E-ticarette iade politikaları müşteri deneyiminin önemli parçalarından biri haline gelirken, aynı sistem perakendeciler için yeni bir risk alanı oluşturuyor. Avrupalı tüketicilerin üçte birinden fazlası iade politikalarından zaman zaman faydalandığını söylüyor. İngiltere’de bu oran %37’ye çıkarken, Almanya’da tüketicilerin dörtte biri hak etmedikleri bir geri ödeme aldığını veya bunu yapmayı düşündüğünü belirtiyor. Araştırmada, iade sistemini suistimal etmeyi deneyenlerin %98’inin başarılı olduğunu söylemesi ise konunun yalnızca müşteri...

McDonald’s, ABD operasyonlarında müşteri trafiğinin zayıfladığı bir dönemde yeni küresel büyüme planı “McDonald’s > NEXT” stratejisinin detaylarını...

Moda sektörünün çevresel etkisine ilişkin yeni bir Oxford Üniversitesi ve DIRT Charity araştırması, tartışmayı fabrikalardan tarlalara taşıyor....