Amazon, yapay zekâ yatırımlarını kendi platformunun ötesine taşıyarak perakendecilere yönelik yeni bir adım attı. Şirket, Amazon Web Services (AWS) üzerinden geliştirdiği “Agentic Shopping Assistant” çözümünü kullanıma sunduğunu açıkladı.

Yeni sistem sayesinde retailer’lar kendi yapay zekâ destekli alışveriş asistanlarını sıfırdan geliştirmek yerine, birkaç hafta içerisinde devreye alabilecek. Çözüm; markanın ürün gamına, müşteri kitlesine, iletişim diline ve alışveriş deneyimine göre özelleştirilebiliyor.

İlk örneklerden biri ise Kate Spade oldu. Markanın sahibi Tapestry, Amazon’un altyapısını kullanarak “AI Gift Concierge” isimli yapay zekâ destekli hediye asistanını hayata geçirdi. Sistem, müşterilerin hediye alacakları kişi hakkında verdiği bilgiler doğrultusunda ürün önerileri sunuyor.

Amazon, Yapay Zekâyı Yeni Bir Perakende Altyapısına Dönüştürüyor

Amazon’un bu hamlesi, şirketin yapay zekâyı yalnızca tüketici deneyimini geliştiren bir araç olarak değil, yeni nesil perakende altyapısı olarak konumlandırdığını gösteriyor.

Şirketin paylaştığı verilere göre, sohbet tabanlı alışveriş deneyimleri geleneksel anahtar kelime aramalarına kıyasla 3,5 kat daha yüksek dönüşüm oranı yaratabiliyor. Bu da tüketicilerin ürün aramaktan çok, ihtiyaçlarını anlatıp öneri almayı tercih etmeye başladığını ortaya koyuyor.

Kate Spade’in geliştirdiği sistem de Amazon’un alışveriş tarafındaki yapay zekâ deneyimlerinden besleniyor. Özellikle kullanıcıların Alexa Shopping üzerinden sorduğu sorular ve satın alma ile sonuçlanan etkileşimler, sistemin öğrenme sürecinde kullanılıyor.

Bu yaklaşım, perakendede ürün arama deneyiminin giderek daha konuşma tabanlı hale geldiğini gösteriyor.

Perakendede Yeni Rekabet Alanı: Kimin Yapay Zekâ Asistanı Daha Güçlü?

Son dönemde yapay zekâ destekli alışveriş deneyimleri hızla yaygınlaşıyor. Google’ın Universal Cart hamlesi, OpenAI destekli alışveriş önerileri ve Amazon’un yeni altyapısı, sektörün aynı noktaya yöneldiğini gösteriyor.

Artık rekabet yalnızca ürün çeşitliliği veya fiyat üzerinden değil; tüketicinin karar verme sürecine kimin daha fazla dahil olduğu üzerinden şekilleniyor.

Özellikle alışveriş asistanları;
ürün önerisi sunuyor,
alternatifleri karşılaştırıyor,
kampanyaları analiz ediyor,
kişiselleştirilmiş tavsiyeler veriyor
ve satın alma kararını etkiliyor.

Bu durum retailer’lar için önemli fırsatlar yaratırken, bazı riskleri de beraberinde getiriyor.

Perakendede müşteri deneyiminin kontrolü, giderek ürün sayfasından yapay zekâ asistanlarına doğru kayıyor.

Teknoloji Platformları ile Retailer’lar Arasında Yeni Denge Arayışı

Amazon’un çözümü retailer’lara kendi AI asistanlarını sunma fırsatı verse de, sektör uzmanları teknoloji platformlarına bağımlılığın uzun vadede yeni bir güç dengesi yaratabileceğine dikkat çekiyor.

Özellikle müşteri davranışları, alışveriş tercihleri ve satın alma verileri, perakendenin en değerli varlıkları arasında yer alıyor. Yapay zekâ destekli alışveriş süreçlerinin teknoloji şirketlerinin altyapıları üzerinden ilerlemesi, bu verilerin kontrolü konusunda yeni tartışmalar yaratıyor.

