Politix, Melbourne merkezli erkek giyim perakendecisinin ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanlara yönelik ürün satmaya başladığı 2015 yılından bu yana yavaş ve istikrarlı bir dijital dönüşüm geçiriyor.
Bundan önce web sitesi, müşterilerin mağazada bulunan en son ürünleri görebilecekleri yalnızca dijital bir katalogdu. Henüz alışveriş yapılamıyordu.
Bu durum göründüğü kadar garip değil. Genel olarak konuşursak, erkek alışverişçiler “bul ve ara” zihniyetine sahip olma eğilimindeler. Politix’in pazarlama müdürü Richard Dalke Inside Retail’e verdiği demeçte şöyle diyor, “Bir şeyi görebilmek, mağazaya girip onu bulabilmek erkekler için özellikle önemli”.
Ancak pandemi sürecinde Politix de benzeri görülmemiş çevrimiçi alışveriş talebini karşılamak için birkaç e-ticaret projesini hızlandırmak zorunda kaldı. Ancak yine de şirket, yapmak istediği dijital iyileştirmeler konusunda net bir vizyona ve oraya ulaşmak için bir yol haritasına sahipti.
Tıkla ve satın al; ücretsiz çevrimiçi iade et gibi hizmetler, başlangıçta planlandığı gibi 18 ay yerine altı aydan daha kısa bir sürede kullanıma sunuldu ve şimdi, ulusal erkek giyim perakendecisi, önümüzdeki birkaç yıl içinde başarmayı umduklarını yeniden değerlendiriyor.
Bu süreçte girdikleri çaba oldukça şaşırtıcı sonuçlar verdi.
Online Satışları Arttırmak
1975 yılında kurulan Politix, 2016 yılında 60 milyon dolara Güney Afrikalı perakende şirketi Woolworths Holdings tarafından satın alındı ve şu anda Country Road, Witchery, Mimco ve Trenery ile birlikte Country Road Group bünyesinde yer alıyor.
Geçen yıl, öncelikle dijital dönüşümün temellerini doğru bir şekilde almakla geçti.
“Online satış, müşterilere önce kendilerine hitap edecek ürünleri paylaşarak daha iyi bir deneyim sunuyor, aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırıyor.”
Mağaza ayrıca, tüm mağaza ağındaki envanteri çevrimiçi alışveriş yapanlara açan yeni bir sipariş yönetim sistemini de devreye aldı. Tüketicilere en yakın mağazadan ürün teslim etme özelliği, web sitesinde ürün bulunabilirliğini önemli ölçüde iyileştirdi ve çevrimiçi siparişler için teslimat sürelerini azalttı.
Bu değişikliklerin bir sonucu olarak, çevrimiçi dönüşüm oranı iki katına çıktı ve çevrimiçi satışlardan elde edilen gelir yıllık yüzde 149 arttı.
Çevirimiçi Alışveriş Yapan Erkekleri Anlamak
Politix’in bir sonraki odak noktası müşteri deneyimi olacak. Perakendeci zaten tıkla ve satın al seçeneğini sunuyor ve alışveriş yapanların bir ürünün mağazadaki kullanılabilirliğini çevrimiçi olarak kontrol etmelerini mümkün kılıyor.
Ancak erkek çevrimiçi alışveriş yapanlar, çevrimiçi alışveriş yapan kadınlara göre daha az sıklıkta alışveriş yapma eğilimindeler. Buna rağmen alışveriş yaptıklarında ortalama sipariş değeri çok daha yüksek oluyor.
Erkek müşteriyi ‘ihtiyaç anında’ yakalamak gerçekten önemli çünkü onlar eğlenceden çok özel gereksinimler için alışveriş yapıyorlar.
Bu, özellikle Politix gibi giyim perakendecileri için çok zorlayıcı, çünkü çevrimiçi olarak uygunluğu belirlemek genellikle zordur.
Erkekler, ‘fazla al, uymayanları geri gönder’ tazında bir alışveriş yapmak istemiyorlar, çünkü yeniden kargoya gitme zahmetine katlanamıyorlar. Bu yüzden perakendeciler ilk satın alımın yanlış gitmesini önlemek için açıklamalarının doğru olduğundan ve ürün görsellerinin olabildiğince doğru olduğundan emin olmalı.
Politix’in şu anda Avustralya’da 34 mağazası, 12 outlet mağazası bulunuyor. Perakendeci, kendi dijital sunumuna ek olarak, çevrimiçi pazarlardaki varlığını artırmayı planlıyor.