Amazon, son yapay zeka aracıyla beta aşamasının ötesine geçiyor.
Rufus; Amazon’un ürün kataloğu, müşteri yorumları, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim almış, alışveriş ihtiyaçları, ürünler ve karşılaştırmalar gibi konularda müşterilerin sorularını yanıtlayan, konuşma bağlamına göre önerilerde bulunan ve temel Amazon alışveriş deneyimi içinde ürün keşfini kolaylaştıran, yapay zeka tabanlı, üretken bir uzman alışveriş asistanıdır.
Başlangıçta Şubat 2024’te beta olarak piyasaya sürülen Rufus, artık Amazon Shopping uygulamasında tüm ABD’li müşteriler için kullanılabilir. Amazon’a göre, müşteriler Rufus’a halihazırda “on milyonlarca” belirli ürün sorusu sordu ve Rufus, ürün listeleme ayrıntılarında, müşteri incelemelerinde ve topluluk soru-cevaplarında bulunan bilgilere dayalı yanıtları paylaşıyor.
Örnek sorular arasında “Bu kahve makinesinin temizliği ve bakımı kolay mı?” yer alıyor ve müşteriler ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için sohbet penceresinde Rufus tarafından görüntülenen ilgili sorulara tıklıyor ve müşteri yorumlarına hızlı bir genel bakış elde etmek için “Müşteriler ne diyor?” seçeneğine dokunuyorlar.
Müşteriler ayrıca Rufus ile paket takibine erişebilir ve son siparişlerini ne zaman bekleyeceklerini sorabilirler. Ayrıca geçmiş siparişlere erişebilirler ve daha önce sipariş ettiklerine dayanarak karar vermelerine yardımcı olacak sorular sorabilirler, örneğin “En son ne zaman güneş kremi sipariş ettim?”
ABD’li müşteriler, önce Amazon Shopping uygulamalarının güncel olduğundan emin olarak, ardından ekranlarının alt kısmındaki gezinme çubuğundaki Rufus simgesine (parıltılı sohbet baloncukları) dokunarak yeni AI aracını kullanmaya başlayabilirler. Bir Rufus sohbet kutusu göründüğünde müşteriler sorularını sorabilir veya bir sohbet başlatmak için önerilen sorulardan birine dokunabilir.
Amazon yapay zekadan birçok yönüyle yararlanıyor
Amazon’un ürünlerin nasıl listelendiğini ve aranabileceğini iyileştirmek için üretken yapay zekayı kullandığı diğer örnekler arasında, içeriğin iyileştirilebileceği ürün listelerini belirleyen ve otomatik olarak revize edilmiş içerik üreten bir araç oluşturmak için Nvidia ile yapılan ortaklık, ürün listelerinin oluşturulmasını ve düzenlenmesini kolaylaştırmak için tasarlanmış ek gelişmiş yapay zeka araçları ve kişiselleştirilmiş beden önerileri gibi moda alışverişçilerine ve satıcılarına yardımcı olmak için yapay zeka destekli özellikler yer alıyor.
E-ticaret sitesi ayrıca müşterilerin görselle arama yapmasına ve üretken yapay zeka ile ürün yorumlarını özetlemesine olanak tanıyor.
Amazon’un arama ve sohbet yoluyla alışverişten sorumlu başkan yardımcısı Raijy Mehta, kurumsal blog yazısında, “Rufus’u büyütmeye ve geliştirmeye devam ederken, müşterilerimizin mağazamızda tam olarak ihtiyaç duydukları veya istedikleri şeyleri bulmak için onu nasıl kullanmaya devam edeceklerini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.