Geçtiğimiz haftalarda perakende için farklılaşma konularını yazarken çokça çağrı merkezleri üzerinde durduğumu gördüm.  Çağrı merkezi konusu çok eski bir oluşum değil, 70’lerden itibaren bir iş kolu olarak gelişen ve bütün dünyaya yayılarak müşteri hizmetleri sisteminin en önemli aksını oluşturan birimdir. Bu yazım özellikle büyümek isteyen, kurumsallaşma yolunda çabaları olan, markalaşma için gerekli adımları atmak isteyen … Perakende Sektöründe Çağrı Merkezlerinin Gerekliliği okumayı sürdür