Global güzellik perakendecisi Sephora, yapay zekâ destekli alışveriş deneyimini genişletmek amacıyla ChatGPT içinde yeni uygulamasını ABD’de pilot olarak devreye alıyor. Şirket, bu deneyimi ilerleyen dönemde global ölçekte yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Yeni entegrasyon sayesinde kullanıcılar, ChatGPT üzerinden güzellik önerileri alabilecek, kişiselleştirilmiş ürün keşfi yapabilecek ve kürasyonlu tavsiyelere erişebilecek. Sistem, kullanıcılarınBeauty Insider hesaplarını bağlaması durumunda, geçmiş alışveriş ve tercihlere dayalı öneriler sunabilecek.
Sadakat Programı ve Kişiselleştirme Öne Çıkıyor
Uygulama, Sephora’nın sadakat programı avantajlarını da ChatGPT deneyimine taşıyor. Kullanıcılar; ödül puanları, ücretsiz kargo kampanyaları ve numune ürün gibi avantajlardan doğrudan yararlanabilecek. Önümüzdeki süreçte ödeme ve checkout işlemlerinin de ChatGPT داخلinde gerçekleştirilmesi planlanıyor.
Sephora Global Dijital Direktörü Anca Marola, markanın hedefinin müşteriye bulunduğu kanalda ulaşmak olduğunu belirterek, “Müşteriler artık her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip. Markalar için asıl mesele, hangi kanalda olursa olsun güvenilir danışman olmayı sürdürebilmek” açıklamasında bulundu.
AI ile Güzellik Danışmanlığı Yeni Bir Boyuta Taşınıyor
Kullanıcılar ChatGPT üzerinden güzellikle ilgili sorular yönelttiğinde, sistem Sephora’nın uzmanlığı ve kullanıcı verileri doğrultusunda yanıtlar üretiyor. Bu yapı, geleneksel e-ticaret deneyimini daha etkileşimli ve danışmanlık odaklı bir modele dönüştürüyor.
Sephora Kuzey Amerika E-Ticaret Genel Müdürü Nadine Graham ise bu adımın, markanın dijital uzmanlığını yapay zekâ ile birleştirerek daha akıcı ve faydalı bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçladığını vurguladı.
Sephora ve OpenAI, gelecekte farklı iş birlikleri için de çalışmalarını sürdürüyor. Bu hamle, perakendede yapay zekâ destekli müşteri deneyiminin yeni bir aşamaya geçtiğini gösteriyor.