Perakendeciler ve çevrimiçi alışveriş yapanlar, 2020’den önce büyük sosyal ticaret potansiyelini elbette görüyorlardı, ancak Covid-19 salgını ve var olan kilitlenmeler, daha fazla ve daha iyi sosyal alışveriş fırsatları için iştahı daha da artırdı.
Sosyal ticaret, bir sosyal medya kanalında yer aldığı için tüketicilere yepyeni bir alışveriş deneyimi sunuyor. Ve sosyal medya şirketleri yıllar boyunca buna doğru ilerlerken, salgın, alıcılar için satın alma işlemlerini zahmetsiz ve sorunsuz hale getirmek için platformlarına daha fazla alışveriş özelliği oluşturmak için ek bir itici güç sağladı.
Markaların, perakendecilerin ve hatta bireysel satıcıların tek seferlik bir pazarlama kampanyası yerine sosyal ticareti uzun vadeli bir satış çözümü olarak görmeye başlaması ve geliştirmek için yapay zeka gibi farklı araçları ve teknolojileri denemeye istekli olması çok önemli. Müşteri analitiği, perakendecilerin tüketicilerini daha iyi anlamalarına ve dikkatlerini çekmek ve satışları artırmak için güçlü çözümler oluşturmalarına yardımcı olmada da oynayacağı oldukça önemli bir role sahip.
Sosyal ticaret ne kadar çekici?
Sosyal medyadan satın alma, tüketicilerin reklamı yapılan bir ürünü gördükten hemen sonra harekete geçmelerine olanak tanıyarak, perakendecinin sitesinde oturum açma veya çoğu güçlük olarak görülen uygulamaları indirme sürecini ortadan kaldırarak satın alma yolculuğunun uzunluğunu önemli ölçüde azalttı.
2019’daki bir Econsultancy raporu, sosyal medyadan alışveriş yapanların yüzde 85’inin artık sosyal medya aracılığıyla ürün satın almayı “hızlı ve kolay” bulduğunu ve katılımcıların yüzde 84’ünün önümüzdeki birkaç yıl içinde sosyal medyadan daha fazla satın alacağını belirtiyor.
Özellikle son 12 ayda dijital olarak alışverişe büyük bir müşteri kayması yaşanıyor ve sosyal ticaret dijital satışların alt kanallarından biri haline geldi. Artık dijital olarak satış kanallarında önemli bir çeşitlilik görüyoruz. Yalnızca bir web sitesine sahip olmak değil, entegre bir dijital varlığa sahip olmak da giderek daha önemli hale geldi. Sosyal platformlar bu karışımın önemli bir parçası.
Yükselen sosyal medya trendleri
Sosyal ticaret hızla büyüyor ve sosyal medya şirketleri bu büyümeyi desteklemek için her geçen gün yeni yetenekler ekliyor. Perakendeciler için fırsatlar ortada, ancak gerçekten başarılı olmak için alışveriş deneyimini canlı, etkileşimli ve kusursuz hale getirmenin yollarını bulmaları gerekiyor.
Sosyal teknolojilerin benimsenme oranı oldukça fazla, ancak ülkeden ülkeye değişiklik gösteriyor. Son zamanlarda daha fazla perakendeci sipariş oluşturmayı otomatikleştirmek için AI sohbet robotlarını kullanırken bir diğer yol ise yapay zeka destekli sipariş yönetim sistemlerini tercih etmekten geçiyor.
Küçük perakendeciler bile olsa, sosyal ticaret gelişmeye devam edecek ve hızla adapte olan ve büyüyen bir dizi sosyal teknolojiyi deneyen perakendeciler, bu süreçten güçlü şekilde ortaya çıkacak.
Sosyal ticaretin zorlukları
Sosyal platformlarda alışveriş yapmak, zorlukları da beraberinde getiriyor elbette. Güven, dolandırıcılık ve bilgi eksikliği gibi çok ciddi engeller barındırıyor perakendeciler için.
Bu nedenle, artan e-cüzdan akışına rağmen, dah küçük perakendecilerde teslimatta nakit ödeme bölgedeki en popüler ödeme yöntemi olmaya devam ediyor. Her ne kadar güvenli alışveriş ödeme kanalları gibi kanallar bu konuda perakendecileri desteklese de, bu konuda bilinirlik her zaman öncelikli geliyor.
İleriye dönük olarak, e-cüzdanlardaki büyümenin devam etmesi elbette bekleniyor, bu da sosyal ticareti daha da kolaylaştıracak bir trend. Ancak bunun gerçekleşmesi için perakendeciler, ödeme stratejilerinin tüketicilerin farklı ihtiyaç ve beklentilerini yansıttığından emin olmalıdır.
Ancak tüketiciler sosyal medyada insanlarla diğer medya kanallarından daha fazla bağlantı kuruyor. Ürünlerinizin insanların hayatına getirdiği güzelliğe ve neşeye ve bu güzelliği vurgulamalarına nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanmaya devam ederseniz, doğru yoldasınız demektir.