H&M’in yeni mağaza konsepti, fiziksel ve dijital kanallar arasındaki etkileşime odaklanarak küçük şehirler için geliştirildi. İsveçli zincir şimdi bu konsepti Belçika’ya taşıyor ve bu hafta sonunda Turnhout’ta ilk mağazasını açıyor.
Müşteri davranışı değişiklikleri
23 Kasım perşembe günü Turnhout’taki H&M mağazası, perakendecinin küçük şehirler için geliştirdiği kompakt butik konsepti adı altında kapsamlı bir yenilemenin ardından yeniden açılacak. Moda zinciri, bu konseptin değişen müşteri davranışına daha iyi uyduğunu iddia ediyor: Mağaza, çok kanallı stratejinin merkezi olduğu bir etkileşim ve ilham yeri olarak tanımlanıyor.
H&M Belçika Ülke Müdürü Pär Lindback, “Daha büyük mağazalarımızla karşılaştırıldığında yelpazenin diğer ucunda yer alan yeni, kompakt bir mağaza formatı sunmak istiyoruz” diyor. “Bunu yaparken esas olarak müşteri için ‘daha kolay’ bir konseptle çalışmak istediğimiz daha küçük şehirleri hedefliyoruz. Bu formatı dünya çapında geliştirdik ve bu yıl Belçika’da piyasaya sürmekten gurur duyuyoruz.”
Doğru yerde doğru mağaza konsepti
Yeni mağazada müşteriler kadın, erkek, çocuk, Divided ve H&M Beauty koleksiyonlarından oluşan fiziksel moda serisinin tamamını görmeye devam ediyor. Ayrıca Budbee dolapları aracılığıyla tıkla ve topla, çevrimiçi iade ve H&M uygulaması gibi çevrimiçi hizmetlere ve koleksiyonlara da erişimleri var. Dijital terminaller, tüketicilerin web sitesi üzerinden sipariş vermelerine olanak tanıyor.
Bu yılın başlarında perakendeci yeni formatı zaten duyurmuştu; sonuçta mağazaların yerel tüketicilerin beklentilerini karşılamaya devam etmesi gerekiyor, bu nedenle H&M mağaza konseptlerini çeşitlendiriyor. “Dijitalleşmeden önceki dönemde her şey yalnızca konum, konum ve konumla ilgiliydi. Artık konum ve formatın birleşimi çok önemli. Daha küçük kasabalarda, büyük şehirlere göre farklı mağazalarımız var ve burada mağaza içi deneyimi artırmak istiyoruz.”