Marks & Spencer (M&S), mağaza içi ürün yönetimini ve operasyonel süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla Vusion Group’un Connected Store platformunu yeni mağazalarında devreye alıyor. Projenin merkezinde yer alan Bluetooth tabanlı EdgeSense akıllı ray sistemi, mağaza genelindeki ürün bilgilerini, dijital etiketleri ve çalışan faaliyetlerini birbirine bağlayarak operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
İlk aşamada ürünlerin mağaza içinde daha kolay bulunması, envanter süreçlerinin sadeleştirilmesi ve çalışanların ürün yönetimini daha hızlı gerçekleştirmesi üzerinde duruluyor. Sistemde yer alan konum tabanlı özellikler sayesinde yanıp sönen dijital etiketler, çalışanların aradıkları ürünleri hızlıca tespit etmesine yardımcı olacak. Böylece mağaza ekiplerinin manuel kontrol için harcadığı zamanın azaltılması ve stok yönetiminin daha etkin hale getirilmesi amaçlanıyor.
Bağlantılı mağaza altyapısı operasyonları yeniden şekillendiriyor
M&S’in Vusion Group ile gerçekleştirdiği iş birliği, dijital etiketlerin ötesinde mağazanın farklı operasyonel bileşenlerini tek bir altyapıda birleştirmeyi hedefliyor. EdgeSense teknolojisi, ürün bilgileri ve mağaza içi sistemler arasında bağlantı kurarak gelecekte yeni dijital uygulamaların devreye alınmasına da zemin hazırlıyor.
Şirket, mağaza teknolojilerindeki dönüşümü çalışan destek sistemleriyle de genişletiyor. Diebold Nixdorf ile 2028 yılına kadar uzatılan teknoloji hizmetleri anlaşması kapsamında mağaza ve dağıtım merkezlerindeki cihazların uzaktan yönetimi, çalışanların sorunları kendi başlarına çözmesini sağlayan dijital rehberler ve otomatik arıza tespit sistemleri kullanılacak. Kendi kendini onarabilen yazılımlar, belirli teknik sorunları tespit ederek sistemin yeniden başlatılması gibi işlemleri otomatik biçimde gerçekleştirebilecek.
Bu yaklaşım, mağazalarda teknoloji kaynaklı aksaklıkların çözümünde teknik ekiplerin müdahalesine duyulan ihtiyacı azaltmayı ve operasyonların kesintisiz sürmesini sağlamayı amaçlıyor.
Ödeme deneyimi de mağaza içinde yeniden tasarlanıyor
M&S’in mağaza operasyonlarına yönelik dijitalleşme adımları yalnızca stok ve ürün yönetimiyle sınırlı değil. Şirket, 180 giyim mağazasındaki deneme kabinlerine self-checkout sistemleri eklemeyi planlıyor. Bu uygulamayla müşterilerin denedikleri ürünleri satın almak için yeniden kasa kuyruğuna girmelerinin önüne geçilmesi hedefleniyor. Sistemin 2028 başına kadar yaklaşık 100 mağazada yaygınlaştırılması bekleniyor.
Bu yatırımlar birlikte değerlendirildiğinde M&S’in mağaza stratejisinin iki temel ihtiyaca odaklandığı görülüyor: Çalışanların operasyonel yükünü azaltmak ve müşterilerin alışveriş sürecindeki bekleme sürelerini kısaltmak. Ürün bulma, stok kontrolü, teknik destek ve ödeme gibi farklı süreçlerin dijital sistemlerle birbirine bağlanması, mağazanın daha entegre çalışmasını sağlayabilir.
Türkiye’deki perakendeciler açısından da bağlantılı mağaza teknolojileri önemli bir gelişim alanı sunuyor. Özellikle geniş mağaza ağlarına sahip şirketlerde stok doğruluğu, çalışan verimliliği ve ödeme süreçlerinin hızlandırılması, hem operasyonel maliyetleri hem de müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor.
M&S’in yatırımları, akıllı mağazacılığın yalnızca dijital ekranlardan ve temassız ödemeden ibaret olmadığını; ürün, çalışan, stok ve teknoloji altyapısının aynı sistem içinde yönetilmesiyle değer yarattığını gösteriyor.