Yeni bir finansal güç ön plana çıkıyor, hatta çoktan çıktı bile. Hepimizin her alanda sıklıkla konuştuğu Z Kuşağı… Dünya çapında tahmini 450 milyar Dolarlık harcama gücüyle (bunun 360 milyar Doları ABD’de), Z kuşağının mali etkisi, daha fazlası yetişkinliğe geçtikçe genişlemeye devam ediyor.

Ancak Z kuşağının harcamalarının anlık veya düzensiz olmadığını unutmamak önemlidir. Harcamalarına çok önem veriyorlar, paralarını nereye, ne zaman ve neye harcayacaklarını dikkatle seçiyorlar. Bu temkinli yaklaşım, birçoğunun hala giriş seviyesi maaşlarında gezinmesi, artan yaşam maliyetleri ve her zaman mevcut olan öğrenci borcu hayaleti nedeniyle günlük mali kaygılarının bir yansıması olabilir.

Bu mali engellere rağmen Z Kuşağı, harcama alışkanlıkları ve arzularını karşılamak için elinden geleni yapıyor. Ek işler, pasif gelir planları ve birden fazla iş bu nesil için norm haline geldi. IBM Consulting’in başkan yardımcısı ve ortağı Joe Dittmar’a göre, IBM tarafından yapılan bir araştırma anketi bu eğilimi gösteriyor ve Z kuşağının %53’ünün bir tür serbest çalışma yaptığını ortaya koyuyor. Bu çalışma-harcama zihniyeti muhtemelen onların ayırt edici harcama kalıplarına katkıda bulunan bir faktördür.

Dijital Çağda Seçici Müşteriler

Z kuşağının benzersiz özellikleri güçlü kazanma ve harcama alışkanlıklarıyla sınırlı değil. Dijital araçlardaki akıcılıkları sayesinde alışveriş deneyimini de yeniden şekillendiriyorlar. Satın alırken yaptıkları titiz araştırma ve analizler, onları çevredeki en bilgili tüketicilerden biri haline getiriyor. İster çeşitli uygulamalar, web siteleri ve hatta fiziksel mağazalar arasında geçiş yapıyor olsun, bu dijital yerliler alışverişlerinde olağanüstü düzeyde bir niyet sergiliyorlar.

Alışveriş davranışları anlık satın almayla önemli ölçüde çelişiyor. Bir miktar sabır gösterirler, genellikle satın alma işlemlerini gerçekten ihtiyaç duyulana kadar ertelerler ve en iyi fırsatları beklerler.

Ayrıca kalite öncelik listelerinde üst sıralarda yer alıyor. Z kuşağı en uygun fiyatları aramalarına rağmen satın aldıkları ürünlerin kalitesinden ödün vermek istemiyor. Ürün incelemelerini dikkatle araştırıyor ve bir ürünün standartlarını karşılayamaması durumunda alternatiflere hızla geçiş yapıyorlar.

Bu amansız kalite arayışı, marka sadakatinin artık şirketler için altın bilet olmadığı anlamına geliyor. Dittmar, bir ürünün beklentileri karşılayamaması durumunda, markanın nüfuzu ne olursa olsun Z kuşağı tüketicilerinin ona ikinci bir şans verme ihtimalinin düşük olduğunu belirtti. Yenilikleri benimserler, yeni seçenekleri denemeye her zaman açıktırlar. Dittmar, Z kuşağını coşkulu ve araştırmacı olarak tanımlıyor ve onların risk almaya ve alışkanlıkları kırmaya istekli olduklarını açıklıyor. “Sadece bir yere gitmiyorlar” diyor. “Deney yapıyorlar.“

Sürdürülebilirlik: Z Kuşağının Tüketici Davranışının Temel Faktörü

Z kuşağının ekonomik gücü arttıkça sadece geleneksel perakende uygulamalarını yeniden şekillendirmiyorlar; aynı zamanda sürdürülebilir ticarete doğru bir değişime de öncülük ediyorlar. Günümüzün genç tüketicileri sürdürülebilirliğe giderek daha fazla öncelik veriyor ve bu da perakende sektöründe bir dalgalanma etkisi yaratıyor.

