2024 yılında perakendecilerin akıllarında yapay zeka yer almaya devam edecek ancak hızlı kazanımlar, farklı kullanım durumları ve dönüşümsel girişimler arasında ayrım yaparak gerçek fırsatları abartılı reklamlardan ayırmaya odaklanacaklar. Araştırma alanlarından biri, alışveriş yapanların ürünlerle ilgili karmaşık sorularına alakalı yanıtların nasıl oluşturulacağı olacaktır. Bu, etkinleştirmeyi ve daha iyi ürün keşfini kolaylaştırarak önemli faydalar sağlayacak kritik bir kullanım durumudur.
2024 şekillendirilebilir ticaretin yılı olacak
Artan sayıda marka, perakendeci ve üreticinin monolitik ticaret platformlarından modüler, şekillendirilebilir hizmetlere geçmesiyle birlikte şekillendirilebilir ticaretin yalnızca B2C’de (Business to Consumer) değil, aynı zamanda B2B’de (Business to Business) de ivme kazandığını görüyoruz. 2024’e geldiğimizde, daha fazla perakendeci şekillendirilebilir ticarete ve bunun sağladığı esneklik, çeviklik ve desteğin yanı sıra karmaşık müşteri yolculuklarını birden fazla temas noktasında bağlantılı deneyimlere dönüştürme becerisine güvenecek.
Perakendeciler kârlılığı göz önünde bulundurarak yeni alanlarda ölçüm talep edecek
B2B ve B2C perakende markaları yapay zekanın gerçek etkisini ölçmenin ve anlamanın yollarını arıyor. Özellikle “riski ortadan kaldıran” teknoloji yatırımları perakendeciler için giderek daha önemli hale geldi ve daha fazla marka geleneksel POC’lerden daha agresif bir şekilde yapay zekanın potansiyel etkisini deneyimlemenin ve ölçmenin yollarını ararken, 2024’te de trend olmaya devam edecek.
Ek olarak perakendeciler, piyasadaki çoğu yaklaşımın, temeldeki arama motoru ve öneri sistemlerinin üzerine geçici iş kuralları eklediğini ve bunun genel alaka düzeyini ve müşteri deneyimini tehlikeye atabileceğini fark ediyor. 2024’te, perakendecilerin müşteri deneyimi ile ürün keşfinde KPI optimizasyonu arasında daha iyi bir denge kurmalarına olanak tanıyacak çok amaçlı sıralama optimizasyonuna yönelik bir trend göreceğiz.
Perakendeciler “soğuk” müşteri sorunuyla mücadele etmeye devam edecek
E-ticaret alışveriş oturumlarının %86’sının anonim kullanıcılardan kaynaklandığı göz önüne alındığında, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak markalar ve perakendeciler için giderek daha karmaşık ve önemli hale geldi ve gelecek yıl da öyle olmaya devam edecek. Markalar, profil verilerinin kullanılabilirliği, üçüncü taraf çerezlerinin kullanımdan kaldırılması, kullanıcı kimlik doğrulamasının eksikliği ve “soğuk başlangıç” müşterisi “ısınıncaya” kadar ürün öneride bulunamama gibi zorluklarla karşılaşmaya devam edecek.
2024’te daha fazla perakendeci, soğuk başlangıç sorununun üstesinden gelmenin önemini anlayacak ve birebir kişiselleştirme için oturum içi bağlamsal sinyallerden yararlanmanın yenilikçi yollarını değerlendirecek.