Starbucks, CEO Brian Niccol yönetimindeki “Back to Starbucks” dönüşümünün bir sonraki aşamasında mağaza deneyimine odaklanıyor. Şirket, son dokuz ayda 1.000’den fazla kafede yenileme gerçekleştirirken, gelecek mali yılda binlerce mağazanın daha dönüştürülmesi planlanıyor. Niccol’e göre hedef yalnızca satışları artırmak değil, müşterilerin Starbucks’ı tercih etmesini sağlayan mağaza atmosferini ve hizmet deneyimini yeniden güçlendirmek.
Starbucks’ın son iki yıldaki stratejisi, markanın temel kimliğine geri dönme üzerine kuruldu. Müşteriler ve...