Getron CEO’su Sarven Sıradağ ile perakendecilere sundukları yapay zeka çözümleri ve sektörün geleceği üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Getron’un sektördeki yerini, global büyüme hedeflerini ve yapay zekanın perakendedeki rolünü konuştuk.
Getron’un yapay zeka çözümleri, perakendecilere stok yönetimi, sipariş optimizasyonu ve diğer alanlarda nasıl somut faydalar sağlıyor? Özellikle hangi perakende süreçlerini en çok iyileştiriyorsunuz?
Bence Getron’un sektöre en büyük katkısı, sektördeki dönüşüme liderlik etmesi ve zihinsel devrimin sebebi olmasıdır. Bugün eğer perakende sektöründe uzun soluklu ve devasa bütçeli AI projelerinden bahsetmiyorsak, bunun sebebi, Getron’un ilk günden itibaren bahsettiğiniz problemlerin, AI otomasyonu ile çözülmesi gerektiğini savunması ve tüm oyun planınını bunun üzerine kurmasıdır. Tabi ki zaman içinde pek çok startup’ın bizim açtığımız yoldan yürümesi ve bizi örnek alması, öngörümüzün ve durduğumuz yerin ne kadar doğru ve tutarlı olduğunu da gösteriyor.
Süreçler ve KPI lardaki %X kadar iyileşme söylemi bence 10 yıl öncesinin konusu. Manuel yürütülen bir süreci, 4 işlem yapabilen herhangi bir yazılım ile dahi otomatize ederseniz, doğal olarak çözüme katkısı olur. Burada konuyu başka bir düzlemde değerlendirmek gerekiyor. Getron AI Services (GaiS) olarak tanımladığımız çözüm ailemiz, beş ayrı sektörün ve pek çok ülkenin best practice’leri ile tecrübesini perakende sektörüne getiriyor. Bununla birlikte, konusunda uzman ve son derece deneyimli kadromuz, müşterilerimize pek çok yeni pencere ve farklı çözüm yöntemi önerebiliyor.
Başka bir ülkedeki veya başka bir sektördeki deneyimleri, multi-tenant servislerimiz aracılığıyla müşterilerimize ulaştırabilmek bizler için çok keyifli. Mesela Türkiye’de 26K+ eczane var ve bunun 20K’ dan fazlası GaiS kullanıcısı. Bence diğer perakende şirketlerinin ilaç perakendesinden öğrenecekleri çok konu var. Tabii bu konuya yatırım yapmaları gerekiyor veya bunu en kısa yoldan Getron ailesine katılarak ve bu bilgi birikiminden yararlanarak da çözebilirler
Türkiye’de perakendeciler, yapay zekayı iş süreçlerine entegre etmekte size göre ne gibi zorluklar yaşıyor?
Tabi öncelikle “AI nedir? Neye AI denir?” sorularını sormak gerekiyor. Bunlar akademik tartışma konuları olmakla birlikte şurası gerçektir ki; konu giderek popülerleşiyor. Artık AI’ dan bahsetmeyen bir ürün neredeyse yok gibi. Hatta geçenlerde yurdumuzun duayen sanayicilerinden biri dahi, yeni yatırım yapacak olsam AI üzerine yapardım diye röportaj verdi.
Yapay zekanın iş süreçlerinde yer alıp almayacağı bence artık C-level’ın tartışmadığı bir gündem. Bu dönüşüm gerçekleşecek, ancak geldiğimiz teknolojik seviyede, AI’ın her şeye çare olduğunu söylemek, onu tanrılaştırmak olur ki, bu da doğru bir yaklaşım değil kanaatimce. Biz Getron olarak, gerekli olan her aşamada,kademeli bir şekilde AI’ın işleri devralmasını, ama karar verici personelin bazı noktalarda çevrimde olmasını savunuyoruz. “Human In The Loop” olarak tanımlanan bu yaklaşımı benimsiyor ve sektöre de bunu tavsiye ediyoruz.
Tabi ki herkes her şeyi hemen istiyor, hızlı da olmak zorundayız. Ancak perakendecilerin iki başlıkta temkinli olmalarını özellikle tavsiye ediyorum:
- AI-Ready olmalısınız; yani bu sürece kalkışmadan, firma olarak yerine getirmeniz gereken bazı ön şartlar var. Hem verisel hazırlığınız, hem de temel sistemleriniz bu yolculuğa hazır olmalı. Bu ön şartları yerine getirmeden, popüler akışlara kapılarak zamansız atılımlarda bulunmanız, firmanıza yarardan çok zarar getirebilir.
- Bu yolculuğa kiminle çıkacaksınız; yapay zeka çözüm sağlayıcınızın kim olacağı çok kritik bir başlık. Söz gelimi, en değerli varlıklarınızdan biri olan sağlığınız için ciddi kararlarda pratisyen bir hekime değil de, konunun uzmanı olan profesörlere danışırsınız. Burada da izlenmesi gereken yol bu olmalı. Mevcut durumda birçok tedarikçi için AI, ürününü pazarlamak konusunda güzel bir ambalaj malzemesi. Ancak şunu net olarak söyleyebiliriz, “.ai” şeklinde alan adı alarak, “AI solution provider” olunamıyor ne yazık ki.
