Perakendeciler ve tüketiciler bugün fiyat etiketlerinin yüksek olduğunu düşünüyorsa zaman, rahatlık ve deneyim gibi satın alma kararlarını etkileyecek tüm olguları göz önünde bulundurmalı. Bunun sebebi; sayılan faktörlerden herhangi birinin, bir müşterinin seçimini değiştirebilecek olması.
Perakende sektörü inişli çıkışlı bir yılı daha geride bıraktı. 2021’deki en önemli perakende haberlerine dönüp baktığımızda, 2022’de perakendeci stratejilerini şekillendirmesi gereken 9 trend ve davranış öne çıkıyor.
2022’de Perakendecilerin Yararlanması Gereken 9 Ders
1. Dünya dostu yönelimler devam edecek
İklim bilincine sahip tüketicilerin çoğalması ve daha düşük karbondioksit emisyonlarıyla uyumlu yiyecekleri yemeyi seçmesi, pazarda da destek kazanıyor. Bu tercih gıdanın ilk halinden son haline kadar uzanıyor.
Gelecek yıl çevre dostu yenilikçilerin sayısı artacak ve bu yönelim daha fazla değer kazanacak. Sürdürülebilir maddeler ve onlardan elde edilenler büyük öneme sahip olacak.
2. Teknoloji, sağlıklı yaşamda daha büyük bir role hizmet edecek
2021’de pek çok tüketici pandemi nedeniyle endişe ve depresyonla mücadele etti. Tüccarlar; huzuru, yaratıcılığı ve amaç duygusunu geliştirmek için bir bu gelişmeye dizi ürünle karşılık verdi.
2022’ye belirsizliğin devam ettiği bir tabloyla giriyoruz, bu nedenle bu ürünlere olan arzu muhtemelen devam edecek. Uzmanlar tarafından dijital tedavi pazarının 2027 yılına kadar 14,5 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
3. Tüketiciler yeni mağazaları ziyaret edecek ve alışveriş yapacak
2021’de yaklaşık 3.000 mağazanın kapanması bekleniyordu ancak yılın ilk üç çeyreğinde 6.000’e yakın mağaza açılışı gerçekleşti. Bu alışılmadık sonucun arkasındaki kararların duygusal değerlere bağlı olduğunu görebilirsiniz.
İnsanlar sosyal faaliyetlere devam etmek istiyor. Bu deneyimleri daha kolay ve erişilebilir hale getiren perakendecilerin müşteri trafiğini çekmesi daha olasıdır.
4. İzine dayalı reklam tutacak
Pek çok perakendecinin, özellikle yeni kurulan şirketlerin, bu pazarlama modeline bir standart olarak yaklaştığı 2021’in ardından, daha fazla perakendeci izin tabanlı reklamcılığı benimseyecek ve müşterilerden verilerini paylaşmayı seçmelerini isteyecek.
Tüketiciler, reklamlar konusunda katı bir görüşe sahip. Tüketicilerin %70’i; bir işletmenin, tercihlerini izin olmadan başka satıcılarla paylaşmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyor. Bu sebeple reklam alanında izin kavramı daha önemli bir yere sahip olacak.
5. Yapay zeka fiyatları belirlemeye devam edecek
2020’de en iyi perakendecilerin %58’i, 2021’in sonuna kadar bir tür yapay zeka fiyatlandırma teknolojisi uygulamayı planladıklarını söyledi. Günümüz şartlarında rekor kıran enflasyon, akıllı modellemenin fiyatlandırmada tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmasının aciliyetini vurguluyor.
6. En genç tüketiciler daha aktif tüketiciler olacak
Genç tüketiciler satın alımlarda önemli rol oynuyor. 2020’de 12 yaşın altındaki çocukların %80’inin aile satın alımlarını etkilediği bildirildi ve bu istatistik, yılda 500 milyar dolarlık satın alma anlamına geliyor. Artık tüm dijital alışveriş yapanlar bir yaş daha yaşlandı ve alışveriş merkezleri de dahil olmak üzere alışveriş yapmanın daha fazla yolunu keşfediyor.
Teknolojide ileri olun, sürdürülebilir olun, şeffaf olun ve hazır olun. Bu ilkeler yalnızca alfa kuşağı müşterisini meşgul etmekle kalmayacak, aynı zamanda çoğu alışverişçinin beklentilerini karşılamanıza yardımcı olacaktır.
7. Perakendeciler ödülleri şifreli, ancak anlaşılması kolay hale getirecek
Bitcoin gibi dijital paralar daha popüler hale geliyor, bu nedenle artık bununla ilgili ödüller dağıtmak perakendecilere fayda sağlayacak. Bununla birlikte, perakendecilerin kripto kavramını yeni benimseyenler için yorumlamayı kolaylaştırması gerekecek.
Puanların ve kripto para birimlerinin dijital oluşu sebebiyle süreci basitleştirmek ve açıklamak zor olmayacaktır. Ayrıca bazı değer garantileri sağlamak, tüketicinin ilgisini çekmede uzun bir yol kat edecektir.
8. Tüketiciler biraz eğlenmek isteyecek
2021’de Home Depot‘un 12 metrelik dekoratif iskeleti ulusal bir kült figürü oldu. Ancak bu başarının ardındaki hikaye, yani 2022’de perakende için önemli olması gereken şey: mutsuzluktan eğlenceye sağlayabilmek.
Pandemi tüketicileri evlerinin içinde tutmuş olabilir ancak yine de onlar kendi çimlerinde hareket edebildiler ve bunu sevdiler.
9. Geleneksel olmayan perakende merkezleri açılacak
2020’de yaklaşık 8.700 mağaza kapanışının ardından geliştiriciler, ana caddeler ve banliyö alışveriş merkezlerindeki boş alanlarda zengin çözümler üretti. Alışveriş yapanları dijital cihazlarından uzaklaştıracak kadar çekici ve yenilikçi konseptler yayılmaya devam edecek.
Gözünü karartmış geliştiricilerin ve kiracıların 2022’de de başarılı olan konseptlerden yararlanmalarını bekleyebiliriz.
Bu 9 Dersten Yararlanmak Beceri İster
Yeni müşterileri çekmenin ve mevcut müşterileri elde tutmanın bedeli, fiyatlandırmadan kanala ve en ödüllendirici alışveriş deneyimine kadar tüm satın alma kararlarına rehberlik eden çevresel faktörlere bağlı olarak yükselir.
Müşterilerine rehber olarak güvenen ve bu girdileri makine öğrenimi gibi içgörülerle zenginleştiren perakendeciler, değerli eğilimleri tespit edebilmeli ve yörüngelerini onlara göre yönlendirebilmelidir. Böylelikle başarıya bir adım daha yakın olabilirler.