COVID-19’un Farklı Aşamalarında Müşteri Davranışlarını Analiz Etme

blank
blank

2020’yi perakendeciler için çalkantılı bir yıl olarak adlandırmak yetersiz kalıyor. COVID-19, 2020’nin ilk aylarında tüm dünyaya yayılırken, perakendeciler mağazalarını kapattı ve yalnızca çevrimiçi ticarete geçiş yaptı. Bu ani hareket, markaları hem mevcut müşterilere hem de e-ticarette yeni olanlara sundukları dijital deneyime odaklanmaya zorladı.

Sektördeki perakendeciler farklı şekillerde etkilendi, ancak hepsi tutarlı bir engeli paylaştı – envanterlerinin mümkün olduğunca çoğunu yalnızca çevrimiçi kanalları aracılığıyla kullanılabilir hale getirme ihtiyacı.

İlkbahardan bu yana perakende dünyası, küresel bir salgının getirdiği perakende hız treninin salınımlarına uyum sağlamaya devam etti. Daha yakın zamanlarda, kısıtlamalar hafifledikçe ve gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler yeniden açıldıkça , perakendeciler hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş yapanlara hizmet verme arasındaki dengeyi yeniden gözden geçirmek zorunda kaldı.

Perakendeciler, alışveriş yapanların birçoğunun 2020 yılının büyük bir bölümünde evlerinin rahatlığından alışveriş yaptıkları için geçtiğimiz birkaç ay içinde yeni alışkanlıklar öğrendiğini ve benimsediğini biliyor. Peki bu yeni perakende dünyası şu anda gerçekten neye benziyor? Pandeminin ilk günlerinden günümüze göre nasıl değişti? Ve geçen yıl bu zamana kıyasla nasıldı?

Qubit  , kişiselleştirme platformu aracılığıyla alışveriş yapanların davranışlarını takip etti ve  tarihteki bu zorlu ama büyüleyici zamanda şekillenen ilginç eğilimler ve içgörüler buldu alışveriş yapanlara yönelik . Araştırmada özellikle aşağıdaki perakende sektörlerinde salgın ve e-ticaret sonuçlarının etkisi incelendi: lüks, uygun fiyatlı lüks, moda, güzellik ve genel perakende Her sektör, değişen e-ticaret sonuçlarına göre farklı yörüngeler sunuyor.

Uygun Fiyatlı Lüks İyileşiyor

Uygun fiyatlı lüks  başlangıçta salgının başlarında büyük bir darbe aldı  – ve  bu, çevrimiçi satışlar da önemli ölçüde düştüğü için mağaza kapanışlarıyla sınırlı değildi  . Düşen e-ticaret geliri , pandeminin kişisel gelirleri üzerindeki ekonomik etkisi hakkındaki tüketici belirsizliği gibi  faktörlerin bir kombinasyonundan ve  etkinlikler, toplantılar durma noktasına geldikçe şık giyinme talebinin azalmasına bağlı olabilir.

“Geri dönüş”, bu sektörü 2019 sonbahar seviyeleriyle tekrar pariteye getirdi. Son zamanlardaki artışın, yeni ofis kıyafetlerini stoklayan birçok müşterinin , bazıları ofise geri dönerken, diğerleri ise evden çalışmaya devam ederken gardırobunu artırmasıyla beslendiğine inanıyor  .

Lüks Çevrimiçi Gelirler Salgın Sırasında Ayakta Kaldı Ve Yıldan Yıla Artıyor

Nisan ve Eylül 2020 arasındaki  büyüme nispeten mütevazı olsa, bu düşüşü 2019 sonbaharıyla karşılaştırdığımızda  kazançlarda artışlar gördük.

Qubit online lüks segment için pozitif bir büyüme öngörürken, sektörün  pandemik ve fiziksel mağaza kapanmalarının neden olduğu mağaza içi satın alma kaybını tamamen atlatması üç yılı bulabilir diyor. İleriye baktığımızda  , büyük ölçüde Y kuşağı / Z kuşağı tüketiciler, özellikle Çin’dekiler tarafından yönlendirilen lüks markalar için devam eden büyümeyi öngörüyor.

Pandeminin Başından Bu Yana Güzellik E-Ticaret Geliri Azaldı, Ancak Geçen Sonbahardan Bu Yana Önemli Ölçüde Arttı

Güzellik sektöründe Eylül 2020’de Nisan 2020’ye göre daha az site ziyareti olmasına rağmen, gelir  aynı oranda düşmedi , aynı zaman diliminde sadece küresel olarak % 3,7 düştü.

Qubit, bu oranları kapanışlara ve kısıtlamaların hafiflemesine ve daha fazla insanın yemek yemeye, tatile çıkmasına vb. görece normale dönmesine bağlıyor. Yıldan yıla bir bakış açısıyla, ziyaretler geçen Eylül’den bu yana % 5,7 arttı ve bunu % 14,8 artan gelirler izledi. Genel olarak, ileriye baktığımızda daha fazla büyüme için ivme ve olumlu sinyaller değerlendiriliyor.

Genel Perakende (Ev Ve Bahçe) Erken Pandemik Spike Sonrası Normalleşir

Pandeminin başlarında, ev ve bahçe malzemeleri, mobilya, eczane ürünleri vb. Gibi genel ürünler satan perakendeciler Nisan 2020’de çarpıcı bir artış gördü. O zamandan beri, bu kategorideki artış, çevrimiçi ziyaretler ve gelirlerin düşmesiyle normalleşti sırasıyla% 22,3 ve% 44 oranında.

Bu çok da şaşırtıcı değil çünkü alışveriş yapanların çoğu stok yapmak için tek seferlik alım yapıyordu. Bununla birlikte, yıldan yıla bir perspektiften, Eylül 2020 itibarıyla ziyaretlerin % 22,4 ve gelirlerin % 49,3 artmasıyla bu segmentte genel olarak kazanımlar elde edildi.

COVID-19, gözlemlediğimiz çevrimiçi geçişi ve son yıllarda alışveriş merkezlerinin çöküşünü hızlandırdı. Müşterileriyle şu anda bulundukları yerde nasıl buluşacaklarını öğrenen, alışveriş tercihlerinden faydalanan ve buna göre çevrimiçi deneyimler inşa eden markalar, tarihteki ve ötesindeki bu zorlu anda hayatta kalacak ve büyüyecek.

blank

Bir Cevap Yazın