Google, agentic ticaret alanında geliştirdiği Universal Commerce Protocol (UCP) kapsamında yeni özellikler duyurarak alışveriş deneyimini yapay zekâ ajanlarıyla daha entegre hale getiriyor. Bu gelişmeler, OpenAI’ın ChatGPT üzerinden doğrudan ödeme alma planlarında geri adım attığı bir döneme denk geliyor ve sektörde rekabetin yönünü yeniden şekillendiriyor.
Google’ın UCP standardı, AI ajanlarının kullanıcılar adına çoklu ürün sepeti oluşturmasına, ürün bilgilerini gerçek zamanlı olarak güncellemesine ve sadakat programlarıyla entegrasyon sağlamasına imkân tanıyor. Sistem sayesinde kullanıcılar, fiyat, stok ve varyant gibi bilgileri anlık olarak alırken, üyelik avantajları ve kişiselleştirilmiş teklifler de korunabiliyor.
Yeni özellikler arasında özellikle çoklu ürün sepeti oluşturma, gerçek zamanlı katalog entegrasyonu ve identity linking (kimlik eşleştirme) öne çıkıyor. Bu yapı, kullanıcıların farklı ürünleri tek bir akış içinde seçip, tıpkı geleneksel e-ticarette olduğu gibi daha bütüncül bir alışveriş deneyimi yaşamasını hedefliyor.
Google ayrıca, perakendeciler için UCP’ye erişimi kolaylaştıracak sadeleştirilmiş bir onboarding süreci üzerinde çalıştığını ve Salesforce, Stripe ve BigCommerce gibi iş ortaklarının platformlarına bu standardı entegre etmeye hazırlandığını açıkladı.
OpenAI cephesinde strateji değişimi
OpenAI, ChatGPT içinde doğrudan ödeme alınmasını sağlayan “Instant Checkout” yaklaşımından uzaklaşarak, satın alma işlemlerini üçüncü taraf uygulamalara yönlendirme kararı aldı. Bu değişim, kullanıcıların platform içinde ürün araştırması yapmasına rağmen satın alma işlemini dış kanallarda tamamlamayı tercih ettiğini gösteren verilerle destekleniyor.
Walmart ve Shopify gibi erken dönem iş ortakları da bu dönüşümü doğrularken, ChatGPT içi checkout deneyiminin kullanıcıları doğrudan perakendeci sitelerine yönlendirmeye kıyasla daha düşük dönüşüm sağladığı ifade ediliyor.
Araştırmalar da bu eğilimi destekliyor: Kullanıcılar AI araçlarını ağırlıklı olarak ürün keşfi ve karşılaştırma için kullanırken, ödeme aşamasında geleneksel e-ticaret kanallarına yöneliyor. Bu durum, agentic alışverişin henüz keşif aşamasında güçlü, ancak dönüşüm tarafında sınırlı olduğunu ortaya koyuyor.
Amazon da oyunda: alışveriş yolculuğunu sahiplenme stratejisi
Amazon ise bu dönüşümde farklı bir yaklaşım izleyerek kendi platformunu bir “alışveriş yönlendirme katmanı”na dönüştürüyor. Şirketin “Shop Direct” programı, Amazon’da satılmayan ürünleri arama sonuçlarında gösteriyor ve kullanıcıyı doğrudan satıcının sitesine yönlendirerek satın alma sürecini dışarıda tamamlatıyor.
Bu yaklaşım, AI destekli alışverişte yalnızca teknoloji sağlayıcılarının değil, aynı zamanda büyük perakendecilerin de kullanıcı yolculuğunu kontrol etme yarışına girdiğini gösteriyor.
Sektörel çıkarım
Agentic commerce alanında tablo netleşiyor:
- Google, açık standartlar ve altyapı ile ekosistemi büyütmeye oynuyor,
- OpenAI, keşif katmanına odaklanarak dönüşüm yükünü platform dışına bırakıyor,
- Amazon ise hem arama hem satın alma tarafını kontrol ederek süreci sahiplenmeye çalışıyor.
Bu rekabet, perakendede yeni bir döneme işaret ediyor: alışveriş artık yalnızca bir platformda gerçekleşmiyor; AI ajanları, perakendeciler ve teknoloji şirketleri arasında dağıtılmış bir ekosisteme dönüşüyor.