ve ödeme gibi dijital etkileşimleri, kişiselleştirme için müşteri verilerini analiz etmek amacıyla kullanabilir. Bu bilgiler daha sonra sanal alışveriş asistanlarıyla arama işlevselliğini iyileştirmek veya e-ticaret mağazalarındaki filtreleme seçeneklerini optimize etmek için kullanılabilir.

Örneğin, 2024’te perakende devi Amazon, tüketicilerin perakendecinin geniş ürün yelpazesinde gezinmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli bir alışveriş asistanı olan Rufus’u piyasaya sürdü. Sanal yardımla, alışveriş yapanlar chatbot’tan ürün karşılaştırmaları ve öneriler isteyebilir.

Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:

• Markanızın ürün ve cihazlarının benzersiz faydalarını iletmek için aşırı karmaşık jargonlar yerine açık, dürüst ve ilişkilendirilebilir mesajlar kullanın.
• Mümkün olan durumlarda, alakalı bilgileri sunmak ve anlamlı müşteri ilişkileri geliştirmek için canlı yayın kanalları gibi iletişim noktalarını veya etkileşimleri kişiselleştirin.
• Doğru teknoloji entegrasyonlarıyla ürün keşfini kolaylaştırmak ve alışveriş yolculuğundaki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için kullanıcı deneyimini optimize edin.

Teknoloji entegrasyonlarından bahsetmişken, Euromonitor’un raporundaki son trend yapay zeka konusunda kararsızlık.

Yapay zeka-kararsız

Tüketicilerin üretken AI’nın yararlılığına dair beklentileri inanılmaz derecede yüksek ve şimdiye kadar bunu karşılamadı. Sonuç olarak, tüketiciler bu teknolojinin mevcut sınırlamalarından bıkmaya başladı.

Örneğin, perakendecilerin üretken AI kullanımı sıklıkla yanlış yanıtların, telif hakkı ihlallerinin, işlerin intihal edilmesinin veya önyargıların güçlendirilmesinin yaratılmasına yol açmıştır. Bir sohbet robotunun gerçek gibi görünen yanlış veya yanıltıcı bilgiler ürettiği sohbet robotu halüsinasyonları da yanlış bilginin yayılmasına önemli ölçüde katkıda bulunmuş ve bu da sıklıkla tüketicileri yabancılaştırıp rahatsız edebilir.

Euromonitor, şirketlerin üretken yapay zekaya aşırı güvenme konusunda dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyardı.

Sohbet robotları müşteri sorularını yanıtlayabilir ve ilk temas noktası olarak hizmet verebilirken, keyifli bir alışveriş deneyimi oluşturmak için insan etkileşimleri kritik öneme sahip olmaya devam ediyor.

Bunun yerine araştırma şirketi, perakendecilerin tüketiciye dönük etkileşimlerin ötesinde hedef kitlelerine fayda sağlayacak üretken AI entegrasyonlarını keşfetmeleri gerektiği sonucuna vardı. Örneğin, finansal hizmetler sektöründe dolandırıcılık koruması durumunda, üretken AI, hızlı dolandırıcılık tespiti için anormallikleri tespit etmek üzere işlem verilerini analiz edebilir.

Tüketicilerin güvenini gerçekten korumak için şirketlerin, üretken yapay zekanın gerçek uygulamalarında her zamankinden daha şeffaf ve amaçlı olmaları gerekiyor.

Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:

• Kanallar ve içerikler genelinde üretken yapay zekanın kullanımı konusunda şeffaf olun.
• Entegrasyonlar veya uygulamalar hakkında bilgi kararlarına yönelik tüketici duygusunu analiz edin.
• Hangi temas noktalarında teknoloji tabanlı ve insan uzmanlığının birlikte kullanılabileceğini değerlendirin ve doğru dengeyi nasıl bulacağınızı öğrenin.

Daha fazla okumak için Euromonitor’a Göre 2025’in En Önemli Küresel Tüketici Eğilimleri ziyaret edebilirsiniz.

Tüketiciler harcamalarını kontrol ediyor ve market, giyim ve elektronik eşyalarda uygun fiyatlı ürünler arıyor olabilir, ancak çevrimiçi ortamda serbestçe harcama yaptıkları bir kategori var: kozmetik.

Adobe Analytics’in bugün yayınladığı verilere göre, kozmetik ürünlerinin çevrimiçi satışları Ocak ayından bu yana %8,8 artarak 16,3 milyar dolara ulaştı. Daha da önemlisi, en pahalı kozmetiklerin satışları hızla artıyor.

Kozmetik Sektöründe “Ruj Etkisi”nin Yeni Kanıtı

Adobe yakın zamanda çevrimiçi kozmetik satışlarını ayrı bir kategori olarak incelemeye başladı ve verileri, tüketicilerin daha büyük lüksleri karşılayamadıklarını düşündüklerinde küçük lükslere para harcadıklarını öne süren “ruj etkisi” teorisini destekliyor.

Adobe, çevrimiçi olarak sunulan en pahalı rujların satışlarının %37,1, en pahalı parfümlerin satışlarının ise %19,4 arttığını buldu.

Elektronik, giyim, ev ve bahçe, mobilya ve market gibi ürün kategorilerinde ise tam tersi yaşanıyor; en ucuz ürünlerin satışları artarken, en pahalı ürünlerin satışları azaldı.

Adobe, geçen ay ABD’li tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken giderek daha ucuz seçenekler aradığını bildirmişti.

Adobe Digital Insights’ın baş analisti Vivek Pandya, bulguları tartıştığı bir röportajda, “Tüketicilerin birçok farklı türde takdirî mal satın alırken oldukça temkinli, fiyatlara karşı hassas ve muhafazakâr davrandıkları görülüyor; ancak rujlar, parfümler ve diğer kozmetikler, tüketicilerin gerçekten kendilerini şımartmak ve biraz daha fazla para harcamak istedikleri şeyler” dedi.

Adobe, raporlarını 18 ürün kategorisi ve 100 milyon SKU’yu kapsayan, ABD’deki e-ticaret sitelerine yapılan bir trilyondan fazla tüketici ziyaretinden elde edilen verilere dayandırıyor.

Adobe, 9 Mayıs’ta yayınladığı raporda, sektördeki güçlü büyüme nedeniyle kozmetik sektörünü ilk kez ayrı bir kategori olarak ele aldı.

Kozmetik sektöründeki büyümenin hem ekonomik olarak öngörülemeyen dönemlerde küçük lükslere para harcama isteğinden hem de sosyal medyada belirli güzellik ürünleriyle ilgili konuşulanlardan kaynaklandığını söyleyen Pandya, şunları kaydetti:

Mor Ruj, Dolgunlaştırıcı Dudak Parlatıcısı En İyi Trendler

Adobe’nin istatistikleri, güncel güzellik trendlerinin bir ölçüsü olarak hizmet ediyor. Verileri, mor tonlu ruj satışlarının bir önceki yıla göre %103 arttığını gösteriyor; uzatan maskara bir önceki yıla göre %30,9, kapatıcılar ve fondötenler %51,5 ve pembe tonlu rujlar yaklaşık %61 artmış. Dolgunlaştırıcı dudak parlatıcılarının satışları ise bir önceki yıla göre %60 artmış.

Pandya, “Diğer kategorilere baktığımızda düşük tek haneli, orta düzeyde büyüme görüyoruz ve burada kozmetik gerçekten ivme kazanan bir kategori” dedi.

