Florentia Village, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi çalışmalarını Selvi Talipoğlu’na emanet etti. Talipoğlu, markanın Pazarlama ve CRM Direktörü olarak görevine başladı. Yeni görev kapsamında pazarlama stratejileri, marka iletişimi, müşteri kazanımı ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi süreçlerine liderlik edecek.
RDM Fingen Group ve Kalyon İnşaat iş birliğiyle Eylül 2026’da açılan Florentia Village, yeni yönetim yapılanmasıyla marka iletişimi ve müşteri ilişkileri faaliyetlerine odaklanıyor. Talipoğlu, mevcut müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi ve yeni müşteri kazanımının yanı sıra CRM süreçlerinin geliştirilmesinden de sorumlu olacak.
Outlet perakendesinde müşteri deneyimi ve CRM odağı
Outlet alışveriş merkezlerinde rekabet, markaların ürün ve fiyat avantajlarının ötesinde ziyaretçi deneyimi, müşteri bağlılığı ve kişiselleştirilmiş iletişim üzerinden de şekilleniyor. Bu nedenle pazarlama ve CRM fonksiyonlarının birlikte yönetilmesi, ziyaretçi davranışlarını anlamak ve tekrar ziyaretleri desteklemek açısından önem taşıyor.
Florentia Village’ın yeni yapılanmasında pazarlama, marka iletişimi ve CRM çalışmalarının aynı liderlik altında toplanması, müşteri kazanımından sadakat yönetimine uzanan süreçlerin bütüncül biçimde ele alınmasına yönelik bir adım olarak değerlendirilebilir.