Bi’Sektör tarafından 22 Ekim’de Fişekhane’de düzenlenen Perakende Alışveriş Zirvesi 2026, “New Codes.” temasıyla perakendenin değişen kurallarını sektörün önde gelen isimleriyle masaya yatırdı. Yapay zekâdan yeni büyüme stratejilerine, tüketici davranışlarından mağazacılığa, sürdürülebilirlikten alışveriş merkezlerinin dönüşümüne kadar sektörün geleceğini şekillendiren başlıklar gün boyunca ele alındı.
Türkiye perakende sektörünün önemli buluşmalarından Perakende Alışveriş Zirvesi, 22 Ekim 2026 tarihinde Fişekhane Ana Sahne’de gerçekleştirildi.
Bi’Sektör tarafından düzenlenen zirve, bu yıl “New Codes.” temasıyla perakendenin değişen dinamiklerine odaklandı. Perakende markalarının üst düzey yöneticileri, teknoloji şirketleri, alışveriş merkezi temsilcileri ve sektör profesyonelleri, yeni dönemin rekabet koşullarını farklı perspektiflerden değerlendirdi.
Yapay zekânın tüketici kararlarına etkisi, veri odaklı envanter yönetimi, fiziksel mağazaların değişen rolü, yeni büyüme modelleri, operasyonel verimlilik ve deneyim ekonomisi zirvenin öne çıkan gündem başlıkları arasında yer aldı.
Bi’Sektör Kurucusu ve Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal’ın açılış konuşmasıyla başlayan zirvede, perakendenin yalnızca teknolojik değil, stratejik ve yapısal bir dönüşümden geçtiği ele alındı.
Peki, Perakende Alışveriş Zirvesi 2026’da hangi konular konuşuldu?
New Era. New Rules. New Codes.
Zirvenin açılışını gerçekleştiren Bi’Sektör Kurucusu ve Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal, “New Codes.” temasıyla perakendenin değişen kurallarını gündeme taşıdı.
Tüketici beklentilerinin, teknolojinin, mağazacılık modellerinin ve rekabet koşullarının yeniden şekillendiği bir dönemde, sektörün geçmişteki doğrularını yeniden değerlendirmesi gerektiği açılışın temel çerçevesini oluşturdu.
Bu yılın programında yapay zekâ, müşteri deneyimi, büyüme, operasyon, sürdürülebilirlik ve yatırım kararları birbirinden bağımsız konular olarak değil, perakendenin yeni dönemini birlikte şekillendiren başlıklar olarak ele alındı.
Kara Kutuyu Kırmak: Yapay Zekâ ile Marjı Güçlendiren Güvenilir Envanter Kararları
Getron CBO’su Dr. Engin Yeşil ve Customer Success Lead Elif Alkaya, perakendede yapay zekâ destekli envanter yönetiminin karar alma süreçlerindeki rolünü ele aldı.
Sunumda, yapay zekânın envanter yönetiminde yalnızca tahminleme yapan bir teknoloji olmaktan çıkarak planlama, stok dağılımı, fiyatlandırma ve kârlılık kararlarını destekleyen bir yapıya dönüşmesi üzerinde duruldu.
Getron’un yapay zekâ çözümleri üzerinden, perakende operasyonlarında farklı departmanların ihtiyaç duyduğu verilerin ortak bir karar mekanizmasında buluşturulması konusu işlendi.
Envanter yönetiminde doğru ürünün doğru zamanda ve doğru noktada bulunması, stok dengesinin korunması ve karar süreçlerinin daha verimli yönetilmesi oturumun temel başlıkları arasında yer aldı.
Perakende AI: Yapay Zekânın Gözünden Türkiye Perakendesi
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal ve Herm.io Kurucu Ortağı ve CEO’su İlkem Erul, perakendede yapay zekâ görünürlüğünü ölçmeye yönelik ortak çalışmalarını zirve sahnesine taşıdı.
