Hayatımıza ani bir giriş yapan Covid-19 ile perakende sektöründe, pandemi öncesi ve sonrası diye bir kavram oluştu. Şimdi ise bu dönemde ‘dikkatli tüketim’ ile tanışmanın tam zamanı!
Sokağa çıkma yasağının başlangıcında yaşanan ”panik ile satın alma” davranışı tüm süpermarketleri tuvalet kâğıtlarından ve kuru bakliyatlardan kurtardı. Sonrasında ise mağaralarımızdan çıkmaya başladığımızda aldığımız her şeyin, kasada dönüşen “acısını çıkarma” duygusunun harcamaları olduğunu öğrendik.
Eğer danışmanlık firması KPMG’ye bakılırsa, sırada dikkatli tüketim var.
Cebimizde bir delik açıyormuş gibi nakit boşaltmadan önce, kıtlık endişeleri tarafından yönlendirilen alışverişler yaptığımız bir dönem yaşadık. Bu belirsizlikten sonra, ne satın alacağımız konusunda daha bilinçli kararlar vermenin zamanı gelmiş gibi görünüyor.
Dikkatli tüketim alışverişe daha planlı, düşünceli ve bilinçli bir yaklaşım önerir.
Peki perakendeciler bu trendden nasıl yararlanabilir?
Dikkatli tüketim ile daha az satın almayı sağlayabiliriz. Bu, karantinayı dağınıklıktan kurtaran tüketiciler için geçerli olabilir. Ama daha geniş görüşü kavrayabilenler, dikkatli tüketimin faydalarından yararlanmak için iyi bir konumdalardır.
Servis ve Kişiye Özel Bakım
Geçtiğimiz iki yıl, birçok insanın hayatındaki değişimin katalizörü oldu. Yaşananlar birçok şeyi etkileyerek tahmin edilemeyeceklerinde gerçekleşmesini ve değişmesini sağladı. Tüketiciler markaların bu konuda dikkatli olmasını istiyor.
Accenture tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 68’i birlikte çalıştıkları şirketlerin ihtiyaçlarının ve hedeflerinin nasıl değiştiğini anlamalarını istiyor. Ayrıca bu ihtiyaçları karşılamanın da yollarını bulmalarını bekliyor.
Avustralyalıların yüzde 53’ü, şirketlerin insan sinyallerini anlama ve değişen ihtiyaçlara ve algılara her zamankinden daha fazla tepki verebilme konusunda uzman olmaları gerektiğine inanıyor. Bunun ilk örneklerinden biride pandemi sırasında yaşlılar ve savunmasızlar için özel alışveriş saatleri sunan süpermarketler ile gördük. Bu yeni dikkatli tüketim çağında, bu tür bir düşüncenin bir kereye mahsus olmaktan daha fazlası olması gerekiyor.
Sürdürülebilirlik
Covid’den önce sürdürülebilirlik modaydı ancak pandemi; sosyal sorumluluk, çevre bilinci ve işletmelerin beklentilerini kültürel değerlerimize daha derinlere yerleştirdi. Tüketiciler artık markaların zararı azaltmanın ötesine geçerek ekosistemlerin, ekonomilerin ve insanların gelişebileceği koşullar yaratmasını bekliyor.
VB bunu esas değerleri içine alan bir markadır. Şimdi yüzde 100 ofset güneş enerjisiyle demlenen bira, kutu ambalajındaki tüm plastiği çıkardı. Ve bir VB, verimli tasarımı sayesinde diğer benzer büyüklükteki biralardan daha az cam kullandılar.
İklim değişikliği etrafındaki mevcut ivme göz önüne alındığında, markaların VB’nin esasları içinden bir çıkarımda bulunmanın ve sürdürülebilirlik konusunda sadece söylediklerini değil, yaptıklarını ciddiye almanın zamanı geldi gibi görünüyor.
Sosyal Katkı
Edelman’ın Güven Barometresi’ne göre, dünya genelindeki tüketicilerin yüzde 80’i, markaların güvenlerini kazanmaları veya sürdürmeleri için toplumun sorunlarını çözmeye yardımcı olmaları gerektiğini söylüyor. Ve Avustralyalıların yüzde 61’i, günün sorunlarını çözmek için kurumsal kuruluşlara ihtiyacımız olduğunu düşünüyor.
Örneğin Priceline, Sisterhood Foundation aracılığıyla Dementia Australia, Motherless Daughters Australia ve Perinatal Anxiety and Depression Australia dahil olmak üzere yalnızca üç tanesini içeren; bir dizi girişimi destekleyen ve bu konuda zemine sağlam bir pay koyan bir perakendecidir.
Bu durumda işbirliği kuracağınız kurumu seçmeden önce kendinize şu soruları sorarak adım atmanızda fayda var:
- Peki markanız yardım etmek için ne yapıyor?
- Amacınızla bağlantılı ve ihtiyacı olan insanlara yardım eden ortaklıklar kurabilir misiniz?
- Toplum için gerçekten iyi olacak bir neden veya amaca otantik bir şekilde uyum sağlayabilir misiniz?
Sağlık ve Esenlik
Farkındalık, perakendecileri uzayın önünde ve merkezinde konumlandıran sağlık ve esenlik ile el ele gider.
McKrindle araştırması, Avustralyalıların yüzde 83’ünün sağlığına ve esenliğine öncelik vermeye çalıştığını gösteriyor. Yüzde 88’inin ise yeni fitness ve sağlıklı yaşam aktivitelerini denemekle ilgilendiğini buldu.
Sağlık ve zindelik kovasına tam olarak uymayan perakende markaları için de bu trendden yararlanma fırsatı var. Daha sağlık odaklı markalarla ortaklıklar kurmayı veya ürünlerinizin sağlıkla ilgili faydalarını, fitness video oyunlarına sahip akıllı TV’lerden, sağlık bilincine sahip menü öğelerine kadar iletmenin yollarını düşünün.
Evet, son iki yıl perakendeciler için oldukça hareketli geçti.
Hepimiz “Yeni düşünceler ve davranışların ne kadarı kalıcı olacak?” sorusunu yanıtlamaya çalışıyoruz. Sezon ortası satışlarına geri dönmeden önce bunun Covid satın alma döngüsünün son aşaması olduğunu umanların biraz daha fazla düşünmesi veya stokta kalması gerekecek.