Diğer yandan her firma için AI yolculuğunu evrimsel bir süreç olarak gözlemliyoruz. Önce firmalar manuel süreçlerden çıkmak için başlangıç seviyesi çözümlere yöneliyorlar. Ancak belirli bir olgunluğa gelip, ihtiyaçlar ve büyüme hedefleri artık kabına sığmayınca insanların doğal tercihi Getron oluyor.
Getron, hızla değişen pazar dinamiklerine nasıl adapte oluyor? Perakendecilere bu değişimlere karşı nasıl bir esneklik sağlıyorsunuz?
Getron olarak bence en büyük farkımız, yapay zekayı, bir yazılım çözümünün yanında, uzun yıllardır denenmiş en iyi sektör uygulamaları çerçevesinde ve devreye alınmaya hazır halde servis olarak sunabilmemizdir. Ayrıca neredeyse sayısız iş isteri ve senaryoyu, GaiS’e ek geliştirmeye ihtiyaç duymadan aktarabileceğiniz, Getron Mass Customization Interface (MCI) olarak adlandırdığımız ve patent başvurusuna hazırlandığımız bir arayüze sahibiz. Dolayısıyla kullanıcılarımız, bir kaç parametreyi değiştirebilmenin çok ötesinde, değişen ihtiyaçlarını yönetebilecekleri bir dinamizme sahip oluyorlar.
Diğer yandan çözüm bekleyen problemler, firmalar için yeni ama GaiS platformu altında daha önceden çözülmüş ve kullanıma hazır olarak yer alabiliyor. Böylece GaiS ile birlikte zengin bir bilgi birikimi de firmalara yansımış oluyor. Ayrıca müşterilerimiz, sözleşme süreleri boyunca sınırsız versiyon güncellemesine ve platforma eklenen tüm iyileştirmelere bedelsiz ulaşabiliyorlar. Bu da Getron’u her zaman güvenli bir liman ve güvenilir bir partner olarak konumluyor.
Günümüzde müşteri deneyimi, markalar için en önemli başarı kriterlerinden biri. Teknoloji çözümlerinizle müşteri deneyimini nasıl dönüştürüyorsunuz?
Bildiğiniz gibi, bir firmanın müşterisiyle olan tüm etkileşimleri ve her temas noktası müşterinin genel izlenimini, yani deneyimini oluşturmaktadır. Getron, bir ürün veya hizmet satın alma aşamasında devreye girerek, perakendenin 5 doğrusunu optimum bir biçimde yapılandırmakta ve doğru ürünün, doğru miktarda, doğru yerde, doğru zamanda ve doğru fiyatla bulundurulmasını sağlayıp müşteri deneyimini büyük ölçüde şekillendirmektedir.
Bu kapsamda başlıca aktör, başarımı yüksek ve sürekli öğrenerek evrimleşebilen gelişmiş talep tahmini otomasyonumuzdur. Bildiğiniz gibi “önümüzdeki hafta talep ne olur?” sorusunun cevabını, “geçen üç haftanın ortalaması kadar” mertebesindeki gibi primitif bir yöntemle de üretebilirsiniz ve tanım itibariye talep tahmini, daha doğrusu satış tahmini yapmış olursunuz. Ancak gerçek hayat şartları ve pazar pratikleri, bu yaklaşımlardan çok daha kompleks ve akıllı çözümlere ihtiyaç duymaktadır. GaiS’in sadece talep tahmin motoru, 14+ yıldır geliştirilmekte ve düzenli olarak iyileştirilmektedir. Bu kapsamda gerçekleştirdiğimiz, sürekli atıfta bulunulan uluslararası akademik yayınlar ile TÜBİTAK destekli AR-GE projelerimiz, bizi çok ayrı bir yerde konumlamaktadır. Oluşturduğumuz başarı hikayelerimizle de markaların müşteri deneyimlerini en üst seviyede iyileştirdiğimizi görmektesiniz.
Getron’un global ve Türkiye büyüme hedefleri nelerdir? Yurt dışı pazarlarda nasıl bir strateji izliyorsunuz ve perakendecilere ne tür yerel çözümler sunuyorsunuz?
Türkiye’de hemen hemen tüm büyük oyuncularla çalışıyor, globalde ve Türkiye’de üstel şekilde büyüyoruz. Çapraz sektör ve multi-tenant yaklaşımımızdan zaten bahsettim. Bunların dışında yerelde de sektör profesyonelleriyle işbirliklerine gidiyoruz.
Getron olarak 7 ülke 18 şehirde çalışanımız, ayrıca Türkiye, Amerika ve Almanya’da ofislerimiz mevcuttur. Ancak henüz gitmediğimiz ve fiziksel olarak yakın bir zamanda da gidemeyeceğimiz pek çok pazar var. Dolayısıyla işbirliğine açık ve adil ticaret ilkeleriyle ilerleyebilen oyuncularla partnerlik anlaşmaları üzerinden ilerliyoruz.
AI yolculuğunda markalarını bir sonraki seviyeye çıkartacak bir çözüm partneri arayanlar için doğal seçenek Getron. Çünkü sunduğumuz kapsam, başarım, hız, bütçe ve şefafflık açısından sadece Türkiye’de değil, global pazarda da Getron’un alternatifi yok. 2025’te daha önce bulunmadığımız pazarlarlar hedefimizde. Bizden ilginç haberler duyabilirsiniz.
Tüm bu detaylara www.getron.com üzerinden ve LinkedIn sayfamızdan ulaşabilirsiniz.