Adobe’nin raporuna göre, harcama payı bakımından e-ticarette en büyük kategoriler elektronik, giyim, mobilya ve market olurken, çevrimiçi harcamaların %50’sinden fazlasını oluşturan kozmetikler daha güçlü bir büyüme gösterdi.

Adobe’nin raporuna göre tüketiciler 2023’te kozmetiklere 35 milyar dolar harcadı, bu rakam 2022’ye göre %15,6 artış gösterdi.

Daha fazla okumak için Çevrimiçi Alışverişte Kozmetik Kategorisi Güçlü Büyüme Gösteriyor ziyaret edebilirsiniz.

E-ticaret ortamı, değişen tüketici davranışları ve küresel salgının kalıcı etkisinin teşvik ettiği hızlı bir evrim geçirdi.

Buna yanıt olarak işletmeler, web siteleri ve kanallar genelinde belirli alıcıları stratejik olarak hedeflemek için satıcılarla işbirliği içinde çalışıyor. Bu, kusursuz bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunan kolaylaştırılmış yönetim süreçlerine öncelik vermek için koordineli bir çabayı içerir.

Pazarda başarılı olmak için işletmelerin bu dönüştürücü trendleri benimsemesi ve daha geniş ekosistemi destekleyen gerçek anlamda bağlantılı bir operasyon platformu aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimlerinin sunulmasına öncelik vermesi çok önemlidir.

Hibrit satın alma norm haline geliyor

On yıl önce, müşterilerin fiziksel mağazalarda satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ürünleri çevrimiçi olarak keşfettiği showrooming kavramı geniş çapta kabul görmüyordu. O dönemdeki zorluk, perakendecilerin benimsediği, çevrimiçi ve fiziksel mağazalarını ayrı varlıklar olarak ele alan ayrık yaklaşımdı. Bu durum pek de sorunsuz olmayan bir müşteri deneyimiyle sonuçlandı.

Günümüze hızla gelindiğinde perakende sektörü Connected CommerceOps’un kolaylaştırdığı hibrit bir çağa geçiş yaptı. Yani perakendecilerin mağaza içi ve çevrimiçi deneyimlerini sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamasını sağlayan bağlantılı bir ticaret operasyonu. Hibrit satın almaya doğru geçiş, perakende sektörünün evriminin ve dayanıklılığının bir kanıtıdır. Perakendeciler artık çevrimiçi ve fiziksel kanallarda kusursuz, entegre deneyimler sunmak ve günümüzün seçici tüketicilerinin taleplerini karşılamak için daha iyi donanıma sahip.

Hibrit satın almanın mevcut düzeninde müşteriler ürün araştırmaları ve fırsatlar için hâlâ internete giriyor ancak uygulamalı bir deneyim için fiziksel mağazaları ziyaret etmeyi de tercih edebiliyorlar. Bu, depo envanterinin tam 360 derecelik bir görünümüne sahip olmak ve bunu müşterilerin alışkanlıklarına ve bütünsel satın alma kalıplarına bağlamak için bir neden daha.

Fiziksel mağazalar, müşterilerin çevrimiçi satın alma işlemine başlamadan önce ürünlerle etkileşim kurmasına olanak tanıyarak marka imajını geliştirmede değerli araçlar haline gelir. Şimdiki ile 10 yıl önceki fark, tüketicilerin yalnızca internetten veya mağazadan alışveriş yapmamasıdır. Her ikisini de yapıyorlar.

Shady Rays, hibrit satın alma stratejisi kullanan bir markanın örneğidir. Müşteriler internette güneş gözlüklerini keşfettikçe Shady Rays ürünleriyle karşılaşıyor ve markayla etkileşime geçiyor. Perakende mağazalarının stratejik yerleşimi çevrimiçi deneyimi tamamlıyor. Güneş gözlüklerini satın almadan önce denemek isteyen müşteriler bu fiziksel mekanları rahatlıkla ziyaret edebilirler. Bu da bir showroom görevi görüyor.

Hibrit satın almanın evrimi, günümüzün perakende ortamında bağlantılı ticaret operasyonlarının hayati rolünün altını çiziyor. Shady Rays’te görüldüğü gibi, çevrimiçi ve fiziksel mağazaların entegre edilmesi müşteri yolculuğunu geliştirerek sonuçta sadakati ve satışları artırıyor. Bu nedenle kesintisiz, birbirine bağlı bir perakende deneyimi, modern tüketici beklentilerinin karşılanmasında çok önemlidir.

Operasyonel çeviklik e-ticarette artık stratejik bir zihniyet haline geldi

Hızla gelişen e-ticaret sektöründe perakendecilerin operasyonel çevikliğe, yani süreçleri, teknolojiyi ve operasyonları değişen pazar koşullarına hızla uyarlama becerisine ihtiyacı var. Bunu başarmak, yalnızca mevcut tüketici beklentilerini karşılamayı değil, aynı zamanda gelecekteki eğilimleri öngörmeyi de gerektirir. Bu çevikliğin kritik bir bileşeni, bir perakendecinin operasyonel ekosistemini birleştiren ve otomatikleştiren teknolojiye yatırım yapmaktır.

Connected CommerceOps çözümünün uygulanması, özellikle envanter yönetiminde hayati öneme sahiptir. Gelişmiş veri analitiğinin kullanımı ve erişimi, talebi tahmin edebilir, stok seviyelerini dengeleyebilir ve tedarik zinciri verimliliğini artırabilir. Çevik işletmeler, gerçek zamanlı verilere göre ayarlamalar yaparak ve müşteri geri bildirimlerini kampanyalarına dahil ederek uyarlanabilir stratejiler benimser. Bu yaklaşım, ilgili kalmalarını ve müşterilerle aktif olarak etkileşimde bulunmalarını sağlar.

Örneğin Shopify’ı ele alalım. Shopify’ın sağlam ve özelleştirilebilir e-ticaret çözümü, her büyüklükteki işletmenin çevrimiçi mağazalar kurmasına olanak tanır. Shopify’ın operasyonel çevikliğinin önemli bir parçası, değişen tüketici davranışlarına ve tercihlerine uyum sağlama yeteneğidir ve bunu yalnızca kendi özellikleri ve güncellemeleri aracılığıyla değil, aynı zamanda ekosistemlerindeki iş ortakları ağı aracılığıyla da gerçekleştirir. Bu, Shopify’ın tekliflerini toplu olarak geliştiren bağlantılı operasyon platformlarını içerir ve operasyonel çevikliğe ulaşmada bağlantılı bir ekosistemin önemini örneklendirir.

Yapay zeka destekli platformlar büyümeyi mümkün kılmaya başlayacak

Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek e-ticarette mücadelenin yalnızca yarısıdır; asıl zorluk, müşteri ödeme düğmesine bastığında hızlı ve verimli bir şekilde hareket etmektir. Kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için yapay zeka ile birlikte çalışan bağlantılı operasyon platformunun devreye girdiği yer burasıdır. Bu sistemler, çeşitli kanallardan gelen siparişleri ustalıkla yönetir ve ürünün kullanılabilirliğini ve doğru tahsisini sağlamak için envanter yönetimiyle kusursuz bir şekilde koordine olur.

Bağlantılı bir ticaret operasyonu, “Ürün nerede stoklanıyor?” ve “Satılabilir mi?” gibi hayati soruları yanıtlar. Doğru ürünlerin her zaman stokta olmasını sağlayarak hassas bir şekilde çalışırız. Bu arada yapay zeka, gerçek zamanlı bilgiler ve tahmine dayalı analitikler sağlayarak tüm tedarik zincirini optimize ederek bu süreçleri geliştirebilir.

