Perakende sektörü ve elbette perakende liderleri son iki yılda birçok beklenmedik durumla karşı karşıya kaldı. Bunun daha fazlası da gelecek. Özellikle tedarik zinciri ve işgücü kesintileri ile ilgili genel görünüm belirsizliğini hala koruyor bu da liderlerin geceleri uykusunu kaçırmaya devam ediyor.
Toplantı odaları, şu an için sonu belli olmayan, önemli ve hızlı bir değişim dönemine alışmak zorunda kaldı. İşletmelerinin karşılaştığı zorluklar, birkaç yıl öncesine göre bile çok farklı görünüyor.
Aslında, artık sadece perakende işini yürütmeye odaklanmak gerçekten yeterli değil. Liderler bundan sonra, dış ilişkilerden çevresel faktörlere, kamu politikasından sosyal meselelere kadar geleneksel görev alanlarının ötesine geçen bir dizi mesele hakkında düşünmek, anlamak ve bilgiye dayalı tahminlerde bulunmak zorunda.
Dahası, bir nesildir görülmemiş bir değişim hızıyla mücadele ediyorlar. Pandemi tarafından yaratılan iş belirsizliği seviyesi, perakendecileri sürekli bir “tepki modu” durumuna soktu. İş kararlarını uzun uzadıya tartışmak için zamanları yoktu – bu, her yeni aksama karşısında “sadece yap” durumuydu.
Ancak aradan geçen yıllara rağmen bu hızlı ve öfkeli değişim hızı yavaşlamadı. Tüketici önceliklerinin ve davranışlarının bu yıl ne kadar hızlı geliştiğini bir düşünün. Yakın zamana kadar kişisel sağlıkla ilgili endişeler tüketicilerin zihninde ekonomik endişeleri bile gölgede bırakıyordu.
Şimdi ise, daha fazla insan mali durumu hakkında endişe duyuyor – geçen yıla göre önemli bir geri dönüş. Aslında, tüketicilerin %80’i enflasyonu ve yaşam maliyetini ekonomik kaygılarının en üstüne koyuyor.
Aynı zamanda, şirketlerin birkaç yıl öncesine göre çok farklı görünen işgücü piyasası için işgücü modellerini de sıfırlamaları gerekiyor. Müşterilerin ve çalışanların değişen beklentilerini karşılamak; dijital, güçlendirilmiş, esnek ve çeşitli bunun yanında da önemli ölçüde daha uyumlu bir iş gücü gerektirir.
Yeni teknolojilerin ve yeni kanalların ortaya çıkması otomasyon ve tüketici kişiselleştirmesinde hızlı ilerlemeler sağladığından, perakendecilerin de tüketiciye hizmet etmenin yeni yollarını keşfetmeleri gerekiyor.
Örneğin metaverse, perakendenin keşfedilmesi için verimli bir alan. Ancak, birçok işletmenin hala güçlendirmesi gereken yönleri var, bu da teknoloji konusunda bilgili bir deney ve tüketici liderliğinde inovasyon kültürü gerektiriyor.
Tüm bu karmaşık değişim perakende liderleri için ne anlama geliyor peki?
Büyümeyi artırmak için yenilikçi bir “dıştan içe” zihniyetle birleştirilmiş tutkulu, girişimci bir liderlik tarzı olan yeni bir CEO beceri paketi gerekiyor.
Bu yeni lider türü, genel yönetimden ziyade belirli hedeflere ulaşmaya odaklanan, misyon odaklı olmalı. Ayrıca, bir yandan iş ve operasyonlara odaklanırken, diğer yandan makro düzeye (tüketiciler, jeopolitik, iklim değişikliği vb.) yakından dikkat ederek ikili modda çalışmak zorunda kalacak.
Bu nedenlerle, risk sermayesi, seri girişimcilik ve hukuk gibi daha geniş bir geçmişe sahip yeni nesil perakende liderlerini bu görevde görmeye ihtiyacımız var.
Bu yeni kanın, markalarının amacı konusunda tutkulu olması ve sürekli olarak sürdürülebilirlik gibi ilgili konulara odaklanması gerekecek. Veri odaklı ve işbirlikçi olmaları, yalnızca bir iş vizyonu tanımlamanın ötesinde düşünmeleri ve bunun yerine dışa dönük bir girişimcilik ruhuyla çalışanlara ve müşterilere aynı şekilde ilham vermeye ihtiyaçları olacak.
Ayrıca geleneksel “komuta ve kontrol” yaklaşımından uzaklaşmaları ve işi daha kolaylaştırıcı bir şekilde yürütmeye başlamaları gerekecek. Bu, sürekli olarak sorgulayan, öğrenen ve iş uygulamalarını yeniden icat eden bir “sürekli sıfırlama” ortamı geliştirmek anlamına gelir.
Temel işi korurken aynı zamanda dikkate değer riskleri almanın önemini anlamak anlamına da gelir. Bu kolay bir şey değil. Liderlerin, önceki neslin motivasyon ve ifade üzerinde olduğu kadar derin analize ve amaca uygun karar vermeye odaklanması gerekir.
Her şeyden öte, beş büyük güç tüm endüstrileri (metaverse, yetenekteki değişiklikler, teknoloji, sürdürülebilirlik ve işin yeniden keşfedilmesi) etkilemeye devam ederken, gelecek nesil liderler yakın zamanda, piyasa koşullarını algılayabilen, şekillendirebilen ve bunlara yanıt verebilen işletmeler yaratanlar olacak.