Tarih boyunca ülkemiz, dünyamız sayısız krizle mücadele etti. Krizler söylendiği zaman kötü anlamı çağrıştırsa da aynı zamanda toplumlara yenilenmek ve değişmek için tetikleyici bir güç verir.
1918 salgınında Bell telefonunun önemini ön plana çıkardı. Bir reklam, telefonun “neşe ve cesaret verdiğini”, çünkü “yakın veya uzak arkadaşlara kolayca ulaşılabileceğini” söyledi. Çünkü telefon umutsuzluk, kayıp ve izolasyon çağında; sosyallik ve bağlantı imkanı sunuyordu.
Aşırı zorlukların ortasında ki Büyük Buhran, araba radyosunun icadını doğurdu. Motorola radyosu 1930’da, yeni arabaların 650 dolara mal olduğu bir zamanda, 110 dolara satışa çıktı ve hayatları değiştirdi. insanlara iletişim ve etkileşim için yeni bir yol sunmakla kalmadı. Ulusları bir araya getirdi ve bağlantı gücünü arttırdı.
İkinci Dünya Savaşı, iletişim kurmanın, anlamanın ve bağlantı kurmanın yeni yollarını sunan “akıllı makineler” için bir katalizör görevi gördü.
İnovasyon, yıkıcı küresel olaylardan doğar. Krizler davranışlarımızı değiştirmeye yönlendirir ve bize çözmemiz gereken yeni sorunlar verir. Bu sorunlar çoğu zaman getirdikleriyle değil götürdükleriyle anılır.
Koronavirüs krizi ve perakende sektörü
Covid-19 da bu krizlerden biri. Tüm dünyayı kısa sürede etkisi altına alan pandemi geçmişte olduğu gibi yine yenilikleri doğurdu. Gerek iş dünyasında gerekse normal hayat akışında eksikliğini hissettiğimiz ne varsa bunlara hizmet eden yeni ürünler, hizmetler geliştirildi.
Uzak mesafelerin arttığı, insanların birbirinden ayrı kaldığı bu dönemde kişileri tek bir tıkla aynı sohbet ağında buluşturan Clubhouse, Discord ve Zoom gibi platformlar kazandırıldı. Aynı zamanda da okulların uzaktan eğitim altyapıları geliştirildi.
Özellikle son zamanlarda genişletilmiş gerçeklik teknolojileri, AR lensleri, teknolojik oyunlar ve daha bir sürü yeniliklerin hızla arttığını görüyoruz. Bunların hepsi perakende sektörünün geleceği için harika bir fırsat ve çeşitlilik yaratıyor.
Çok uzak olmayan bir gelecekte belki de bahsettiğimiz yeniliklere fiziksel mağazalardan da ulaşabileceğiz. Bu inovasyonlar perakendecilere yeni fırsatlar sağlamakla kalmayıp aynı zamanda müşterilere de yeni bir deneyim sunacak. Gelecekteki alışveriş deneyiminin değişecek olması pazarlama, dağıtım, işletme gibi alanlarda farklı stratejileri ve çalışma şekillerini de beraberinde getirebilir.
Müşteri ne istiyor?
Tüketiciler kriz zamanlarında öngörülebilir tepkiler verirler ve bağlılık ihtiyacı hissederler. Bu aslında insanın temel içgüdüsüdür. Bir savaşta ya da kavganın ortasında kaldığınızı düşünün. Muhtemelen yapacağınız ilk şey bir müttefik bulmak olacaktır. Bu bağlılık ihtiyacı bazen aileyle bazen arkadaşla bazen de bir markayla giderilir.
Tüketiciler markalarla da bağlılık kurar çünkü markalar cansız nesneler değildir. Çoğu zaman ilişki ortaklığı, destekçilik ve rehberlik sağlarlar.
İşte bugün perakende markaları için fırsat tam da burada yatıyor. Markalar tüketicilerin güncel bağlantı ihtiyaçlarından yararlanmak; yeni, uzun vadeli, derin ve değer yüklü ilişkileri beslemek için adımlar atmalılar.
Pandemiyle birlikte kişilerin ürün ihtiyaçlarından, hizmet beklentilerine kadar birçok değişiklik oldu. Her markada önce kendi müşterisini iyi analiz ederek revizyonlarını buna göre şekillendirmeli.
Markaların ne sattıklarından daha çok neden var oldukları ve vizyonları net bir şekilde belirlenmeli. Tüketiciler markaların toplum içindeki duruşlarının sağlam olmasını, gerçek sorunları ele alıp cesur davranmalarını ve özgür olmalarını istiyor.
Pandemi sırasında yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %71’i, karı insanların önüne koyan markalardan uzaklaşıyor. İşte tam bu sebeple markalar ne sattıkları kadar toplumdaki yerlerini, duruşlarını, var olma amaçlarını da tüketicilere göre belirlemeli. Çünkü duygularla kurulan bağlantılar, insan ilişkilerinde olduğu gibi müşterilerin markayla ilişkilerinde de sağlamlaştırıcı rol oynar.