Perakende AI altında gerçekleştirilen sunumda, tüketicilerin ürün ve marka araştırmalarında yapay zekâ araçlarını kullanmaya başlamasıyla birlikte markalar için yeni bir görünürlük alanı oluştuğu ele alındı.
Geleneksel arama motorlarında görünür olmak kadar, yapay zekâ sistemlerinin tüketicilere sunduğu önerilerde yer almanın da önem kazandığına dikkat çekildi.
Bi’Sektör ve Herm.io iş birliğiyle hazırlanan araştırmada 21 perakende kategorisinde 441 alışveriş sorusu, üç farklı yapay zekâ modeli üzerinden incelendi.
Araştırmanın beyaz eşya kategorisine ilişkin sonuçlarında Arçelik’in geçerli yanıtların yüzde 96,3’ünde, Beko’nun yüzde 89,4’ünde, Bosch’un ise yüzde 87,3’ünde anıldığı görüldü.
Çalışmada bu oranların satış performansını veya pazar payını değil, yapay zekâ yanıtlarındaki marka görünürlüğünü ifade ettiği özellikle belirtildi.
Sunum, markaların gelecekte yalnızca tüketicinin karşısına çıkmak için değil, yapay zekânın sunduğu yanıtların içinde doğru şekilde konumlanmak için de rekabet edeceği yeni bir alanı gündeme taşıdı.
Uçtan Uca Ödeme Çözümleri: Reyonda Ödeme ve Yeni Nesil Alışveriş Deneyimi
PAX Türkiye Head of Business Retail Solutions Çağdaş Şen ve Suwen Bilgi Teknolojileri Direktörü Sedat Demirtaş, perakendede ödeme altyapılarının dönüşümünü ele aldı.
Oturumda, ödeme süreçlerinin yalnızca kasada tamamlanan bir işlem olmaktan çıkarak mağaza deneyiminin farklı noktalarına taşınması konusu öne çıktı.
PAX Türkiye’nin fiziksel POS platformu üzerinden; farklı ödeme altyapılarının tek ekosistemden yönetilmesi, akıllı yönlendirmeyle komisyon maliyetlerinin kontrol edilmesi, banka mutabakatı ve operasyonel süreçlerin sadeleştirilmesi gibi başlıklar paylaşıldı.
Suwen örneğiyle birlikte reyonda ödeme yaklaşımı ve yeni nesil mağazacılık deneyiminde ödeme teknolojilerinin rolü gündeme geldi.
Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi Dönüşüm Yolculuğu
Artiwise CEO’su Tanel Temel, yapay zekânın müşteri deneyimi yönetiminde yarattığı dönüşümü ele aldı.
Oturumun odağında, müşterilerden gelen geri bildirimlerin anlamlandırılması, farklı temas noktalarından elde edilen verilerin değerlendirilmesi ve müşteri deneyiminin teknoloji destekli süreçlerle yönetilmesi yer aldı.
Yapay zekânın müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, operasyonel süreçleri geliştirmek ve müşteri deneyimini ölçülebilir bir yönetim alanına dönüştürmek için nasıl kullanılabileceği değerlendirildi.
5 Yılda 0’dan 200’e: Peki Ama Nasıl?
MR. DIY Türkiye CEO’su Dilara Neyişçi Çağlı, markanın Türkiye’deki büyüme yolculuğunu zirve sahnesine taşıdı.
“5 Yılda 0’dan 200’e: Peki Ama Nasıl?” başlıklı oturumda, hızlı mağaza genişlemesinin arkasındaki büyüme yaklaşımı ve perakende operasyonlarının ölçeklendirilmesi gündeme geldi.
Yeni pazarda konumlanma, mağaza ağı oluşturma, operasyonel yapı ve sürdürülebilir büyüme stratejileri oturumun temel çerçevesini oluşturdu.