Z kuşağı tüketicileri paralarını nereye harcayacaklarını seçerken özgünlüğe, şeffaflığa ve kurumsal sorumluluğa değer veriyor. Sürdürülebilir ürünler satın almayı ve iklim eyleminde proaktif olan şirketleri desteklemeyi çok önemsiyorlar. Bir satın alma işlemi kişisel çevresel etki hedefleriyle uyumlu değilse, alternatif ve daha yeşil seçeneklere yöneliyorlar.

Z Kuşağının Çoğunun Önemli Harcama Alışkanlıkları

Bu kesim ayrıca gelirlerinin yaklaşık üçte birini tasarruf ediyor ve 2026 yılına kadar ev sahibi olmayı umuyor. Dijital yönelimlerine ve sosyal medya sevgilerine rağmen, gazeteler gibi geleneksel medyayı takdir ediyorlar ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışverişten keyif alıyorlar. Dijital çağda bile gerçek dünyadaki etkileşimlere değer veriyorlar ama aynı zamanda güçlü bir çevrimiçi kişiliğe de inanıyorlar.

Z Kuşağı, soruları için markalarla iletişime geçmekten çekinmiyor ve cinsiyet ayrımı gözetmeyen ve ikinci el kıyafet tercihleriyle modayı geliştiriyor. 2021 yılı itibarıyla Z kuşağının %23’ünün dövmesi var ve seyahat ederken lüks yerine mütevazı konaklamayı tercih ediyorlar. Evcil hayvanlarına cömertçe para harcıyorlar ve sürdürülebilir seçimlere yöneliyorlar; hatta %7’si vegan diyetini uyguluyor.

Finansal istikrar ve iklim değişikliği Z kuşağını endişelendiriyor, ancak teselliyi Netflix ve YouTube’da buluyorlar. ‘Şimdi Al, Sonra Öde’ hizmetleri gibi finansal araçları kullanıyorlar ve özellikle kadınlar sadakat programlarına katılıyor. İleri görüşlü olmalarına rağmen Z kuşağı yüksek stres ve kaygı düzeyleriyle boğuşuyor, ancak dayanıklılıklarını ve uyum sağlama yeteneklerini sürdürüyorlar ve bu da gelecek üzerindeki potansiyel etkilerini gösteriyor.

Bank of America’nın araştırmasına göre birçok katılımcı günlük harcamaları ve krediyi yönetme konusunda kendilerine güven duyduklarını ifade ederken, emeklilik veya yatırım konusu ortaya çıktığında bu güvenceleri azalıyor. Endişe verici bir şekilde anket, Z kuşağı katılımcılarının %56’sının üç aylık harcamalarını karşılayacak yeterli tasarrufa sahip olmadığını ortaya koyuyor ve bu da onların finansal hazırlıklarıyla ilgili endişeleri vurguluyor. FOMO, toplumsal baskıların ve sosyal medyanın harcama alışkanlıklarını önemli ölçüde etkilemesi nedeniyle özellikle Z kuşağı kadınları arasında başka bir endişe kaynağıdır; erkek katılımcıların %24’üne karşılık, sosyal medya akışlarının zorunlu olmayan harcama alışkanlıklarını teşvik ettiğini kabul edenlerin oranı %41’dir.

Son olarak, artan trendlere rağmen Z kuşağının yekpare bir varlık olmadığını unutmamak gerekiyor. Tercihler hızla değişebiliyor ve sosyal medyanın anlık doğası nedeniyle bilgi her zaman parmaklarının ucunda. Sonuç olarak, bu seçici neslin parasını yakalamak isteyen markaların, bu varlıkları bulundukları yerde karşılamaları, onların çeşitli ve hızla değişen ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlamaları ve gelişmeleri gerekiyor.

