Neredeyse bir asırdan fazla bir süredir Lego, son derece sadık bir hayran kitlesi oluşturdu.
Ancak COVID-19 vurduğunda, şirket bir operasyonel sorunda yetersiz kaldı.
Lego Group’un küresel perakende deneyimi başkanı Martin Urrutia Islas, Ulusal Perakende Federasyonu’nun bu ay New York’ta düzenlenen Big Show yıllık konferansı ve fuarında, hızlı teslimat hizmeti pandemi döneminde birdenbire önemli bir perakende satış kanalı haline geldiğinde “hazır değildik” dedi. Lego rotasını değiştirmek için hızla hareket etti.
Islas, pandemi döneminden alınan bir dersin çevik kalmanın önemi olduğunu söyledi. Sağlık yetkilileri sosyal mesafeyi ve maske takmayı teşvik ederken, COVID döneminden kalma bir başka çıkarım da harika bir mağaza içi deneyim sunmaya devam etmenin yollarını geliştirmekti. Dokunmak, Lego’nun mağaza içi deneyiminin merkezi bir unsurudur.
Islas, pandemiden önce bile Lego’nun keşif ve hikaye anlatımı için fırsatlar yaratmaya odaklandığını söyledi. Bu, çevrimiçi satın alımlara da uzanıyor. Islas, “Aslında e-ticaretin rolünü daha fazla müşteriyle bağlantı kurmanın ve onlara ulaşmanın önemli bir yolu olarak görüyoruz” dedi.
Lego’nun geleceği: Yeni mağaza formatları ve sürdürülebilir uygulamalar
Şirket ayrıca 2021’de yeni mağaza formatlarının tanıtımı yoluyla müşterilerle bağlantı kurmaya çalıştı. Lego Group sözcüsü Molly Martin, Retail Dive’a bir e-postada yeni mağaza içi özelliklerin şunları içerdiğini söyledi:
- İnsanları ve Lego yapılarını sanal bir dünyaya çeken bir Brick Lab. Teknoloji, etkileşimli bir deneyim için ışıklar, müzik ve sesle duvarlara, zeminlere ve tavanlara hayat veriyor.
- 880.000 Lego tuğlasından yapılmış bir mağaza merkezi olan The Tree of Discovery (Keşif Ağacı)
- Yetişkin Lego hayranları için tasarlanmış etkileşimli bir hikaye anlatımı masası. Masa, ilk ürün tasarımlarını gösteriyor ve perde arkasını, geliştirme sürecine ve ürün tasarımcılarına bırakıyor.
- Mağaza, ziyaretçilerine kendilerini neredeyse Lego formunda veya minyatür bir figür olarak yeniden yapma fırsatı veren bir kişiselleştirme stüdyosu sunuyor.
- Empire State Binası ve Marvel süper kahramanları gibi yerel, ulusal ve uluslararası önemli noktaları ve legolardan yapılmış karakterleri canlandırıyor.
Yeni formattaki mağazalar, her boyuttaki Lego mağazalarının yanı sıra belirli üçüncü taraf perakendeciler için çalışacak modüler, ölçeklenebilir bir tasarıma sahiptir.
Lego, hayranlarla yakından ilgilenmeye devam ediyor ve fikri mülkiyet ortaklıkları sayesinde büyümeye devam ediyor.
“Biz bir inovasyon şirketiyiz. Yaratıcılığı seviyoruz. Aslında yaratıcılığı pekiştirir ve iletiriz. Dolayısıyla bunu yalnızca ürünlerle değil, organizasyonda yaptığımız birçok şeyle yapıyoruz.”
2032’de Lego 100 yaşında olacak. Bu kilometre taşının öncesinde, Martin bazı sürdürülebilirlik girişimlerinin altını çizdi.
Örneğin Lego’nun şirket ofisleri ve fabrikalar için güneş panelleri ve diğer alternatif enerji kaynaklarının kullanımı yoluyla yeşil enerji kullanımını artırma projesi bunlardan biri. Bir diğeri ise mağazalarda kullanılan mobilyaların her zaman yerel kaynaklı olması. Bunu yapmak, mobilyaları uzun mesafelere taşıma ihtiyacını ortadan kaldırırken yerel kaynaklara da destek sağlıyor.
Lego ayrıca kısa bir süre önce ürün ambalajının bir parçası olarak kağıt poşetleri piyasaya sürdü. Kağıt poşetler artık mağaza içi satın alımları eve taşımak için de standart olarak kullanılacak. Yine geçen yıl Lego, geri dönüştürülmüş bir malzeme olan PET’ten yapılan ilk lego parçasını tanıttı.
Lego’nun dünya çapında 44 ülkede yaklaşık 800 mağazası bulunuyor.