Tarih boyunca ülkemiz, dünyamız sayısız krizle mücadele etti. Krizler söylendiği zaman kötü anlamı çağrıştırsa da aynı zamanda toplumlara yenilenmek ve değişmek için tetikleyici bir güç verir. 1918 salgınında Bell telefonunun önemini ön plana çıkardı. Bir reklam, telefonun “neşe ve cesaret verdiğini”, çünkü “yakın veya uzak arkadaşlara kolayca ulaşılabileceğini” söyledi. Çünkü telefon  umutsuzluk, kayıp ve izolasyon çağında; … Kriz Dönemlerinde Müşteri Beklentileri Ne Yönde Değişiyor? okumayı sürdür