Yeni bir finansal güç ön plana çıkıyor, hatta çıktı bile. Hepimizin her alanda çok konuştuğu, Z Kuşağı… 1997 ile 2012 arasında doğan bu yaş demografisi, giderek küresel ekonomik sahnede önemli bir oyuncu haline geliyor. Dünya çapında tahmini 450 milyar dolarlık harcama gücüyle (bunun 360 milyar doları ABD’de), Z kuşağının mali etkisi, daha fazlası yetişkinliğe geçtikçe genişlemeye devam ediyor.

Ancak Z kuşağının harcama alışkanlıklarının anlık veya düzensiz olmadığını unutmamak önemlidir. Harcamalarına çok önem veriyorlar, paralarını nereye, ne zaman ve neye harcayacaklarını dikkatle seçiyorlar. Bu temkinli yaklaşım, birçoğunun hala giriş seviyesi maaşlarında gezinmesi, artan yaşam maliyetleri ve her zaman mevcut olan öğrenci borcu nedeniyle günlük mali kaygılarının bir yansıması olabilir.

Bu mali engellere rağmen Z Kuşağı, harcama arzularını karşılamak için elinden geleni yapıyor. Ek işler, pasif gelir planları ve birden fazla iş bu nesil için norm haline geldi. IBM Consulting’in Başkan Yardımcısı ve ortağı Joe Dittmar’a göre, IBM tarafından yapılan bir araştırma anketi bu eğilimi gösteriyor ve Z kuşağının %53’ünün bir tür serbest çalışma yaptığını ortaya koyuyor. Bu çalışma-harcama zihniyeti muhtemelen onların ayırt edici harcama kalıplarına katkıda bulunan bir faktör.

Dijital Çağda Seçici Müşteriler

Z kuşağının benzersiz özellikleri güçlü kazanma ve harcama alışkanlıklarıyla sınırlı değil. Dijital araçlardaki akıcılıkları sayesinde alışveriş deneyimini de yeniden şekillendiriyorlar. Satın alırken yaptıkları titiz araştırma ve analizler, onları çevredeki en bilgili tüketicilerden biri haline getiriyor.

Alışveriş davranışları anlık satın almayla önemli ölçüde çelişiyor. Bir miktar sabır gösterirler, genellikle satın alma işlemlerini gerçekten ihtiyaç duyulana kadar ertelerler ve en iyi fırsatları beklerler.

Ayrıca kalite öncelik listelerinde üst sıralarda yer alıyor. Z kuşağı en uygun fiyatları aramalarına rağmen satın aldıkları ürünlerin kalitesinden ödün vermek istemiyor. Ürün incelemelerini dikkatle araştırıyor ve bir ürünün standartlarını karşılayamaması durumunda alternatiflere hızla geçiş yapıyorlar.

Bu amansız kalite arayışı, marka sadakatinin artık şirketler için altın bilet olmadığı anlamına geliyor. Dittmar, bir ürünün beklentileri karşılayamaması durumunda, markanın nüfuzu ne olursa olsun Z kuşağı tüketicilerinin ona ikinci bir şans verme ihtimalinin düşük olduğunu belirtti. Yenilikleri benimserler, yeni seçenekleri denemeye her zaman açıktırlar. Dittmar, Z kuşağını coşkulu ve araştırmacı olarak tanımlıyor ve onların risk almaya ve alışkanlıkları kırmaya istekli olduklarını açıklıyor. “Sadece bir yere gitmiyorlar” diyor. “Deney yapıyorlar.“

Sürdürülebilirlik: Z Kuşağının Tüketici Davranışının Temel Faktörü

Z kuşağının ekonomik gücü arttıkça sadece geleneksel perakende uygulamalarını yeniden şekillendirmiyorlar; aynı zamanda sürdürülebilir ticarete doğru bir değişime de öncülük ediyorlar. Günümüzün genç tüketicileri sürdürülebilirliğe giderek daha fazla öncelik veriyor ve bu da perakende sektöründe bir dalgalanma etkisi yaratıyor.