Perde arkasında, bir ticari operasyon sisteminin nakliye sürecini yönetmesi ve doğruluğu korumak için depo yönetim sistemleriyle entegre olması gerekir. Stratejik otomasyon bu süreçleri düzene sokarak teslimat sürecindeki olası aksaklıkları en aza indirir.

Üçüncü taraf tesisleri de dahil olmak üzere birden fazla envanteri yöneten perakendeciler için bağlantılı bir ticaret operasyonu, envanter ve sipariş durumu hakkında doğru ve zamanında bilgi sağlayan güvenilir bir gerçek kaynağı görevi görür. Yapay zeka ile eşleştirildiğinde müşterilerin siparişlerini beklendiği gibi almasını sağlayarak genel alışveriş deneyimlerini geliştiriyor.

Daha fazla marka birleşerek tek marka haline gelecek

Ayrı kimlikleri koruyan geleneksel birleşmelerin aksine, modern şirketler marka konsolidasyonu için pazar eğilimlerini stratejik olarak değerlendiriyor. Amaç, rekabetçi e-ticaret ortamlarında etkinliği artırarak, çeşitli müşteri segmentlerine hitap eden çeşitli bir marka portföyü oluşturmaktır.

Marka konsolidasyonunun doğrudan sonucu, sağlam bir dijital ayak izinin yaratılmasıdır. Bu, birleşik bir çevrimiçi varlık oluşturmayı, görünürlüğü en üst düzeye çıkarmayı, marka bilinirliğini yükseltmeyi ve çeşitli ürün gruplarında kesintisiz bir çevrimiçi alışveriş deneyimini kolaylaştırmayı içerir.

Marka konsolidasyonunun gücü, tüketici deneyimini basitleştirmenin ötesine uzanır; aynı zamanda şirketlerin kendileri için verimlilik ve maliyetlerin azaltılmasıyla da ilgilidir. Şirketler kaynakları, operasyonları ve pazarlama çabalarını birleştirerek ölçek ekonomisinin avantajlarından yararlanabilir ve iletişimi düzene sokarak pazarda daha güçlü bir varlık ve operasyonel yeterliliğe yol açabilir.

Bu stratejik konsolidasyonlar yalnızca müşteri deneyimini geliştirmeyi değil, aynı zamanda dijital pazardaki dalgalanmalara daha iyi dayanabilecek ve ortaya çıkan trendlere ve tüketici tercihlerine göre yön değiştirebilecek daha güçlü, daha dayanıklı bir iş yapısı oluşturmayı da hedefliyor.

Operasyonel çeviklik, yapay zeka destekli sistemler ve marka konsolidasyonu, e-ticaret perakendecilerinin pazar talebini nasıl karşıladığıyla ilgili bir etki yaratıyor. E-ticaret perakendecilerinin kusursuz alışveriş deneyimleri sağlamak ve rekabetçi kalabilmek için bu değişiklikleri benimsemesi gerekiyor. İşletmeler, bağlantılı bir operasyon platformundan yararlanarak ve bu stratejik değişiklikleri benimseyerek, gelişen e-ticaret ortamının zorluklarını ve fırsatlarını karşılamaya hazır, verimli, sağlam ve dayanıklı bir dijital varlık oluşturabilir. Çünkü ön planda kalmanın anahtarı sadece beklentileri karşılamak değil, onları aşmaktır.

Daha fazla okumak için Yeni E-ticaret Ortamında Başarılı Olmak: Müşteri Deneyimini Şekillendiren 4 Trend ziyaret edebilirsiniz.

2023’ün son günlerine geldik bile. Perakende sektörü hem küresel hem de ülkemiz bazında pek çok zorlukla savaştı bu yıl. Elbette bu zorlukları çeşitli yenilikler de takip etti. Yılın sonlarına yaklaşmışken perakende profesyonellerinin 2024 perakende tahminleri de raporlar halinde paylaşılmaya başladı. Biz de 2024 perakendesinden en çok beklenen gelişme ve trendleri sizler için derledik…

İşte 2024’ün en çok beklenen perakende tahminleri

Fiziksel mağazanın yükselişi

Araştırmalar, müşteri deneyimini iyileştirmenin işletmeler için bir numaralı öncelik olmaya devam ettiğini gösteriyor. “Fijital” mağazanın yükselişi, tutarlı bir müşteri yolculuğu yaratmak için fiziksel ve dijital perakende stratejilerinin birleşiminin sonucudur.

Fijital yaklaşım, müşterilerin alışveriş yaparken fiziksel ve dijital temas noktaları arasında sorunsuz bir şekilde hareket ettiğini kabul eder. Müşteriler, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için perakendecilerin çevrimiçi mağazalarını nasıl kullanacaklarını biliyor olsa da, fiziksel mağazalara girdiklerinde yalnızca belirli bir ürünü değil, aynı zamanda satın alma deneyimini de arıyorlar.

Rekabetçi kalabilmek için perakendecilerin müşteri deneyimlerini sürekli olarak yenilemesi ve yeniden düşünmesi gerekiyor ve önümüzdeki 12 ay içinde, alıcıların ilgisini canlı tutmak için yeni içerik ve alışveriş yolları oluşturmak üzere dijitalin fiziksel olanla giderek daha fazla birleştiğini göreceğiz.

Fiziksel mağazalardaki teknoloji, etkinlikler, atölyeler ve gösteriler sunmak için yapay zeka ve sanal ve artırılmış gerçeklik (VR/AR) kullanmaktan, daha doğru yardım sağlamak (ör. bir ürünün nerede olduğu veya stok durumu) için çalışanları tabletler ve cihazlarla donatmaktan ve müşterilerin önceki satın alımlarına göre özel öneriler sunmaya kadar değişecektir. 

Küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele etmek için teknolojiyi kullanmak

Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, küçük hırsızlıkların yarattığı mali etki ve bu tür dolandırıcılıkların devam etmesi tehlikesi konusunda alarm veriyor. Geçen yıl ABD’de envanter daralması, 112,1 milyar Dolarlık kayba katkıda bulundu; bu rakam 2021’deki 93,9 milyar Dolardı ve Birleşik Krallık’ta Haziran ayından bu yana polis tarafından kaydedilen suçlar, önceki 12 ayda %25 artış gösterdi ve 365.164 mağaza hırsızlığı raporlandı.

Perakendeciler, kalıpları belirlemek ve saldırıları gerçekleşmeden önce engellemek için yapay zekayı kullanarak, e-ticaret platformlarında sahtekarlığı önleme konusunda zaten önemli ilerleme kaydetti. Perakende tahminlerine göre 2024 yılında perakende sektörü bu teknolojiyi fiziksel alanlarda da uygulamaya çalışacak.

Görüntü tanıma ve çeşitli sensörlerin yanı sıra üretken yapay zeka da dahil olmak üzere teknoloji, şirketlerin küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele çabalarında sahadaki perakende çalışanlarını desteklemek için giderek daha fazla kullanılacak. Örneğin yapay zeka teknolojisi, alışveriş çantasındaki bir meyve veya sebzenin ağırlığının tartı biletindeki bilgiyle eşleşip eşleşmediğini belirleyebiliyor. 

En üst düzey rahatlık için farklı alışveriş tarzlarına uyum sağlamak 

“Hiper kişiselleştirme” yeni bir trend değil, ancak önümüzdeki on iki ay içinde özellikle farklı nesil tüketici gruplarını hedefleme konusunda daha fazlasını göreceğimiz bir trend.

