Dünyanın önde gelen moda perakendecilerinden H&M, iade süreçlerinde artan suistimalleri önlemek amacıyla İngiltere’deki online iadeler için ücret artışına gidiyor.
3 Şubat 2025 itibarıyla, iade ücreti 1,99 sterlinden 2,95 sterline yükseltilecek. Bu ücret, İngiltere’deki online alışverişlerden iade edilen ürünlerin geri ödemesinden düşülecek. Ancak hatalı ürünler ve mağazalardan yapılan iadeler için herhangi bir kesinti uygulanmayacak.
H&M, bu adımıyla Asos ve Boohoo gibi online perakendecilere katılarak iadeler konusunda daha katı kurallar getiren markalar arasına giriyor. Sektörde “suistimal” olarak görülen esnek iade politikalarının kötüye kullanımı, birçok perakendeciyi bu tür önlemler almaya itiyor.
Online Moda Perakendesinde “İade Krizi”
E-ticarette iade süreçlerini müşteri kaybetmeden yönetmek, perakendeciler için giderek büyüyen bir sorun haline geliyor. Online alışverişlerin artışı, iadeleri daha karmaşık hale getirirken, müşteriler de satın alma kararlarında kolay iade seçeneklerini giderek daha fazla önemsiyor.
E-ticaret sahtekârlıklarını önlemeye yönelik hizmet sunan Signifyd’ın EMEA Genel Müdürü Nikhita Hyett, bu konuda şunları söylüyor:
“İade davranışlarında büyük değişimler görüyoruz. Bracketing (farklı bedenlerde sipariş verip sonrasında istemediklerini iade etme), wardrobing (ürünü kısa süreli kullanıp iade etme) ve Buy Now Pay Later (Şimdi Al Sonra Öde) gibi esnek ödeme sistemlerinin kötüye kullanımı yaygınlaşıyor. Perakendeciler, hem müşteri dostu hem de sürdürülebilir bir iade politikası oluşturmak zorunda.”
Tüketicilerden Karışık Tepkiler
Daha sıkı iade politikaları tüketiciler arasında farklı tepkilere yol açıyor. Boohoo’nun alt markalarından PrettyLittleThing, iade ücretlerini artırdıktan sonra müşteri tepkisi nedeniyle birkaç ay içinde geri adım atmak zorunda kaldı. Bu durum, markaların müşteri deneyimi ile operasyonel maliyetler arasında hassas bir denge kurması gerektiğini gösteriyor.