Z kuşağı tüketicileri paralarını nereye harcayacaklarını seçerken özgünlüğe, şeffaflığa ve kurumsal sorumluluğa değer veriyor. Sürdürülebilir ürünler satın almayı ve iklim eyleminde proaktif olan şirketleri desteklemeyi çok önemsiyorlar. Bir satın alma işlemi kişisel çevresel etki hedefleriyle uyumlu değilse, alternatif ve daha yeşil seçeneklere yöneliyorlar.

Z Kuşağının Çoğunun Önemli Özelliği

Bu kesim ayrıca gelirlerinin yaklaşık üçte birini tasarruf ediyor ve 2026 yılına kadar ev sahibi olmayı umuyor. Dijital yönelimlerine ve sosyal medya sevgilerine rağmen, gazeteler gibi geleneksel medyayı takdir ediyorlar ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışverişten keyif alıyorlar. Dijital çağda bile gerçek dünyadaki etkileşimlere değer veriyorlar ama aynı zamanda güçlü bir çevrimiçi kişiliğe de inanıyorlar.

Z Kuşağı, soruları için markalarla iletişime geçmekten çekinmiyor ve cinsiyet ayrımı gözetmeyen ve ikinci el kıyafet tercihleriyle modayı geliştiriyor.

Finansal istikrar ve iklim değişikliği Z kuşağını endişelendiriyor, ancak teselliyi Netflix ve YouTube’da buluyorlar. ‘Şimdi Al, Sonra Öde’ hizmetleri gibi finansal araçları kullanıyorlar ve özellikle kadınlar sadakat programlarına katılıyor. İleri görüşlü olmalarına rağmen Z kuşağı yüksek stres ve kaygı düzeyleriyle boğuşuyor, ancak dayanıklılıklarını ve uyum sağlama yeteneklerini sürdürüyorlar ve bu da gelecek üzerindeki potansiyel etkilerini gösteriyor.

Bank of America’nın araştırmasına göre birçok katılımcı günlük harcamaları ve krediyi yönetme konusunda kendilerine güven duyduklarını ifade ederken, emeklilik veya yatırım konusu ortaya çıktığında bu güvenceleri azalıyor. Endişe verici bir şekilde anket, Z kuşağı katılımcılarının %56’sının üç aylık harcamalarını karşılayacak yeterli tasarrufa sahip olmadığını ortaya koyuyor ve bu da onların finansal hazırlıklarıyla ilgili endişeleri vurguluyor. FOMO, toplumsal baskıların ve sosyal medyanın harcama alışkanlıklarını önemli ölçüde etkilemesi nedeniyle özellikle Z kuşağı kadınları arasında başka bir endişe kaynağıdır; erkek katılımcıların %24’üne karşılık, sosyal medya akışlarının zorunlu olmayan harcamaları teşvik ettiğini kabul edenlerin oranı %41’dir.

Son olarak, artan trendlere rağmen Z kuşağının yekpare bir varlık olmadığını unutmamak gerekiyor. Tercihler hızla değişebiliyor ve sosyal medyanın anlık doğası nedeniyle bilgi her zaman parmaklarının ucunda. Sonuç olarak, bu seçici neslin parasını yakalamak isteyen markaların, bu varlıkları bulundukları yerde karşılamaları, onların çeşitli ve hızla değişen ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlamaları ve gelişmeleri gerekiyor.

Daha fazla okumak için Perakendeciler Z Kuşağının Mevcut Harcama Alışkanlıklarını Nasıl Planlayabilir? ziyaret edebilirsiniz.

COVID-19 ile beraber daha önce hiç aşina olmadığımız yepyeni bir düzenin içerisinde bulduk kendimizi. Gündelik yaptığımız en basit işlerden en komplike olanına kadar hayatımızın her alanında bu değişimin etkisini her birimiz derinden hissettik. Yemek alışkanlıklarımızdan, sosyal yaşantımıza, alışveriş tarzımıza kadar her şey bu değişime mecburi olarak ayak uydurdu. Tüketiciler artık restoranlara gitmek yerine ,kısıtlamalar sebebiyle de yeni olmayan ancak önceleri ihtiyaç duymadıkça tercih edilmeyen evlere sipariş veya take-away alımları tercih etmeye yöneldi.

