Tüketici dijital perakende deneyimleri arasında artan memnuniyetsizlik sektörde inovasyon eksikliğini gösteriyor.
Bir perakende, fintech ve finansal hizmetler haber platformu olan PYMNTS tarafından yapılan yeni araştırma, 150 markanın mevcut teknolojik yeniliklerden memnun olmadığını gösterdi. ACI Worldwide ile ortaklaşa hazırlanan “Big Retail’s Innovation Mandate: Convenience and Personalization” başlıklı çalışmada 300’ün üzerinde İngiltere ve ABD perakendecisiyle görüşülmüştür.
Araştırmaya katılabilmek için perakendecilerin en az 50 mağaza lokasyonuna ve ABD’de 1 milyar dolar gelire sahip olmaları gerekiyordu.
Perakendecilerin yarısı kuruluşlarının dijital ilerlemesinden memnundu ve diğer yarısı da yeterince şey yapmadıklarını belirtti. Ayrıca, hem ABD’deki hem de Birleşik Krallık’taki perakende yöneticilerinin %70’inden fazlası dijital araçların tüketici sadakati için çok önemli olduğunu söyledi.
Dijital memnuniyetsizlikte eksik araçlar
PYMTNS; uygulamaları, temassız QR ve barkod tarayıcıları, kuponları ve ödülleri içeren “temel dijital araçların” perakende operasyonlarına iyi bir şekilde entegre edildiğini ve ankete katılanların yaklaşık yarısının mevcut araçlarının ve özelliklerinin bu deneyimleri sağladığını söyledi.
Moda şirketlerinin de dahil olduğu genel perakendecilerin %53’ü mevcut dijital araçlarının sunmaları gereken alışveriş deneyimleri için yeterince gelişmiş olduğunu söyledi.
“Daha fazla dijital araç kullanan perakendeciler bunlardan ve yaratmalarına yardımcı oldukları müşteri deneyimlerinden keyif alıyorlar” diyen araştırma, şu anda en fazla dijital aracı kullanan perakendecilerin dörtte üçünün (yedi veya daha fazlası) istihdam ve müşteri deneyimleri yaratan dijital özelliklerden memnun olduğunu belirtti.
İlginç bir şekilde, “en az dijital araç kullananların (üç veya daha az) yalnızca %17’si şu anda sundukları alışveriş deneyiminden memnun” diyor PYMNTS.