Kurumsal işletmelerin %67’si müşteri politikalarını değiştirdi.
Salgının etkileriyle mücadele söz konusu olduğunda, Econsultancy araştırması, kurumsal işletmelerin sözleşmeleri ve gelirleri korumak için yaklaşımlarında daha somut adımlar attığını ortaya koyuyor.
Yıllık geliri 50 milyon sterlinin üzerinde olan işletmelerin yüzde altmış yedisi, “Müşteri politikalarını değiştirmek” için harekete geçti ve %66’sı “değiştirilmiş satıcı politikalarına” sahip (Şekil 1). Her iki durumda da bu, KOBİ rakamlarından yüzde 26 puan daha yüksektir.
KOBİ’lerin %44’ü bütçesini ve ürün lansmanlarının önceliğini artırıyor
Kurumsal işletmeler, şartnameleri değiştirmek, ücretlerden feragat etmek veya ödeme şartlarını uzatmak gibi eylemlerde bulunmak zorunda kalırken, KOBİ’ler, iyileştirme aracı olarak ürün lansmanlarına ve pazarlama kampanyalarına daha güçlü bir odaklanma gösterdi.
Kurumsal işletmelerin %96’sı ve KOBİ’lerin %90’ı kilitlenmenin dijital dönüşüm önceliğini artırdığını söylüyor.
Görünüşe göre tüm işletme büyüklükleri stratejik girişimlerin değerini anlıyor ve yarıdan fazlası (%55) dijital dönüşüm ve H1’den H2’ye yeniden yapılandırma gibi stratejik girişimlere odaklanmalarını artırıyor.
Pek çok endüstri sektörünün, Covid-19’un bir sonucu olarak tüketiciler tarafından dijital kanal kullanımında muazzam bir hızlanma gördüğü bir sır değil. İşletmeler, tüketici talebindeki artışı karşılayacak kapasiteye ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için bu tür stratejik girişimlere sahip olmalıdır. Kurumsal işletmelerin %96’sı ve KOBİ’lerin %90’ı “kilitlenme dijital dönüşümün önceliğini artırdı / vurguladı” diyor.
Kurumsal işletmelerdeki yöneticilerin %56’sı, şirketteki en yenilikçi zamanlarının kilitlenme olduğunu söylüyor.
Özellikle kurumsal işletmeler inovasyonda bir artış kaydediyor ve kıdemli karar vericilerin (Direktör ve üzeri) %56’sı “Kilitleme dönemi şirkette yaşadığım en yenilikçi dönem oldu” konusunda hemfikir. Bunun yanı sıra, kurumsal işletmelerin %57’si “Kilitlenme sonrası sektörümüzün nasıl gelişeceğine dair net bir teorimiz var” ve KOBİ’ler arasında %45 hemfikir olduğu görüşünde net bir vizyon kaydedildi.
Ezici fikir birliği, kilitlenmenin üretkenlik üzerinde de olumlu bir etkisi olduğu yönünde. Kurumsal işletmelerde çalışanların %78’i, KOBİ’lerde çalışanların %67’si ile birlikte “kilitlenme sırasında üretkenliğin istikrarlı / arttığı” konusunda hemfikirdir (Şekil 3).
Peki üretkenlikteki bu artışın maliyeti nedir? İnsan etkisi, çoğunluk tarafından, ev yaşamına müdahale ve evden çalışırken kaydedilen daha uzun saatler ile dikkat çekiyor. Özellikle kurumsal işletmeler arasında, %79’u bunun doğru olduğunu söylüyor “Evden çalışırken daha fazla saat çalışıyorum” diyor.
Ev hayatındaki ihlallere rağmen, ofise geri dönme iştahı orada görünmüyor. Sırasıyla kurumsal ve KOBİ işletmelerinden yalnızca %23 ve %30’u, “Ofise geri dönmek için sabırsızlanacakları konusunun” doğru olduğunu söylüyor.