E-ticaret gelirini artırmak için markaların ve perakendecilerin çevrimiçi alışveriş yapanların ilgisini çekmesi ve onları alıcılara dönüştürmesi gerekiyor. Ancak tüketicilerin aradıkları ürünleri hızlı bir şekilde bulamamaları veya sorularına kolayca cevap alamamaları durumunda e-ticaret sitesini tamamen terk etme olasılıkları daha yüksek.
iAdvize’in üretken yapay zeka destekli sohbet robotu iAdvize Copilot ile 100’den fazla çevrimiçi perakendeci ve doğrudan tüketiciye (DTC) marka, müşterilerin daha fazlasını keşfetmesine, seçmesine ve satın almasına olanak tanıyor ve bu da dönüşümlerde 10 kat artış sağlıyor. Çözüm, iki hafta kadar kısa bir sürede uygulanacak şekilde tasarlandı. Bu, otomasyonu %75’e kadar artırmasına ve müşteri memnuniyeti puanlarını 90 günden daha kısa bir sürede iyileştirmesine olanak tanıyor.
Kanıtlanmış, genişletilebilir, sohbete dayalı bir ticaret platformu üzerine inşa edilen iAdvize Copilot, tüketicilerle bir siteye ilk girdikleri andan itibaren özerk bir şekilde etkileşime geçerek, istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur ve ilk satın alma işlemleri ve sonrasında onlara rehberlik eder.
Müşteriler ve Temsilciler için Copilot ile Deneyimleri Kolaylaştırma
Alışveriş yapanların 7/24 erişebildiği AI alışveriş asistanları şunları yapabilir:
- Dönüşüm oranlarını artırmak için her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler önererek ürün keşfini artırır;
- Müşteri sorularını önceden tahmin ederek ve onları doğrudan ürün sayfasından sormaya teşvik ederek müşteri görüşmelerini proaktif bir şekilde başlatır;
- Alışveriş yapanları satın alma yolunda yönlendiren ayrıntılı ürün bilgileri sağlar; ve
- Teslimat durumu, iade koşulları veya ödeme yöntemleriyle ilgili sorulara anında otomatik yanıtlar sunmak için sık sorulan soruları (SSS) ana hatlarıyla belirtir.
Temsilciler için iAdvize Copilot, temsilcilerin ince ayar yapabileceği yanıtların taslağını otomatik olarak hazırlayan AI Suggest gibi araçlar sunarak üretkenliği ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olabilir.