Farklı kuşakların farklı alışveriş alışkanlıkları vardır ve perakendeciler, her biri için ideal bir alışveriş deneyimi sağlamak ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemek amacıyla kişiye özel seçenekler sunmak için teknolojiyi kullanacak. Şirketler müşterileri hakkında her zamankinden daha fazla veriye sahip ve bu da farklı türdeki insanların nasıl alışveriş yaptığına ve markalarla nasıl etkileşime geçmekten hoşlandığına dair ayrıntılı bir anlayış sağlıyor. 

Örneğin, Boomer kuşağı genel olarak önce fiziksel bir mağazaya gitmeyi tercih ediyor ancak bunun bir şekilde dijital mağazayla desteklenmesine de açık. Y kuşağı tüm trendleri bir arada kullanıyor ve hem fiziksel hem de çevrimiçi alışverişten hangisi kendileri için daha uygun ve kolaysa ona göre yararlanmaya açık. Daha iyi fiyatlandırma veya kolaylık, her ikisi de önemli faktörlerdir ve sonucu optimize etmek için biraz çalışmaya hazırdırlar.

Z kuşağı, araştırmalarına çevrimiçi olarak devam etmeden önce alışveriş deneyimine çevrimiçi olarak veya sosyal medyadaki bağlantılar ve etkileşimde bulundukları gönderiler aracılığıyla başlıyor. Bu sosyal ticaret patlaması, yani en son trendler için sosyal medyaya göz atma, hızlanacak ve bu nedenle, fenomenleri etkileme, güçlendirme ve yönetme fırsatı, bu nesil için marka ilgisi ve büyümenin anahtarı olmaya devam edecek. 

Sürdürülebilir, geleceğe hazır bir perakendeci olmak

Perakendeciler ve markalar birçok yerde müşterilerinin yaşam maliyeti kriziyle boğuşuyor ve bunu kendi çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ve sürdürülebilirlik hedefleriyle dengelemek zorunda kalıyor. Yine de perakende sektöründeki şirketler, müşterilerin çevresel ve sosyal açıdan sorumlu satın alımlar yapmaya büyük önem verdiklerini bildikleri için sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek adına büyük çaba harcıyorlar. Bu aynı zamanda malların üreticiden tüketiciye taşınması sırasında süreçlerin verimli ve sürdürülebilir olmasını sağlamak için uçtan uca tedarik zinciri görünürlüğünün iyileştirilmesine yönelik çalışan perakendecileri de içerir. 

Yakın gelecekte perakendecilerin sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek için üretken yapay zeka gibi yeni teknolojilerden faydalandıklarını göreceğiz. Buna ek olarak perakendeciler, giysi ve ev eşyaları gibi döngüsel ürünleri gözden geçirerek, yakıt veya gıda atıklarını en aza indirerek, bina yönetim sistemleri kullanarak veya paketlenmiş ürünler için yeniden kullanılabilir ambalajlar kullanarak değer zincirleri genelinde israfı giderek daha fazla azaltmaya çalışıyor. Perakendeciler ayrıca hane bütçeleri üzerindeki ekonomik baskının devam etmesi nedeniyle kendi etiketli ürünlerinin satışlarını artırmanın yollarını arıyor. 

Yapay zeka halihazırda perakendede envanter ve tedarik zinciri yönetimi, müşteri desteği veya araştırma ve geliştirme amacıyla yaygın olarak kullanılıyor. Bu yöndeki bir sonraki adım, işin bazı kısımlarını güçlendirmek ve son derece kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak müşterileri güçlendirmek için üretken yapay zekanın getirdiği yenilikleri sunmaktır.

Kesintisiz ve sorunsuz ödeme ve üretken yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme

Bir diğer perakende tahmini ise; yeni yıl ve sonrasında, müşterilerin mağazaya girip çıktığı ve satın alma işlemlerinin otomatik olarak yapıldığı kesintisiz, ödeme gerektirmeyen alışveriş deneyiminin yaygınlaştığı görülecek.

Böylesine hızlı ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için, ürün bilgi sistemleri, ödeme ağ geçitleri ve sensörleri ve kameraları entegre eden fiyatlandırma ve promosyon motorlarının, müşterilerin mağazada dolaşırken ürünleri taramasına olanak tanıyacak şekilde kurulması gerekecektir. Bir müşterinin kimlik doğrulaması otomatik olarak kurulacaktır.

Bu model halihazırda dünyanın her yerindeki Amazon Fresh marketlerinde kullanılıyor. Müşterilerin banka hesaplarından, mağazadan çıktıklarında müşterilerin Amazon hesaplarında saklanan bilgiler aracılığıyla otomatik olarak ücret alınıyor. Önümüzdeki 12 ay içinde sistemin diğer perakende şirketlerine de yayılarak süpermarketlerin ötesinde havalimanlarına, spor stadyumlarına ve eğitim kampüslerine taşınmasını bekliyoruz. 

Sensörler tarafından etkinleştirilen sorunsuz ödeme işleminin yanı sıra, üretken yapay zeka,
alışveriş deneyimini temelden değiştirecek teknolojidir. Örneğin, SKU’ları tek tek elemek yerine müşterilere sohbete dayalı, birebir kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulacak. Perakendede üretken yapay zekaya yönelik neredeyse sınırsız olanaklar arasında, en büyük ve en hızlı etkiyi hissedecek üç alan var: ticaret, pazarlama ve müşteri hizmetleri. 

Örnek olarak, çevrimiçi perakendeci The Man Company, alışveriş yapanların istemlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için WhatsApp aracılığıyla yapay zeka destekli bir sohbet robotu uygulamaya koydu. Bu yaklaşımla şirket, pazarlama kampanyalarında veya müşteri deneyiminde başka bir değişiklik yapmadan altı ay içinde dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı.

Daha fazla okumak için 2024 Perakende Tahminleri: İzlenecek 5 Trend ziyaret edebilirsiniz.

Pandeminin zirvesinde uzmanlar, Covid-19’un dijital teknolojilerin benimsenmesini yedi yıl hızlandırdığını öne sürmüştü. Asya perakendesinde bu yıl, e-ticaret hızlanmaya devam etti ve fiziksel mağazalar, tüm gücüyle benzersiz perakende deneyimleri sundu.

Daha önce konusunu açtığımız canlı yayın ticaretinin, QR kodlarının ve ödemesiz mağazaların hayatımıza fazlasıyla girişini geride bırakarak, bu yıl metaverse, sanal para ve dark stores tarafından şekillendirilen üç ana trend göreceğiz.

*Karanlık mağaza, karanlık süpermarket veya dark store terimi, yalnızca çevrimiçi alışveriş için hizmet veren bir perakende satış noktası veya dağıtım merkezi anlamına gelir.

Trend 1: Metaverse’de Alışveriş

Asya Pasifik bölgesinde 2025 yılına kadar öngörülen bir milyar oyuncudan 41 milyar dolar gelir elde etmesi beklenen bir RPG oyunu, şimdiden dünyanın en büyük eğlence ortamına dönüşmüştü. Tam olarak yeni bir kavram veya yenilik olmasa da, çevrimiçi RPG (rol yapma oyunu) ortamından farklı olarak metaverse’nin sınırları, kuralları veya hedefleri yok.

