Sephora, mağaza deneyimini daha kapsayıcı hale getirmek amacıyla “Quiet Hours” (Sessiz Saatler) uygulamasını küresel çapta hayata geçiriyor. Belirli saatlerde mağazalardaki müzik sesi azaltılacak, dijital ekranların görsel yoğunluğu düşürülecek ve alışveriş ortamı daha sakin hale getirilecek.
Şirket, uygulamanın özellikle nöroçeşitliliğe sahip bireylerin alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla geliştirildiğini açıkladı. Süreç, Open Inclusion ve Purposeful Futures gibi uzman kuruluşların yanı sıra Sephora çalışanlarından oluşan kaynak gruplarının katkılarıyla şekillendirildi. Şirkete göre nöroçeşitliliğe sahip tüketicilerin büyük bölümü sessiz saatlerin alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiğini belirtiyor.
Pilot Uygulama Sekiz Pazarda Test Edildi
Sessiz Saatler uygulaması, küresel yaygınlaştırma öncesinde sekiz farklı pazarda toplam 32 mağazada test edildi. Pilot uygulamanın ardından müşterilerin yüzde 90’ı, sessiz saatlerin Sephora mağazalarını daha kapsayıcı hale getirdiğini ifade etti.
Sephora Global Pazarlama Direktörü Deborah Yeh, uygulamanın müşterilerin kendi hızlarında alışveriş yapabilecekleri daha sakin bir atmosfer oluşturmayı amaçladığını belirterek, bunun şirketin çalışanlar ve müşteriler için daha kapsayıcı mağaza deneyimi oluşturma çalışmalarının bir parçası olduğunu söyledi.
Mağaza Deneyimi Yeniden Tanımlanıyor
Sessiz Saatler uygulaması, Sephora’nın mağaza deneyimini yeniden tasarlama stratejisinin son adımlarından biri olarak öne çıkıyor. Şirket geçen yıl Kuzey Amerika’daki 700’den fazla mağazasını farklı ölçekte yenileyeceğini açıklamıştı.
Benzer bir uygulama Walmart tarafından da 2023 yılından bu yana ABD ve Porto Riko’daki mağazalarında uygulanıyor. Walmart, her gün belirli saatlerde mağaza radyosunu kapatıyor, ışıkları azaltıyor ve dijital ekranları sabit görsellerle değiştirerek daha düşük uyaranlı bir alışveriş ortamı sunuyor.
Perakendede müşteri deneyimi artık yalnızca mağaza tasarımı veya ürün çeşitliliğiyle sınırlı kalmıyor. Markalar, farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını dikkate alan kapsayıcı mağaza konseptleri geliştirerek fiziksel mağazaları herkes için daha erişilebilir ve konforlu hale getirmeye odaklanıyor.