Bu nedenle birçok retailer bir yandan AI dönüşümüne yatırım yaparken, diğer yandan müşteriyle doğrudan ilişkiyi koruyabilecek modeller geliştirmeye çalışıyor.

Amazon’un Agentic Shopping Assistant hamlesi, perakendenin geleceğinde önemli bir dönüşüme işaret ediyor. Önümüzdeki dönemde alışveriş deneyiminin merkezinde yalnızca mağazalar veya e-ticaret siteleri değil; tüketiciyle konuşan ve satın alma kararlarını yönlendiren yapay zekâ asistanları da yer alacak gibi görünüyor.

Daha fazla okumak için Amazon, Yapay Zekâ Asistanını Perakendecilere Açtı ziyaret edebilirsiniz.

Coach’taki güçlü performansın da katkısıyla Tapestry Inc. belirsiz bir ortamda ivmesini korumaya devam ediyor.

Portföyünde Kate Space ve yakında elden çıkarılacak Stuart Weitzman’ın da bulunduğu lüks perakendeci, 29 Mart’ta sona eren dönem için üçüncü çeyrek gelirinin %45,8 artarak 203,3 milyon dolara veya hisse başına 0,95 dolara çıktığını bildirdi. Bu rakam, bir önceki yılın aynı çeyreğinde 139,4 milyon dolar veya hisse başına 0,60 dolardı. Hisse başına düzeltilmiş kazanç, analistlerin beklediği hisse başına 0,88 doları aşarak 1,03 dolar olmuştu. 

Toplam gelir %7 artarak 1,58 milyar dolara çıktı, analistlerin 1,53 milyar dolarlık tahmininden daha iyi. Artış, satışların %13 artarak 1,29 milyar dolara çıktığı Coach tarafından sağlandı. Kate Spade satışları %13 düşerek 244,9 milyon dolara geriledi. Ayakkabı devi Caleres tarafından satın alınma sürecinde olan Stuart Weitzman’daki satışlar % 18 düşerek 46,2 milyon dolara geriledi.

Doğrudan tüketiciye satış gelirleri %9 arttı; bu artışa dijital gelirde %15’lik bir artış ve küresel fiziksel satışlarda tek haneli ortalama bir artış da dahildi.

Tapestry, yeni müşterilerinin yaklaşık üçte ikisini oluşturan Z kuşağı ve milenyum tüketicilerinin sayısının artmasıyla, geçen yıla göre artış göstererek çeyrek boyunca Kuzey Amerika’da 1,2 milyondan fazla yeni müşteri edindi.

Vergiler konusunda Tapestry

Tapestry, olası vergilerden asgari düzeyde etki bekliyor. Ürünleri öncelikli olarak Vietnam, Kamboçya ve Filipinler’de üretiliyor ve bunlar bir araya geldiğinde üretiminin %70’ini temsil ediyor. Tapestry’nin ürünlerinin %10’undan azı Çin’de üretiliyor.

Tapestry CFO ve COO’su Scott Rowe, kazanç görüşmesi sırasında şirketin vergilerin etkisini azaltmak için envanter girişlerini öne çekmek ve küresel üretim alanını optimize etmek için çevik tedarik zincirinden yararlanmak gibi bir dizi önlem aldığını söyledi.

Tapestry, cari mali yıl için hisse başına düzeltilmiş kazancın 4,85 dolardan 4,90 dolara çıkmasını beklerken, satışların şirketin önceki %3 tahmininden %4 artarak yaklaşık 6,95 milyar dolara çıkması bekleniyor.    

29 Mart itibarıyla Tapestry, Kuzey Amerika’da 324 ve uluslararası lokasyonda 599 Coach mağazası; Kuzey Amerika’da 192 ve uluslararası lokasyonda 175 Kate Spade mağazası; ve 29 Stuart Weitzman mağazası işletiyordu.

Daha fazla okumak için Tapestry Güçlü Çeyrekte Tahminleri Aştı; Tüm Yıl Görünümünü Yükseltti ziyaret edebilirsiniz.