Şu sıralar en sevilen ve en çok aranan sözcük olan metaverse; ticaret, eğitim, eğlence, topluluk, sağlık ve tek bir alanda çalışmayı kapsayan sanal bir alan. Fiziksel ve dijital dünyaların birlikteliği, sosyalleşmek, ilişkiler geliştirmek ve yeni topluluklar yaratmak için merkezi olmayan bir işbirliği alanına dönüşüyor.

Tüketicilerin aktif olarak çevrimiçi ortamda ve markalarla kişisel olarak iletişim kurmaya ilgilerinin artmasıyla birlikte metaverse’e girme fırsatı; şirketlere, marka katılımı ve ürün keşfi için ek bir kanal sunacak. Sadece tüketilen internet içeriğinin aksine, metaverse, kullanıcıları sanal ortamda etkileşim kurmaya, topluluklar oluşturmaya ve bu topluluklara katılmaya yönlendirecek. Markalar, sanal varlıklar aracılığıyla yeni trendlere ve tüketici taleplerine daha hızlı tepki verebilecek.

Bu alemde ticaret sadece bir başlangıç, ancak metaverse yakında sanal evler ve dijital arazilerden daha fazlasına yayıldığını görecek.

Dijital gayrimenkulün güzelliği, mevduat ve birikimler için büyük finansal taahhütlerle veya kiralamalar için pazarlık yapmanıza gerek olmamasıdır. Bir değişiklik istersiniz, dijital dünyayı bir gecede yeniden inşa edebilirsiniz. Hatta bu konuda becerilere sahipseniz mimarlar, müteahhitler ve tasarımcılar olmadan değişimi kendiniz yapabilirsiniz.

Yabancı markaların Asya -ve diğer ülkelerin- pazarlarına girerken zorluklarla karşılaştığı yerlerde, metaverse sınırsız erişim ve sınırsız yaratıcılık için büyük bir fırsat sunuyor.

Trend 2: Sanal Para Toplulukları

Yeni bir internet çağına girerken, önceki nesil sosyal bağlantı ve paylaşımlar, halk tarafından merkezi olmayan sanal ağlara dönüşüyor. Bu, merkezi olmayan kuruluşlar –örneğin bitcoin merkezi olmayan kuruluşlara örnek verilebilir– olarak da bilinen markaları ve toplulukları tokenleştirme hareketini teşvik ediyor. Üyelik grupları, akıllı sözleşmeler üzerine demokratik kurallar altında birlikte oluşturuldu ve faaliyetler sosyal tokenlar (bir tür markalı kripto para birimi) ile paraya çevrildi.

Bir yaratıcı ve hayran kitlesi ile kurulan bu dijital topluluklar, ortak bir amaç için birlikte çalışan bir grup bireyi barındırır. Üye olmak, demokratikleştirilmiş ayrıcalıklar ve ürün geliştirme, yönetişim sorunları ve benzeri konularda oy kullanma hakları verir.

Merkezi olmayan kuruluşlar, markaların en sadık hayran kitleleriyle çalışması için iki yönlü bir ekosistem oluşturur. Yaratıcıların, katkıda bulunanların ve topluluk üyelerinin topluluğun başarısına yatırım yaptığı ve profesyonel becerilere ve uzmanlığa sahip yüksek profilli bireyler de dahil olmak üzere tüm geçmişlere sahip üyelerden ekosistemi büyütmeye katıldığı sanal alana birlikte sahip olmalarını sağlar.

Moda markaları için popüler bir meta veri alanı olan Decentraland, 90.601 parsel araziden oluşan merkezi olmayan bir 3D sanal gerçeklik platformudur ve sanal arazi mülkiyetinden sorumlu merkezi olmayan bir yönetim organına (şehir planlama komitesine benzer) sahip. Bu yönetim, diğer gayrimenkul geliştirmelerinin yanı sıra sanal alışveriş merkezi geliştiricilerine araziler vermeyi toplu olarak belirler. Kasım ayında, alan içinde bir moda merkezi inşa etmek için kripto para biriminde 2.43 milyon dolar değerinde sanal bir arsa satıldı.

Şehirler başlangıçta bir hak talebinde bulunmak için çeşitli metaverse ortamlarında varlık oluşturmuşlardı, ancak daha sonra NFT’ler gibi hem sanal hem de dijital ürünleri satacak ve normal e-ticaret işlemlerini entegre edecekler.

Trend 3: Karanlık Mağazalar

Tedarik zinciri aksamaları halen görünen bir sorun olmaya devam edecek, ancak önemli olan perakendecilerin krize karşı nasıl hareket edecekleri.

Colliers International’a göre, çevrimiçi satışlara harcanan her 1 milyar dolar için 85.000 metrekarelik depo alanı gerekiyor. Bu, tipik olarak daha küçük kentsel alanlarda, şehir içi alanlarda ve hatta mevcut fiziksel mağazalarda bulunan mikro-yerine getirme merkezlerinin devreye girdiği yerdir. Bu eğilim, mağazaların bir dağıtım yeri olarak iki katına çıkacağını, aynı zamanda yalnızca yerine getirme ve envanteri bir depodan daha hızlı hareket ettirme amacıyla karanlık mağazalar olarak inşa edilen yeni şubeleri de görecektir.

Bu konsept, özellikle Batı’daki pazaryerleri tarafından zaten popüler hale getirildi. Singapur’daki Watsons ve Kore’deki Olive Young gibi tüketici ürünleri zincirleri de mağaza ağlarından gönderilen aynı gün teslimatlarını saatler içinde gerçekleştirebildi.

Büyük perakende şirketleri robotik depolar için altyapıya ve teknolojiye sahip olduğundan, karanlık mağazalar küçük oyuncuların büyük markaları çevik, isteğe bağlı bir teslimat yöntemiyle yenemeseler bile benzer ölçek ve verimlilik elde etmelerini sağlar.

Birçok tüketicinin WhatsApp gibi mesajlaşma ve sohbet tabanlı uygulamalar aracılığıyla yerel işletmelere sipariş verdiği biliniyor. Tüketicilerin artan sabırsızlığı ve acil teslimatlar konusundaki yüksek beklentileri, markaların tüketicinin talepleriyle başa çıkmak için tedarik zincirlerini tamamen optimize etmelerini ve otomatikleştirmelerini gerektirecek.

Asya Perakendesi ve Dünya

Asya perakendesinde hızla yükselen bu trendlerin dünyayı etkileyeceğini görmek gerekir. WhatsApp aracılığıyla kurulan işletme hesaplarının sayısı takip edildiğinde, karanlık mağaza trendinin ne kadar yükseldiğini göreceğiz.

Aynı zamanda son zamanlarda yayılan bir haber ülkemizin metaverse içinde en çok arsa satın alan ülke olduğunu doğruladı. Metaverse kavramı ve bize sunmak istedikleri hızla gelişirken Seul ve İstanbul gibi büyük şehirlerin bu sanal dünyaya girmek istemesi onun popüleritesini arttırdı.

Dünyada her geçen gün yeni bir sanal para birimi ortaya çıkmaya başladı. Şirketler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar kendi coinlerini yaratırken, tüketiciler onlara destek olmak için bu paraları satın alıyor.

Benzer Haberler

Samsung’un Metaverse Mağazası Görücüye Çıktı

Moda ve Metaverse: Markalar Neden Size Dijital Giysiler Satmak İsteyecek?

Dünyanın İlk Sanal Alışveriş Merkezi ile Tanışın: Central Retail

Daha fazla okumak için 2022’de Asya Perakendesini Şekillendirecek 3 Temel Trend ziyaret edebilirsiniz.

