Nuance Communications ile ortaklaşa olarak, H&M sanal asistanını ve canlı sohbet aracılarını Google Haritalar ve Google Arama gibi Google hizmetleri aracılığıyla kullanılabilir hale getiriyor. Buna göre H&M müşterileri bundan böyle herhangi bir Google hizmeti üzerinden doğrudan mağazalarla anlık iletişim kurabilecek. Hizmet başlangıçta ABD’de denenecek.
H&M’in müşterilere basit sorularla yardımcı olmak için sohbet yeteneklerini kullanması perakende alanında benzersiz değildir ve birçok tüketicinin mağazalardan kaçınmasına neden olan bir sağlık krizi sırasında daha fazla önem kazanabilir.
Juniper Research raporuna göre , sohbet robotları üzerinden yapılan harcamaların 2024 yılına kadar 142 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu robotlar yakında anlamlı bir satın alma yolu olarak da hizmet verebilir .
Hatırlarsanız geçtiğimiz hafta duyurduğumuz üzere, moda devi eticaret yönelimleri ile 250 mağazasını kapatacağını duyurmuştu.
H&M’in müşterilerle iletişim kurmak için Google hizmetlerini kullanması, teknoloji devinin perakendeyi özellikle COVID-19 salgını sırasında platformuna entegre etmesinin başka bir yolu. Geçtiğimiz ay Google, alışveriş yapanları mağazadan teslim alma seçenekleri sunan perakendecilerle buluşturmak için arama özellikleri ekledi ve Temmuz ayında şirket, kullanıcıların ürünleri bulmasına, incelemesine ve satın almasına olanak tanıyan alışveriş yapılabilir bir içerik platformu olan Shoploop’u tanıttı.
Bu alanda rekabetin 2021 yılı ile artacağı tartışılmaz iken, mağazaların eticaret atılımları ile yaptığı kapanış kararlarının gözlemlerini de 2021 yılı içerisinde yapıyor olacağız.