Alışveriş yapanlar, ürünü mağazadan satın alsalar bile, yapay zeka kullanarak ürün hakkında araştırma yapmaya devam ediyor. Enterprise AI platformu Coveo’nun beş yıllık Ticaret Alaka Raporu’na göre, katılımcıların %77’si, satın alma işleminin çevrimiçi veya fiziksel bir mağazada gerçekleşip gerçekleşmediğine bakmaksızın, ürünleri çevrimiçi araştırdıklarını belirtiyor. Ayrıca, 10 tüketiciden altısı (%62), Generative AI tarafından sağlanan rehberlikle satın alma yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ifade ediyor. Bu oran, milenyum kuşağında %68 gibi daha genç nesillerde artış gösteriyor.
Coveo’nun verileri, yakın zamanda yayımlanan bir Attest raporuyla da örtüşüyor. Raporda, tüketicilerin neredeyse yarısının (%49) bir satın alma işlemini araştırırken yapay zeka araçlarını kullandığı belirtiliyor. Bu oran, geçen yılki ankete göre altı puanlık bir artışa işaret ediyor. Sosyal medya genellikle tüketicilerde satın alma fikirleri uyandırırken, işlemlerin çoğu diğer platformlarda tamamlanıyor. Coveo, ankete katılanların neredeyse dörtte üçünün (%73) sosyal medyada ürün bulduğunu, ancak yalnızca %37’sinin satın alma işlemlerini bu platformda gerçekleştirdiğini ortaya koydu. Z Kuşağı (%58) ve milenyum kuşağı (%54) gibi daha genç nesiller, doğrudan sosyal platformlardan satın alma işlemine daha yatkınken, daha yaşlı alışverişçiler e-ticaret siteleri gibi güvenilir ortamlara yöneliyor.
Coveo, kötü arama deneyimlerinin alışveriş yapanları uzaklaştırdığını da vurguladı. Tüketicilerin neredeyse dörtte üçü (%72), ihtiyaç duydukları ürünü hemen bulamadıklarında bir e-ticaret sitesini terk ettiklerini belirtirken, %53’ü Google’a, %36’sı ise doğrudan bir rakibe yöneliyor. Bu durum, özellikle beklentileri karşılanmadığında hemen başka bir siteye geçen Z kuşağı, milenyum kuşağı ve yüksek gelirli hanelerden alışveriş yapanlar için geçerli.
“Generative AI, aramanın yerini almıyor; arama çubuğu, ürün sayfaları ve alışveriş sepetleri gibi temel temas noktalarına sorunsuz bir şekilde entegre olarak aramayı geliştiriyor. Bu, tüketicilerin ürünleri keşfetme ve seçme biçimini yeniden şekillendirirken, perakendeciler ile müşterileri arasındaki bağlantıyı güçlendiriyor ve daha yüksek dönüşümler ile gelirler sağlıyor.”