COVID-19 ile beraber daha önce hiç aşina olmadığımız yepyeni bir düzenin içerisinde bulduk kendimizi. Gündelik yaptığımız en basit işlerden en komplike olanına kadar hayatımızın her alanında bu değişimin etkisini her birimiz derinden hissettik. Yemek alışkanlıklarımızdan, sosyal yaşantımıza, alışveriş tarzımıza kadar her şey bu değişime mecburi olarak ayak uydurdu. Tüketiciler artık restoranlara gitmek yerine ,kısıtlamalar sebebiyle de yeni olmayan ancak önceleri ihtiyaç duymadıkça tercih edilmeyen evlere sipariş veya take-away alımları tercih etmeye yöneldi.
Metin mesajlaşma platformlarında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan Medallia Zingle, tamda bu konuyu araştırmak üzere 21 Mayıs’ta restoranların yeni işleyiş düzeninin tüketiciler tarafına nasıl yansıdığını belirleyebilmek adına tüketicilerle bir anket yaptı. Yapılan bu anket yaş, bölge ve cinsiyete göre ağırlıklandırıldı.
Bu yazımızda Medallia Zingle’nin COVID-19 ve Ticaretin Geleceği anketinin sonuçlarına yer vererek değişimi daha net anlamaya çalışacağız.
Anket sonuçlarına göre, müşterilerin yüzde 87’si işletmelerin, tüketicilerin restoran ve diğer yemek yeme alanlarına girmesinin engellendiği, siparişlerin önceden verilerek sadece hazırlandığında alınmaya gidilen ve diğer müşterilerle minimum temas imkanı sağlayan sipariş yöntemlerine ağırlık vermeleri gerektiği sonucuna ulaşıldı.
Bir başka sonuca göre ise, tüketicilerin yüzde 79’luk bir kesimi bir yere gitmeye karar vermeden önce, işletmelerde uygulanan dezenfektasyon işlemleri ve diğer prosedürler hakkında bilgi ihtiyacı duyduklarıydı.
Katılımcıların neredeyse yüzde 77’si, bir işletmeyi ziyaret edip etmemeye karar verme aşamasında yüz yüze görüşme ihtiyacı olup olmayacağını dikkate aldıklarını söylerken; yüzde 45’i, işletmelerin sağlık ve güvenlik protokollerini proaktif bir şekilde gerçekleştirbilirlerse bir yeri ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.
Medallia Zingle anketinde ulaşılan diğer ilginç sonuçlar ise şöyle:
*Tüketicilerin yüzde 54’ünden fazlası – pandemi süresindeki kısıtlamaların yürürlüğe girmesinden bu yana- alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiklerini söyledi. Şahsen mağaza ziyaretlerini sınırlandırdılar ve teslimat için minimum yüz yüze iletişimi gerçekleştirebilecekleri yöntemlere yöneldiklerini söylediler.
*Ankete katılanların dörtte biri, acil bir durum söz konusu olmadığı sürece, sadece evlere teslimat ve take away alımlara güvendiklerini söyledi.
*Z kuşağı katılımcılarının yüzde 36’sının, Y kuşağı katılımcıların yüzde 31’ine kıyasla takeaway alımları tercih etme olasılığının daha yüksek olduğu sonucuna ulaşıldı.
Anket katılımcılarına ileriki zamanlarda kısıtlamalar gevşetildiğinde mağaza ziyaretlerini en az seviyede tutup tutmayacakları sorulduğunda yalnızca yüzde on altılık bir kısım mağaza ziyaretlerinden geri durmayacaklarını söyledi,büyük bir kesim ise kısıtlamalar gevşediğinde de mağaza ziyaretlerine temkinli yaklaşacakları yönünde fikirlerini sundular.
COVID-19’dan önce, katılımcıların yaklaşık yüzde 78’i haftada en az üç kez bir işletmeyi(manav, market, restoran vs.) ziyaret ettiklerini söyledi. Bu sayı COVID-19’dan sonra ise yüzde 34’e kadar geriledi.
Bu yeni dönemde uygulamaların bazıları geçici çözümler olarak tasarlanmış olsa da, sonuçlar COVID-19’un tüketiciler üzerindeki etkisinin öngörülenden daha uzun süreceğini göstermektedir.
Anketle ilgili daha detaylı verilere buradan ulaşabilirsiniz