Starbucks‘ın yeni açıklamasına göre, yeni CEO Brian Niccol, göreve başladığı ilk günlerde şirketin ABD’deki işlerini geliştirmeye odaklanacak ve ardından yurtdışındaki sorunlarını çözmeye geçecek.
“… Bazı yerlerde, özellikle ABD’de, her zaman teslimat yapmıyoruz,” diye yazdı Niccol müşterilere, çalışanlara ve paydaşlara hitaben yazdığı açık mektupta. “Bu işlemsel hissettirebilir, menüler bunaltıcı hissettirebilir, ürün tutarsız olabilir, bekleme süresi çok uzun olabilir veya devir teslim çok telaşlı olabilir. Bu anlar bizim daha iyisini yapmamız için fırsatlardır.”
Kendisini uzun zamandır Starbucks müşterisi olarak tanımlayan Niccol, iyileştirilmesi gereken dört alanı şöyle sıraladı: barista deneyimi, sabah servisi, kafeler ve şirketin markası.
Niccol, açıklamasında “ABD için planımız bu ve öncelikle zamanımı buna odaklamam gerekiyor” diye yazdı.
Starbucks, bu zorlukların üstesinden gelmek için baristaların çalışma koşullarını iyileştirmek ve içecekleri daha hızlı hazırlamalarını sağlamak, şirketin tedarik zincirini daha verimli hale getirmek ve uygulamasını ve mobil sipariş sistemini geliştirmek için teknolojiye yatırım yapacak.
Starbucks, ikinci büyük pazarı Çin’de toparlanmakta zorlanıyor
Niccol daha sonra, ikinci büyük pazarı olan Çin gibi uluslararası işlerine yönelmeyi planlıyor.
Starbucks’ın Çin’deki işi Covid-19 salgınından sonra toparlanmakta zorlandı ve artan rekabet, kahve zincirinin müşterileri geri kazanmak için indirimlere ve promosyonlara daha fazla yaslanmasına yol açtı.
Niccol, “Çin’de büyümeyi yakalamak ve bu dinamik pazardaki güçlü yönlerimizden yararlanmak için potansiyel yolu anlamamız gerekiyor” dedi.
Ayrıca şirketin Orta Doğu’daki markasıyla ilgili “yanlış anlamaları” dizginlemeye çalışacağını söyledi. Starbucks ve McDonald’s dahil olmak üzere birçok ABD markası, İsrail’in Gazze’deki saldırısına ABD’nin verdiği desteğe karşı tepkiler nedeniyle boykotlarla karşı karşıya kaldı.
Ancak Niccol’un ilk 100 günü boyunca zincirin kafelerinde ve ofislerinde zaman geçirmeyi ve ABD’deki önemli tedarikçilerle görüşmeyi planlıyor.
Niccol, “Bugün bir taahhütte bulunuyorum: Starbucks’a geri dönüyoruz” dedi.
Kahve devi, şirketin o zamanki CEO’su Laxman Narasimhan’ı görevden almasıyla birlikte Ağustos ayında Niccol’u CEO olarak atamıştı. Liderlik değişikliği, özellikle ABD ve Çin’de içeceklerine olan talebin azalmasıyla Starbucks’ın satışlarının birkaç çeyrekte düşüşe geçmesinin ardından gelmişti.