11.11 indirim gününde yayımlanan itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren dokuz e-ticaret markasının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Trendyol %59,6 itibar skoruyla ilk sırada yer alırken Hepsiburada %59,2 ile yalnızca 0,4 puan gerisinde kaldı. Beğeni metriğinde ise Amazon ve Boyner %71 ile ilk sırayı paylaştı.
Türkiye’de e-ticaret pazarı büyürken 11.11 kampanyaları rekabeti yoğunlaştırıyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre e-ticaret hacmi 2025 yılında %52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aştı, işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adet olarak gerçekleşti. Kasım kampanya döneminde ise hacim bir önceki yılın aynı dönemine göre %41,5 arttı. Bu hareketlilik, markaların yapay zeka yanıtlarında ne kadar görünür olduğu ve nasıl anlatıldığı sorusunu gündeme taşıdı.
StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zeka itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 kampanya döneminde Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını inceledi. Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı.
Trendyol ve Hepsiburada itibar yarışında başa baş
İtibarda Trendyol %59,6 ile ilk sırada yer alırken, Hepsiburada %59,2 ile Trendyol’u yakından takip etti. Dünyanın en popüler e-ticaret sitesi Amazon ise %54,7 ile üçüncü oldu. Sıralamanın devamında n11 %33,1, Çiçeksepeti %16,2, Boyner %9,8, sahibinden.com %5,9, Pazarama %5,2 ve PttAVM %3 itibar değerine sahip oldu.
Beğenide Amazon ve Boyner ilk sırayı paylaştı
Yapay zekanın markaları hangi tonla anlattığını gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner %71 ile en yüksek değeri paylaştı. İki markayı %68 ile Hepsiburada ve %67 ile Trendyol izlerken, sahibinden.com ve Pazarama %66, PttAVM %65, Çiçeksepeti %62 ve n11 %59 beğeni değeriyle araştırmada yer aldı.
itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması’nın tüm sonuçları https://app.itibar.ai/sektorel adresinde ücretsiz olarak kamuoyuna sunuldu.