Fransız spor moda perakendecisi Decathlon, Madrid yakınlarında çok sayıda yeni teknolojiyi ve yenilenen müşteri yolculuğunu deneyebileceği bir ‘Perakende Laboratuvarı’ açtı. Bu perakende laboratuvarı, geleceğin mağazası olarak adlandırılıyor.
Geleceğin mağazası ve sunduğu özellikler
Decathlon, 2020 yılında Decathlon X adlı ilk laboratuvar mağazasını Villeneuve d’Ascq’taki Fransa genel merkezinde açtı. Sonrasında marka, deneyleri daha da gerçekçi hale getirmek için yeni ‘Perakende Laboratuvarı’nı mevcut yeni bir mağazada inşa etti.
Républik Retail’in raporuna göre bu mağazadaki ilk çarpıcı fark, ürün sunumuna daha fazla önem verilmesi. Teşhir standları, mankenler ve ekranlar ise sonrasında gelen detaylar arasında. Farklı sporlar birbirini takip eden reyonlar yerine, mağaza içi mağaza olarak sunuluyor.
Decathlon Perakende Laboratuvarı büyük ölçüde RFID’ye güveniyor: müşteriler, ürünlerdeki RFID çipleri sayesinde iki ayakkabı modelinin özelliklerini karşılaştırabiliyor. Ayakkabıları yan yana koyup özellikleri ekranda görebiliyor.
RFID aynı zamanda kasalarda basitleştirilmiş bir ‘Tara&Git’ (Scan&Go) kendi kendini tarama sistemini de mümkün kılıyor: müşterilerin bunun için bir uygulama indirmesine gerek yok, sadece giriş ve çıkışta QR kodlarını taramaları yeterli. Taramadan bahsetmişken, mağazada ayakkabı boyutunda bir tarayıcı ve bir vücut tarayıcısı var. Çoklu spor simülatörünün bulunduğu eğlence bölgesinin yanı sıra, ikinci el ve kiralık bölümünün tamamı da mağazada bulunuyor. Républik Retail, bunun Japonya’da zaten bir başarı olduğunu ancak artık müşterilerin performanslarını dünya çapındaki diğer kişilerle karşılaştırmaya başlayabileceklerini söylüyor. Peki bu uygulamanın Decathlon için faydası ne? Marka böylece tabiki pek çok yararlı müşteri verisi elde edebilir.
Müşteri yolculuğuna odaklanmak
Laboratuvarda akışın ve müşteri yolculuğunun bu kadar ilgi görmesi tesadüf değil: Decathlon, 18 ay boyunca ziyaretçilerin müşteri yolculuğunun haritasını çıkardı ve bundan tamamen revize edilmiş bir perakende stratejisi elde etti. Hatta zincir, insanların neden spor yaptığına, farklı motivasyonlara ve dolayısıyla müşteri profillerine ilişkin araştırmalar bile yaptı.