Bir CNN raporuna göre perakendeciler, bazı eksikliklere rağmen otomatik ödeme kullanımını genişletiyor. Şirketler işgücü tasarrufu sağlamak, müşteri talebini karşılamak istiyor ve gelişen teknoloji ile teşvik ediliyor.
1980’lerin sonlarında süpermarketlerde ortaya çıkan otomatik ödeme, büyük mağazalara, indirimli giyim mağazalarına ve departman mağazalara yayıldı.
Perakende sektöründe self checkout ödeme dönemi
Bu sistemi süpermarketler dışında Kohl’s test etti, H&M tanıttı ve 30 mağazasına ekleyecek, Bed Bath & Beyond ise birkaç lokasyona çoktan ekledi. Aynı şekilde ülkemizde de LC Waikiki moda perakendesinde Türkiye’de ilk olarak Self Checkout kullanıyor.
Çalışma İstatistikleri Bürosu’na göre, kasiyer sayısının önümüzdeki on yıl içinde, kısmen otomatik ödeme nedeniyle %10 oranında düşmesi bekleniyor.
Bununla birlikte perakendeciler, otomatik ödemeyle ilgili bazı sorunlar olduğunu kabul ediyor.
Geçen yıl 1.000 müşteriyle yapılan bir anket, %67’sinin kendi kendine ödeme şeridinde bir hata yaşadığını ve hataların yaygın olduğunu ortaya çıkardı, bu da müşterilerin “beklenmedik ürün” uyarılarından şikayet ettiği TikTok videolarıyla sonuçlanıyor.
Müşteriler ayrıca barkodları tararken hatalar yapıyor ve bazen personeli olmayan kendi kendine ödeme alanlarında hırsızlıklar olabiliyor.