Metin mesajlaşma platformlarında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan Medallia Zingle, tamda bu konuyu araştırmak üzere 21 Mayıs’ta restoranların yeni işleyiş düzeninin tüketiciler tarafına nasıl yansıdığını belirleyebilmek adına tüketicilerle bir anket yaptı. Yapılan bu anket yaş, bölge ve cinsiyete göre ağırlıklandırıldı.

Bu yazımızda Medallia Zingle’nin  COVID-19 ve Ticaretin Geleceği anketinin sonuçlarına  yer vererek değişimi daha net anlamaya çalışacağız.

Anket sonuçlarına göre, müşterilerin yüzde 87’si işletmelerin, tüketicilerin restoran ve diğer yemek yeme alanlarına girmesinin engellendiği, siparişlerin önceden verilerek sadece hazırlandığında alınmaya gidilen ve diğer müşterilerle minimum temas imkanı sağlayan sipariş yöntemlerine ağırlık vermeleri gerektiği sonucuna ulaşıldı.

Bir başka sonuca göre ise, tüketicilerin yüzde 79’luk bir kesimi bir yere gitmeye karar vermeden önce, işletmelerde uygulanan dezenfektasyon işlemleri ve diğer prosedürler hakkında bilgi ihtiyacı duyduklarıydı.

Katılımcıların neredeyse yüzde 77’si, bir işletmeyi ziyaret edip etmemeye karar verme aşamasında yüz yüze görüşme ihtiyacı olup olmayacağını dikkate aldıklarını söylerken; yüzde 45’i, işletmelerin sağlık ve güvenlik protokollerini proaktif bir şekilde gerçekleştirbilirlerse bir yeri ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.

Medallia Zingle anketinde ulaşılan diğer ilginç sonuçlar ise şöyle:

*Tüketicilerin yüzde 54’ünden fazlası – pandemi süresindeki kısıtlamaların yürürlüğe girmesinden bu yana- alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiklerini söyledi. Şahsen mağaza ziyaretlerini sınırlandırdılar ve teslimat için minimum yüz yüze iletişimi gerçekleştirebilecekleri yöntemlere yöneldiklerini söylediler.

*Ankete katılanların dörtte biri, acil bir durum söz konusu olmadığı sürece, sadece evlere teslimat ve take away alımlara güvendiklerini söyledi. 

*Z kuşağı katılımcılarının yüzde 36’sının, Y kuşağı katılımcıların yüzde 31’ine kıyasla takeaway alımları tercih etme olasılığının daha yüksek olduğu sonucuna ulaşıldı.

Anket katılımcılarına ileriki zamanlarda kısıtlamalar gevşetildiğinde mağaza ziyaretlerini en az seviyede tutup tutmayacakları sorulduğunda yalnızca yüzde on altılık bir kısım mağaza ziyaretlerinden geri durmayacaklarını söyledi,büyük bir kesim ise kısıtlamalar gevşediğinde de mağaza ziyaretlerine temkinli yaklaşacakları yönünde fikirlerini sundular.

COVID-19’dan önce, katılımcıların yaklaşık yüzde 78’i haftada en az üç kez bir işletmeyi(manav, market, restoran vs.) ziyaret ettiklerini söyledi. Bu sayı COVID-19’dan sonra ise yüzde 34’e kadar geriledi.

Bu yeni dönemde uygulamaların bazıları geçici çözümler olarak tasarlanmış olsa da, sonuçlar COVID-19’un tüketiciler üzerindeki etkisinin öngörülenden daha uzun süreceğini göstermektedir.

Anketle ilgili daha detaylı verilere buradan ulaşabilirsiniz

Daha fazla okumak için Pandemi Dönemi Tüketicilerin Davranışlarını Nasıl Etkiledi? ziyaret edebilirsiniz.