Fransız güzellik ürünleri perakendecisi Sephora, LVMH’nin seçici perakende bölümünün bir parçası olmasına rağmen, mali durumlarının ayrıntılarını nadiren açıklıyor. Ancak küresel başkan ve CEO Guillaume Motte, yakın zamanda Paris’teki Dünya Perakende Kongresi’ndeki açılış konuşmasında şirketin büyümesine ışık tuttu ve başarının tabiri caizse reçetesini paylaştı.
Motte, çeşitli bölgelerdeki önemli büyüme oranlarının altını çizdi. Oranlar ise şu şekilde:
- Kuzey Amerika: %27
- Avrupa: %23
- Orta Doğu: %28
- Güneydoğu Asya: %27
- Latin Amerika: %43
- Çin: %2
Motte, Sephora’nın geniş tabanlı büyümesinin küresel başarısının bir kanıtı olduğunu vurguladı.
Açılış konuşması sırasında Motte, Sephora’nın başarısının ardındaki dört temel unsuru da paylaştı:
- Ürün seçimi: Sephora, nicelikten ziyade kaliteye öncelik verir. Şirketin vizyonuyla örtüşen markaları seçiyor ve küresel büyümeyi teşvik etmek için genellikle markalarla yakın işbirliği yapıyor. Özellikle Sephora’daki markaların yaklaşık yarısı perakendeciye özeldir.
- Deneyim: Mağaza içi deneyim Sephora’nın stratejisinin merkezinde yer almaya devam ediyor. Motte buna şirketin “kalp atışı” adını verdi. Her yıl açılan yaklaşık 200 yeni mağazayla Sephora, canlı ve ilgi çekici perakende alanları yaratmanın önemine inanıyor. Müşteri etkileşimlerini geliştirmek için cilt teşhis araçları gibi teknolojiyi içeriyor.
- Topluluk: Sephora, Motte’ye göre 60 milyonu “hiperaktif” olmak üzere 160 milyonluk geniş bir müşteri tabanına sahip. Şirket, New York, Paris ve Şangay gibi küresel lokasyonlara yayılan Sephoria güzellik etkinliği gibi sadık müşterileri için olağanüstü deneyimler yaratmaya odaklanıyor.
- Takım: Motte, takımın Sephora’nın başarısında çok önemli olduğuna inanıyor. “Perakendecilik bir insan işidir. İnsanlar tüm farkı yaratırlar” dedi. Sephora, insan odaklı bir yaklaşımla çalışanlarına yatırım yapıyor, altı günün norm olduğu Orta Doğu’da beş günlük çalışma haftasına geçiş gibi büyüme fırsatları ve yenilikçi planlama sunuyor.
Sephora: Pazar Genişlemesi, Rekabetin Artışı ve Küresel Liderlik Değişiklikleri
Ancak şirket için her şey yolunda gitmedi. TikTok videoları, güzellik mağazalarında aksamalara neden olan ergenlik öncesi “Sephora Kids”i gösteriyor. Ebeveynlere, fenomenler tarafından tanıtılan ürünleri satın almaları konusunda baskı yapıyorlar ve genç yaşta sert cilt bakım ürünlerinin kullanılmasıyla ilgili endişeleri artırıyorlar. Fenomen kültürü ve ara odaklı mağazaların eksikliği bu eğilime katkıda bulunuyor. Mağazalarda yaş sınırlaması çağrıları arttı ancak bu aynı zamanda yaşa uygun cilt bakımı eğitimi fırsatlarını da öne çıkarıyor.
Bu yıl şirket 18 yıllık bir aradan sonra İngiltere pazarına da geri döndü. Daha önce şirket, “pazar zorlukları ve Boots ve Superdrug gibi yerel perakendecilerin şiddetli rekabeti nedeniyle” Birleşik Krallık’tan ayrılmıştı.
Şirket şimdi pazara yeniden girerken köklü oyuncular ve Glossier ve Cult Beauty gibi yeni ortaya çıkan markaların yoğun rekabeti de dahil olmak üzere önemli zorluklarla karşı karşıya. Bu engellere rağmen markanın çeşitli markalar için tek adresli mağaza olarak benzersiz konumu ve yapay zeka destekli araçlar da dahil olmak üzere dijital dönüşüme yaptığı yatırım, ona rekabet avantajı sağlayabilir.
Bununla birlikte, Birleşik Krallık’ta güçlü bir varlığı sürdürmek, işletmenin benzersiz ürün teklifleri, olağanüstü mağaza içi deneyimler ve olağanüstü müşteri hizmetleri yoluyla kendisini farklılaştırmasını gerektirecektir. Lüks ürünler devi LVMH’nin mali desteğiyle şirket, bu zorlukların üstesinden gelebilecek kaynaklara sahip ve Birleşik Krallık’ta pazar payını geri kazanmada potansiyel olarak başarılı olabilir.
Üstelik marka, 6 Mayıs’tan itibaren çevrimiçi mağazasını, mobil uygulama mağazasını ve çevrimdışı mağaza operasyonlarını aşamalı olarak sonlandırarak Kore pazarından çıkıyor.