Adobe’nin anketine katılanların yüzde 71’i, teknolojiyi, ürünleri sanal olarak denemek için kullanmanın satın alma güvenini artıracağını düşündüğünü söyledi.
- Daha fazla perakendeci yapay zekayı denedikçe, Adobe anketine katılan yaklaşık 10 katılımcıdan altısı (%58) üretken yapay zekanın çevrimiçi alışveriş deneyimlerini halihazırda iyileştirdiğini söyledi. 3.000 tüketicinin katıldığı ankete göre, katılımcıların üçte ikisi, alışveriş deneyimini ihtiyaçlarına göre uyarlamak için markaların önceki satın alımlarını ve diğer müşteri bilgilerini analiz etmesini istediklerini söyledi.
- Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%52) giyim satın alma işlemlerine yardımcı olmak için üretken yapay zeka araçlarını kullanma olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi. Adobe, ankete katılanların yüzde 71’inin, ürünleri satın almadan önce sanal olarak denemek için üretken yapay zeka kullanmanın, çevrimiçi alışveriş kararlarında kendilerini güvence altına alabileceğini düşündüğünü söyledi.
- Tüketicilerin sabırsızlıkla beklediği en önemli üretken yapay zeka kullanım örnekleri arasında şunlar yer alıyor: müşteri ihtiyaçlarına göre ürün filtrelerinin otomatikleştirilmesi (%40), özelleştirilmiş öğeler oluşturma (%37), ürün incelemelerini özetleme (%37) ve müşteri hizmetleri sohbet robotları (%36).
Adobe’nin Raporu: Pazarlamacıların Yapay Zeka Kullanımındaki Durumu
Perakendeciler, müşterilerin sıkıntı yaşadığı noktaları çözmek için yapay zeka araçları sağlamaya hemen başladı. Son yıllarda Etsy, Walmart ve Sam’s Club gibi büyük perakendeciler, faturaları kontrol etmekten hediye önerileri sunmaya, arama yeteneklerini geliştirmeye ve ürün incelemelerini özetlemeye kadar her şeyi yönetmek için yapay zekayı kullandı. Türkiye’de de durum iç karartıcı değil.
Tüketicinin üretken yapay zekaya olan ilgisinin yanı sıra Adobe, çoğu pazarlamacının bunu zaten kullandığını da söylüyor. Adobe’nin anketine katılan 400 pazarlamacının üçte ikisi üretken yapay zekayı pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullandıklarını söylerken neredeyse yarısı (%46) hâlâ deneme aşamasında. Pazarlamacıların üretken yapay zekayı kullanmayı beklediği görevler arasında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geniş ölçekte dağıtmak (%59), daha hızlı müşteri desteği sunmak (%51), dahili iş akışlarını kolaylaştırmak (%50) ve pazarlama bütçelerini optimize etmek (%43) yer alıyor.
Adobe’nin raporu, perakendecilerin yakın gelecekte daha fazla görev için yapay zekayı kullanacağını öne süren önceki araştırmalara dayanıyor. Bu yılın başlarında yayınlanan bir Carl Marks Advisors araştırması, paketlenmiş tüketici ürünleri yöneticilerinin, diğer işlevlerin yanı sıra pazarlama (%56), finansal tahmin (%52) ve müşteri hizmetleri (%34,4) için yapay zekayı kullanmayı planladıklarını ortaya çıkardı. Bu arada Coleman Parkes Research ve Algolia tarafından ankete katılan perakende yöneticilerinin dörtte birinden fazlası, yapay zekanın bu yıl arama deneyimlerinin daha önemli bir parçası haline gelmesini beklediklerini söyledi.
Perakendeciler yapay zeka araçlarını işlerine entegre ederken, Ulusal Perakende Federasyonu da bunu sorumlu bir şekilde yapmak için parametreler uygulamaya koydu. Kasım ayında NRF, müşteri etkileşimi ve güveni, yönetişim ve risk yönetimi, iş ortağı hesap verebilirliği ve iş gücü uygulamalarını kapsayan sektörde yapay zeka kullanımına ilişkin ilkeleri tanıttı.