Estée Lauder Companies, Google Cloud ile marka sitelerinde üretken yapay zeka için yeni kullanımlar bulmaya odaklanacak stratejik bir ortaklık yoluyla operasyonlarını geliştirmeyi amaçlıyor. Perakendeci, tüketici duyarlılığını daha iyi anlamak, Ar-Ge çabalarını geliştirmek ve prestijli güzellik markalarını yükseltmek adına yüksek düzeyde dokunmatik dijital deneyimler yaratmak için yapay zekadan yararlanmayı hedefliyor.
Üretken yapay zeka, Estée Lauder’in müşteri endişelerini proaktif bir şekilde ele almak ve dış trendlere yanıt vermek ve sonuçta daha kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak amacıyla tüketici duyarlılığını ve geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanıyacak.
Ayrıca Estée Lauder, Google Cloud’un yapay zeka platformu Vertex üzerinde, maliyetleri azaltmak için operasyonların kolaylaştırılmasına ve basitleştirilmesine yardımcı olabilecek yeni üretken yapay zeka iş uygulamaları geliştiriyor. Perakendeci ayrıca sosyal medya ve çağrı merkezi operasyonları da dahil olmak üzere kanallardaki tüketici duyarlılığına ilişkin daha fazla bilgi edinmek için Google’ın geniş dil modeli olan PaLM 2‘yi kullanıyor.
Üretken yapay zekaya yönelik yeni çabalar, Estée Lauder ile Google’ın yanı sıra geliştirme ortağı Eviden arasındaki çok yıllı bir ortaklığa dayanıyor. Estée Lauder, tüketici amacını daha iyi anlamasına ve 20’den fazla marka için kişiselleştirmeyi uyarlamasına yardımcı olmak amacıyla verilerini tek bir ortamda birleştirmek için Google Cloud teknolojisini kullanıyor.
Google Cloud CEO’su Thomas Kurian bir basın bülteninde şunları söyledi: “Güzellik pazarı, artan tüketici beklentileri, sürekli değişen trendler ve kişiselleştirmeye dönüşle birlikte önemli bir geçiş sürecinden geçiyor.” “Temel bir veri platformu oluşturmak için Estée Lauder Companies ile yaptığımız çalışma, artık tüketici deneyimini ve genel olarak güzellik endüstrisini dönüştürecek yeni üretken yapay zeka kullanım senaryolarının desteklenmesine yardımcı oluyor.”
Üretken yapay zekaya daha fazla yatırım yapılması, daha iyi bir kişiselleştirme motoru oluşturma konusunda Estée Lauder’ı iyi bir şirket haline getiriyor. BCG tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, büyük GenAI kullanıcılarının %67’sinin, “tüketicileri daha fazla satın almaya teşvik eden aşırı kişiselleştirilmiş öneriler” oluşturan perakendeciler de dahil olmak üzere, kişiselleştirme teknolojisinden yararlandığını ortaya çıkardı.
Kişiselleştirme perakende sektöründeki tüm şirketler için faydalı olsa da güzellik sektörü için özellikle önemli. Bolt tarafından yapılan bir anket, alışveriş yapanların %75’inin kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimleri yaşamaları halinde güzellik ve cilt bakımı ürünlerine daha fazla para ödeyeceğini ortaya çıkardı. Bu fırsat Z kuşağı arasında özellikle büyük; %72’si kişiselleştirme için %10’dan fazla prim ödemeye hazırken, %57’si özel çevrimiçi alışveriş yolculuklarını içeren satın almalar için %11 ila %20 daha fazla ödeyecek.
Bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmak Estée Lauder’in kısa vadeli başarısı için çok önemli olacak. Şirket, özellikle Asya’da seyahat perakendesi işinde beklenenden daha yavaş bir toparlanma ve ABD’de talebin zayıflaması nedeniyle 2023’ün ikinci yarısında satış büyümesinin yavaş olmasını bekliyor. Kişiselleştirilmiş öneriler ve uygun maliyetli süreçlerle öne çıkmak; şirketin bu zayıflığı telafi etmesine ve geleceğe ivme kazandırmasına yardımcı olabilir.