Black Friday satışları son yıllarda daha popüler hale geldikçe, geleneksel perakende takvimi değişti ve online alışverişte Kasım ayında ciddi hareketlilik yaşandı.
Ancak perakendeciler tam da bu normale alıştıklarında, Covid ortaya çıktı ve şimdi herkesin aklındaki soru, pandeminin yoğun sezonda tüketici beklentilerini ve davranışını nasıl değiştireceği.
İndirimler (ve alışveriş) daha fazla güne yayılacak
Walmart, geleneksel olarak bir günlük ve daha yakın zamanda bir hafta sonu indirimi olan Black Friday’i yeniden düzenleyeceğini duyurdu. Tek bir gün yerine, perakende devi 4 Kasım’dan başlayarak Kasım ayı boyunca üç ayrı satış etkinliği düzenleyecek. Etkinliklerin her biri için, mağazada satışa sunulmadan üç gün önce çevrimiçi fırsatlar sunulacak.
Pek çok perakendeci, Walmart’ın yaptığı gibi kendi satış takvimlerini oluşturacak kadar ileri gitmeyecek olsa da, bu esasen bu yılki etkinliklerin zamanlaması nedeniyle herkes tarafından benzer stratejilerde ilerletilecek.
Amazon Prime Day Temmuz’dan 13-14 Ekim’e ertelendi, Avustralya’da Click Frenzy 10 Kasım’da, Black Friday ve Siber Pazartesi ise 26 ve 30 Kasım’da gerçekleşecek.
Bu, geçtiğimiz birkaç yıl içinde Kasım ayına kadar öne sürülen harcama eğiliminin şiddetleneceği anlamına geliyor.
Mağazaların kapasite sınırları ve kuyruk izleyicileri olacak
Bu yıl Black Friday’in bir başka yeni özelliği de mağazalardaki kapasite sınırlarının düşürülmesi. Best Buy, mağaza trafiğini sosyal mesafe tavsiyelerine uyacak şekilde sınırlamaya devam edeceğini, Walmart ise normal kapasitesinin yüzde 20’si ile çalışacağını söyledi.
Mağazaların kapasite sınırlamaları, metrekare oranlarına göre değişmekle birlikte birçok perakendeci bu konuda hassasiyet gösteriyor.
Müşterilerin hala aradığı güvenlik ve kesinliği aştığımızı ise sanmıyorum. Eskine ters olarak, mağazada az zaman geçirten perakendeci artık kazanıyor. Envanter seviyelerinin doğru olduğundan, ürün ayrıntılarının erişilebilir olduğundan, müşteri hizmetlerinin mevcut olduğundan ve yerine getirme vaatlerinin yerine getirildiğinden emin olmak perakende temellerinde yeni anahtarlarımız.
Emarsys anketine göre, tüketicilerin yaklaşık %56’sı bu Black Friday’de önceki yıllara göre aynı veya daha fazla harcayacak. %40’ı ise daha az harcayacağını belirtiyor.
Öte yandan ülkemizde, indirim günleri sürekli olarak tarihlere bölünmüş şekilde online alışverişte ilerletiliyor. Haftalara bölünmüş indirim günlerini eticaret sitelerinde sıklıkla görüyoruz. Hatta tüketicide bu anlamda bir algı zayıflaması bile oluşmuş durumda. Sürekli indirim haftaları, indirim olmadığı algısını da pekiştirmiyor değil maalesef eticarette son zamanlarda.
Black Friday’in mağaza kalabalığını ülkemizde tamamen terk edeceği düşünülmüyor. Özellikle belirli markalarda her yıl yaşanan yoğunluk benzerlerini bu yıl nispeten azalmış olarak tekrar göreceğimizi bekliyoruz. Öte yandan eticaret hacmi de Black Friday indirimleri ile yine yüksek bir beklenti içerisinde.