Geçtiğimiz üç ayda mağaza içi robotların bulunduğu perakendecileri ziyaret eden 400’den fazla ABD’li alışverişçiyle yapılan yeni bir anket, çoğunluğun (özellikle daha sık alışveriş yapanların) mağazalarda “robotlara karşı olumlu bir yakınlık ve güçlü bir tercih” duyduğunu ortaya koydu.
Robot üreticisi Simbe tarafından yaptırılan ankette şunlar ortaya çıktı:
- Alışveriş yapanların yalnızca %4’ü perakende robotları hakkında olumsuz görüşe sahipken, çoğunluğu (%77) bunlara olumlu bakıyor ve %96’sı genel olarak olumlu veya nötr bir tutum sergiliyor.
- Alışveriş yapanların çoğu, mağaza içi robot kullanan perakendecileri yenilikçi (84%) ve müşteri deneyimine öncelik veren (80%) büyüyen (%76) işletmeler olarak görüyor.
- Mağaza içi perakende robotlarına yönelik alışveriş onayı, tekrarlanan karşılaşmalarda bile yüksek kalmaya devam ediyor; bir kez robot görmenin keyfini çıkaranların %100’ü, üç veya daha fazla kez gördükten sonra bile aynı hissi yaşamaya devam ediyor.
- Düzenli alışveriş yapanların mağaza içi robotlara olan ilgisi daha da güçlü; onay oranları, daha az sıklıkta alışveriş yapanlara göre %29 daha yüksek.
- Tüketicilerin yarısından fazlası (%61), mağaza içi robotların bulunduğu mağazalarda alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Simbe’nin otonom ürün tarama robotu Tally, perakendecilerin tutarsız fiyatlandırma, kafa karıştırıcı promosyonlar ve düşük veya stokta olmayan (OOS) envanter gibi sorunların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için neredeyse gerçek zamanlı mağaza ve raf koşullarına görünürlük kazanmalarını sağlar. 2020’den bir basın bülteninde Simbe, Tally’nin manuel denetimlere kıyasla 14 kat daha fazla stokta olmayan tespit oranı sunduğunu ve sistemi kullanan mağazalar için stokta olmayan ürünlerde en az %20’lik bir azalma sağladığını paylaştı.
ICE Cobotics’in Cobi 18 otonom zemin temizleme robotları saatte 4.600 ila 6.700 metrekare alanı temizliyor ve son yıllarda RaceTrac, Kum & Go, Phillips 66’s, J&H Family Stores ve diğer C mağazalarında kullanılıyor.
Amazon geçen yıl perakendeciler ve diğer işletmeler için ev güvenlik robotunun bir versiyonu olan Astro for Business’ı tanıttı. Gezici robotlar mevcut sabit kameraların ötesinde kör noktalarda görünürlük sağladı. Ancak perakendeci, cihazı lansmandan sadece yedi ay sonra durdurdu.
Yıllar boyunca robotların alışveriş reyonlarında giderek daha fazla devriye gezmesiyle ortaya çıkan kesintiler hakkında birkaç köşe yazısı yazıldı. 2019’dan kalma bir Mashable köşe yazısı,robotların alışveriş deneyimine “benzeri görülmemiş düzeyde kaygı ve saçmalık” kattığını iddia etti.
US Sun’ın yakın zamanda BJ’s’de Tally’nin devreye alınmasını inceleyen bir makalesinde, Çeşitli müşteri şikayetleri yer aldı ve şikayette, envanter robotunun “korku filmindeki bir psikopat gibi ıslık çalarak etrafta dolaştığı” belirtildi. Facebook gönderisine gelen yanıtlar genel olarak mağaza içi robotların “sinir bozucu” ve “ürkütücü” olduğu konusunda hemfikirdi.
Robotlarla ilgili tartışmalarda işlere yönelik tehdit de dile getiriliyor; ancak birçok kişi, mağaza içi robotların, çalışanları envanter sayma veya müşteriyle yüz yüze görüşme gibi tekrarlayan görevlerden kurtarmayı vaat ettiğini belirtiyor.
Olumlu ve olumsuz görüşün yanında mağaza içi robot üreticileri tüketiciler tarafından memnuniyetle karşılandığını iddia ediyor
Mağaza içi robot üreticileri, robotların müşteriler tarafından memnuniyetle karşılandığını iddia ediyor.
Market Dağıtım Enstitüsü’nde (IGD) Perakende Gelecekleri Kıdemli Ortağı olan Toby Pickard, Simbe’nin yeni anketinin bulgularının “Mağazalarında Tally bulunan CEO’lardan ve mağaza müdürlerinden daha önce duyduklarımla örtüştüğünü” söylüyor.
Stop & Shop’un pazarlama müdürü ve kıdemli başkan yardımcısı Karen Mitchell, yakın zamanda düzenlenen Omni Talk Retail sanal etkinliğinde, marketin özellikle çocuklar arasında Marty’nin artan popülaritesinden yararlanmak için robotu toplum etkinliklerine götürmeyi planladığını belirtti.