Mağaza arka plan müzikleri sizce alışveriş davranış ve oranlarını nasıl değiştirir?
Müzik lisanslama konusunda uzmanlaşmış bir platform olan Audiosocket, müzikal seçimlerin ardındaki psikolojiyi anlamanın önemli olduğunu belirtiyor.
Doğru fon müzikleri, olumlu bir ortam yaratabilir ve alışveriş yapanların çevrelerini nasıl algıladıklarını etkileyerek satın alma kararlarını potansiyel olarak etkileyebilir.
İş ortamları için özel olarak tasarlanmış bir müzik yayını hizmeti olan Jukeboxy de “müziğin ruh halimizi değiştirebileceğine ve karşılığında alışveriş davranışlarımızı etkileyebileceğine” inanıyor. Özellikle yılın bu zamanında yıl sonu alışverişleri için ortaya çıkan tatil melodileri gibi canlandırıcı müzik, tüketicileri “mağazada daha fazla zaman geçirmeye ve daha fazla ürüne göz atmaya” teşvik edebilir.
Ancak perakendeciler tatillerde veya başka zamanlarda sadece arka planda müzik çalmamalı; bir strateji oluşturmalıdır. Soundtrack Your Brand Music’ten Sorumlu Başkan Yardımcısı Magnus Rydén bir röportaj sırasında şunları söyledi: “Misyonu marka sesi yaratmak olan herkesin yapması gereken ilk şey, marka kimliğinin net bir resmini elde etmektir. Temel değerleriniz nelerdir? Reklam, halkla ilişkiler, ürün tasarımı ve iç mekanınız aracılığıyla pazara ne söylemeye çalışıyorsunuz?“ Perakendeciler, genel atmosferi tamamlayan bir ses ortamı yaratarak, unutulmaz ve tutarlı bir marka imajı oluşturarak olumlu müşteri deneyimlerini teşvik edebilir.
Tatil müziği bile bir markanın imajını güçlendirmeye yardımcı olabilir. Rydén, “Normal repertuvara tam olarak uyan tatil müziği çalın… perakendecilerin benzersiz ve ilgi çekici bir tatil deneyimi yaratmak için yararlanabileceği inanılmaz bir koleksiyon var” dedi. “Günümüzün müzik stoğunda yüz milyonun üzerinde şarkı var, dolayısıyla perakendeciler markalarına ve misafir deneyimlerine uygun tatil müziği seçkisini bulabilmeli. Temelde tatil müziğini her türde bulabilirsiniz.”
CNN’e göre büyük perakendeciler özellikle tatil müziğinin gücünden yararlanıyor. Walmart ve Target gibi endüstri devleri, sezonluk melodileri stratejik olarak mağazalarına dahil ederek şenlikli bir atmosfere katkıda bulunuyor. Klasik tatil şarkıları, alışveriş yapanlara “hediyeleri alma zamanının geldiğinin” bir sinyalidir.
Ancak Target, 2011’deki bir teste kadar aslında mağazalarda arka plan müziği çalmaya başlamamıştı. Minnetonka Ridgedale lokasyonunda başarılı bir testin ardından perakendeci, ülke çapındaki lokasyonları yeniden şekillendirirken fon müzikleri eklemeye başladı. Bir şirket sözcüsüne göre arka plan müziği alışveriş yapanlar için “eğlenceli bir unsur”.
Rydén, yılın hangi döneminde olursa olsun arka plan müziği seçmenin bir sonraki adımının “müşterilerinize daha yakından bakmak” olduğunu açıkladı. “Demografik özellikleri, yaşam tarzları ve motivasyonları neler? Ne tür müzik dinliyorlar? Mekanınıza girerken nasıl bir deneyim bekliyorlar?”
Ancak markaların müşterilerin özel olarak sevdiği şarkıları çalması gerekmiyor çünkü bu bilgiyi bilmek neredeyse imkansız. Bunun yerine Rydén şunu belirtti: “Müşteriye uygun fon müziklerinden bahsettiğimizde, müşterilerinizle alakalı müziği, onların anladığı ve genel düzeyde bağ kurabilecekleri müziği kastediyoruz. Bu, müşterilerinizin onlarla konuştuğunuzu hissetmelerini sağlayacak ve müzik yoluyla ne anlatmaya çalıştığınızı anlamalarını sağlayacak.”
Bir marka, hedef kitlesini daha iyi anladıktan sonra müzik kimliğini tanımlamaya ve müziği işine uyarlamaya başlayabilir. Örneğin, bir perakendeci müşterilerinin daha uzun süre kalmak ve alışveriş yapmak gibi belirli bir şekilde davranmasını istiyorsa, daha yavaş tempoda müzik çalabilir, çünkü “insanlar hızlı tempolu müzikle bir şeyler yaptıklarında, onları daha hızlı yapma eğilimindedirler,” mağaza koridorlarında yürümek de dahil.
Rydén ayrıca perakendecilerin fon müziklerini seçerken çalışanlarını hatırlamasının çok önemli olduğunu belirtti. “Bir müşteri bir mağazayı 10-15 dakikalığına ziyaret edebilir, ancak çalışanlar aynı müziği dinleyerek saatler ve günler geçirmek zorunda kalacaklardır” dedi. Özellikle tatil müziği çalmak, doğru yapıldığında çalışanların moralini yükseltebilir ve müşteri memnuniyetinin artmasına dönüşen olumlu bir çalışma ortamı yaratabilir.
Ancak bu, mağazanın hangi müziği çaldığına bağlıdır; tatil çalma listeleri sıklıkla tekrarlanır ve bu da aynı şarkıları tekrar tekrar dinlemek zorunda kalan çalışanları rahatsız edebilir. Rydén, bu nedenle “çalma listelerinize yeterli sayıda parça ekleyerek personeli mutlu etmenin” önemli olduğunu da açıkladı.
Doktor Patrick Alban ve yazar Deane Alban’a göre, “Müzik dinlemek belirli kimyasalların oluşumunu uyarır ve beynin ‘motivasyon molekülü‘ dopamini serbest bırakır.” Sonuçta, arka plan müziği üzerine yapılan çoğu araştırma “müziğin ruh halini ve tutumu iyileştirerek tüketici harcamalarını artırdığı sonucuna işaret ediyor” ancak bazı müzikler diğerlerinden daha iyi olabilir, bu nedenle hangi müziği çalacağınızı seçerken, özellikle de özel zamanlarda müzik çalarken stratejik olmak önemlidir.