Perakendenin Yeni Büyüme Kodları: Markalar, Stratejiler ve Yeni Rekabet Düzeni
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal moderasyonunda gerçekleşen panelde Kiğılı CEO’su Sena Suerdem, KIKO MILANO Türkiye Ülke Direktörü Doruk Cenkçi ve Benetton CEO’su İdris Onay bir araya geldi.
Panelde, farklı kategorilerde faaliyet gösteren markaların değişen tüketici beklentilerine ve yeni rekabet koşullarına nasıl yaklaştıkları ele alındı.
Moda ve kozmetik perakendesinin büyüme dinamikleri, mağazacılık stratejileri, marka konumlandırması ve tüketiciyle kurulan ilişkinin dönüşümü panelin ana gündemini oluşturdu.
Farklı marka yapıları üzerinden, büyümenin yalnızca mağaza sayısıyla değil, doğru konumlandırma, operasyonel verimlilik ve müşteri beklentilerine uyumla birlikte değerlendirilmesi konusu tartışıldı.
Bir Markanın Teknik Hafızası Olur mu?
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal, Servis365 Genel Müdürü Erdem Deniz ve İpekyol Group Perakende Direktörü Köksal Kaysı, mağazacılıkta teknik operasyonların ve hizmet yönetiminin önemini ele aldı.
Oturumda, mağazaların günlük operasyonlarında ortaya çıkan teknik ihtiyaçların yönetimi, bakım ve hizmet süreçlerinin sürekliliği ve operasyonel bilginin kurumsal hafızaya dönüşmesi konusu gündeme geldi.
Çok sayıda mağazaya sahip perakende organizasyonlarında teknik süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, hizmet kalitesinin korunması ve operasyonel verimlilik başlıkları değerlendirildi.
Magnum Dondurma, Tarife Zamlarına Rağmen Elektrik Maliyetini Nasıl Düşürdü?
Apollo CEO’su Ezgi Eylül Hasvatan Gavas ve Magnum Dondurma CBD Excellence Manager Andaç Ağcagül, enerji maliyetlerinin yönetimini gerçek bir marka uygulaması üzerinden ele aldı.
Oturumda, artan elektrik tarifeleri karşısında enerji tüketiminin izlenmesi, operasyonel süreçlerin optimize edilmesi ve teknoloji destekli enerji yönetimi çözümleri gündeme geldi.
Magnum Dondurma örneği üzerinden, enerji maliyetlerinin yalnızca dış koşullara bağlı bir gider kalemi olarak değil, operasyonel kararlarla yönetilebilen bir alan olarak değerlendirilmesi ele alındı.
Perakendenin Kontrol Edemediği Maliyet: AVM Enerji Giderleri
Apollo Kurucu Ekibi ve Stratejik Büyüme Lideri Zeynep Ocakcı, alışveriş merkezlerindeki enerji giderlerinin perakende operasyonlarına etkisini gündeme taşıdı.
Oturumda, mağazaların doğrudan kontrol edemediği ortak alan ve enerji giderleri, maliyetlerin görünürlüğü ve enerji tüketiminin yönetilmesi konuları ele alındı.
Perakendeciler açısından enerji verimliliğinin yalnızca sürdürülebilirlik hedefleriyle değil, doğrudan maliyet yönetimi ve kârlılıkla ilişkili olduğu bir çerçeve ortaya konuldu.
Program öğle arasında Bi’Sektör ve Herm.io’nun ev sahipliğini yaptığı sektör yemeğinin ardından hız kesmeden devam etti…
Deneyimin Yeni Kodları: Değişen Tüketici, Dönüşen Markalar
Ipsos Tüketici Panelleri Lideri Pelin Halaçoğlu Arnau Kuri moderasyonunda gerçekleşen panelde Avon Türkiye CEO’su Hasan Ulutürk ve BESTSELLER Country Commercial Manager Zahit Murat Apaydın bir araya geldi.
