Tüketiciler, önümüzdeki 18 yılda, teknolojinin alışveriş deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olmasını bekliyor.
Klarna’nın yaptığı bir küresel tüketici araştırmasına göre; katılımcılar, yeni nesil teknoloji gelişimlerinin alışveriş yapma biçimlerini değiştireceğini tahmin ediyor.
Perakendeciliğin temelinde yer alan alışverişte tüketici beklentilerine ilişkin bazı ilginç bulgular şu şekilde;
Müşteri deneyimi
- Yanıt verenlerin üçte ikisi (%65) satın alma deneyiminin gelecekte daha kişisel hale gelmesini istiyor ve %36’sı bunun hem mağazada hem de çevrimiçi olacağından emin.
- Yanıt verenlerin yarısından biraz fazlası (%53) kıyafetleri bugün olduğu gibi deneyeceklerine inanıyor. Ancak %48’i sanal giyinme odaları, %28’i artırılmış gerçeklik (AR) denemesi ve %23’ü yapay zekanın (AI) hangi giysileri satın alacağımızı tavsiye edeceğini tahmin ediyor.
- Yanıt veren 10 kişiden 6’sı (%59), bir robotun mağaza içinde ölçümlerini almak ve stil önermek için kendilerine yaklaşması fikrine açıkken; %18’lik bir kesim de mağaza içi bir robota nasıl göründüğüne dair danışmayı düşünmeye istekli. Ayrıca, tüketicilerin %34’ü, çevrimiçi alışveriş yaptıklarında moda tarzlarına ve zevklerine göre önerilerde bulunabilecek sanal ‘kişisel asistanlara’ erişmek istiyor.
- Yanıt veren 10 kişiden 8’i (%81), AR’nin (artırılmış gerçeklik) mağaza içi alışveriş deneyimlerini geliştirmesini bekliyor ve üçte birinden fazlası (%37) bu teknolojinin sonunda perakende mağazalarda standart hale geleceğini düşünüyor.
Ödeme
- Neredeyse her 3 Z ve Y kuşağı katılımcılarından ikisi (%64), fiziksel mağazaların çoğunluğunun 18 yıl içinde tamamen nakitsiz olacağı öngörüsüne katılıyor. Yanıt verenlerin %31’i bu geçişin önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğine inanıyor.
Sürdürülebilirlik
- Katılımcıların yarısından biraz fazlası (%52) gelecekte daha sürdürülebilir bir moda istiyor.
- 10 kişiden 6’sına yakını (%57), döngüsel ekonominin toplam alışveriş sektöründe daha büyük bir pay almasını isterken; %37’si daha sık ikinci el ürün satın alacaklarına ve %26’sı daha sık satacaklarına inanıyor.