Pandeminin tetiklediği dijital patlama, öğrenme ve çalışma şeklimizden alışveriş yapma şeklimize kadar her şeyi kalıcı olarak değiştirdi. Dijitalde gelişen trendler e-ticaret pazarlamasını sadece büyütmekle kalmadı, pazarın önüne yeni fırsatlar da getirdi.

Bu özellikle de Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika (AMEA) bölgesi için geçerli. Statista‘ya göre, yalnızca Asya Pasifik şu anda küresel e-ticaret harcamalarının yaklaşık üçte ikisini (yüzde 64) oluşturuyor. Alışveriş yapanlar hızla çevrimiçi satın almaya geçiyor ve birçok işletme bu geçişi sağlamak için e-ticaret pazarlamasına ayak uyduruyor.

Dalgalar Yaratan Mega Trendler

Yeni dijital mega trendler –uzun vadeli davranış değişiklikleri– dijital bir dünya içerisinde gerçekleştiği için küresel bir etkiye sahip. Bu dijital dönüşümün etkisini, çok sayıda insanın ve kuruluşun interneti kucakladığı; hayatı ve iş yapma şeklini yeniden icat ettiği dünyanın en büyük pazarı olan Çin’den daha iyi hisseden bir yer olamazdı.

Yakın tarihli bir FedEx raporunda, İzlenecek E-Ticaret Megatrendleri başlıklı makalede, e-ticaretin en önemli itici güçlerinden bazıları paylaşılmıştı ve e-ticaret işletmeleri üzerindeki etkileri analiz edildi. Örneğin, bağlantılı tüketicilerin yükselişini ele alalım.

Bireysel müşterilerin sanal ilişkiler oluşturması ve sürdürmesi yeni bir kavram değil. Bununla birlikte, bu bağlantılı müşteri olarak adlandırdığımız grup hızla gelişiyor ve süreçte bir dizi alt trendi döndürerek alışverişi platformlar arasında daha “bağlantılı” bir deneyim haline getiriyor. Bunlara, bir telefonun veya tabletin günlük ihtiyaçlarının tümünü karşıladığı mobil müşteri grubu da dahil. Bir diğeri ise, grupların veya toplulukların satın almalarını sosyal ağlar üzerinden yaptığı “sosyal ticaret”. Bazılarının “dijital kabileler” olarak adlandırabileceği yeni sanal topluluklar, belirli konularda ortak ilgi alanları etrafında ortaya çıkıyor.

Mobil ticaret ve sosyal ticaret, e-perakendecilerin tüketicilerle daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir şekilde bağlantı kurmaları için büyük büyüme fırsatları barındırıyor. Ancak başarı, uçtan uca sorunsuz alışveriş deneyimleri sağlayabilen yenilikçi lojistik modellere bağlı. Bu sebeple e-ticarette yaşanan büyük büyüme, lojistik alanını geliştirmek için bir fırsat olabilir. Firmaların üreticiden tüketiciye doğru çeşitli online uygulamalar üzerinden sağlayacağı bilgi akışı tedarik zincirinin gelişmesini sağlayabilir. E-ticaret kavramının gelişimine katkı sağlayan her marka, satış ve tedarik zinciri stratejilerini yeniden icat etmek için benzer taktikleri kullanabilir.

Lojistik ve Paylaşım Ekonomisi E-ticaret İçin Çok Önemli

Paylaşım ekonomisi başka bir mega trend. Neredeyse her yerde bulunan mobil bağlantıyla desteklenen günlük yaşamda daha fazla erişim ve rahatlık arayışı, taksiler, ofisler ve konaklama yerleri gibi tipik alanların ötesine geçti. Bu, isteğe bağlı tamircilerden terapistler ve hatta avukatlar gibi profesyonellere kadar çok daha fazla hizmete kapı açıyor.

Şehirler daha sıkışık hale geldikçe, kaynakları paylaşma süreci karmaşık ve pahalı hale geliyor. Lojistik endüstrisinin devreye girdiği yer ise burası. Lojistik firmaları, paylaşılan bisikletler gibi paylaşılan ürünleri bir kasaba veya il genelinde dağıtmak için zaten uzmanlığa ve altyapıya sahipler. Aynı senaryonun e-ticaret alanında da gerçekleşmesini beklemek için her türlü neden var.

Akıllı telefon sahibi nüfusun yüzdesine göre, Çin’in liderliğindeki Asya Pasifik bölgesi zaten bu eğilimin zirvesine yakın bir yerde bulunuyor.

Veriler bu hipotezi yansıtıyor. Bu, McKinsey’in Asya’nın e-ticaret lojistik pazarının 2020’den 2025’e kadar toplam pazar büyümesinin yüzde 57’sini oluşturacağı yönündeki öngörüsü ile uyumludur.

Uluslararası Bir Ticaret Ağı Oluşturma Çabası

Shopify araştırmasına göre, özellikle denizaşırı ülkelere açılmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için lojistik unsurunun üstesinden gelmek e-ticaret oyuncuları için zorlayıcı bir seçenek. Uluslararası bir ticaret ağı oluşturma çabası, mesafeler ve potansiyel müşteri sayıları arttıkça çarpıcı biçimde artıyor.

Ebay ve Shopify gibi pazar yerlerinin yükselişi dünyayı keşfetmek isteyen markalar için kısmi bir çözüm sağlamıştı. Artık e-perakendeciler çoğunlukla kendi çevrimiçi “tıkla ve satın al” mağazalarını oluşturabilir, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere tek bir platformdan ulaşabilir veya geçerli demografik veya coğrafi trendlere uyum sağlamak için birden fazla platform kullanabilir hale geldiler.

Bununla birlikte, siparişin yerine getirilmesi ve teslimatı –malların müşterilerin eline geçmesi– söz konusu olduğunda, tüm bu saydıklarımızın altından kalkmak halen zor görünüyor. Teslimat performansı, platformdan platforma değişen her zaman tutarlı olmayan bir durum olarak algılanıyor. Bu durum, mükemmellik yoluyla farklılaşmakla ilgilenen e-ticaret girişimcileri için müşteri beklentilerini karşılamayı ve sürdürmeyi daha zor bir teklif haline getiriyor.

Lojistik sektörü, bu sıkıntılı noktayı iş başarısı için bir fırsata dönüştürme zorluğuyla karşı karşıya. FedEx kısa süre önce, e-perakendecilerin e-ticaret platformlarında zahmetsizce satış yapmasına, güvenilir ve uygun fiyatlı gönderi çözümlerine anında erişmesine yardımcı olmak için tasarlanmış iki yeni programı duyurdu.

Seçimi, esnekliği ve maliyet etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanan uyumlu programlar, esasen 20’den fazla önde gelen e-ticaret pazar yerini ve platformunu entegre eden yeni bir e-ticaret ekosistemi oluşturuyor.

Bunun gibi gelişmeler sadece çevrimiçi girişimciler için değil herkes için oyunun kurallarını değiştirebilir. En büyük kazananlar, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini yaratarak dijital dünyada marka güçlerinden yararlanmaya her zamankinden daha kararlı olan çevrimdışı tüccarlar ordusu olabilir.

Müşteri Deneyimi, E-ticaret Başarısının Anahtarı

Müşterilerin yüzde 73’ü daha önce yaşadıkları alışveriş deneyimlerini satın alma kararlarını yönlendirmeye yardımcı olan bir faktör olarak değerlendiriyor.