Panelde, güzellik ve moda kategorileri üzerinden değişen tüketici davranışları, satın alma kararlarını etkileyen yeni dinamikler ve markaların bu değişime verdiği yanıtlar ele alındı.
Tüketicilerin markalardan beklentilerinin dönüşmesi, fiziksel ve dijital kanallar arasındaki ilişkinin gelişmesi, deneyimin marka tercihindeki rolü ve farklı tüketici gruplarına ulaşma stratejileri değerlendirildi.
Tüketiciyi Yeniden Anlamak: İnsan, Davranış ve Yapay Zekâ
CBOT Kurucu Ortağı ve CMO’su Çiler Ay, Partner Republic yöneticisi Demet Yarkın ve Prof. Dr. Nimet Uray, yapay zekânın tüketici davranışları ve müşteri ilişkileri üzerindeki etkisini ele aldı.
Oturumda, yapay zekânın yalnızca şirketlerin iş yapış biçimlerini değil, tüketicilerin markalarla kurduğu ilişkiyi ve satın alma kararlarını da dönüştürme potansiyeli gündeme geldi.
CBOT tarafından paylaşılan YAPES 2026 Türkiye araştırmasında, yapay zekâ dönüşümüne ilişkin genel skor 100 üzerinden 62 olarak aktarıldı.
Araştırmada çalışanların işlerinde kendilerini değerli hissetme boyutu 73,3 puanla öne çıkarken, dönüşümün hızına yetişebilme boyutu 55,2 puanla en düşük skor olarak yer aldı.
Pozisyon seviyelerine göre yapılan değerlendirmede ise uzman çalışanlarda kaygı bildirenlerin oranı yüzde 34, C-Level yöneticilerde yüzde 3 olarak paylaşıldı.
Sunumun bir diğer dikkat çekici başlığı, gelecekte alışveriş kararlarının yapay zekâ ajanları aracılığıyla verilmesi ihtimaliydi.
Tüketicinin kişisel yapay zekâ ajanının ürün araştırması yapması, markaların yapay zekâ sistemleriyle iletişime geçmesi, fiyat karşılaştırması ve pazarlık süreçlerini yürütmesi gibi senaryolar üzerinden perakendede yeni bir satın alma yolculuğu ele alındı.
Yeme İçmenin Yeni Formülü: Rekabet, Büyüme ve Operasyon
Manya Yönetim Danışmanlık & Gastrolink Kurucu Ortağı Özge Akgül Altmışdört moderasyonunda gerçekleşen panelde TAB Gıda Co-CEO’su H. Gökhan Asok, Plus Kitchen Operasyon Direktörü Mehmet Gülçan ve Mikel Coffee CMO’su Kübra Kınal bir araya geldi.
Yeme-içme perakendesinin farklı iş modellerini temsil eden konuşmacılar, sektördeki rekabet koşullarını, büyüme stratejilerini ve operasyonel süreçleri değerlendirdi.
Değişen tüketici beklentileri, farklı mağaza ve hizmet modelleri, operasyonel verimlilik ve marka deneyimi panelin gündeminde yer aldı.
Mekânın Yeni Kodları: Alışverişten Yaşam ve Deneyim Destinasyonuna
Kantar Insights Türkiye ve Katar Genel Müdürü Hande Beceren moderasyonunda gerçekleşen panelde Rönesans Gayrimenkul Ticari İşler Direktörü Melis Kapancı, Akfen GYO Genel Müdürü Ece Demirpençe ve Tema World Genel Müdürü Mehmet Emeç bir araya geldi.
Panelde, alışveriş merkezlerinin geleneksel perakende odaklı yapılarından çıkarak farklı yaşam ve deneyim ihtiyaçlarını karşılayan destinasyonlara dönüşmesi ele alındı.
Rönesans Gayrimenkul perspektifinden değişen marka karması, perakende markalarının alışveriş merkezlerinden beklentileri ve farklı şehirlerdeki tüketici profillerinin projelere etkisi gündeme geldi.
