2016 yılında ABD’de başlatılan ShopTalk, perakende gelişmeleri ve yenilikleri için dünyanın en büyük platformlarından biri. Bu anlamda bizler de küresel perakende markalarının ShopTalk aktarımlarını dönem dönem sizlerle paylaşıyoruz.
Bu yıl Shoptalk 2023’de Türkiye’den isimler de dikkat çekti. Bunlardan biri de DeFacto Online Genel Müdürü Önder Şenol oldu.
‘Tedarik Zinciri İnovasyonları‘ panelinde DeFacto Online Genel Müdürü Önder Şenol, McKinsey‘den Markus Schmid ve Just Eat Paket Servis Perakende Genel Müdürü Carlos Hernandez Bermejo ile birlikte müşteri odaklı ve uygun maliyetli teslimat seçenekleri hakkında konuştu.
Şenol, DeFacto’nun dijital dönüşüm projesi JUMP UP ile DeFacto teknoloji biriminden yetkinliklerini moda firmasının bilgi birikimi ile başarılı bir şekilde birleştirdiğini ve böylece optimum sinerji etkileri elde ettiğini belirtti.
DeFacto’nun müşterileri için en iyi alışveriş deneyimini sunmaya odaklandığını aktararak, JUMP UP’ı DeFacto’nun geleceğe yönelik dönüşüm projesi olarak tanımladı.
DeFacto’nun mevcut dijital bilgi birikimini ve uzun yıllara dayanan teknolojik uzmanlığını JUMP UP adı altında bir araya getirdiğini vurgulayan Şenol, ‘Geleceğe yönelik bu projede 700’den fazla kişi görev alıyor. JUMP UP, önemli bir sektör trendi olan gamification, metaverse kullanımı ve omnichannelingin bir araya gelmesidir. DeFacto böylece JUMP UP sayesinde bu yıl verimliliğini üç katına çıkarmayı hedefliyor.’ ifadelerini kullandı.
Şenol, müşterilerin her zaman tüm şirket faaliyetlerinin merkezinde yer aldığına vurgu yaparak, şunları kaydetti:
‘Hizmet ve deneyimin kişiselleştirilmesi bizim için en önemli ilkedir. Müşterilere mümkün olan en iyi şekilde ulaşmak için web sitesi veya uygulamadaki arayüzün kullanıcı dostu tasarımı, basit ve güvenli bir ödeme sistemi, ürünlerin ve ürün özelliklerinin net bir şekilde sunulması ve karmaşık olmayan, izlenebilir iade ve değişim süreçleri önemlidir.’