Forbes, şirketlerin üçte ikisinin hâli hazırda müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet ettiğini ve bunu geliştirmeye odaklanan işletmelerin gelirlerinde yüzde 80’lik bir artıştan yararlanabileceğini belirtiyor.

Sonuç olarak, her işletmenin bütünsel olarak düşünmesi ve müşterilerine değer, kolaylık ve hız katmanın yollarını araması gerekmekte. Çünkü giderek artan dijital trend, pandemi sonrası dünyada, insanları nasıl hissettirdiğiniz, bir şeyin maliyetinden daha fazla olmasa da önemli olacaktır.

Daha fazla okumak için E-ticarette Sırada Ne Var?: Dijital Mega Trendler ziyaret edebilirsiniz.

Perakende sektöründeki birçok kişi için 2021, 2020’den daha zor bir yıl oldu. Ancak 2022’de perakende, tüketici harcamalarında düzenli olarak büyük değişiklikler ve pandeminin etkisini yönetme konusunda artan yorgunlukla birlikte, çoğu kişinin mutlu olacağı bir yıla adım atıyor.

2022’ye bakıldığında, pek çok şey belirsizliğini korurken 2021, bir kez daha aksamalara neden olan, hızla yayılan bir varyantın hayatımıza girişiyle sona ermişti.

Belirsizlikten bağımsız olarak, pandemi, perakende sektöründe görülen ve birçoğu 2022’de derin bir etkiye sahip olmaya devam edecek eğilimleri hızlandırmaya devam etti.

Bilinçli Tüketiciler ve Çevre

Perakendecilerin 2022 ve sonrasında marka alaka düzeyini korumak için tüketiciyle birlikte gelişmeye ihtiyacı var… Markaların kültürlerini ve amaçlarını sergilemeleri gerekiyor. Sürdürülebilirlik, işlerinin merkezinde ve tüm tedarik zincirinde olmalı.

Birkaç yıldır tüketici davranışlarını yeniden şekillendiren bilinçli tüketimcilik, hesaba katılması gereken bir güç olmaya devam ediyor.

Çevresel kaygılardan, satılan ürünlerde daha iyi temsil görme arzusuna kadar, tüketici 2022’de iletişimde olduğu işletmelerin daha iyi olmasını bekliyor.

Birleşik Krallık’ta İngilizlerin %41’i geri dönüştürülebilir seçimlerin ve sürdürülebilir ambalajın satın alma kararlarını etkilediğini kabul ediyor ve %70’i sürdürülebilir ürünler için %5’lik bir fiyat primi ödemeye hazır. Müşteriler giderek daha çevre dostu ürünleri tercih ederken, perakendeciler sürdürülebilirliği gerçek bir öncelik haline getirmeye teşvik edildi.

2022’de sorumluluk, markaların ve perakendecilerin sadece çevreci kimliklerinden bahsetmekle kalmayacak, aynı zamanda müşteriyi çabalarının gerçek olduğuna ikna edecek.

Chartered Institute of Marketing tarafından yapılan araştırma, müşterilerin %63’ünün markaların sürdürülebilirlik planları hakkında daha fazla ses çıkarmasını istediklerini ancak samimiyetlerine şüpheyle yaklaştıklarını gösteriyor.

Araştırmalar, küresel moda yeniden satış pazarının 2025 yılına kadar iki katına çıkarak 77 milyar dolara ulaşacağını ve büyüme oranlarının geleneksel giyim perakendeciliğinin 11 katı olması bekleniyor. Bu trendden yararlanmak için ortaya çıkan yeni platformların çoğalmasıyla birlikte, ikinci el satış, 2022’de modanın yanı sıra ev eşyaları veya elektronik gibi diğer alanlarda da şüphesiz büyük bir büyüme gösterecek.

2022’deki müşteri, işletmelerin yenileyici olduğunu görmek isteyecektir. Sürdürülebilirlik kriterlerini karşılayan, şeffaflık ve etik kurallara sıkı sıkıya bağlılıkla desteklenen, satın aldıkları işletmelerin zarardan çok yarar sağladığına kendilerini ikna eden düşünceli, kapsayıcı ürünler görmeyi bekleyecekler.

Sosyal Ticaret ve Canlı Akış

Shopify Ürün Direktörü Amir Kabbara, “2022, sosyal ticaret modelinin —tüketicileri bulundukları yerde karşılayan ve deneyimlerini aksatmayan, derinlemesine yerleşik ticaretin— daha fazla platforma ve daha fazla sektöre yayıldığını göreceğimiz yıl” diyor.

2021’de online alışveriş için rekor kırıldıktan sonra, e-ticaretin en hızlı büyüyen alanı olan sosyal alışveriş, 2022’de nasıl ve nerede alışveriş yapacağımızı şekillendirecek.

Alışveriş yapılabilen içeriğin ön saflarında yer alan canlı akış, canlı akış videosunda öne çıkan bir ürünü anında satın alma yeteneğidir. Tüccarların canlı satış yapmalarını sağlamak için TikTok ile ortaklık kuran Shopify, bu eğilimin önümüzdeki 12 ay içinde büyük bir büyüme göstereceğine inanıyor.

Kabbara, “Canlı Yayın Alışverişi zaten hızla büyüyen bir pazar ve 2028 yılına kadar yaklaşık 224 milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Ağustos ile Ekim 2021 arasında, canlı satış uygulamalarının yüklemelerinin önceki üç aya göre %40 arttığını gördük” diye açıklıyor. Teknolojiyi sadece bir satış kanalı olarak değil, “markaların tüketicilerle bağlantı kurması için son derece kullanışlı bir yol” olarak “alışveriş ve eğlence arasındaki çizgi” olarak belirtiyor.

2022’de Perakende; Hibrit Perakende

2022’de alışveriş yolculuğunun çevrimiçi başlamasını beklemeliyiz, ancak bu her zaman çevrimiçi devam etmesi gerektiği anlamına gelmez. Bir perakende teknoloji şirketi olan NearSt‘in CEO’su ve kurucu ortağı Nick Brackenbury, “Çoğu durumda bir çevrimiçi alışveriş yolculuğunun en iyi ve en uygun varış noktası, yolun aşağısındaki bir fiziksel mağazadır” diyor.

Uzun yıllardır perakendeciler, müşterinin satın alma yolculuğuna ve bir satın alma yapılmadan önce bazen birkaç kez çevrimiçinden çevrimdışına nasıl geçtiğine dair daha karmaşık bir anlayış kazanmıştı. Bu durum, hem büyük hem de küçük perakendeciler tarafından benimsenen gerçek anlamda hibrit perakende ihtiyacının altını çiziyor.

Daha küçük perakendecilerin, internetin fiziksel mağazalarını tamamlamak için sağladığı fırsattan daha iyi yararlanarak “hibrit” perakende modelleri geliştirdiğini görüyoruz.

Çok kanallı bir strateji, tüketici deneyimini yükseltmek için mağaza içi alışveriş randevuları, mağaza içi indirimler sunmak için müşterinin çevrimiçi satış geçmişine erişme veya kişiselleştirilmiş önerileri paylaşabilmeleri için satış ortaklarını müşteri sipariş geçmişiyle donatma yoluyla hayata geçebilir. Üstelik günümüzün ticaret ortamında mağaza, Instagram, TikTok veya çevrimiçi mağaza ile eşleşen bir satış kanalı haline geldi.

Bu, Google’da, Facebook’ta ve 2022’de yerel ticaret tekliflerini başlatacağını göreceğimiz diğer birçok sosyal ağda canlı mağaza stoklarını ortaya çıkarmak anlamına geliyor.