Akfen GYO açısından değişen yaşam biçimlerinin yatırım kararlarına etkisi, demografik dönüşüm ve gayrimenkul projelerinde uzun vadeli değer yaratma konusu değerlendirildi.
Tema World üzerinden ise alışveriş, eğlence, yeme-içme ve farklı yaşam fonksiyonlarının bir arada sunulduğu yeni destinasyon modelleri ele alındı.
Panel, fiziksel mekânların geleceğinde yalnızca alışveriş imkânlarının değil, ziyaretçilerin farklı ihtiyaçlarına yanıt verebilen deneyimlerin de önem kazandığı bir tartışma zemini oluşturdu.
Operasyondan Veriye: Perakende Tesis Yönetiminde Dijital Güç
Hipposoft Chief Product Officer Halil Cicibaş, perakendede tesis yönetiminin dijitalleşmesini ele aldı.
Oturumda, fiziksel operasyonların teknolojiyle desteklenmesi, farklı lokasyonlardaki süreçlerin izlenebilirliği ve operasyonel verilerin yönetim kararlarına katkısı gündeme geldi.
Mağaza ve tesis operasyonlarında dijital sistemlerin kullanılması, hizmet süreçlerinin daha görünür ve ölçülebilir hale getirilmesi açısından değerlendirildi.
Sürdürülebilirlik ve 2026 Eşiği
COLIN’S Global Marketing Director Hakan Senbir, sürdürülebilirliğin moda perakendesindeki yerini ele aldı.
Oturumda, moda sektörünün çevresel ve operasyonel dönüşümü, sürdürülebilirlik yaklaşımının marka stratejileriyle ilişkisi ve büyüme hedefleriyle birlikte değerlendirilmesi gereken yeni gereklilikler gündeme geldi.
Sürdürülebilirliğin yalnızca iletişim faaliyetlerinden ibaret olmayan, üretimden operasyonlara ve marka yönetimine uzanan çok boyutlu bir konu olduğu çerçevesinde moda perakendesinin yeni dönem ihtiyaçları ele alındı.
Global Retail Outlook 2030: What Retailers Should Be Preparing for Today
World Data Lab CEO’su Wolfgang Fengler, zirveye canlı sunumuyla katılarak küresel perakendenin geleceğine ilişkin değerlendirmelerini paylaştı.
Oturumda, 2030’a doğru değişen tüketici profilleri, küresel tüketim dinamikleri ve Türkiye’deki perakendecilerin geleceğe hazırlanırken dikkate alması gereken demografik ve ekonomik dönüşümler gündeme geldi.
Küresel ölçekte tüketimin yönünü değiştiren gelişmeler, farklı pazarlardaki büyüme potansiyelleri ve perakende markalarının uzun vadeli stratejileri açısından önem taşıyan başlıklar ele alındı.
Perakendenin Yeni Kodları Fişekhane’de Konuşuldu
Perakende Alışveriş Zirvesi 2026, sektörün farklı alanlarında yaşanan dönüşümü aynı sahnede buluşturdu.
Gün boyunca gerçekleştirilen oturumlarda yapay zekânın karar süreçlerine etkisinden yeni büyüme modellerine, tüketici davranışlarından mağaza operasyonlarına, enerji yönetiminden alışveriş merkezlerinin değişen rolüne kadar geniş bir gündem ele alındı.
Zirvede paylaşılan araştırmalar, marka uygulamaları ve farklı sektör temsilcilerinin değerlendirmeleri, perakendenin geleceğine ilişkin tartışmaları çok boyutlu bir zemine taşıdı.
“New Codes.” temasıyla gerçekleştirilen Perakende Alışveriş Zirvesi 2026, perakendenin yeni döneminde hangi soruların, stratejilerin ve teknolojilerin öne çıktığını sektör profesyonelleriyle birlikte değerlendirdi.
Perakende Alışveriş Zirvesi 2027’de görüşmek üzere.