Domino’s, Microsoft ile ortak bir inovasyon laboratuvarının kurulmasını da içerecek geniş kapsamlı bir ortaklığa giriyor.
Dünyanın en büyük pizza perakendecisi ve teknoloji devi, kişiselleştirme ve basitleştirme yoluyla sipariş sürecini geliştirmenin yanı sıra manuel mağaza iş akışlarını kolaylaştırmak amacıyla Microsoft Cloud ve Azure OpenAI hizmetinden işbirliği içinde yararlanacak.
Bu stratejik ittifakın bir parçası olarak Domino’s ve Microsoft, akıllı mağaza ve sipariş çözümlerinin pazara çıkış süresini hızlandırmak amacıyla her iki şirketin yöneticilerini mühendislerle eşleştirecek bir İnovasyon Laboratuvarı kuracak.
Şirketler şu anda Azure OpenAI Hizmeti tarafından desteklenen üretken bir yapay zeka asistanı geliştirmenin ilk aşamalarında. Çözümün mağaza yöneticilerinin envanter yönetimi, malzeme siparişi ve personel planlaması gibi günlük görevleri gerçekleştirmesine yardımcı olması amaçlanıyor.
Domino’s ve Microsoft ayrıca üretken yapay zeka asistanında yer alan öngörü araçlarıyla pizza hazırlama ve kalite kontrolünü kolaylaştırmayı da amaçlıyor. Makine öğrenimini (ML) temel alan üretken yapay zeka, konuşmalar, hikayeler, resimler, videolar ve müzik dahil olmak üzere yeni içerik ve fikirler oluşturabiliyor.
Domino’s, önümüzdeki altı ay içinde mağazalara ve müşterilere yönelik üretken yapay zeka destekli çözümleri denemeye başlamayı bekliyor.
Domino’s Başkan Yardımcısı ve CTO’su Kelly Garcia, “Güvenli, bağlantılı veriler ve basitleştirilmiş süreçlerle desteklenen pizza siparişi ve mağaza teknolojisinin geleceğini geliştirmek için Azure AI teknolojisini kullanarak Microsoft ile birlikte yenilik yapmaktan heyecan duyuyoruz” dedi. “Önümüzdeki beş yıldaki işbirliğimiz, milyonlarca müşteriye tutarlı ve ilgi çekici sipariş deneyimleriyle hizmet vermemize yardımcı olurken, kurumsal mağazalarımızı, franchise sahiplerimizi ve ilgili ekip üyelerimizi mağaza operasyonlarını daha verimli ve güvenilir hale getirecek araçlarla destekleyecek.”
Domino’s mağaza iş akışları süreçleri sipariş ve teslimatta ileri teknolojiyi kullanıyor
Domino’s halihazırda gıda maddelerinin sipariş edilmesini ve alınmasını kolaylaştırmak için tasarlanmış bir dizi teknoloji destekli seçenek sunuyor. Bunlar arasında, Haziran 2023’te kullanıma sunulan ve müşterilerin parklar, beyzbol sahaları ve plajlar dahil neredeyse her yere teslimat alabilmesine olanak tanıyan “Domino’s Pinpoint Delivery” teklifi de yer alıyor.
Şirket kısa süre önce Apple CarPlay’deki iOS uygulaması aracılığıyla tüketicilerin kendi uygulamalarını araç radyosunu kullanarak kontrol etmelerine olanak tanıyan iki yeni sipariş seçeneğini duyurdu. Yeni “Sipariş İçin Dokun” işlevi, müşterilerin kayıtlı siparişlerini veya en son siparişlerinden birini göndermelerine olanak tanırken, “Sipariş İçin Çağrı”, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşarak seçtikleri siparişi vermelerine olanak tanır.
Perakendecinin CarPlay siparişini başlatması, müşterilerin herhangi bir yerden herhangi bir cihaz aracılığıyla sorunsuz bir şekilde sipariş vermesini sağlamak için tasarlanan “Anyware” sipariş platformunun en son özelliğidir. Diğer örnekler arasında metin tabanlı sıralama yer alır.
Domino’s ayrıca müşteri sipariş deneyimini geliştirmek ve ABD genelinde 6.000’den fazla franchise ve kurumsal lokasyona bağlanmak için Vonage tümleşik iletişim çözümüyle entegre Vonage ses API’sinden de yararlanıyor. Buna, müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlayan “Akıllı Çağrı Yöneticisi” çözümünün desteklenmesi de dahildir.
Sipariş verme konusundaki diğer yenilikler arasında, müşterilerin sürücülerinin GPS konumunu görmesine, tahmini varış zamanını görüntülemesine ve teslimatlarıyla ilgili metin uyarıları almasına olanak tanıyan Domino’s Tracker yer alıyor.
Domino’s bugün 90’dan fazla pazarda 19.800’den fazla mağaza işletiyor.