Perakendeciler için, dijital dünyadan fiziksel dünyaya geçerken ve tekrar geri dönerken müşterilerine sorunsuz, entegre ve stressiz bir deneyim sunmaya odaklanmak, 2022 için en büyük öncelik olmalı.

Sadakat, Büyümenin Yeni Öncüsü

İngiliz Perakende Konsorsiyumu (BIRA) Insight direktörü Kyle Monk, “Tüketici davranışlarının hızla değiştiği bir zamanda, müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli, bu nedenle markalar tüketicilerle duygusal olarak etkileşim kurmak ve sadakati korumak için daha fazla çalışmak zorunda kalacak” diyor.

Yeni müşteriler edinmenin artan maliyetiyle birlikte sadakat, büyümenin yeni öncüsü olacak. Bu ister itibar yönetimine odaklanıyor olsun, ister şimdi satın al, sonra öde gibi bir dizi ödeme seçeneği sunarak ya da artan bir yerel alışveriş arzusundan faydalanarak müşterilere finansmanlarını yönetme konusunda daha fazla esneklik sağlıyor olsun, perakendecilerin müşterileri elde tutma odaklı olmaları gerekecek.

Perakendeciler önümüzdeki yıl değişim dalgalarından kurtulmaya çalışırken, sadakati artırmak için yerel marketin gücünden yararlanmak ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin başka yollarını aramak isteyecekler.

Tüketici Harcamaları 2022’de Daralacak

“Enflasyon ve tüketici harcamaları ile ilgili endişeler son on iki aydır artıyor. Ve temkinli olmamız gerekirken, kısa vadede fiyatları yukarı çeken bir dizi faktörün olduğunu biliyoruz.” diye ekliyor Biggs.

Tüketici duyarlılığının ve alışveriş iştahının geri döndüğü konusunda ihtiyatlı bir şekilde iyimser kalabilsek de, perakende sektörü hala zorlu bir zorlukla karşı karşıya.

Nihayetinde bireysel perakendecilerin tüketicilere satın almaları için her zaman güçlü bir neden sunması gerekecek.

Daha fazla okumak için 2022’de Perakendeyi Şekillendirecek 4 Trend ziyaret edebilirsiniz.

Hızla değişen dünyamızda perakende sektörü içinde çok hızlı değişimler meydana geliyor. Bu durumda gelecekte alışveriş merkezlerinin ne olacağını ve yükselen trendlerin ne yönde değişeceğini merak konusu yapıyor.

Alışveriş merkezleri 20. yüzyılın başlarında hayatlarımıza girdi, ancak konsept olarak İkinci Dünya Savaşı’ndan sonra banliyö yaşamının hakim olması ve yerel bir alışveriş destinasyonuna olan talebin artmasıyla ortaya çıktı. Büyük mağazalar, alışveriş merkezlerindeki yerlerini sağlamlaştırmaya başladı ve dünyanın her yerinde artmaya başladılar. 

Ardından hayatlarımıza internet girdi, insanlar anlık alışverişe yöneldiler ve daha da önemlisi online alışveriş yapmaya başladılar ve büyük alışveriş merkezlerine olan ihtiyaç azalarak trendini sürdürmeye devam etti. Şimdi, pandeminin sonunda, fiziksel perakende yeniden yükselişteyken, perakende gayrimenkul talebinde -özellikle alışveriş merkezlerinde- yeniden bir artış yaşandı, ancak sorumuz şu; gelecekte alışveriş merkezleri nasıl olacak?

A ve B Sınıfı Alışveriş Merkezleri Öne Çıkıyor

Öncelikle genel bakış açısı, alışveriş merkezlerinin düşüşte olduğu yönünde. Ancak bunu sadece bir düşüş olarak değil, bir reform olarak tanımlamak daha doğru olur.

JLL’nin bu ayın başlarında yayınlanan Perakende Kurtarma Raporunda, bağımsız perakendedeki boş mağaza oranı %2,9‘du. Karşılaştırıldığında, AVM boş mağazaları da artmaya devam ederken, şu anda 2018’in ilk çeyreğine göre 155 puan artarak %7,2 seviyelerine gelmiş bulunuyor.

Alışveriş merkezleri arasında, sınıf performansındaki farkı karşılaştırmak çok önemli. A Sınıfı merkezlerde yaşanan mağaza boşluğu %4,8, B Sınıfı %7,1 ve C Sınıfı %12,4‘te oturuyor. Aralarındaki fark yıllar içinde önemli ölçüde açıldı ve en önemli değişim pandemi sırasında gerçekleşti. Bu eşitsizlik muhtemelen yıllar içinde büyümeye devam edecek ve C Sınıfı -daha küçük ve eski- gelecekte alışveriş merkezleri pazardan çıkmaya zorlanacak veya yenilenip daha yüksek bir sınıfa yükseltilecek. Bununla birlikte, B Sınıfı’nı A Sınıfı’na yükseltmek daha kolay görünüyor. C Sınıfı yapılar genellikle bina eskidikçe ve konumu daha kötü hale geldikçe daha zorlayıcı ve eski moda hale geliyor. Amazon gibi daha fazla şirketin bu mülkleri satın alması ve halihazırda gerçekleşmekte olan depolara dönüştürmesi mümkün görünüyor.

Şimdi ve Gelecekte Alışveriş Merkezleri Markalara Yatırım Yapıyor

Ülke çapında kapılarını kapatan büyük mağaza kiracıları ile alışveriş merkezlerinde önemli boşluklar doğuyor. Birçok kiralama sözleşmesinin diğer kiracılar için güvenlik ağı olarak dahil edilmiş bir mağaza doluluğu maddesine sahip olduğu göz önüne alındığında, inanılmaz derecede yıldırıcı sözleşmeler mevcut.

Mağaza sahiplerinin benimsediği çözüm, alışveriş yapanların tipik olarak gördüğü kiracı tipinin tamamen değiştirilmesi yönünde. Bu geniş alanlar artık evcil hayvan dükkanları, spor salonları, sağlık klinikleri, restoranlar ve ortak çalışma alanları olarak karşımıza çıkıyor – geniş kare görüntüleri doldurmak ve trafiği merkeze getirmek için insanların hala ihtiyaç duyduğu ve şahsen katılmak istediği her şey bu alanlarda toplanıyor. Kısacası boş mağazalar tüketiciyi çekmek için kısa süreliğine değerlendiriliyor.

Alışveriş Yapanlar Ne Düşünüyor?

Bir perakende gayrimenkul teknolojisi şirketi olan Placewise, avmler ve tüketicilerin alışveriş merkezlerine yönelik duyguları hakkında 594 yetişkin katılımcıyla bir tüketici anketi gerçekleştirdi. Sonuçlar, %65’inin pandemi başladığından beri kapalı mekan avmleri ziyaret ettiğini ve %75’inin daha çok açık hava avmleri ziyaret ettiğini gösterdi.

Anket ayrıca, en azından kısa vadede, avmlere olan talebi gösteren, %57’sinin beş yıl içinde avmlerden alışveriş yapma olasılığının “çok muhtemel” veya “muhtemel” olduğunu gösterdi. Bununla birlikte, alışveriş yapanlar geliştiğinden ve değiştiğinden, alışveriş merkezlerinin genç alışverişçilerin ilgisini çekmek için uyum sağlamaya devam etmesi gerekecek.

Daha fazla okumak için Gelecekte Alışveriş Merkezleri ve Yükselen Trendler ziyaret edebilirsiniz.